组织中的个体差异

第2章组织中的个体差异五邑大学经济管理学院王润良教授wangrunliang@《组织行为学》目录2.1人格的形成2.2人格特质2.3人格差异2.4人格与职业的匹配案例导读组织思考课堂讨论实践训练学习要点2案例导读：人和人的差异阅读课本案例，思考组织成员之间存在哪些差异以及这些差异产生的原因？简要分析：个体差异组织成员对业绩导向的组织变革的态度不同，有的抵制（如弗兰克扬言辞职），有的支持（如约翰如鱼得水）组织成员对组织变革的行为方式不同，有的要辞职，有的加班后要去医院治疗组织成员态度和行为差异的根源在于他们的个性不同！3组织思考什么是人格？人格是如何形成的？什么是人格特质？人格特质从哪向个方面描述？人格特质如何测量？组织中的人格特质表现为哪几个方面？人格差异主要体现在哪几个方面？人格特质如何与职业匹配？42.1人格的形成人格的含义人格形成的决定因素2.1.12.1.252.1.1人格的含义人格（personality）又称个性，是指影响个体行为的、相对稳定的一系列个人特征，是一个包含了先天禀性、后天教养、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。62.1.2人格形成的决定因素遗传社会环境情境人格人格特征可以根据染色体上基因的分子结构得到解释50%~55%的人格特征来自遗传社会文化背景家庭环境个人经历特别是早年生活经历人格是稳定的、持久的，但在不同的情境下会有所改变72.2人格特质人格特质的含义“大五”人格特质人格特质的测量2.2.12.2.22.2.3组织中的人格特质2.2.482.2.1人格特质人格特质研究简介所谓人格特质，是指一个人的行为中重复发生的规律性和趋势。戈登·奥尔波特于1936年从词典中选出18000个描述人格特质的词制成人格特质词表；卡特尔教授将其归类压缩为171个；在此基础上进一步精简为五个核心的人格特质维度，称为“大五”人格特质。92.2.2“大五”人格特质人格维度维度解释特点外向性是个体对各种关系所感到的舒适程度外向性的人更加社会化、健谈、自信，乐于建立新的关系；内向性的人则相反宜人性指个体与他人相处的能力高宜人性的人在建立良好外部关系方面具有优势；反之亦然责任心指个体关注的目标数目一次关注较少目标的人是有组织的、系统的、可靠的和自我约束的；反之亦然情绪稳定性指个体情绪的波动程度高情绪稳定性的人能更好地处理工作压力和紧张；反之亦然开放性是信念的坚定性和兴趣的范围高开放性的人愿意接受新观念，并改变自己的观念和态度，反之亦然人格特质的五个维度102.2.2“大五”人格特质外向性(Extraversion)宜人性(Agreeableness)责任心(Conscientiousness)情绪稳定性(Neuroticism)思想开放性(Openness)合群、精力充沛、好表现、好交际的羞怯、有保留、孤僻随和、得体、热情、令人愉快、周到的努力、有组织计划性、可靠、谨慎的冷静、稳定、平和、自信易幻想、好奇、有创造性的冷漠、独立、粗鲁、令人不快的冲动、粗心、懒惰无条理、不负责任的焦虑、忧郁、喜怒无常的实际、兴趣狭窄、迟钝、想象力贫乏、刻板的“大五”人格特质112.2.3人格测量简介梅耶斯-布瑞格斯人格特质问卷(Myers-Briggstypeindicator,MBTI)是20世纪40年代由布瑞格斯和梅耶斯母女俩根据瑞士精神病学家荣格的理论提出的，包括大约100个项目的人格测试，被广泛运用于招聘测试、团队建设、冲突管理和理解管理风格等方面，表现了较好的信度和效度。122.2.3人格测量外向／内向：描述获得精力、能量的来源偏好。外向的人常有一个广泛的社会关系网络。MBTI的四个维度感觉／直觉：描述感知的偏好。感觉型的人偏好通过感官接受信息，喜欢明确的指令；直觉型的人喜欢解决问题，学习新技能，更关注可能性而非事实。思维／情感：描述决策时的偏好。思维型的人在决策时强调逻辑性、客观性，而情感型的人则强调个人特点、价值取向。判断／感知：反映对外部世界的生活导向。判断型的人喜欢有计划、有组织的生活，而感知型的人喜欢灵活自然的生活方式。132.2.3人格测量图示从哪里获得精力？注意和收集哪种信息？如何评估和决策？如何适应外部环境？外向型（E）内向型（I）感觉的（S）思维的（T）判断的（J）直觉的（N）情感的（F）感知的（P）142.2.3人格测量结果判断四个维度可以组合成16种人格类型，因而量表的测量有16种结果。例如，ESTJ是外向的、通过感觉收集信息的、采用思维做出决定，且喜欢结构性、时间进度明确有序，所以此类型的人擅长组织和管理。一项关于MBTI的集中研究表明，被研究的7463名管理中大多数属于ESTJ型。152.2.4组织中的人格特质控制点：用来表征个人感觉在多大程度上能够控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制，则为内控型，他们对所发生的事情负责；如果认为命运的控制点是位于外部世界，则属于外控型。马基雅维利主义：又称权术主义，源自16世纪意大利哲学家和政治家马基雅维利的作品，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。自控能力强的人对于特定情境反应敏感，也关注他人行为，因此行为的一致性较低，更易于服从。自尊：是个体对自我价值的一般性认识。自尊心强的人对自己的认识更积极，相信自己的优点比缺点更重要；自尊心弱的人更容易受到别人评价的影响，进而去恭维给予自己积极评价而去贬抑给予自己消极评价的人。162.3人格差异气质差异性格差异能力差异2.3.12.3.22.3.3172.3.1气质差异气质的含义气质的特征气质是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，它是典型的、稳定的心理特点，常常表现于心理过程的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征。天赋性（生物制约性）稳定性182.3.1气质差异气质类型情绪表现智力表现

行为表现胆汁质对喜怒哀乐等情绪的体验非常强烈，且情绪发生速度非常迅速，情绪爆发得快，平息得也快思维活动具有一定的灵活性，但时而有粗枝大叶、不求甚解的倾向果敢、刚强，工作中表现出顽强，让人感觉精力充沛，生机勃勃多血质快而多变，表情丰富，情绪易表露，敏感思维灵活，反应迅速，但时常表现出浮躁倾向动作敏捷，对各种事物充满热情，活泼好动，富于生气，喜欢参加一切活动，但工作劲头不长，对环境的适应能力强，好社交而交往不深粘液质情绪发生慢而弱，沉着冷静，心情一般处于平稳状态思维迟缓，灵活性差，但头脑冷静，思维较细致善于从事已经习惯了的工作，且工作热情较高，对新工作难以适应，行动缓慢而踏实抑郁质情绪发生慢而强，情感生活不丰富，一时失误会导致长时间痛苦观察力敏锐，对事物的反应有较高的敏感性，思维细致而深刻动作缓慢，孤僻，胆小，不喜欢表现自己四种气质类型192.3.2性格差异性格的含义性格的特征性格是指一个人对现实的稳定态度及与之相适应的习惯化了的行为方式，是表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是区别个性的主要心理标志。后天性（社会制约性）相对稳定性202.3.2性格差异性格的态度特征：指对待和处理社会关系方面的特征，包括对待社会、集体和他人的态度，对待工作的态度，对待劳动产品的态度，对待自己的态度。性格的结构特征性格的情绪特征：指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内主要的情绪状态，如抑郁消沉、愉快乐观、精神饱满等。性格的意志特征：指是否有明确的目的，能否自觉地支配行为向目标努力的特征。如自觉与盲目、守纪与散漫、独立与易受暗示、主动与被动、镇定与慌乱、果断与犹豫、坚定与动摇等。性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。如分析与综合、快速与精确、持久保持与迅速遗忘、深刻与肤浅、再造想象与创造想象等。212.3.2性格差异内向型性格外向型性格孤独型沉默寡言、谨慎、消极孤独社交型爽朗积极、能言善辩、顺应思考型善于思考、深入钻研、提纲挈领行动型现实、说干就干、易变化、好动丧失自信型自卑感、自责、自罪感过于自信型瞧不起别人、过高估计自己不安型规矩、清高、小心乐天型胆量大、大方、不拘小节冷静型小心谨慎、沉着、稳重感情型敏感、喜怒哀乐变化无常性格的类型222.3.3能力差异能力：反映个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。包括体质能力与心智能力。能力的概念体质能力：体现在肢体功能和体力上的完成某种特定任务的技能。对知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线操作工等，要求体质能力较强。心智能力：可理解为完成某种活动的个性心理特征，是在个体中固定下来的、概括化了的心理活动系统。对知识与技术要求较多而又例外的工作，如管理人员、技术开发人员等，要求心智能力较强。232.3.3能力差异心智能力描述适应和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力流畅性产生字词、思想和言语表达的能力因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识心智能力的结构242.3.3能力差异智力测验心理年龄：给各年龄组的人确定一套智力标准，当一个人（不管其实际年龄多大）的智力水平相当于某一年龄组的智力标准时，该智力标准所对应的年龄就是该人的心理年龄。智商＝（心理年龄÷实际年龄）×100100为平均智商，90~110之间为正常，大于120为优秀。人类的智力分布基本呈正态分布。252.4人格与职业的匹配霍兰德的人格特质分类人格类型与职业的匹配2.4.12.4.2262.4.1霍兰特的人格特质分类类型特点偏好职业社会型喜欢与人交往、关心社会问题、渴望发挥自己的作用社会义务和社会道德教育工作者、社会工作者企业型追求权力、权威和物质财富，喜欢竞争，为人务实能够影响他人、获得权力的语言活动企业家、律师、政府官员常规型尊重权威和规章，谨慎、保守，缺乏创造性规范、有序、清楚、明确的活动秘书、会计、图书管理员现实型愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，缺乏社交能力，喜欢独立做事需要技能、力量、协调性的体力活动厨师、技师、机械装配工调研型抽象思维能力强，求知欲强，喜欢独立的和富有创造性的工作，不善领导他人需要思考、组织和理论的活动科学家、工程师、医生、教师艺术型有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，理想化、追求完善、不切实际需要创造性表达的模糊且无规则的活动艺术家、音乐家霍兰德的六种人格特质272.4.2人格类型与职业的匹配协调大多数人可划为某一种性格类型，如果某人性格类型与职业类型一致，则协调。亚协调每一种性格类型又有两种相近的性格类型，如果某人性格类型与职业类型相近，则为亚协调。图中邻近角表示相邻性格类型。不协调如果某人性格类型与职业类型相排斥，则不协调。图中对角线上表示的是相反的性格类型。282.4.2人格类型与职业的匹配各类人格特质的关系S社会型E企业型R现实型I调研型C常规型A艺术型29课堂讨论阅读下面的背景材料，运用“大五”人格特质模型确定小芳的人格特质。以小组为单位进行讨论，指定一名同学代表小组在班级发言。背景材料小芳是某公司的一名销售代表，她的主要工作是给现有顾客打电话，以确定他们是否对公司产品感到满意，是否仍然使用公司的产品。她还要努力说服顾客购买更多的产品，并且要吸引新的顾客。她的工作既要主动热情，又不能太过分。30实践训练1.课本P35自我测试2.课本P38案例分析31学习要点基