物流公司投标书

目录TOC\o"1-4"\h\u第一部份价格部分 3一、投标书 4二、开标一览表 6三、投标费率承诺书 7第二部分商务部分 8一、商务条款偏离表 9二、资格证明文献 121、营业执照（三证合一） 132、开户许可证 143、道路运送经营许可证 14三、法人代表授权书 14四、授权代表社保证明 16五、诚信投标承诺书 17六、投标保证金缴纳证明 18七、供应商的资格申明 19八、供应商财务状况证明文献 201、验资汇报 202、资信证明 213、社会保障资金缴纳记录证明文献（4-6月份） 214、依法缴纳税收记录证明文献（4-6月份） 21九、无重大违法记录申明函 22十、无行贿证明文献 231、信用中国”网站企业信用查询成果 242、企业简介 25十一、服务明细表 261、同类业绩 272、企业业务遍及全国各地及报价 28十二、中标服务费承诺书 29第三部分技术服务部分 30一、企业运行实力状况 311、物流服务方案的目的 322、为到达目的而采用的经营措施 333、我企业的物流服务比较优势 35二、组织架构及人员设置 39三、武警保障基地大兴仓库运送项目有关人员配置状况 40四、运力方案设计 42五、客户违约突发事件应急预案 44六、服务质量持续改善的提议 46七、应急处理方案 48八、其他优势 49第一部份价格部分

一、投标书北京希地环球建设工程顾问有限企业：企业授权经理为我方代表，参与贵方组织的 XXXXXXXX物流运送项目招标编号：XIDIZB-采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：我方同意在本项目招标文献中规定的开标日起90天内遵守本投标文献中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具有《中华人民共和国政府采购法》中规定的参与政府采购活动的供应商应当具有的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行协议所必需的专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参与本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。3、提供投标须知规定的所有投标文献，包括投标文献正本 1 份、副2份、电子文档1份，另提交开标一览表1份。4、按招标文献规定提供和交付的服务的投标报价详见开标一览表及投标分项一览表。5、保证忠实地履行双方所签订的协议，并承担协议规定的责任和义务。6、承诺完全满足和响应招标文献中的各项商务和技术规定，若有偏差，已在投标文献商务条款偏离表中予以明确尤其阐明。7、保证遵守招标文献的规定。8、假如在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可以被贵方没收。9、我方完全理解贵方不一定接受最低价的投标。10、我方乐意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、状况和技术资料。若贵方需要，我方乐意提供我方作出的一切承诺的证明材料。11、我方已详细审核所有投标文献，包括投标文献修改书（如有的话）、参照资料及有关附件，确认无误。12、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，且我方懂得，若有下列情形之一的，将被有关部门处以采购金额5‰以上10‰如下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内严禁参与政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：提供虚假材料谋取中标、成交的；采用不合法手段诋毁、排挤其他供应商的；与采购人、其他供应商或者采购代理机构工作人员恶意串通的；向采购人、采购代理机构工作人员行贿或者提供其他不合法利益的；在采购过程中与采购人进行协商谈判的；拒绝有关部门监督检查或者提供虚假状况的。与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：电话：XIDIZB-供应商代表姓名：e-mail：供应商(公章)：供应商代表(签字)：日 期：8月24日注：除可以填报项目外，对本投标书的任何修改将被视为非实质性响应投标，将导致该投标按无效投标处理。二、开标一览表供应商名称：企业项目名称：XXXXXXXX物流运送项目招标编号：XIDIZB-基准价格费率(%)投标保证金（有/无）备注95%有备注：供应商应针对采购人提供XXXXX物流发货基准价格进行费率报价供应商全称：企业供应商单位公章：供应商地址：XIDIZB-供应商授权代表(签字):日 期：8月24日

三、投标费率承诺书我单位完全响应招标文献规定，按招标文献报价，,假如我单位中标,按照招标文献和评标措施的约定，在本投标报价范围内保质、保量、按期、安全的完毕工程量清单中约定的所有工作内容，承担对应的工程风险费用，并作出如下控制质量、工期、安全的诚信承诺：1、项目完毕质量：合格，尽最大努力让客户满意。达不到约定条件的部分，一经发现，可规定乙方返工，直至到达协议约定条件，并由乙方承担返工费用。返工后仍达不到约定条件，应继续返工到约定条件或合格原则。2、施工工期：如我企业中标，我企业承诺按照协议签订时间内完毕。3、项目安全：如我企业中标，我企业承诺严格执行我国物流法律法规等的规定。供应商全称：企业供应商单位公章：供应商地址：XIDIZB-供应商授权代表(签字):日期：8月24日第二部分商务部分

一、商务条款偏离表供应商名称：企业项目名称：XXXXXXXX物流运送项目招标编号：XIDIZB-包号：序号招标页码及条款号投标文献的商务条款应答偏离（正/负/无）阐明1第五章*1.2.1供应商资格规定：（１）须具有《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的条件；（２）须具有道路运送经营许可证；(3)企业注册资金不低于500万元，且注册时间为年5月此前(4)投标企业业务范围应涵盖全国，运送方式为公路、铁路、空运和海运。(5)在国内登记注册的企业，具有本次招标运送服务的经营范围，并且有能力提供本项目服务。(6)运送车辆司机须持证上岗；(7)投标人必须承诺所提供运送服务车辆需车况、货柜良好、洁净，符合本项目运送规定；(8)提供企业注册地或项目所在地检察院出具的《无行贿犯罪档案查询成果告知函》（查询时间在有效期内，查询对象为企业、企业法定代表人)；(9)投标人应提供通过“信用中国”2收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参与本次政府采购活动；(10)本项目不接受联合体投标,投标企业注册地区应位于北京市内。无偏离3第五章12.1供应商须提供投标保证金：￥1.4万元尤其提醒：1、如供应商采用汇款形式递交投标保证金，须使用供应商单位帐户一次性汇入采购人指定的帐户（帐户信息如下），并将银行汇款凭证复印件加盖供应商单位公章，按招标文献规定进行密封及送达。采购人指定的保证金收款帐户信息如下：开户名（全称）：北京希地环球建设工程顾问有限企业开户银行：中国光大银行西城支行账号：087507120100302083054*投标人应当在领取招标文献后5个工作日内将投标保证金由基本帐户汇入上述帐户投标人在递交投标保证金后，没有按招标文献规定的时间参与开标会，则其已交的投标保证金将不予退回。2、如供应商采用银行保函形式，投标保证金的有效期应当覆盖或者超过投标有效期，投标保证金有效期为90日3、如供应商选择采用专业担保机构保函形式交纳投标保证金，保函格式及指定担保机构详见招标文献附件11、附件13；无偏离413.1第五章投标有效期：自投标截止时间止起90个日历日提供服务期限：本项目服务期为1年无偏离5第二章货品运送合作协议第二点二、委托承运费用及结算方式1、运费按乙方承运货品的里程计算，详细原则按照《年度大兴仓库物流发货基地基准价格》执行。2、乙方在将货品交给收货人时，收货人要在回执单上签字，加盖收货单位公章，作为完毕运送任务的证明，乙方持回执单和有关票据与甲方结算。3、乙方同意采用以上方式收款：由甲方将款项付至乙方如下账号：账户名：企业开户行：中国建设银行股份有限企业北京西红门支行账号：无偏离供应商授权代表签字：供应商（公章）：日期：8月24日注：本项目中商务条款包括但不限于招标文献中规定的资质条件、保证金、付款条件等。

二、资格证明文献目 录7-1法人营业执照副本7-2税务登记证书副本7-3法定代表人的授权委托书（格式）7-4供应商的资格申明（格式）7-5供应商财务状况证明文献7-6社会保障资金缴纳记录证明文献7-7依法缴纳税收记录证明文献7-8参与本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面申明7-9招标文献规定的其他资格证明文献

1、营业执照（三证合一）

2、开户许可证3、道路运送经营许可证三、法人代表授权书致：北京希地环球建设工程顾问有限企业：企业的在下面签字的陈岩，为我司的合法代理人，现授权我企业的经理就投标人名称：XXXXXXXX物流运送项目招标编号：XIDIZB-投标，以我司名义处理一切与之有关的事务。法人代表签字：被授权人签字：投标人全称（公章）：日期：8月29日附：全权代表姓名：职务：经理详细通信地址：XIDIZB-邮政编码：100000传真：电话：本授权书申明：注册于（国家或者地区的名称）的（企业名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表我司授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为我司的合法代理人，在（项目名称）的采购项目中（含投标和转为其他方式），以我司名义处理采购过程中除质疑以外的有关事务。

四、授权代表社保证明五、诚信投标承诺书为维护本次招标项目的顺利进行，我企业在参与本次采购活动中郑重作出如下承诺：一、承诺所提供运送服务车辆需车况、货柜良好、洁净符合本项目运送规定；二、本投标文献中所提供的所有材料都是真实、有效和合法的。三、不采用不合法的手段诋毁、排挤其他供应商。四、不与采购人、其他供应商或者采购代理机构串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益。五、不向采购人、采购代理机构工作人员及评标委员会组员行贿或以提供其他不合法利益的方式牟取中标资格。六、不以伪造、变造投标资质材料或以其他方式弄虚作假，骗取中标资格。七、不进行虚假、恶意投诉或以其他方式扰乱政府采购市场秩序。八、严格遵照公开、公平、公正和诚实信用的原则参与本次政府采购活动。投标人名称（盖公章）：企业地 址：XIDIZB-法定代表人（签字或盖章）：签字日期：8月24日

六、投标保证金缴纳证明七、供应商的资格申明1、名称及概况：(1)供应商名称：企业地址及邮编：XIDIZB-邮编：102600(3)成立和注册日期：(4)主管部门：北京市工商行政管理局大兴分局(5)企业性质：有限责任企业(6)法人代表：(7)职工人数：23(8)近期资产负债表(到6月30日止)〈1〉固定资产：8512155.09原值：8512155.09净值：4686068.04〈2〉流动资金：2402820.26〈3〉长期负债：0〈4〉短期负债：0〈5〉资金来源：自有资金：√银行贷款：〈6〉资金类型：商业性：√非商业性：2、有关开户银行的名称和地址：中国建设银行股份有限企业北京西红门支行3、供应商认为需要申明的其他状况兹证明上述申明是真实、对的的，并提供了所有能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方规定出示有关证明文献。供应商授权代表签字：供应商（公章）：日期：8月24日八、供应商财务状况证明文献1、验资汇报

2、资信证明3、社会保障资金缴纳记录证明文献（4-6月份）4、依法缴纳税收记录证明文献（4-6月份）

九、无重大违法记录申明函致：北京希地环球建设工程顾问有限企业我企业 企业在参与本项招标采购活动的近来三年内，在经营活动中无严重违法记录。特此申明。投标人名称（盖公章）：企业地 址：XIDIZB-法定代表人（签字或盖章）：签字日期：8月24日

十、无行贿证明文献

十一、招标文献规定的其他资格证明文献1、信用中国”网站企业信用查询成果

2、企业简介十一、服务明细表包括但不限于：A、供应商指定的，中标后本项目总负责人的姓名、职务和详尽的联络措施。每一供应商必须设置总负责人一名，全权负责有关的征询查询、签订执行协议、无条件履行售后服务承诺等事务；B、全国统一销售热线；C、全国范围销售及售后服务代理网点的详细地址：XIDIZB-、电话、传真；D、供应商所提供的维护操作人员必须通过专业上岗资格认证，具有有关技术的考核证书，提供证书复印件加盖供应商公章。序号单位名称地址联络人职称联络电话手机及传真等以往执行相类似项目状况1

1、同类业绩

2、企业业务遍及全国各地及报价十二、中标服务费承诺书致：北京希地环球建设工程顾问有限企业我们在贵企业组织的XXXXXXXX物流运送项目（招标编号：IDIZB--0803）采购中若入围，我们保证在领取中标告知书的同步按招标文献的规定，向贵企业一次性支付应当交纳4100元（中标服务费用和评标专家费费用）。特此承诺！承诺方名称：企业承诺方公章：承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-电话：XIDIZB-传真：电传：邮编：日期：8月24日第三部分技术服务部分

一、企业运行实力状况本投标书意在为贵企业提供优质、高效、低成本的综合物流运送服务并基于双方共同发展的目的建立起长期、稳定、良好的物流合作伙伴关系。我司本着“XXXXXXXX物流运送项目”的原则为XXXXXXXX物流运送项目承担物流运送运作。在整个物流方案设计和实行过程中我企业成立的由物流管理专家和专业技术人才构成的物流服务小组，将不停地与贵企业的物流部进行分析讨论以提供最合理的方案和最优质的服务。为此我企业承诺充足的管理资源和网络资源与贵企业建立互相信任、坦诚相待、稳定可靠的战略联盟。为了能更好地为武警综合保障基地大兴仓库提供物流服务通过仔细分析贵招标文献需要的物流服务并有能力减少贵企业既有的运送、配送物流环节成本的基础上深入为贵企业开展现代化的综合物流服务。承诺方名称：企业承诺方公章：承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日

1、物流服务方案的目的（1）实行科学合理的原则化运送作业流程制定严格的物流管理规章制度为贵企业提供的综合的物流运送服务到达国际水准。（2）高效完毕武警综合保障基地大兴仓库的物流服务。优化运送路线提高运送效率缩短在途时间将产品安全准时地送到达客户指定的地点充足发挥我企业的集装箱及散货车的运送业务优势。遵照最安全、最合理的运送方式和时限提供最优的价格。（3）物流项目组与贵企业物流部紧密联络保持对贵企业的物流需要变化能做出迅速反应的灵活性及时汇报物流方案的执行状况保质保量地完毕贵企业物流部委托的物流服务使贵企业能专心从事关键业务。（4）实现运送管理的信息化。在保证贵企业运送管理服务质量基础上减少运送费用和管理费用减少物流成本减少国内运送和出口货代费用到达低成本、高质量的综合物流服务水平。承诺方名称：企业承诺方公章：承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日

2、为到达目的而采用的经营措施（1）成立物流服务项目小组该项目组负责制定和组织实行XXXXXXXX物流运送项目的配置物流管理、技术、信息、财务等方面的专业技术人才。（2）配置专用运送车辆制定严格的监控措施实行24小时监控保证运送的安全性、准时性和低成本性。（3）充足运用我企业的全国网络优势、与政府部门良好关系优势和数年的物流服务经验不停提出改善服务质量的措施和减少成本的措施。（4）配置优秀的运送司机。为贵企业的公路运送业务配置高素质、经验丰富的内外勤人员保证货品的安全、准时和速达。序号司机姓名资格证驾龄驾驶车辆1张朝勇√10以上2吨车2袁志凯√10以上5吨车3张记山√10以上18吨车4孙俪源√10以上25吨车5张忠良√10以上30吨6张朝勇√10以上2吨车7王文珍√10以上5吨车8高鹏军√10以上18吨车9耿伟波√10以上25吨车10袁志凯√10以上30吨(4)车辆安排：我司可调派自由车辆100多部，3吨级的20辆、5吨级的40辆、8吨级的30辆、10吨10辆，冷藏车8吨10辆，依贵企业的订货量、订货材积、重量，以及贵企业的下货特性限制，我司将对不一样货品进行不一样的车辆安排。由于我司经营状况良好，因此我司自行组建自营车队进行配送。家电产品（微波炉等）属于箱装大件货品，并且流通速度比较快，因此采用10吨的货车进行配送；化用品（化妆品等）属于散装小件货品，流通速度也较快，因此采用3吨货车进行配送；袋装食品（以便面等）虽属散装货品，也有用箱子进行外包装，因此相对来说也是大件货品，因此采用5吨或8吨货车进行配送；生鲜食品(蔬菜等)属于冷冻食品，时间性规定强，易腐烂变质，保质期短，流通速度快，因此我司采用8吨或10吨的冷藏车进行配送。(5)选择配送路线：懂得了每辆车须负责的详细地点后，并对贵企业的详细位置、沿途的交通状况等做出优先选择和判断，我司将以最快的速度完毕对这些货品的配送，将选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的路线。除此之外，还会考虑贵企业各门店对送货时间、车型等方面的特殊规定，如有的贵企业不在中午或晚上收货，有些道路在某高峰期实行尤其的交通管制等。为了使我司配送人员能准时、按点的把货品送到贵企业，我司将制定车辆管理和车辆调度方案。承诺方名称：企业（盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日

3、我企业的物流服务比较优势北京兴达货运有限企业自成立起以自有车辆运送为主并整合社会物流资源建立了一百多辆货车的汽车运送队伍。此外我们有三十多辆物流专用运送车与A1,A2牌照的司机长期挂靠协作，完全解除了汽车调配的后顾之忧。拥有多种运送工具如下：（后附部分汽车行驶证）运送工具名称规格自有运送车数量挂靠车辆2吨车4.2米15105吨车6.2米51018吨车9.6米31025吨车12.5米21030吨16.5米--17.5米110金杯820

我企业具有每年超过百万吨的公路货品运送和集装箱运送的能力。我企业在国内省会都市设有分企业或办事处已形成一种覆盖全国的运作网络。运送网络覆盖广泛全面。企业信息资源丰富具有在途跟踪查询系统实时地、动态地为客户提供货品的发运、在途、抵达等全面物流运作的信息信息的管理、搜集、分析与反馈使客户无论身处何方都能随时掌握有关信息。北京兴达货运汲取先进的物流管理经验形成了一系列完善的管理经验不停提高物流运作的可靠性和客户满意度倍受客户的信赖运送跟踪及反馈系统保证货品准时、安全抵达。北京兴达货运以数年的物流实践和为众多大型企业服务的经验秉承“为客户发明新价值”的理念与客户共同编写中国现代化物流的新篇章。未来的日子里北京兴达货运将以“创物流名牌、建一流企业”为企业的既定目的而执著前进。配送部门既要按订单规定在配送计划工作中明确运送次序，又要安排理货人员将多种所需的不能混装的商品进行分类，同步还应按订单标明抵达地点、顾客名称、运送时间、商品明细等，最终按流向、距离将各类商品进行车辆配装。(3)暂定配送先后次序：我司在考虑其他影响原因，做出确定的配送方案前，会先根据贵企业订单的配送时间将配送的先后次序大体进行预订，为车辆积载做好准备工作，我司计划工作的目的是为了保证到达既定的目的。因此，预先确定基本配送次序可以有效地保证送货时间，提高运作效率。

（4）我司车辆管理方案：a)跟踪车辆所有明细费用通过愈加完善的车辆管理系统，可以记录车辆的维修记录、年审记录、投保记录、事故记录、出车记录、多种费用支出，这样，就可以随时记录多种车辆在一段时间内的多种费用及有关人员。b)及时、以便的车辆管理提醒对于像车辆保养这样不是每天做或者常常做的事情，工作人员不需要每天去关注这些信息，不过时间长了又会忘掉，导致某些重要事情不能及时处理、甚至忘掉处理，这将给双方带来不必要的损失。因此，系统提供了提醒功能，例如保险到期提醒、保养到期提醒或税费到期提醒等，并且为不一样的顾客做不一样的提醒设置。当系统顾客登陆后来，满足条件的提醒就会自动弹出，这样可以保证重要的事情不会由于遗忘而给双方导致损失。c)量化妆车员、司机的绩效考核在装车速度、多种违章状况及司机和装卸员的工作状况记录下来后来，系统就可以根据这些数据对车辆有关人员进行考核、工资的发放以及岗位的调整，以提高配送人员的素质，这将有效提高配送效率。d)排车看板以便司机理解出车详细信息，同步解放了管理员回答司机出车查询的工作。为了让司机和装卸员可以及时精确地理解自己出车的时间、线路及装车码头后做好准备工作，系统提供了对排车看板的支持。承诺方名称：企业（盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日二、组织架构及人员设置总总经理业务部仓储部信息管理部配送部行政人事部财务部大客户组业务受理组客户服务组仓管组装卸组叉车组运输组调度组车队财税组结算组核算组流通加工组我司既有员工500多名，下设业务部、信息管理部、仓储部、配送部、行政人事部、财务部，其中本科、专科学历以上员工超过30%，技术人员占50%，拥有朝气蓬勃、勇于创新的管理团体和员工队伍。

三、武警保障基地大兴仓库运送项目有关人员配置状况业务调度姓名性别职能1业务调度张朝勇男负责企业的所有业务以及车辆的市区度工作2车队队长袁志凯男详细负责企业的所有车辆的出车保养维修等车辆的有关事项工作3外勤员张记山男详细负责管理装卸工作4装卸队长孙俪源女负责企业的客户意见或批评，以及汇总工作，并兼我司的出纳结算发放工资等5客服及出纳张忠良男负责企业的运送保障工作，以有车辆保养维修工作（兼)6司机张朝勇男负责企业的运送保障工作，以有车辆保养维修工作（兼)7司机王文珍男负责企业的运送保障工作，以有车辆保养维修工作8司机高鹏军男负责企业的运送保障工作，以有车辆保养维修工作9司机耿伟波男负责企业的运送保障工作，以有车辆保养维修工作10司机袁志凯男负责企业的运送保障工作，以有车辆保养维修工作承诺方名称：企业（盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日

四、运力方案设计详细运送筹划方案内容一、起运地起运点：武警综合保障基地大兴仓库二、

目的地

目的地：客户指定地点三、

运送对象和运送量

◆

运送对象

武警综合保障基地大兴仓库的物品

四、

运送方式

（1）陆运。

五、

运送路线采用公路运送

武警综合保障基地大兴仓库采用的运送方式是公路运送

，采用公路运送的原因是公路运送是一种机动灵活、简捷以便的运送方式，在短途货品集散运转上，它比铁路、水路等运送具有更大的优越性，其明显地门对门式服务可以保证商品的准时安全抵达。

六、运送业务整体流程

1、基础资料：车辆信息，运送节点，客户资料，包装、驾驶员、集装箱类型信息

2、价格、运力、安检、线路管理：车辆安检，运力管理，路线管理，价格管理

3、业务管理：集装箱业务，零担业务

（1）集装箱业务：业务管理与审核，派车，全程网上跟踪，车辆返回，费用结算，核算成本

（2）零担业务：派车，全程网上跟踪，车辆返回，费用结算，核算成本七、运送配送工具选择定日达采用国际领先的笼箱运送模式，定制的金属笼箱，双锁运作，箱车从发车至抵达全程封闭，保证您的货品安全抵达。本次运送采用公路运送，并且运送工具来自于本物流企业且重要是采用汽车运送。八、运送成本控制措施1、采用装载量大的运送工具，提高运送效率

2、进行运送和配送路线的优化，节省运送里程

3、在组织配送作业时，要科学地安排人力、物力和财力的比例关系，衔接好各环节的作业活动，合理调度和指挥各要素的运动，使整个配送业务过程迅速、协调地进行。

从而减少运送配送成本。九、应急预案处理1、企业物流方案制定：

在本次运送任务，业务部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。业务部亲自指导、指挥应急支持小组的本次工作。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。

2、基本应急措施和紧急预案：针对影响业务正常运行经典的潜在风险原因，业务部将致力于通过采用“筹划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控原因等导致的实际发生的紧急状况时，将按照预先制定的应急预案。“即时汇报、维护现场、祈求支援、替代替代、调整计划”等措施。及时与客户沟通，在客户确实认或授权下处置。必要时，企业业务部将临时变化分工模式，由业务部亲自调配资源，消除或减轻紧急状况给客户带来的不利影响。十、最终方案选择通过对各类交通运送工具的比较和筛选，我们最终选择公路运送作为本次的运送方案，公路运送机动灵活、简洁以便、换装环节少、投资少、经济效益好，能实现门到门的运送，但在实行时，要对货品的性质进行理解，有助于提高运送的安全性，本次方案中重要是对电脑进行配送运送，要合适对其进行软包装，保护货品。本次的物流运送方案筹划，让我对整个配送运送流程尤其是公路运送有了深入的理解，对各类交通工具的使用状况以及各自的优势和劣势有了更深刻的理解和认识。承诺方名称：企业（盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日

五、客户违约突发事件应急预案为及时、有效应对企业在物流监管过程中突发的客户违约事件，妥善做好善后处理及事后教育等工作，制定本应急预案。1、客户违约突发事件应急处理流程（1）信息汇报客户违约突发事件发生后，突发事件发现人（现场监管人员或巡查人员）应第一时间以电话形式向项目经理和部门经理汇报，汇报内容包括事件发生的时间、地点、事件原因及对后果的初步判断，项目经理和部门经理接到汇报后，应对事件的严重状况作出评估，部门可以独立处理的，应指示现场监管人员进行制止，并立即赶往事故现场进行处理，同步，以电话或书面（传真）形式告知银行和客户负责人，请其协助处理，电话告知内容同上，书面（传真）告知内容及格式见附件三《有关XX项目突发事件告知函（银行）》和附件四《有关XX项目突发事件告知函（客户）》；如需上级企业协助处理的，应先以电话形式向上级企业预报，汇报内容包括监管项目名称、发生的时间、地点、事件发生的原因及后果的判断等，随即以书面（传真）形式上报，汇报内容和格式见附件二《武汉分企业物流监管业务突发事件信息汇报表》。在信息汇报过程中，如出现上下联络通道不畅等异常状况，事件发现人可越级上报企业主管领导，状况尤其严重的可直接向总经理汇报，以便及时获取协助，防止事态扩大。(2)现场制止突发事件发现人和现场监管人员接到部门经理或上级企业的指示后，应立即采用一切也许的措施控制或制止违约行为，防止事态深入扩大，待项目经理或有关负责人赶到现场，理解详细状况，指导现场监管人员采用对应的措施妥善处理违约事件。(3)取证和保护现场客户违约突发事件发生后，突发事件发现人和现场监管人员要搜集有关证据，可采用手机或相机拍照、录像、录音等方式获取有效证据，同步，尽最大努力保护好事故现场。(4)外部求援对于监管企业单方面无法处理的突发事件，或经现场处理和制止后事件仍有或已经深入扩大趋势的，现场监管人员或有关负责人可向110或当地派出所报警，以制止事件的深入扩大，同步，提议并协助银行向法院申请财产保全，当地有外运企业的，可向当地外运企业求援或转移质物，直至事件得到完满处理。(5)过程记录在客户违约突发事件处理过程中，各有关人员应随时记录事件的发生、发展以及处理的详细过程，记录内容和格式见附件五《企业物流监管业务客户违约突发事件处理过程登记表》。2、善后处理(1)总结汇报客户违约突发事件应急处理工作结束后，现场监管人员和有关负责人应及时总结事件发现和处理过程，总结分析应急处理的经验和教训，深刻分析事故原因，制定类似事件的防控措施，提出完善业务管理的提议。(2)后期跟踪客户违约突发事件有关危险原因消除后，质押监管部门应定期跟踪并汇报客户经营状况和项目运行状况，防止违约事件的再次发生。(3)归档立案客户违约突发事件应急处理过程中形成的多种记录和有关证据和资料，由质押监管部按项目分类归档保留，并上报企业立案。承诺方名称：企业（盖公章）承诺方授权代表签字：地址：XIDIZB-日期：8月24日

六、服务质量持续改善的提议物流服务质量体现为产生、形成和实现的过程。这种过程是按照一定的逻辑次序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改善是一种循序渐进的过程。我企业将采用“PDCA”循环这一措施来有效的做到我企业服务质量的改善。“PDCA”循环最基本的特点就是循环的阶梯提高。循环是有前后时间差异的，前一循环的输出往往成为后一循环的输入，在吸取前一循环经验和教训的前提下又开展了新一轮循环。但这种循环的接连滚动并不是在原地进行，而是伴随每一种新循环的开始，质量改善的水平也跃上了一种新的台阶。但愿各货运企业可以深入理解此循环措施并将其运用到改善服务质量当中去。

（1）P—筹划阶段这一阶段的重要工作是在企业中树立对的的服务理念；加强对员工的培训；制定改善计划。首先，强化员工“以顾客为中心”的服务理念，对的认识顾客对服务质量的期望。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的多种意见和提议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉产生改善服务质量的规定。而我企业要改善服务质量，就必须弄清晰顾客的需求，并根据不一样顾客的期望制定不一样的服务方略。另一方面，在员工培训中加强对服务质量的培训，并专家给员工某些详细的操作技巧。一线员工是我企业与顾客直接接触最多的人，在与顾客交流时他们服务质量观念的自然流露就可以展示出企业的实力和提供服务的能力，使顾客对企业产生信赖。同步，他们也最有机会听到或搜集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息。增强他们搜集顾客信息的技巧和积极性，可以使我企业掌握的顾客信息大量增长，使我企业服务质量的测评愈加真实和有效。最终，制定服务质量改善计划。通过在市场调研中顾客所期望的服务质量原则以及既有服务的跟踪评价成果制定服务质量改善计划。在改善计划中要对制定该计划的原因、改善的对象、改善的目的、完毕改善的时间、改善计划实行负责人以及怎样完毕改善等方面做出阐明。（2）D一实行阶段这一阶段的重要任务是实行改善计划。在改善计划的实行过程中，我企业要从技术、措施、管理等方面发明利于改善的环境。我企业要积极采用现代信息技术，提高服务水平。要变化老式的电话跟踪单一方式，应用先进的跟踪系统GPS和电子地图系统GIS，通过车载智能移动信息终端实现对车辆的全程实时监控、跟踪，提高车辆的有效运用率。建设完善的计算机配送网络管理系统，减少人工工作量，提高部门协同工作效率。为货主建立货品信息查询系统，使货主可以实时、透明地查询货品信息，理解整个配送过程、时间进度，以便货主在货品流转过程中愈加合理安排自己的生产销售计划。在改善计划实行过程中，我企业还可以借鉴国际上先进的管理经验，完善管理措施。可以加强内部管理的柔性手段，增进个性化服务的发展；通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，协助客户提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、资金流服务延伸等等。在实际操作中，还要注意措施的灵活运用。如之前企业为了调动员工的积极性，把顾客对服务质量的评价与工资、奖金挂钩，这就导致员工为了个人利益不愿将顾客的口头埋怨传递给管理层，从而影响服务质量改善。因此。我企业在引入“以顾客为中心”的服务理念时，可以淡化评价成果作为惩罚的根据，使员工相信搜集顾客满意信息不是为了评价他们的工作体现，而是为了改善企业服务质量，提高顾客满意度，增强企业的关键竞争力，从而为员工提供更满意的工作环境。（3）C一检查阶段这一阶段就是把服务质量改善成果与计划的目的进行对比，从而确定质量改善有无成效。在这一阶段，我企业可以制定一种服务补救方略，用以处理服务质量问题。它可以包括公平看待顾客、跟踪并预期补救良机、授予员工处理问题的权利等措施。当然设置服务补救方略并不仅仅为了有机会补救有缺陷的服务和加强与客户的联络，同步也有助于进行主线原因分析，识别问题来源，进行过程改善，积极查找潜在的服务失误，从而消除对补救的需要。（4）A——处置阶段这一阶段的任务就是总结上述所有过程的经验教训，将改善过程中的成功经验和失败教训纳入有关原则、规定和制度中，同步把发现的问题转入下一种“PIX：A”循环。因而，我企业要重视客户的意见，对服务质量存在的问题进行及时处理。物流企业服务质量管理的规定随之水涨船高。在竞争剧烈的市场中，我们必须时刻关注客户的需求变化，持续改善物流服务质量。忽视质量改善的我企业或许会获得短期利益，但很难在市场中长期的生存和发展，最终将被市场淘汰。但愿各货运企业可以根据自身状况制定自己的

“PDCA”循环措施，不停提高自己的工作措施，持续改善服务质量。

七、应急处理方案1、客户违约突发事件领导小组企业成立客户违约突发事件应急处理领导小组