老年服务沟通技巧-不同场景下失能老人的沟通技巧

养老照护各种场景中的沟通技巧--换衣服（老人自行换衣）时换衣服（老人自行换衣）时要领1让老人了解换衣的好处，让其配合尽可能让老人自己换注意事项2老人是否明白要换衣服周围环境设施是否安全站立时是否能保持平衡穿衣的顺序是否正确是否选择了合适的衣服沟通技巧3开场白：早上好，您的衣服已准备好了，请换衣服吧注意这样几种情况：若老人拒绝、认知症老人......养老照护各种场景中的沟通技巧--换衣服（需照护人员协助）换衣服（需照护人员协助）要领1禁止将卧床不起老人当病人看待先打招呼进行说明提前向老人解释明白注意事项2身体状况是否允许是否向老人打招呼说明是否需要先更换尿布更换动作是否熟练是否超出了老人关节活动范围沟通技巧3开场白：早上好，您该起床了，现在帮您换衣服吧。......养老照护各种场景中的沟通技巧--老人把吃进嘴里的食物吐出时老人把吃进嘴里的食物吐出时要领1明确是什么原因导致老人把吃进嘴里的食物吐出：不喜欢饭菜的味道？呛食？......注意事项2老人是否清醒是否明白正在就餐一勺的量是否适合老人是否噎食或呛食是否能保持稍前倾的坐姿沟通技巧3老人吐出食物后，照护员先询问原因若是呛食，按标准流程处理......养老照护各种场景中的沟通技巧--清洗假牙时清洗假牙时要领1要让老人认识到清洗假牙的重要性清洗假牙时也可使用牙刷、牙膏注意事项2老人能否自行摘掉假牙老人能否自行清洗假牙清洗是否彻底假牙摘除后是否漱口能否站立清洗假牙安装假牙后是否有松动沟通技巧3口头表达不能理解，要陪同尽量让老人自己清洗必要时协助......养老照护各种场景中的沟通技巧--劝老人吃饭（需照护的老人）时劝老人吃饭（需照护的老人）时要领1创造轻松舒适的用餐氛围要仔细、全过程地照护老人用餐注意事项2老人是否明白正在用餐用餐过程是否愉快是否噎食或呛食照护员喂时，是否注意配合老人的节奏......沟通技巧3谈一些和饭菜有关的话题适当夸赞......养老照护各种场景中的沟通技巧--刷牙时刷牙时要领1提醒老人不要忘记刷牙反复说明刷牙的重要性适当夸赞确认是否彻底清洁注意事项2牙刷是否有残缺是否还有未刷到的部位漱口是否彻底是否能够站立刷牙衣服是否弄湿沟通技巧3确认是否刷干净提醒还有未刷到的部位......养老照护各种场景中的沟通技巧--洗脸时洗脸时要领1提前估计老年人的自理程度洗完脸之后，要把用具收拾好注意事项2老人是否完全醒来是否明白将要洗脸是否排泄完毕站立时是否稳当前倾姿势洗脸时会不会失去平衡衣服有没有弄湿；眼周是否清洗干净沟通技巧3全过程在旁监护说一些夸赞的话是否有听到自己说话......养老照护各种场景中的沟通技巧--照护员和老人一起就餐时照护员和老人一起就餐时要领1同时开始并关注老人用餐过程保持与老人一致的速度及时向配餐部门反馈建议注意事项2老人是否清醒是否明白正在就餐一勺的量是否适合老人用餐速度是否一致是否噎食或呛食是否能保持稍前倾的坐姿沟通技巧3营造轻松愉快的用餐氛围拒绝用餐时，进行劝导......养老照护各种场景中的沟通技巧--整理仪容时整理仪容时要领1及时提醒老人整理仪容早晨、饭后、午睡起要帮助老人按老人的喜好注意事项2