劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧

主讲：贾富春劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳课程目标：掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍；掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧2提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策1、试看中国的传统文化与现代社会的要求：传统文化：孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥；墨子：非攻；如来〔佛家〕：忘我；现代要求：和谐社会中国梦2、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系：案例：搬沙子…….3提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔二〕协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策1、从立法的角度来看，企业是弱势群体案例：试看员工的三言两语2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢案例：某影视公司IT主管辞退案4一、协商管理策略在劳动关系管理中的重要性天下之事，当以不了了之求对下联：5提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕HR在劳动关系管理中的自我锤炼1、你在公司中的地位决定了你的谈判地位〔1〕需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来，然后把责任传递出去；【使自己的地位法定化】〔2〕HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作；【使自己的地位领导认可化】〔3〕必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行为。【使自己的地位让别人感到敬畏化】6提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕HR在劳动关系管理中的自我锤炼2、你的形象决定着协商的成败：职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质〔1〕职业化形象的塑造A、气质a、看起来像一个成功高级HR经理；b、做一个自信的HR经理；B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的------因为你就是你所穿的。C、沟通：先学会说，再学会听。

7提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕HR在劳动关系管理中的自我锤炼2、你的形象决定着协商的成败：职业化的形象+和蔼与威严兼备的气质〔2〕威信的建立没威就没信、没信就没威；开会树威，平时树信；8提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕HR在劳动关系管理中的自我锤炼3、成为员工心灵的引导师〔1〕解开员工的心结；说出事实真相；换位思考，理解员工不满的情绪；指出问题，批评与关心。目的：建立互信的关系〔2〕职业方向确实立；在相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、HR人际圈；熟悉相关领域的人才情况；科学的职业规划方案。9提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕HR在劳动关系管理中的自我锤炼4、成为员工人情的债权人〔1〕入职时：成为你的“门生〞；〔2〕签订劳动合同时：我们曾今有个约定；〔3〕试用期中：我给你有屡次善意的提醒；〔4〕日常管理中：我的关心给你很多温暖；〔5〕你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。10提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕HR在劳动关系管理中的自我锤炼5、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果〔1〕熟练地应用法律知识解释员工的认识误区；〔2〕熟练地应用法律手段选择解决问题的方案；〔3〕在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。11提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕法律文件准备的法律方法与技巧1、法律文书制作的原那么及要求合法性原那么；风险性原那么；标准性原那么；可行性原那么。12提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕法律文件准备的法律方法与技巧2、法律文书制作的方法与技巧决定类法律文书；通知类法律文书；协议类法律文书；证明类法律文书；程序类法律文书。13提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔二〕设计谈判策略的方法与技巧1、感情应用法；2、敲山震虎法；3、两头截堵法；4、认真倾听法；5、欲擒故纵法；6、原那么交换法；7、人情白送法；8、故弄玄虚法；9、左右言他法；10、假装不懂法。14提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔三〕设计谈判策略的方法与技巧1、感情应用法：〔1〕适用的对象：a、在某一方面或时段处于弱势的人；b、面子重于里子的人。15提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔三〕设计谈判策略的方法与技巧1、感情应用法：〔2〕应用的方法：a、以人生的共同经历为感情突破口；b、以共同的兴趣爱好为情感连接点；c、以同一或不同性别为情感着力点；d、以共同喜好或憎恶为情感燃烧点。〔3〕注意要点：一个“真〞字了得，切忌虚情假意。

案例分享：法务经理解除案16提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕设计谈判策略的方法与技巧2、敲山震虎法：(1〕适用的对象a、握有把柄，但证据尚欠缺的人；b、注意形象，对自身开展极为在乎的人c、已经涉嫌违法，但公司不想把事情做绝的人；17提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕设计谈判策略的方法与技巧2、敲山震虎法：〔2〕应用的方法a、暗示法；b、叙事法；c、直白法。〔3〕注意要点一针见血，不要不疼不痒。案例分享：上市公司财务主管虚报出租车费用案18提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔三〕设计谈判策略的方法与技巧3、左右言他法：〔1〕适用对象a、极其敏感的人；b、需要捧一捧的人；c、无话找话的情形。19提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔三〕设计谈判策略的方法与技巧3、左右言他法：〔2〕应用方法：a、言时下的焦点；b、言对方的爱好；c、言周围的环境。〔3〕注意要点：言的过程中一要引入正题，二要隐射协商中的某些难点。案例分享：公司降薪案20提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳二、HR与员工协商的根本技巧与方法劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕完善谈判结果的技巧与方法1、完善的法律文件；2、一揽子解决方案；3、骑上马送一程：a、关心员工的就业状况：关心的目的？1、2……；b、“朋友〞之间的定期回访；c、企业某些情况的通报；d、对员工离职的遗憾之情。21欢送订阅?道源劳动法在线微信报?微信号：daoyuanhr22提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕试用期管理与劳动合同解除1、试用期管理的两条主线〔1〕法律考核；〔2〕管理考核。23提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕试用期管理与劳动合同解除2、试用期解除劳动合同的协商技巧与策略〔1〕给公司算经济账；〔2〕给员工算事业帐。案例演练：试用期说错话的员工24提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔二〕绩效管理与劳动合同的解除〔1〕完善组织框架结构以调岗为由协商；〔2〕完善工资调整机制以调薪为由协商；〔3〕完善劳动合同条款以调整工作地点为由协商；〔4〕从员工职业开展角度出发进行协商。

25提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔三〕企业变革中的劳动关系管理与解除1、动之以情；2、晓之以理；3、诱之以利；4、绳之以法。实战演练：某国有企业竞争上岗案

26提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕员工违纪与劳动合同解除1、员工违纪与劳动合同解除的制度准备a、尽量穷尽员工的违纪情形，以做到有法可依；b、合理的情节设计，以做到量刑准确。27提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕员工违纪与劳动合同解除2、员工违纪与劳动合同解除的证据准备a、日常收集；b、有意收集；c、事后收集。28提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕员工违纪与劳动合同解除3、证据缺乏时劳动合同解除的谈判策略a、促使员工辞职；b、促使协商解除；c、促使调岗改进；d、促使迷途知返；29提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳三、HR与员工协商解除劳动合同实战演练劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔四〕员工违纪与劳动合同解除4、违纪员工劳动合同解除后的法律善后策略a、利用离职申请；b、利用工作交接；c、利用离职证明；30提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳四、劳动纠纷的处理方法与技巧劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔一〕明确仲裁委员会的办案规那么1、案件受理规那么：书面审查与形式审查；2、法律应用规那么：履行地法律优先适用；3、仲裁庭审规那么：独任仲裁庭与合议庭；4、仲裁调解规那么：案外调解与案内调解；5、仲裁裁决规那么：一裁两审与终局裁决。31提供全方位、高质量的咨询、代理、培训、参谋等劳动法律效劳四、劳动纠纷的处理方法与技巧劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧〔二〕接到仲裁委员会应诉通