信息系统安全系统集成服务流程

wordword#/143配件验收1、配件的品名、数量与订货清单一致性2、配件的外观完好性3、配件是否可以正常使用二、布线验收序号验收项目验收标准备注1设备安装1、是否符合综合布线标准；2、是否符合施工工艺；3、连接是否正确2网线1、是否符合综合布线标准；2、是否符合施工工艺；3、连接是否正确3电源线1、是否符合综合布线标准；2、是否符合施工工艺；3、连接是否正确4视频线1、是否符合综合布线标准；2、是否符合施工工艺；3、连接是否正确5接地线1、是否符合综合布线标准；2、是否符合施工工艺；3、连接是否正确6光纤跳线1、是否符合综合布线标准；2、是否符合施工工艺；3、安装是否正确三、功能验收功能验收需要按照信息系统安全集成项目所上安全产品功能进展验收，验证所上安全产品满足信息系统安全集成的安全需要。具体内容实用信息系统安全集成项目设备功能表。四、资料验收序号验收项目验收标准备注1产品操作手册内容完整，与所安装信息系统安全集成项目产品匹配。2产品安装手册内容完整，与所安装信息系统安全集成项目产品匹配。3系统拓扑图与现场安装环境吻合。4装箱清单设备整体包装所含配件品名与数量。5验收报告包含双方共同确认、签字的所有验收项目的文档。6设备配置资料包括信息系统安全集成项目产品置详细信息

7产品检验报告设备出厂检验报告，符合公司产品出厂标准。5售后服务售后服务方式信息系统安全集成售后服务工作由以下几个方面组成:一、信息系统安全集成远程维护工作二、信息系统安全集成现场维护工作三、信息系统安全集成交付后期回访工作售后服务流程对于客户的维护申请，可以通过远程维护和现场维护两种方式进展处理，如下图为售后服务流程图。客户代表I_I维护否＞报修信息是.*填维护单了解详情定期维护申请相关备件现场维护七系统正常If否客户代表I_I维护否＞报修信息是.*填维护单了解详情定期维护申请相关备件现场维护七系统正常If否图三：信息系统安全集成售后项目服务流程维护一、积极热情的询问产品故障信息，调用客户产品档案，查看维修期限。〔一〕、保修期内，判断故障原因〔硬、软件故障，操作失误〕，提供解决方法。〔二〕、保修期外，与时与客户代表联系，确定解决方式。二、确定故障点，提供故障解决方式方法。〔一〕、硬件故障可提供返厂维修服务或者提供替代设备和板卡。〔二〕、软件故障可通过软件更新或者知道客户重新安装。〔三〕、如产品需要升级，根据合同内容联系相关人员和部门，与时答复客户。三、故障处理后，应完善客户档案，定期回访客户。查看客户档案报修信息I日申请现场维护进一步确认故障初步确认故障维护信息入档案四、故障无法确定，48小时内无法解决，需申请现场维护服务。查看客户档案报修信息I日申请现场维护进一步确认故障初步确认故障维护信息入档案硬件原因一是4否软件原因一是4否其他原因一是A否图四：信息系统安全集成 维护流程现场维护一、了解故障和现场环境，申请维护相关工具，配件和升级包。二、到达客户处，遵守客户相关管理制度，办理入场手续。三、对信息系统安全集成系统进展整体检测，进一步确认故障点，确定解决方案。四、系统运行后进展一段时间的观察工作，保证系统的安全、稳定的运行。五、清理维护现场，保持现场环境整洁，做好离场工作。六、对客户进展必要的培训工作。七、填写客户维修记录，完善客户档案信息。进展客户回访工作。

其它f硬件原因维修信息现场维护申请备件工具办理入场手续系统检测否统一1正胜因一是*更换配件一是其它一是4软件升级•维护清单清理现场维护信息入档案定期回访其它f硬件原因维修信息现场维护申请备件工具办理入场手续系统检测否统一1正胜因一是*更换配件一是其它一是4软件升级•维护清单清理现场维护信息入档案定期回访一A其他原因•图五：信息系统安全集成现场维护流程定期回访一、客户回访目的〔一〕、准确掌握信息系统安全集成产品的运行情况和状态。〔二〕、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务。〔三〕、发现自身存在的不足，与时改良提高。〔四〕、提高客户满意度。〔五〕、提升客户对公司的认知度，认同度。二、信息系统安全集成回访需求〔一〕、信息系统安全集成后在一月内需要定期回访两次。〔二〕、信息系统安全集成故障维修后在一个月内需要定期回访两次。三、信息系统安全集成回访内容〔一〕、信息系统安全集成项目产品运行状态。〔二〕、信息系统安全集成项目产品运行参数。〔三〕、客户对信息系统安全集成项目服务质量、提出的意见、建议等。四、回访前做好准备工作，详细了解客户的维修记录，设备型号等信息，为回答客户问题做好准备。五、回访中遇到的客户问题应与时解决和处理。六、对于不能与时解释清楚或者无法做出明确答复的应告之预约回复时间。七、回访信息记入客户档案。客户培训培训人员信息系统安全集成项目培训对象包括以下人员：一、客户信息系统安全产品操作人员、管理人员和维护人员。二、其他客户指定的相关人员。培训目标经过培训，客户信息系统安全集成项目技术人员应能达到以下标准：一、了解客户信息系统安全集成项目产品的根本原理和功能。二、熟悉信息系统安全集成项目产品，能够独立完成产品的相关操作。三、能够独立进展网络信息查询。四、能够独立对信息系统安全集成项目产品进展管理。五、能够独立对信息系统安全集成项目产品进展简单维护。培训方式一、对信息系统安全集成项目产品维护、管理人员讲解系统的原理、功能、操作与维护要点二、向受陪客户提供和解释信息系统安全集成产品文件与图纸等资料。三、针对信息系统安全集成项目产品的具体操作一一指导。四、对客户提出的问题进展详细解答。培训内容提供客户信息系统安全集成产品硬件、软件技术资料和操作使用说明。具体培训内容如下：一、信息系统安全集成项目产品相关文档解读二、信息系统安全集成项目系统拓扑解读三、信息系统安全集成项目产品技术特点、安装维护和管理方式解读四、信息系统安全集