管理学原理第17章-企业文化

第17章企业文化企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％本章内容12.1企业文化的概念与结构12.2企业文化的功能12.1企业文化的概念与结构企业文化的概念 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业员工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和。它为全体成员普遍接受和共同奉行。企业文化的结构

⑴物质层文化

⑵行为层文化

⑶制度层文化

⑷精神层文化

⑸关系图12.2企业文化的功能1.整合生产力功能通过共有价值观体系的倡导、行为规范的确立和文化氛围的形成，可以造成一种强有力的影响和约束力量，使具有不同价值取向的各个职工达到观念上的共识，并根据规范和氛围的要求自觉调整自身的心理与行为，从而使职工个体结合成为具有共同目标和共同行为能力的集体，把人员协作中可能产生的摩擦和消耗降到最低，实现生产力系统中人-人关系的最佳组合。2.资产增值功能 企业文化是无形资产，能为企业带来巨大的收益。 拥有优秀文化的企业可以充分调动员工的积极性和创造性，挖掘物质技术设备的潜能，提高劳动生产率；可以树立良好的企业形象，凭借信誉和声望赢得顾客的支持……3.导向和约束功能 企业文化一旦形成它就建立起自身系统的价值和规范标准，对企业成员个体思想和企业整体的价值、行为取向发挥导向作用。导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。4.凝聚功能 凝聚功能：企业文化通过沟通企业职工的思想，使之形成对企业目标、准则、观念的认同感，产生对本职工作的自豪感和对企业的归属感，使员工的集体意识增强，使员工的思想感情和行为同企业的整体联系起来。例：日本许多公司在新员工入厂时，就对他们灌输他们必须与企业同存在的观念。当员工过生日时，公司都有生日卡和生日蛋糕及总经理的亲笔祝福：公司为能有你这样的员工而自豪，祝你生日快乐。当员工家庭遇到困难时，公司会送上关怀和帮助。这些大大增强了企业的凝聚力。5.激励功能激励功能是指：企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业奋斗。同时，企业文化使员工懂得他所在企业存在的社会意义，看到了他作为企业一员的意义和自己生活的意义，就会产生一种使命感，自觉地为社会、为企业、为实现自己的人生价值而努力工作。6.辐射功能 企业文化与社会文化紧密相连，在受社会文化影响的同时，也潜移默化地影响着社会文化。例：中国百年老店—北京“同仁堂”，把生产“药”提升到精神“德”的高度。“同声同气济民济世，仁心仁术医病医人”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。他们把经商和做人融为一体，充分表现了中华民族传统文化中的道德价值，使顾客在购药用药同时也体会到“同仁堂”员工美好的情操和高尚的品质。完！⑴物质层文化定义：物质层文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。包括：企业产品结构和外表、款式、企业广告、企业生产环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。它是企业文化的表层。案例1.生产设施与环境 生产设施与环境等往往可以折射出企业的管理理念和企业的价值观。

例：①丰田汽车运用最佳动作的原理，将产品输送带抬高，使作业人员不必弯腰工作，既提高了劳动生产率，又减轻了工人的体力负荷。

②Google2.产品 在制造产品的时候就把文化融入到产品之中。例：可口可乐—流线型的字体，永远不变的红色，在世界各地都是那么抢眼。表达了美国的文化和精神—开放、快乐、自由、诙谐。3.企业标识 企业标识能明显而形象地概括企业的特色，有助于企业形象的塑造。例：中国所有的银行建筑风格大体一致，即为坚实、牢固、宏大、银行门口塑的都是威风凛凛的雄狮。这一现象源于中华民族的习俗—中国人把自己经过千辛万苦挣来的、节衣缩食省下来的钱送到银行时，一定认为这是最牢靠的地方。因此银行的建筑风格都是碉堡般坚不可摧，门口有“兽中之王”守护者，这样才能暗合老百姓的心理，给他们一种可信之感。返回⑵行为层文化定义：企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括：企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业文化的浅层。案例1.企业家行为 企业的文化是由企业家导向的，它深深烙上了企业家的个性、志趣情操、精神状态、思维方式和目标追求。例：“世界船王”包玉刚一向以稳健、谨慎的风格来经营企业，没有十分的把握，他不会冒险决策。他的这种稳健、谨慎的风格直接影响到他旗下的几十家集团、公司，使整个企业所烘托出来文化处处表现出安全可靠、处处为客户着想的氛围。这些企业文化反过来又帮助了包玉刚以卓著的信誉、良好的经营风格不断扩大自己的企业王国。2.员工行为 企业员工是企业的主体，员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业文明的程度。因此员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要部分。例：美国“沃尔玛”公司以“和气生财”的理念闻名于世。无论哪个顾客只要进入任何一家“沃尔玛”，接待员、售货员、收款员都会笑容可掬地主动向顾客致意，使顾客有宾至如归的家庭温馨感。返回⑶制度层文化定义：是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。包括：厂规、厂纪以及生产经营中交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。它是企业文化的中层案例华为—《华为基本法》 《华为基本法》共计6章103条的，长达16400字，包括了华为核心价值观和一般管理政策。它是中国首部公司管理基本法。 六章分别为：第一章公司的宗旨；第二章基本经营政策；第三章基本组织政策；第四章基本人力资源政策；第五章基本控制政策；第六章接班人与基本法修改。

返回⑷精神层文化定义：企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。包括：企业精神、企业伦理道德、价值观念、企业目标、企业经营哲学等。它是企业文化的核心层案例1.企业精神 企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业活力。 企业精神是企业文化中的决定性因素，它决定其他文化要素的性质，例如企业价值观。 企业精神有一个重要特点：表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有动员性，有时可用一句口号表示。例：海尔-追求卓越，永不满足。 联想-个人与企业同步发展。

IBM-IBM就是服务。 诺基亚-科技以人为本。2.企业价值观 价值观就是关于价值的观念，它是客观的价值体系在人们主管意识中的反映。 企业价值观在企业文化中具有核心的地位。例：海尔-创新。 联想-服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。 方太-产品、企品、人品三品合一。3.企业目标 企业目标是企业的灯塔，它引导全体员工通过努力，把这个抽象的东西变为实在的成果。例：海尔-