供电分公司低压抢修外包工作实施方案

供电分公司低压（含表计）抢修外包工作实■1施方案第一章总则第一条为了进一步统一供电分公司低压抢修模式，明确故障抢修的职责分工，规范故障抢修服务行为，完善故障抢修工作流程，提升分公司专业化管理水平，特制定本方案。第二条低压（含表计）抢修工作是全面整合资源，提升资源配置效率和供电服务能力，形成抢修业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，建成智能化抢修指挥平台，落实国网公司“两个率先”的发展要求。第三条低压（含表计）抢修工作含义：低压故障抢修工作是配网抢修指挥班在接到“95598”报修信息工作单以及其它信息来源提供的低压（含表计）故障，派抢修人员对信息中所反映的现场情况进行勘察，消除设备故障或安全隐患，保证对客户正常供电并及时反馈故障情况及故障处理信息的工作过程。第四条低压（含表计）抢修工作外包的设备范畴：涉及从低压受总开关（或低压刀闸）开始至用户表计（含户表、伙表、动力表等计量装置）在内的低压配电故障和计量装置故障抢修。低压配电故障抢修设备主要包括低压受总开关（或低压刀闸）低压电缆、低压架空线路、CF箱、接户线（楼内主干线、楼外横线、爬墙线等）接线盒、T接箱、表前线等。计量装置故障抢修设备包括电表、电表箱和电表刀闸等。第五条本方案适用于城东公司的低压（含表计）抢修外包工作的管理。第二章职责分工第六条运维检修部职责：（一）负责公司配电故障抢修工作的专业管理，组织制定相关的管理标准、规范、规定；（二）负责监督、检查、考核城东公司配电故障抢修专业管理制度的执行情况；（三）负责组织配电故障抢修工作采用新技术，不断提高配电故障抢修服务工作的水平；（四）负责加强抢修人员的业务培训，提高抢修服务质量，努力缩短故障抢修时间。第七条营销部职责（一）负责计量装置故障抢修工作的专业管理工作；（二）负责组织制定计量装置故障的管理标准，监督、检查、考核计量装置抢修专业管理制度的执行情况；（三）负责组织计量装置故障抢修工作采用新技术，不断提高抢修服务工作的水平；（四）负责对外包队伍涉及计量装置相关业务的工作量认定，对外包队伍涉及计量装置相关业务的工作质量提出考核意见。第八条配电运检室职责：（一）负责城东公司配网抢修人员、装备的组织落实；（二）严格执行天津市电力公司10千伏及以下供电设施故障抢修管理规定，并加强对抢修人员服务行为的培训和规范管理；（三）负责汇总故障抢修报修情况并对低压故障进行分析；（四）负责对外包队伍的工作量认定，对外包队伍的工作质量提出考核意见。第九条计量室职责：（一）严格执行城东公司低压计量故障抢修服务规范和技术规范；（二）负责计量装置抢修的后继工作处理。第十条监察审计部职责:（一）负责对城东公司低压（含表计）抢修工作进行行风监督管理。对故障抢修承诺的时限、故障抢修工单规范填写、抢修工作的行为规范等的监督考核；（二）负责组织调查客户投诉举报情况并会同人力资源部提出处理建议；（三）负责组织制定故障抢修业务管理范围内客户投诉举报问题的整改措施制定和监督落实。第十一条外包队伍职责：（一）正确使用SG186电力营销业务应用系统95598业务处理模块；（二）负责完成低压（含表计）现场抢修；（三）负责派发至本队伍所有报修工单的全过程管控；（四）负责队伍内部人员车辆、工具材料等的管理工作；（五）参与涉及本队伍抢修工作的行风工单调查。第三章计量装置抢修的设备管理分界第十二条“大检修”与“大营销”体系运行维护分界点：低压以计量装置为分界点，分界点以上为“大检修”负责，分界点以下为“大营销”负责。第十三条按照分界点负责业务指导、检查与考核。“大营销”负责客户电能表的安装、运维以及电能表下口负荷侧的安全管理；“大检修”负责电能表上口供电线路和设备的运维和检修以及电能表的抢修。第四章附则