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文档简介

电话沟通--打电话的技巧打电话的技巧3.注意通话的礼节。接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。若你找的人不在，可以请接电话的人转告。最后别忘了向对方道一声谢。1.选择适宜的通话时间。尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。一般以3-5分钟为宜。2.通话之前做好准备。核对对方的电话号码、名称。写出通话要点及询问要点。准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。打电话的技巧如果出现线路中断，打电话的一方应负责重拨，接电话的一方应稍候片刻。如果需要留言请对方回电，就要请对方记下你的电话号码。通话中如有人无意闯入房间，可以示意请此人坐下等候，或此人自觉退出房间等候。如果要找的人不在，则应对代接你电话的人说：“谢谢”等。打电话时特殊情况的处理打电话的技巧打电话的顺序、用语及注意事项准备问候、告知姓名确认电话对象电话内容结束语放回电话听筒确认对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话顺序和所需要的资料，文件等；明确通话所要达到的目的“您好！我是xxx公司xx部的xx。”“今天打电话是想向您咨询一下关于xx的事......”“请问xx部的xx先生在吗?”等对方放下电话后再轻轻挂掉电话“谢谢”，“麻烦您了”“那就拜托您了”，等等。电话沟通--基本要求电话沟通的基本要求1.态度礼貌友善。3.控制语速语调。2.传递信息要简洁。电话沟通--优势与弊端1.电话沟通的优势更容易接近一个你愿意和他谈话的人。电话沟通方便而且快捷。电话沟通通常限制在你和另外一个人之间。电话沟通更加平等。时间通常要比面对面交谈短。5很难准确表达一些复杂思想和信息4电话沟通时很容易走神3更容易让沟通双方得出错误的观点2会无意中打扰别人的休息1交谈双方很难建立起密切的联系2.电话沟通的弊端电话沟通--接电话的技巧接电话的技巧接电话要求迅速、礼貌地接听电话。接电话要求仔细聆听并积极反馈。接电话要求规范地代转电话。接电话要求认真做好电话记录。接电话的技巧电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话。如果对方打错了电话，应当及时告之，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。如果使用录音电话，应事先把录音程序整理好，把一些细节考虑周到。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。接电话时特殊情况的处理接电话的技巧拿起电话听筒并告知自己的姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回电话听筒“您好，xx养老机构××部××”……“是”、“好的”、“清楚”、“明白”“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”“谢谢”、“再

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