![旅游管理课件-导游的组织技能_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe1/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe11.gif)
![旅游管理课件-导游的组织技能_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe1/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe12.gif)
![旅游管理课件-导游的组织技能_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe1/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe13.gif)
![旅游管理课件-导游的组织技能_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe1/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe14.gif)
![旅游管理课件-导游的组织技能_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe1/a7780d6919964a0783aa34c54c7ddbe15.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
导游的组织技能第一节导游员的吸引力和形象塑造一、导游员的吸引力(一)旅游者心目中的导游员
1、游客之友
2、游客之师
3、国家(地区)形象的代表(二)、导游员的个人魅力(略)二、导游员良好形象的塑造(一)导游的形象定位1、重视第一印象“好的导游能让你有一次愉快的旅程,反之,是一次糟糕的旅行。”“良好的开端是成功的一半”。人际交往的开端——第一印象,同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象,第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。
2、保持良好形象
真诚、热情
树立威信、工作有序(二)导游员的风格定位(略)第二节安排日程与组织活动的方法(略)第三节团队组织技巧问题:
1.当你作为游客在旅途过程中,导游在车中讲解,而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解,你想导游会有什么样的感受?假如你是导游你还会这样做吗?
2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题,你火气很旺指责导游,如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢?第四节散客组织技巧教学目标:
1、了解散客旅游的概念和主要特点;
2、明确散客旅游与团队旅游的区别;
3、掌握散客导游服务的程序和导游服务工作中需要注意的要点。散客旅游与团队旅游的区别:
1、旅游方式
2、人数多少
3、
服务内容
4、
付款方式和价格
5、
服务难度大散客导游服务程序:(一)准备工作中应注意的问题分析比较散客导游服务的准备工作与团队导游服务工作的异同,由于散客旅游(旅游者)中既没有全陪也没有领队,所以接站时容易出现漏接这是接站服务中应注意的问题。1、认真阅读接待计划,弄清具体服务项目2、亲自落实相关事宜(二)接站服务中应注意的问题:1、提前到达机场(车站)等候2、迎接旅游者入住饭店应注意的问题:1、帮助办理住店手续散客旅游团中没有全陪和领队,入住饭店时,导游的工作头绪较多,可通过与团队导游工作内容的比较,明确散客团导游的工作内容。2、确认日程安排与离店的有关事宜3、确认有无返程安排
4、协助散客确认机票
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 四川省泸县高三三诊模拟语文试卷(含答案)
- 中职班主任选手备赛七部曲汇报人王秀芳讲解
- 职业沟通与礼仪健康管理系施怡宁讲解
- 2025商铺租房的合同范本
- 简单聘用合同范本
- 2025抵押物的借款合同范本「标准版」
- 实习生用人合同协议书
- 2025三方工程合同
- 提高沟通技巧的职业培训方案
- 安防监控工程施工合同范本
- 苏教版六年级数学下册第四单元大单元教学设计
- 北师大版七年级上册数学思维导图全套
- 13《马说》(原卷版)-2023年中考课标文言文20篇专项训练
- 人教版三下劳动项目四《蒸蛋羹》教学设计
- 质量为纲-华为公司质量理念与实践
- 2023徐金桂“徐徐道来”(行政法知识点)版
- 《事故汽车常用零部件修复与更换判别规范》
- JBT 1306-2024 电动单梁起重机(正式版)
- 信息科技重大版 七年级下册 互联网应用与创新 第一单元单元教学设计 互联网创新应用
- 高中政治必刷题 高考真题 必修3《政治与法治》(原卷版)
- 2024年辅警招聘考试试题库含完整答案(各地真题)
评论
0/150
提交评论