电子商务中消费者隐私保护问题探讨 法学专业

电子商务中消费者隐私保护问题探讨摘要：在网络技术高速发展的社会，电子商务充斥于人们生活的方方面面，这一方面给人们的生活带来了很多便利，但另一方面，也让消费者隐私权的保护受到了很大威胁：不法分子通过虚假打折信息获奖信息、带病毒的网站链接、网上注册或者聊天等来大量套取消费者个人信息、并恶意传播或使用，这些现象层出不穷、防不胜防。虽然人们已经越来越重视隐私权的保护，但是由于相关法律法规不完善、科学技术不发达、保护意识不强烈等因素导致电子商务中消费者隐私保护困难重重。本文主要从分析电子商务中消费者隐私保护的现状、存在的问题等入手，探讨保护电子商务中消费者隐私的有力措施，以求让人们在利用电子商务消费时更放心，也让电子商务的发展能够走的更远、更持久！关键词：电子商务消费者隐私保护随着科技时代的到来，高新技术得到了迅速发展，尤其是网络技术的发展催生了电子商务。在当今社会，电子商务几乎充斥着人们的生活，购物人们已经不像以前那样总是去商场，更多的是转向网上淘宝；买机票、火车票都不需要再去车站排漫长的队，只需要上网轻轻一点鼠标就可以轻松搞定；存钱也不用再去银行，有支付宝钱包，把钱往里面一转，可以随时查看收益、转入转出；甚至连赌博都有了网络赌场···这一切都得益于电子商务的飞速发展并得到大众的认可和支持。然而，这也带来了很多负面影响：因为信息的绝对公开和迅速传播，以及消费者网络安全意识的欠缺和自我保护能力的低下，都导致电子商务中消费者的隐私权受到了很大的威胁，这也严重制约着我国电子商务的进一步发展。1、电子商务的相关概念1.1电子商务的定义电子商务是指利用网络技术、计算机技术和远程通信技术等，买卖双方并不露面，而是直接在企业内部网、互联网和增值网上通过电子交易的方式来实现网上购物、在线支付、网上交易及其他各种商务活动、交易活动和相关服务活动，是传统商业活动的网络化、电子化。从广义上讲，电子商务就是指通过电子手段使供应商、客户等通过网络来共享各种信息并进行的商业事务活动；从狭义上来说，电子商务主要是指通过互联网这一运平台，在全球范围内进行的包括广告商、提供商、中介者、消费者在内的咨询洽谈、网上订购、网上支付、意见反馈等商务贸易活动。本文所指的电子商务就是这种狭义的电子商务，它以计算机网络为基础，以电子化交易方式为手段，以商务贸易活动为主体，为人们提供便利，也影响着人们的日常生活。1.2消费者隐私保护消费者作为一个自然人，都享有属于自己的私人信息、秘密和私人生活，这就是消费者的隐私权，法律保护每个人的隐私不被他人非法知悉、收集、侵扰、利用、干涉和公开。消费者隐私保护包括保护每一位消费者的私人信息、私人领域及私人活动，除了姓名、性别、肖像、电话、住址、年龄、喜好、个人特征等传统范畴之外，电子商务环境下的消费者隐私保护还新增了QQ号、电子邮箱、聊天记录、网络用户名等信息。但是由于高科技手段的辅助，很多信息都能在网络上公布并迅速传统，而且人们对于网络技术还不是很了解，也没有有力的措施来避免和应对电子商务环境下的侵权，所以相对于传统意义上的消费者隐私保护而言，新的消费者隐私保护难度更大。1.3传统隐私权与网络隐私权在法律范畴内，跟消费者隐私相关的概念便是隐私权。在电子商务高速发展的社会，隐私权也不再只是传统意义上的隐私权，更衍生出网络隐私权。传统意义上的隐私权一般包括严厉禁止非法侵入他人住宅、非法跟踪监视他人、私拆他人信件、刺探他人私人文件，保护公民个人的私人生活和领域不被他人非法侵犯和干扰。而网络隐私权则是传统隐私权在网络空间上的延伸和扩展，它是指在电子商务交易活动之中涉及到对包含姓名、性别、年龄、身份信息、职业、邮箱地址、聊天记录、网络用户名、特征等个人信息和数据的收集、传播等过程中应受到保护的权力。1.4电子商务中消费者隐私问题产生的原因首先，电子商务的特性是隐私问题产生的原因之一。电子商务具有虚拟性，它依托于互联网，而网上很多交易都需要注册或者填写相关个人信息，比如说姓名、身份证、手机号码等，如果不填写就无法完成网上交易；而当今社会，又是一个网络超级发达的社会，消费者大多都会选择曝光个人信息，很多不法分子便利用这一点来大量套取消费者的个人信息，再将这些信息转手给别人或者自己广泛传播来获取利益。其次，消费者自身防范意识不强也是原因之一。网络时代到来之后，人们在网上交流个人信息日益频繁，而很多人的防范意识不强，经常在与网友聊天或者是网上购物时，有的人更是相信网上一些虚假中奖或打折信息，而将个人的电话、喜好、住址甚至是银行卡、身份证等重要信息透露给别人，从而导致个人隐私被广泛传播和滥用。再次，网络隐私相关法律不够完善。在现行法律中，我国还没有专门针对消费者隐私保护的法律法规，只在某些法律文件之中对于隐私权有零散的提到，并没有明确具体的规定和惩罚措施。而对于电子商务中的隐私保护问题的法律法规更是出于缺失状态，几乎找不出任何关于网络隐私保护的相关规定，只能参照传统隐私权来实行保护。这对于打击网络隐私侵权行为是大为不利的。2、我国电子商务中消费者隐私保护2.1我国电子商务中消费者隐私保护问题的现状在现有的条件下，我国电子商务中未经许可肆意传播和使用个人信息、侵犯消费者隐私的现象时有发生。然而消费者自身在电子商务交易中所表现出来的警惕心和防范意识都令人担忧，而且我国关于电子商务中的消费者隐私保护比较欠缺，当他们的权力受到侵害时并没有相关的法律法规来严惩不法分子和支持消费者。所以导致很多不法分子钻了法律的空子，同时利用消费者的心理来套取隐私、牟取利益，这也使得很多人对电子商务存有芥蒂，制约着其发展。2.2我国电子商务中消费者隐私受到侵害的具体表现首先，个人信息遭到非法收集和使用。在电子商务中，可能在网站上浏览信息或者购物时，都需要注册；还有部分不法分子利用人们贪便宜的心理，在网上散布虚假打折、中奖或退货信息···这些都需要消费者填写详尽的个人信息，包括姓名、身份证、手机号，甚至是银行卡以及某些密码等。当这些信息被收集起来之后，不法分子要么就将这些私人信息转手卖给相应的需要者，要么就利用这些信息来进行诈骗活动。其次，个人信息遭到恶意传播。随着网络技术的发展，信息越来越公开，这就导致电子商务中消费者的隐私不再是隐私，某些别有企图的人在掌握了消费者的个人隐私信息之后，有的将其转手卖给需要这些信息的人，有的甚至故意将某些特别隐私的东西通过网络多次转载，已达到广泛传播、满足其他人窥探别人隐私的目的。2.3我国关于电子商务中消费者隐私保护的法律现状在我国现行法律之中，并没有详细、明确、系统的而且专门针对消费者隐私权保护的法律法规，隐私权至今还未被作为独立的人格权加以法律规范，只是在某些法律条文中有零零散散地提到隐私权，比如说宪法第38、39、40条分别对于公民的人格尊严、住宅、通信秘密等作了保护规定，《侵权责任法》第二条将隐私权包含在民事权益范围内。而对于电子商务中消费者隐私保护的法律条文更是少之又少，只在《互联网电子公告服务管理规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等条文中有提到。这使得很多网络侵权行为都没有得到应有的惩罚而更加嚣张，所以有关于电子商务消费者隐私保护的法律法规亟需完善。2.4我国保护消费者隐私现存在的问题首先，电子商务中消费者隐私保护的立法有待进一步完善。我国关于消费者隐私保护的法律条文有却不多，而且都只是零零散散的言论，缺乏具体可行的规定，导致实际操作起来没有可行性。而且，关于电子商务中消费者隐私保护的法律法规更是欠缺。这就导致消费者在隐私权受到侵犯时，无法获得相应的法律支援而有心无力；而不法分子在非法收集、传播和使用消费者个人隐私而侵犯了消费者权益之后，并没有受到法律的严厉制裁，最终变得有恃无恐。其次，电子商务中消费者自我保护意识有待增强。在当今社会还有很多人的防范意识和自我保护意识不强，这在电子商务的消费者中表现得尤其明显：他们没有保护自己个人信息的意识，也意识不到提交了这些信息会给自己造成什么后果，因而在填写诸如姓名、联系方式、身份证号码等信息时具有随意性；另外，很多消费者在自身隐私权受到侵犯时，也很少采取合理的措施来惩治，这必将促使侵犯消费者隐私权的行为气焰更加嚣张。再次，电子商务中保护消费者隐私的科技手段有待提升。虽然当今社会对于网络安全的重视逐渐增强，网络安全保护技术也得到了很大的发展，类似于防病毒系统、安全卫士、防火墙、信息加密技术等科学技术被研发并投入到电子商务的使用之中；然而随着防护技术的提高，一些黑客、监视软件盗取个人私密信息的技术也在迅速发展之中。这就使得电子商务中消费者隐私保护还是存在着很多问题，也有很大的改善空间。3、电子商务中消费者隐私问题的分析3.1电子商务中儿童隐私保护问题的分析随着经济水平的提高，很多家庭都为孩子配备了平板、电脑或者手机，这就让很多儿童都有机会接触到电子商务：有的儿童喜欢玩游戏，需要购买游戏币；有的孩子喜欢看动画片，但部分需要付费···这些，包括登陆网页时需要注册，都会涉及到个人信息的填写。而相对于成人来说，儿童隐私保护在电子商务中尤其重要，也更加困难。首先，我国对于儿童网络隐私保护力度不够。虽然很多网吧都会限制年龄，规定未满18周岁禁止入内，但是并不排除有部分儿童会借用他人身份证去上网，而且现在越来越多的家庭都配有电脑，就算不去网吧，孩子们也可以照常上网。而国内很多网站上并没有对年龄进行限制，儿童可以畅通无阻地进入，当他们一旦进入某些网站时，就可能会涉及到个人信息的泄漏。其次，儿童自我保护能力不够。在社会上，儿童是大家公认的弱势群体。他们没有能力辨别哪些属于自己隐秘的、不应该轻易让别人知晓的个人信息，哪些属于可以告诉给别人的；他们不知道怎样操作才是安全的，而怎样操作自己的个人信息就会被不法分子盗取；也无法意识到隐私对自己意味着什么，一旦个人信息被他人收集利用会产生什么样的后果。这些都是电子商务中儿童隐私保护存在的问题，它们的存在让儿童的隐私权得不到有力的保障，也让儿童在上网过程中存在着很大的风险。3.2电子商务中个人信息保护问题的分析电子商务中的消费者隐私主要就是个人信息在电子商务之中的控制权，保证不让他人非法搜集、传播和使用，保证个人信息的安全性，但是在个人信息保护方面还存在着诸多问题：由于消费者的防范意识和保护个人信息的意识不强，而且相关隐私权保护技术有待改进，导致消费者在随意点开不明链接，进入不明网站，在QQ、微信、短信聊天时，或者是进入某一个商城准备购物时，都涉及到个人信息的输入。此时，消费者往往对于自己的个人信息让别人知晓并不以为然，而随意将个人的姓名、性别、年龄、收入状况、喜好、甚至是银行卡号、身份证号码这些极为重要的个人信息保留在网页或者聊天记录中。虽然现在有360杀毒软件、拦截系统、信息加密技术、安全卫士等对于某些不安全的网站、链接、信息实行提醒和拦截，但是对于某些高级的木马、黑客技术和监视软件，可能还是没有办法识别其安全性，从而有效地提醒消费者保护好个人信息。而且由于网络上的信息量过大，人们也难以识别哪个是真哪个是假，某些虚假信息、带病毒链接变乘虚而入。这就导致某些不太在意隐私权的消费者个人信息会被别有用心的人套取过去并恶意传播、使用。3.3电子商务中消费者电子邮件保护问题的分析随着网络技术的发展和完善，电子邮件也越来越流行，人们已经不再使用手写的信件来传递自己的感情和思想，现在更习惯于使用电子邮件，这在电子商务中表现的尤其突出，然而，随着电子邮件而来的除了方便快捷，还有个人隐私被窥视、个人信息被套取。目前最常见的就是某些商家、网站或者个人，在网上发布相关信息来吸引消费者注意，如果他们想要继续，就需要填写邮箱、QQ等相关电子邮箱信息，很多人都觉得一个邮箱没什么大不了的，便都填写完整，之后在交易时就有一个链接发送至邮箱，让消费者去点击链接确认，一旦他们点击进去，要么就是相关电子邮箱、QQ账号、密码等信息被窃取，要么就是链接所携带的病毒侵入电脑系统来造成侵扰，要么就是一些垃圾信息进入到个人邮箱。这些都会干扰电子邮件的正常使用，不仅自身的QQ或邮箱可能会被盗，甚至保存在邮箱里面的一些机密性的电子邮件、企业信息、个人隐私都会被窥探，甚至被恶意传播。4、就我国电子商务消费者隐私保护问题的实际情况提出的相关建议4.1完善我国消费者隐私保护相关政策法规要贯彻落实电子商务中消费者隐私的保护，就必须要尽快完善专门针对于电子商务中消费者隐私保护的相关法律法规。我们应借鉴国外关于消费者隐私的立法动态，结合我国的实际情况，来形成我国消费者隐私保护立法的基本原则和程序。我们应该制定一部专门针对隐私权的法律，在其中对电子商务中消费者的隐私给出具体的定义和大致范围，并确定其法律地位，明确消费者的权利和义务；并对侵犯消费者隐私的行为给予救济，对不法分子给予严厉的惩处，根据情节轻重来划分出不同的罪责。只有这样，才能让消费者隐私受到法律的支持和保护，让他们受到侵害时能够转向法律寻求援助，从而有效威慑和打击电子商务中侵犯消费者隐私的行为。4.2加强消费者自我隐私保护意识在消费者隐私保护中，消费者自身的防范意识和自我保护意识也极为重要。教育部门应开设相关课程对儿童、学生进行网络安全意识的培训；村委会、居委会、社区服务人员等应通过横幅、公告、宣传栏、社区集会等多种方式向居民宣传网络安全知识以及如何在网络中保护好个人隐私；相关政府部门机构可利用电视、广播、报纸等渠道来普及电子商务中一些诈骗案例，从而让人们提高防范，意识到个人信息保护的重要性；消费者自身在平时进行电子商务消费时，应该多多留心，在网上购物、需要填写个人信息时尽量使用私人电脑，并安装正版杀毒软件，尽量少在网站上填写个人详细的信息，尤其是类似于身份证号码、银行卡号、电话号码等及其私密的信息，避免点击不安全的链接和陌生邮件。总之，消费者只有自身保护隐私的意识增强了，才能有效防范侵犯隐私权的行为。4.3提高消费者隐私权的科技保护手段电子商务的发展依赖于科技进步，而电子商务中消费者隐私保护也必然需要先进的科技保护手段。因此，国家应借鉴国外