网络营销复习题及参考答案

网络营销复习题及参照答案一,判断题()1互联网具有的平等,自由等特性,合作联盟是没有必要的.()2插页广告又称为弹出式广告.()3电子商务信息的传递速度慢,传递渠道不畅.()4有关收费站点,提供了一种相对安全的贸易环境(核查客户的身份).()5互联网的先进的网络浏览和服务器对价格方略不会有任何影响.()6互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致.()7互联网使用者调查显示上网者多数是男性,因此网站要突出男性特点,满足客户需要.()8判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通过文章的内容进行判断.()9旗帜广告是最常见的网络广告形式.()10区域品牌设置统一品牌形象,这样可以运用著名品牌的信用带动有关产品的销售,这一营销方略不会对企业的全局产生不利影响.()11假如某产品的价格原则不统一,客户将会通过互联网认识到这种价格差异.()12时间序列分析是根据系统观测时间建立化学模型的理论和措施.()13通过互联网,生产商可与最终顾客直接联络,中间商的重要性因此有所减少.()14网络跨越时空连贯全球的功能,企业将不得不进人跨国经营的时代.()15网络商务信息不便存储.()16网络商务信息的范围不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息.()17网络商务信息对于企业的战略管理,市场研究极为重要.()18网络商务信息对于企业的战略管理,市场研究无关.()19网络商务信息可以以便地从因特网下载到自己地计算机上.()20网络商务信息是指通过计算机传播的商务信息,包括文字,数据,表格,图形,影像,声音以及内容可以被人工或计算机察知的符号系统.()21网络消费者一般是根据网页的浏览次数来判断网络营销信息的可靠性.()22网络信息的搜集,增长了信息传递的中间环节,从而增长了信息的误传.()23网络信息更新及时,传递速度快.()24网络信息资源中找到自己所需要地信息,提炼信息,不需要培训和经验.()25网络信息资源中找到自己所需要地信息,提炼信息,需要培训和经验.()26网络营销将减少跨国企业所拥有的规模经济的竞争优势.()27网上市场调研需要对整个调查过程进行有效的管理和控制.()28网站的推销离不开搜索引擎功能上的协助.()29为了以便管理,网上支付的明智选择是单一的支付方式.()30问卷调查的题目轻易程度,内容的充足体现程度,回答所需时间比较重要.()31新闻组公布信息时应防止出现买卖,价格,优惠等叫卖性质的信息.()32信息的概念非常广泛,从不一样的角度对信息可下不一样的定义.()33信息只指一般的行情消息.()34应当将市场调查与营销结合起来.()35应当将市场调查与营销严格区别开来.()36有些企业可以根据其注册顾客的购置行为很快地变化向访问者发送的广告.()37自己当地信息资料遗失后,不可以到原有地信息源中再次查找.()38相对于老式的媒体广告形式,网络广告价格低廉,因此任何企业和产品都适合在网上做广告.()39电子邮件营销就是用邮址搜索软件搜索尽量多的电子邮件地址,然后向他们发送某些企业的广告.二,单项选择题1.如下网络促销形式中重要的也是企业首选的促销形式是()A.销售增进B.网络广告C.站点推广D.关系营销2.人们在Internet上搜集资料,目前碰到的最大困难是()A.信道拥挤B.信息量过少C.怎样迅速,精确地从信息资料中找到自己需要的信息D.语言障碍3.相对于老式书店,网上书店轻易做到()A.存书量最小,成本最高B.存书量最大,成本最小C.存书量最大,成本最高D.存书量最小,成本最小4.如下可以不依赖于老式物流配送渠道的是.()A.软件B.图书C.汽车D.计算机硬件5.有关网络营销和老式营销的说法精确的是()A.网络营销临时还是一种不可实现的营销方式B.网络营销不也许冲击老式营销方式C.网络营销最终将和老式营销相结合D.网络营销将完全取代老式营销的一切方式6.如下属于网络广告优势的是()A.网络广告的效果评估困难B.网络广告体现形式灵活,界面具有交互性C.可供选择的广告位置有限D.网络广告的创意困难7."企业可以向客户展示商品和服务信息;而顾客也可以通过网络查询有关商品的详细信息"这体现了网络营销的()特点.A.互动性B.整合性C.跨时空性D.成长性8.如下有关垃圾邮件给E-mail营销带来的影响论述有误的是()A.减少了顾客对E-mail营销的信任B.有价值的信息沉没在大量的垃圾邮件中C.邮件服务商屏蔽D.垃圾邮件具有大量有价值信息,是许可邮件营销的有益补充9.对不一样市场和顾客采用不一样的定价方略是下列哪种方略()A.零价位方略B.差异定价方略C.竞价方略D.捆绑定价方略10.网站注册搜索引擎的目的是().A.建立营销渠道B.进行营业推广C.扩大营销成果D.以上三项都是11.产品改良,市场改良和营销组合改良等决策合用于产品生命周期的()A.简介期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.网络市场细分的客观基础是()的多样性.A.网络企业B.网上经营产品C..网络市场D.网络消费者的需求13.成长期的网络营销方略有().A.改善产品品质B.变化促销重点C.择机调整价格D.发明名牌产品14.网络营销的本质是()A.抓住客户,满足客户B.网上拍卖C.销售产品D.建立网络渠道15.如下哪一项不属于网络营销定价的特点?()A.固定商品配置定价B.全球性C.低价位定价D.顾客主导定价16.在网站内容的合理定位中,首要任务是()A.为顾客提供服务B.获得更大利润C.以产品为中心设计网页D.提高服务质量17.中国互联网络信息中心的英文缩写是()A.C.STNETB.C.NNIC.C.C.LA.ND.WA.N18.适合于网络营销的商品重要有三大类,即实体商品,软件商品和()A.有形商品B.在线服务C.无形商品D.硬件商品19.与老式市场调研比较,网上市场调研除了有信息传递快,成本低,效率高的优势外,还具有()A.积极性强B.逻辑性强C.主观性强D.可控制性20.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网,服务器托管和()A.虚拟主机B.广域网方式C.拨号方式D.局域网方式21.不属于企业网站建设基本原则的是()A.访问安全迅速B.信息更新及时C.交互能力强D.多种接链有效22.网站建立的环节是()A.确定主题,营销目的-信息搜集,整顿-整体设计-网页内容设计B.需求分析-信息搜集,整顿-整体设计-网页内容设计C.需要分析-信息搜集,整顿-网页内容设计-运行调试D.确定主题,营销目的-信息搜集,整顿-网页内容设计-运行调试23.如下不能识别企业站点访问者的措施是()A.通过电子邮件或者来客登记簿问询访问者B.规定访问者注册C.予以访问者奖品或免费商品D.分析访问者的IP地址24.要想成功地进行网上调研应防止()A.搜集竞争对手信息B.给客户合适样品,奖品鼓励C.让客户回答详尽的问题D.使用数量调研方式25.在确定了调研对象后,营销人员通过()向互联网上的个人主页,新闻组和邮件清单发出有关查询.A.电话B.E-mailC.主页D.网站26.营销人员从互联网上获取了大量的信息后,必须对这些信息进行()等科学的加工,并写出市场分析汇报.A.筛选,分类B.筛选,分类,整顿C.筛选,分类,记录D.筛选,分类,整顿,记录27.营销人员应确定合用的信息服务,在选择互联网上的信息服务时,不应考虑的是()A.与否免费B.公布的信息能否及时更新C.信息能否直接传送到个人计算机上或者打印信息时有无特殊的规定D.信息来源28.广告的五个要素:广告主,广告媒体,广告受众,广告费用和()A.广告信息B.广告筹划人员C.广告公布人员D.广告载体29.B.Anner的中文意思是()()A.网站广告B.横幅式广告C.按钮式广告D.墙纸式广告30.网络营销广告与老式广告的主线区别是()A.即时互动,使用以便B.廉价,信息空间大C.使用以便,信息空间大D.即时互动,廉价,信息空间31.目前网络营销广告行业内普遍采用的收费方式是()A.C.PC.(每点击成本)B.C.PA.(每行动成本)C.C.PR(每回应成本)D.C.PM(每千人成本)32.网络营销广告的运作过程对的的是()A.目的受众分析-确定沟通目的-广告信息设计-广告预算-广告实行-广告效果评估B.确定沟通目的-目的受众分析-广告信息设计-广告预算-广告实行-广告效果评估C.目的受众分析-确定沟通目的-广告预算-广告信息设计-广告实行-广告效果评估D.确定沟通目的-目的受众分析-广告预算-广告信息设计-广告实行-广告效果评估33.设某一网站的主页由二个文本文献和四个画像文献构成,假如一位浏览者访问了该主页则一次测的点击数为()A.1B.2C34.通过代理商发广告时除了要进行价格谈判,协议的签订外,还应要有()A.广告公布B.广告的监测C.广告位置D.广告制作35.网络营销广告沟通中如下概念对的的是()A.企业应当积极推出信息B.受众积极寻求信息C.企业积极推出信息和受众积极寻求信息D.企业被动推出信息和受众被动寻求信息36.网络营销广告与老式广告的最大区别在于()A.能与企业进行交流B.能播放视频C.能将动画与文字相结合D.不受地区限制37.现代顾客的需求按层次由低到高为().A.需要理解企业产品,服务的信息-需要企业协助处理问题-接触企业人员-理解整个过程B.需要企业协助处理问题-需要理解企业产品,服务的信息-接触企业人员-理解整个过程C.需要企业协助处理问题-接触企业人员-需要理解企业产品,服务的信息-理解整个过程D.接触企业人员-理解整个过程-需要企业协助处理问题-需要理解企业产品,服务的信息38.FA.Q的作用是()A.自动回答客户的邮件B.自动回答客户的问C.回答客户的常见问题D.回答客户的所有问题39.让顾客理解产品的基本原理,常握对的的使用措施,协助顾客对的选择,使用产品是属于客户服务中的()A.产品及服务简介B.顾客论坛C.会员注册D.在线技术支持,培训40.与老式的购物相比,有关网上购物不对的的说法是()A.可以更快和更轻易地比较产品B.顾客可以在任何时间,在家中或办公室中下定单C.可以讨价还价D.使商品得到更多的销售渠道41.网上商店成功的关键是()A.商品价格优惠B.交互式沟通C.产品吸引人D.网站页面漂亮42.建立网站的环节是()A.确定网站的目的-搜集,选择网站目的的信息-将信息转换成网页文献-将网页文献输入与互联网相连的服务器B.搜集、选择网站目的的信息-确定网站的目的-将信息转换成网页文献-将网页文献输入与互联网相连的服务器C.确定网站的目的-搜集、选择网站目的的信息-将信息输入与互联网相连的服务器D.搜集、选择网站目的的信息-将信息转换成网页文献-将网页文献输入与互联网相连的服务器43.一种销售网站的设计,应当是要()A.重视内容,形式是次要的B.形式是重要的,内容是次要的C.靠精美的页面吸引顾客D.兼顾内容和形式44.网络营销与营销组合来源于()A.软营销B.直复式营销C.整合营销D.网络营销45.网络营销与老式营销之间()A.有着本质的区别B.网络营销与老式营销都是通过多种关系与方略的组合来实现企业的营销目的的C.网络营销以消费者为营销活动的出发点,老式营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不一样的营销模式46.网络营销的第三个阶段是由()A.网络技术人员负责B.专业的营销人员负责C.网络技术人员和营销专家共同控制D.专业的营销人员完全控制其企业内部的网络营销组合47.有关服务方略中,下面说法不对的的是()A.网络营销中,企业为消费者在产品购置后提供服务B.企业充足向消费者展示产品的有关性能与指标C.建立自动网络服务系统D.在网上建立消费者论坛,也是为消费者提供服务的一种方式48.通过B.B.S和新闻组对企业的产品进行的网上调查是()A.电子邮件调查B.网上论坛调查C.网站直接调查D.搜索引擎调查49.某机构的网址是.,该机构是()A.国际组织B.政府组织C.商业组织D.非盈利组织50.如下对网络营销概念的理解哪个是错误的()A.网络营销离不开现代信息技术B.网络营销的实质是顾客需求管理C.网络营销就是网上销售D.网络营销是现代企业整体营销的一部分51.网络广告最主线的特性在于它的()A.低廉性B.互动性C.有效性D.可监测性52.如下对网民的总体描述哪个是对的的()A.学生是主流B.从事教育,科学研究的人最多C.受教育程度高D.大学生多53.网络广告的优势不包括如下哪个()A.传播技术先进,方式多样B.不受时空限制,信息容量大C.传播双方即时互动,便于双向交流D.辐射面广54.下面()不是网络市场调研的优势.A.网络调研的及时性和客观性B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的生动性D.网络调研的互动性55.免费是网络企业广泛采用的产品和服务定价方略,大多数企业采用免费价格方略的重要目的是()A.吸引注意力B.促销C.加强公益性宣传D.顾客服务56.如下哪个不构成网络调查的优势()A.低成本B.及时,快捷C.吸引顾客积极参与D.信息反馈真实57.如下哪个不是构成网络营销产生的前提()A.现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展B.消费观念的变化C.日益剧烈的商业竞争D.网络安全的保障三,多选题1.与老式营销相比,网络营销的市场重要原因变化表目前()A.消费主体B.市场环境C.消费者购置力D.消费者商议E消费者购置欲望2.企业电子商务网站所提供的信息必须要注意实效和()A.对的性B.丰富性C.便捷性D.有关性E.可行性3.对网络消费者风险保护的内容有()A.对消费者隐私保护B.使消费者免受侵扰C.提供低价商品D.提供可靠信息E.提供完善售后服务4.网站的重要功能包括()A.企业信息公布B.信息交流沟通C.网上销售D.网上售后服务E刺激需求5.电子邮件营销的优势包括()A.一对一优势B.安全优势C.价格优势D.简洁,以便E.友谊式营销6.常用的网络广告收费模式有()A.千人印象成本收费模式B.销售提成收费模式C.每千次点击成本收费模式D.平均点击次数收费模式E销售目的收费模式7.网络市场直接调研措施有()A.观测法B.专题讨论法C.试验法D.在线问卷法E搜索引擎法8.网络营销的宏观环境不包括()A.经济环境B.科技环境C.政法环境D.社会文化环境F.法律环境9.网络营销对老式营销方略的冲击体现为()A.对老式原则化产品的冲击B.对定价方略的冲击C.对营销渠道的冲击D.老式广告障碍的消除10.网络营销与老式营销的相似点包括()A.都是企业的经营活动B.都以互联网为基础C.都需通过组合发挥作用D.均有推销人员11.整个网络营销措施可分为两类()A.基于网站的网络营销B.无站点网络营销C.网络直复营销D.EDI无网站的网络营销12.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道,它能起到()A.使外界理解企业B.树立企业形象C.增进企业竞争力D.提供客户服务13.能称之为有效的E-mail营销三个不可缺乏的基本原因是()A.信息对顾客是有价值的B.通过电子邮件传递信息C.合法的E-mail地址获得途径D.基于顾客许可14.网络市场调研的特点是()A.及时性和共享性B.便捷性和低费用C.交互性和充足性D.可检查性和可控制性15.网络市场直接调研的措施有()A.观测法B.专题讨论法C.问卷调查法D.试验法16.网络市场间接调研的信息源有()A.运用搜索引擎B.访问有关网站C.网上数据库D.公共图书馆17.网上间接调查的渠道有().A.B.B.SB.E-mailC.UsenetD.WWW18.消费者产生消费差异的重要原因有不一样的().A.国别B.民族C.种族D.信奉E生活习惯19.你认为下列哪几种产品适合在网上销售().A.图书B.蔬菜C.软件D.手机20.网络营销产品包括的层次为().A.关键利益或服务B.有形产品C.期望产品D.延伸产品E潜在产品21.网络上销售的虚体产品有().A.家电B.食品C.系统软件D.信息征询服务22.网络营销价格方略有().A.自动调价,议价方略B.个性化定价方略C.竞争定价D.折扣定价E竞价方略23.老式的折扣定价方略包括().A.数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.商业折扣24.网络促销与老式促销相比,不一样点为().A.时空观念上的变化B.买卖关系上的变化C.信息沟通方式的变化D.消费群体和消费行为上的变化25.网上销售增进形式重要有().A.有奖促销B.拍卖促销C.免费促销D.提供有用的信息E电子优惠券26.老式营销渠道与网络营销渠道既有区别为().A.渠道构造不一样B.互相作用不一样C.产品购置的决策者不一样D.费用不一样27网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于().A.网络营销的成本有减少的空间B.网络上销售的产品往往档次较低C.消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低D.依托低价格吸引消费者的注意力E薄利多销28.网络营销渠道的功能有().A.订货功能B.服务功能C.结算功能D.配送功能29.网络促销的一般形式有().A.网络广告B.网上销售增进C.站点推广D.公共关系E网络直销30.营销渠道方略重要包括哪些方面().A.长渠道和短渠道方略B.宽渠道和窄渠道方略C.直接渠道与间接渠道方略D.在线商务渠道方略31.网络广告的优势体现为().A.价格低廉B.服务个性化强C.交互性强D.感官冲击力强32.网络广告的计价模式一般使用().A.C.PMB.C.PTC.C.PC.D.C.PA.33.制定网络广告预算的常用措施有().A.心理分析法B.销售比例法C.利润比例法D.竞争对抗法法34.网络广告效果评价指标应包括().A.广告的经济效果评价指标B.广告的感官冲击效果评价指标C.广告的心理效果评价指标D.广告的社会效果评价指标35网络营销促销的作用体现为().A.说服功能B.告知功能C.反馈功能D.稳定销售36.下列哪些是网络营销的内容().A.网上市场调查B.网上消费者行为分析C.网上促销与网络广告D.网络营销的管理与控制37.网上搜集二手资料的措施或渠道有().A.运用搜索引擎搜集资料B.通过B.B.S搜集C.运用新闻组搜集资料D.运用E-mail搜集38.网站推广的基本措施有().A.搜索引擎注册及建立链接B.电子邮件及网络广告C.新闻公布及老式媒体促销D.提供免费服务39如下对网络营销概念的理解哪些是对的的().A.网络营销离不开现代信息技术B.网络营销就是网上销售C.网络营销的实质是顾客需求管理D.网络营销贯穿于企业开展网上经营的全过程E网络营销是现代企业营销管理的发展趋势40网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于().A.网络营销的成本有减少的空间B.网络上销售的产品往往档次较低C.消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低D.依托低价格吸引消费者的注意力E薄利多销四,问答题1什么是网络营销?网络营销的内涵?2区别网络营销与老式营销的异同?3网络营销对老式营销有哪些冲击?4怎样进行网络营销与老式营销的整合?5网络时代消费者心理特点和行为特性是怎样的?6什么是网上调研?它有哪些特点?它包括哪些内容?7网上调研有哪些环节?8网上调研有哪些技巧?9企业建站网站的意义是什么?网站有哪些形式?10企业网站有哪些功能?11网站构造定位有哪些规定?12网站设计内容有哪些规定?13网站优化的含义是什么?14什么是域名?域名的特性?15网站维护包括哪些方面?16网站资源合作有哪些方式?17什么是搜索引擎登录?其有哪些形式?18什么是搜索引擎竟价排名?其特点是什么?19什么是E-mail营销?其有哪些基本形式?20E-mail营销有何长处?21怎样保持客户对邮件的点击率?22怎样防止商业邮件被误认为垃圾邮件?23什么是无站点营销?其有哪些常见措施?24什么是病毒性营销?其基本方式有哪些?25网络广告的含义?与老式广告相比,其优势在哪里?26网络广告有哪些专业术语?27网络广告的形式有哪些?28网络客户需求分哪些层次?29网络顾客服务重要工具是什么?30网络营销定价的特点有哪些?

参照答案一,判断题1错;2对;3错;4对;5错;6对;7错;8对;9对;10错;11对;12错;13对;14对;15错;16错;17对;18错;19对;20对;21错;22错;23对;24错;25对;26对;27对;28对;29错;30对;31对;32对;33错;34错;35对;36对;37错;38错;39错二,选择题1B.;2C.;3B.;4A.;5C.;6B.;7A.;8D.;9B.;10D.;11C.;12D.;13D.;14C.;15A.;16A.;17B.;18B.;19D.;20A.21D.;22A.;23D.;24C.;25B.;26D.;27A.;28A.;29B.;30D.31D.;32A.;33D.;34B.;35B.;36A.;37A.;38C.;39D.;40C.;41B.;42A.;43D.;44B.;45B.;46C.;47A.;48B.;49C.;50C.;51A.;52C.;53A.;54C.;55B.;56D.;57D.;三,多选题1A.C.E;2A.C.;3A.B.D.E;4.A.B.C.D.E;5B.C.E;6A.B.D.;7A.B.C.D.;8A.B.C.D.F;9A.B.C.D.;10A.C.;11A.B.;12A.B.C.D.;13A.B.D.;14A.B.C.D.;15A.B.C.D.;16A.B.C.D.;17A.B.C.D.;18A.B.C.D.E;19A.C.D.;20A.B.C.D.E;21C.D.;22A.B.C.D.E;23A.B.;24A.C.D.;25A.B.C.E;26A.B.D.;27A.C.D.E;28A.C.D.;29A.B.D.E;30C.;31A.C.D.;32A.B.;33B.C.D.;34A.C.D.;35A.C.D.;36A.B.C.D.;37A.B.C.D.;38A.B.C.D.;39A.C.D.E;40A.C.D.E问答题1答:网络营销以现代营销理论为基础,通过互联网营销替代了老式的报刊,邮件,电话,电视等中介媒体,运用互联网对产品的售前,售中,售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在企业经营全过程,寻找新客户,服务老客户,最大程度地满足客户需求,以到达开拓市场,增长盈利为目的的经营过程.网络营销的实质是客户需求管理,重要内容包括如下十个方面.(1)网上市场调查(2)网上消费行为分析(3)网络营销方略的制定(4)网上产品和服务方略(5)网上价格营销方略(6)网上渠道选择与直销(7)网络公共关系(8)网络广告(9)网络营销渠道管理(10)网络营销管理与控制2答(1)网络营销与老式营销的相似点①两者都是企业的一种经营活动。它们所波及的范围不仅限于商业性内容,即所波及的不仅是产品生产出来的活动,还要扩展到产品制造之前的开发活动.②两者都需要通过组合发挥功能。它们不是单靠某种手段去实现目的,而是要开展各项详细营销活动。③两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。④两者对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,并且包括潜在需求。(2)网络营销与老式营销的不一样点①产品和消费者。理论上任何产品和服务可以成为网络营销的对象;但从实际操作看,适于网上销售的重要是原则化程度较高的产品,如电子产品,音像制品和书籍等.网络营销下的消费者行为体现出了新的特点：消费者参与企业的营销过程,积极体现自己对产品的欲望,寻求一对一种性化的服务;由于商品的选择范围极大地拓展,消费者将进行理智的价格选择;网络使消费者拥有大量的信息来源,他们不再被动地接受广告宣传.②价格和成本。在网络营销中,产品功能设置是根据消费者的需求而定,互动式供求信息使商家制定出消费者可以接受的价格,即消费者需求定价.由于网络营销直接面对消费者,减少了批发商,零售商等中间环节,节省了中间营销费用,减少了销售成本,因此商品价格可以低于老式销售方式的价格.在老式营销的价格方略中,商品往往按成本定价,生产厂家对价格起着主导作用.③营销渠道和沟通.在老式营销中,生产者和消费者之间有代理商,批发商,零售商参与交易,整个交易过程通过的层次较多.在网络营销中,由于网络有很强的互动性和全球性,使企业实时地和消费者进行沟通,解答消费者的疑问,并可以通过电子公告板,电子邮件快速地为消费者提供信息.④营销方略的展示.老式媒体对营销方略的展示有很大的局限性,导致企业有很好的产品制定了很好的营销方略,却无法向市场的客户展示.以视频广告为例,企业去电视台购置了一种广告时段,这种广告时段一般都以10秒钟为单位.而网络媒体可以突破老式市场营销媒体对企业营销方略展示的束缚,愈加充足,完整,全面地展示企业的经营理念,产品特点,营销方略.⑤客户关系.在老式营销中,消费者和企业之间缺乏合适的沟通渠道,或者由于成本过高,沟通渠道难以扩大.在网络营销中,由于互联网提供了互动式沟通渠道,网络时代的企业可以再造客户关系,建立亲密顾客关系,发明并满足顾客需求是网络营销的重点.3答:(1)对老式营销理论的冲击①消费者启动并控制营销.老式的现代营销理论重视消费者,但网络营销对于消费者的作用却有更深刻的认识.在网络营销中,消费者不再处在被动接受的地位,消费者决定他们需要什么信息,他们对什么东西感爱好,他们乐意支付什么样的价格.②市场调查研究措施创新.搜集信息的广度加大,措施也愈加多样化,对营销方略的研究会愈加重视互动性和整合性,既要体现消费者参与营销的思想,又要把各类互联网技术与新的营销变量结合起来,从而实现与广泛的利益有关者进行沟通的目的.③对市场细分的原则与措施的冲击.在网络营销中,消费者的个性化需求导致细分更"细",除了沿用老式的细分原则外,还应按与否上网,上网能力,上网时间,使用的语种等新的细分原则对目的消费者进行辨别.④建立营销传播的新理论,深化差异化营销理论.在网络信息传播中,信息传播出现了许多新特性,这必将促使新的营销传播理论的出现.⑤国际营销概念淡化.国际营销,全球营销和区域营销之间的界线和辨别逐渐缩小,网12络营销只能是"着眼全球".(2)对老式营销方略的冲击①网络营销对老式的原则化产品产生冲击.在互联网大量使用的状况下,为不一样的消费者提供不一样的商品将不再是天方夜谭.②网络营销对老式产品,品牌方略的冲击.首先,对老式的原则化产品的冲击.提供个性化的产品,将成为企业追求的目的.另一方面,要适应品牌的全球化管理.企业必须灵活处理统一形象品牌方略和当地区域品牌方略的关系,加强区域管理.③网络营销对定价方略的影响.在互联网上,价格采用的是"透明"方略,因而价格水平趋于一致.④网络营销对老式营销渠道的冲击.在网络营销中,营销渠道不再意味着中间商,分销商,也不再意味着特约加盟店,连锁店;由于企业可以通过互联网实现与消费者的直接联络,沟通,互动,中间商的重要性有所减少;建立新的营销渠道管理模式,实现直销,分销的良性结合,互动,建立新的物流管理模式,对于企业而言,都是新的课题.⑤网络营销对老式广告产生冲击.网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限,可以尽量地将必要的信息一一罗列,体现形式更多样化;网络广告的效果更易监测,检查,便于及时修订广告计划,方案,形式,更具针对性,实效性.(3)对老式营销方式的冲击伴随网络技术迅速向宽带化,智能化,个人化方向发展,顾客可以在更广阔的领域内实现声,图,像,文一体化的多维信息共享和人机互动功能.此外,网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争态势,建立,保持并加强和顾客的关系是营销成功与否的关键.(4)对营销战略和营销组织的冲击在实践层面,网络营销对老式营销战略,组织提出了挑战.网络营销使企业的营销战略发生变化.互联网带动企业内部网的蓬勃发展,变化了企业内部作业方式以及员工学习成长的方式,个人工作者的独立性与专业性将深入提高.因此,个人工作室,在家上班,弹性上班,委托外包,分享业务资源等行为,在未来将会十分普遍,也使企业组织重整成为必要.4答:①网络营销中顾客概念的整合.从事网络营销的企业必须变化原有的顾客概念,应当将搜索引擎当作企业的特殊顾客,由于搜索引擎不是网上直接消费者,却是网上信息最直接的受众,它的选择成果直接决定了网上顾客接受的范围.②网络营销中产品概念的整合.市场营销学中将产品解释为可以满足某种需求的东西,并认为完整的产品是由关键产品,形式产品和附加产品构成,即整体的产品概念.网络营销将产品的定义扩大了,即产品是提供到市场上,引起消费者注意,需要和消费的东西.网络营销它用五个层次来描述整体产品的构成,即关键产品,一般产品,期望产品,扩大产品和潜在产品.一般产品和期望产品由本来的形式产品细化而来.扩大产品与本来的附加产品相似.潜在产品是指顾客购置产品后也许享有到的超乎顾客既有期望,具有崭新价值的利益或服务.③网络营销中营销组合概念的整合.在网络营销中,市场营销组合本质上是无形的,是知识和信息的特定组合,是人力资源和信息技术综合的成果.在网络市场中,企业通过网络市场营销组合,向消费者提供良好的产品和企业形象,获得满意的回报和产生良好的企业影响.④网络营销对企业组织的整合.⑤网络环境下有效的营销方略.第一,努力提供个性化的产品与服务,确立合适的目的定位.第二,建立产品和企业信誉.第三,适时变化价格方略和促销方略.第四,提高企业员工素质和服务效率.5答:(1)网络时代消费者心理特点①追求文化品位的消费心理.消费动机的形成受制于一定的文化和社会老式,具有不一样文化背景的人选择不一样的生活方式与产品.②追求个性化的消费心理.消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者可以以个人心理愿望为基础挑选和购置商品或服务.③追求自主,独立的消费心理.在购置大件耐用消费品的购置上体现得尤其突出,消费者往往积极通过多种也许的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较.④追求体现自我的消费心理.消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充足体现自我.⑤追求以便,快捷的消费心理.对于惜时如金的现代人来说,购物的便利性和快捷性显得更为重要.⑥追求规避干扰的消费心理.现代消费者愈加重视精神的愉悦,个性的实现,情感的满足等高层次的需要满足,但愿在购物中能随便看,随便选,保持心理状态的轻松,自由,最大限度地得到自尊心理的满足.⑦追求物美价廉的消费心理.网上商店比起老式商店来说,能使消费者更为直接和直观的理解商品,可以精心挑选和货比三家.⑧追求时尚商品的消费心理.现代社会新生事物不停涌现,消费心理受这种趋势带动,消费的稳定性减少,在心理转换速度上体现与社会同步,在消费行为上体现为需要及时理解和购买到最新商品,这就促使产品生命周期不停缩短.(2)消费者行为的重要特性①冲动式购置大量增长.冲动式购置是指消费者事先没有购置计划,在现场临时决定的购置.②对便利的规定更高.伴随人们生活节奏的加紧,人们对于平常生活用品的购置,不仅规定质量好,价格合理,并且规定以便,快捷,以节省时间.③消费积极性增强.在许多平常生活用品的购置中,尤其在某些大件耐用消费品的购置上,消费者会积极通过多种也许的途径获取与商品有关的信息,并进行分析比较.④追求名牌产品消费.品牌效应早已深入人心,购置名牌产品已成为人们消费的一种时尚.⑤热衷于上网消费.如今上网查询商品信息,上网购物已不再是单纯赶时髦,而是网络顾客平常生活消费方式的一部分.⑥消费的个性化日益突出.如今消费者的消费已不再是盲目的跟随时尚,而是向着个性化方向发展.6答:(1)网络市场调研是指企业在互联网上运用信息技术开展网络市场调查,搜集网络商务信息,并将搜集到的网络商务信息进行整顿和研究,公布网络市场调研汇报的活动.(2)网上调研的特点①及时性和可靠性②周期短,调研成果较为客观③调研费用低廉④具有互动性⑤网络调研可检查性和可控制性(3)网上调研的内容(1)市场环境。市场环境包括外部宏观环境和内部微观环境两部分.(2)市场需求。市场需求特指产品在特定营销环境中的现时购置总量.(3)市场需求总量。市场需求总量受到地理区域大小,顾客人口总数,销售时限,产品,营销组合运用等因素的影响.(4)企业也许销售量。企业也许销售量应为市场需求总量与企业的市场拥有率的乘积.(5)竞争对手状况。竞争对手状况分析应包括产品自身和企业分析.(6)企业营销方略组合。市场营销调研与预测,就是要关注企业产品,价格,分销渠道,促销这四个重要支柱要素的调研与预测.7答:有效的网络市场营销调研一般包括8个环节.(1)认识营销目的及机会。市场调研过程始于对营销目的及机会的认识和界定.(2)设计调研计划。营销调研设计是指实现调研目的或检查调研假设所要实行的计划.(3)选择调研措施。有三种调研的基本措施:调查法,观测法,试验法.(4)选择抽样。抽取样本实际上是调研设计的一部分,但在调研过程中是一种独立的环节.样本是总体中的一种子集.(5)搜集数据资料(6)数据分析。数据分析的目的是要对所搜集的大量数据进行整顿,使用多变量技术分析,最终完毕营销汇报和营销决策(7)形成调研分析汇报(8)跟踪反馈意见8答:网上调研的技巧(1)运用搜索引擎查找资料(2)运用有关的网络数据库查找资料。网络数据库有付费和免费两种.(3)运用B.B.S搜集资料。B.B.S就是在网上提供公开"场地",任何人都可以在上面留言,回答问题或刊登意见,也可以查看其他人的留言,好比在一种公共场所进行讨论同样,访问者可以随意参与也可以随意离开(4)运用新闻组搜集资料。新闻组就是一种基于网络的计算机组合,这些计算机可以互换以一种或多种可识别标签标识的文章(或称之为消息),一般称作Usenet或Newsgroup.(5)运用E-mail搜集资料E-mail是互联网使用最广的通信方式,它不仅费用低廉,并且使用以便快捷,最受用户欢迎,许多顾客上网重要是为了收发E-mail.9答:(1)企业网站是一种综合性的网络营销工具,不仅与其他营销措施具有直接的关系,也构成了开展网络营销的基础.整个网络营销措施可分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销,后者在网络营销中居于支配地位,这也是在网络营销体系中不能脱离企业网站的主线原因.网络营销逐渐成为企业的重要营销手段,企业网站作为企业信息的载体,是网络营销的基础,通过网站能让客户找到所需产品和服务,能吸引客户,留住客户.(2)企业网站形式①信息公布型企业网站.信息公布型企业网站属于初级形态的企业网站,不需要太复杂的技术,而是将网站作为一种信息载体,重要功能定位于企业信息公布,网站自身并不具有完善的网上订单跟踪处理功能.②产品销售型企业网站.在公布企业产品信息的基础上,增长网上接受订单和支付的功能,就具有了网上销售的条件.③综合电子商务型企业网站.网上销售是企业销售方式的电子化,但还远不是企业电子商务的所有内容,企业网站的高级形态,不仅仅是将企业信息公布到互联网上,也不仅仅是用来销售企业的产品,而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统.10答:①树立企业形象,增进企业的竞争力②公布信息,增进与客户沟通③开拓市场,推销新品④提供客户服务⑤刺激需求11答网站构造设计(1)网页构造定位方式。网页构造定位一般有表格定位和框架构造两种方式.(2)网站菜单和导航设置①网站菜单设置.网站的菜单一般是指各级栏目,由一级栏目构成的菜单称主菜单.②网站导航设置.网站导航设置是在网站栏目构造的基础上,深入为顾客浏览网站提供的提醒系统.其体现形式比较单一,一般为:首页——一级栏目——二级栏目——三级栏目——内容页面.(3)网页信息的排放位置。对于网页上信息的排列布局并没有统一的规定,一般将最重要的信息放在首页明显位置.(4)网站首页设计。网站首页是企业网站的门面,因此诸多企业网站对网站首页设计非常关注.12答①企业信息.②产品信息.③顾客服务信息。网站的服务信息常见的有产品选择和使用常识,产品阐明书,在线问答等.④促销信息.⑤销售信息。顾客在决定购置产品之后,仍需要深入理解有关的购置信息,如最以便的网下销售地点,网上订购方式,售后服务措施等.⑥公众信息。公众信息是指非顾客身份对企业进行理解所获得的信息.⑦其他信息.13答网站优化包括三个层面:(1)网站设计对顾客优化的含义是：以顾客需求为导向,设计以便的网站导航,网页下载速度尽量快,网页布局合理,并且适合保留,打印,转发,网站信息丰富,有效,有助于顾客对其产生信任.(2)网站设计对网络环境优化的含义是：适合搜索引擎检索,便于积累网络营销网站资源.(3)网站设计对网络运行维护优化的含义是：充足体现网站的网络营销功能,使得多种网络营销措施可以发挥最大效果,网站便于日常信息更新,维护,改版升级,便于获得和管理注册顾客资源等.14答(1)一种域名一般由2～3段字符构成,例如,在C.这个国际域名中的net部分是顶级域名,netjs部分是二级域名,Cj部分是三级域名。顶级域名有Com,.net,.org,.edu,.mil,int,Biz,info.name,.pro,.aero,.Coop,.museum,.C.C.tv,等等.一般我们所说的注册国际域名是指注册C.om等顶级域名下的二级域名,即netjs部分.而国内域名中,我们注册的则是在.C.om.C.n等中国国家级域名下的三级域名.(2)域名的特性①标识性.域名类似于产品商标,起到一种企业标识的作用.从商业角度来看,域名是"企业的网上商标".企业都非常重视自己的商标,而作为网上商标的域名,其重要性和其价值也已被全世界的企业所认识.域名和商标都在各自的范围内具有唯一性,并且伴随Internet的发展.从企业树立形象的角度看,域名和商标有着潜移默化的联络.因此,域名与商标有一定的共同特点.许多企业在选择域名时,往往但愿用和自己企业商标一致的域名.不过,域名和商标相比又具有更强的唯一性.②通用性.国际顶级域名为英文域名,具有全球通用性.③必要性.域名除了作为企业的网上标识外,也是企业建立互联网站进行一切网上商务活动的必要基础.④唯一性.每个域名在全世界都是唯一注册的.⑤稀缺性.由于域名的唯一性,注定域名是一种稀缺资源.⑥投资性.在域名交易市场中,常常出现一种域名百万美元的身价,可见,域名还颇具潜在的投资价值⑦时效性.域名的使用权并非一次注册永久占有,需要每年或定期续交一定的费用.15答(1)网页维护.网页维护阶段的一种重要内容是查看留言板,查看任务有如下两个方面:①获得顾客反馈信息.②更替留言寄存文献的内容.(2)网页内容更新.网页公布后不能一成不变的,否则一段时间过后,其中的信息对顾客便没有任何新意,这样一定会使访问量减少.(3)网页布局更新.网站在常常更新内容的状况下,也很难在电子商务网站林立的今天长时间地赢得大量的"眼球".这就规定对网站定期进行布局更新,包括颜色,字体,图片,首页更新等.(4)网站升级。在网页维护的同步也要做好网站升级的工作,重要包括如下几种方面:①网站应用程序升级②网站后台数据库升级③服务器软件的升级④操作系统的升级16答(1)运用网站互换链接到达资源共享。最简朴且应用较广泛的网络资源合作形式是互换链接.(2)实现顾客资源共享。每家企业都拥有自己的客户群,顾客就是企业的资源之一,越多越好.在互联网中,企业完全可以和有关网站进行资源合作.例如,签订合作协议后,在注册顾客信息时,让顾客积极选择与否也乐意成为合作伙伴或选择与否乐意接受合作伙伴的周刊信息等,这样才能真正做到顾客资源共享.(3)通过网络会员制营销进行资源合作。网络会员制是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同步为会员网站提供一种简易的获利机会.17答搜索引擎成果登录即交纳一定的费用,然后被搜索引擎收录,一般是按被搜索引擎收录的方式和时间来收费的,目前门户网站均可提供此类服务.①一般型登录.一般型登录只能保证收录客户的网站,不过对排名和位置等详细展现方式则没有确切的成果预期,这对商业顾客的价值并不太大.②推广型登录.推广型登录受到更多顾客的欢迎,假如你但愿排名靠前,这是最佳的推广模式.它保证你的商业信息被更多的顾客接受,从而产生更广大的宣传效果,进而提高网站的商业价值.18答(1)竞价排名是指由顾客为自己的网站或产品网页出资购置关键字排名,通过竞价排名服务提供商将网站或产品网页公布到国内主流搜索引擎前列的服务模式,这是一种按点击计费的服务.通过竞价排名,搜索成果的次序将根据顾客出价的多少由高到低排列,同步奉行不点击不收费的原则.(2)搜索引擎竞价排名的特色①广——搜索引擎竞价排名一般是联合众多著名网站,共同提供服务.②——搜索引擎竞价排名的服务模式,是让顾客注册属于自己的产品关键字(即产品或服务的详细名称),当网民通过搜索引擎寻找对应产品信息时,该网站出目前搜索成果的醒目位置,成为客户首选.③全——诸多企业提供多种产品或服务.搜索引擎竞价排名不限制顾客注册的产品关键词数量,通过注册大量产品关键字,企业的每一种产品均有机会被潜在客户发现,从而最大程度地得到潜在客户的访问,获得最佳的推广效果.④活——搜索引擎竞价排名按照为客户带来的访问量付费.先进的成本控制措施使得顾客的每一分钱都会物有所值,真正为顾客带来良好的效益.19答(1)E-mail营销是以E-mail为重要工具的一种网络营销方式,是在顾客事先许可的前提下,通过E-mail的方式向目的顾客传递有价值信息的一种网络营销手段.在此定义中强调了三个基本原因:基于顾客许可,通过E-mail传递信息,信息对顾客是有价值的,三个原因缺乏任何一种,都不能称为有效的E-mail营销(2)根据许可E-mail营销所应用的顾客E-mail地址资源的所有形式,可以分为内部列表E-mail营销和外部列表E-mail营销.20答(1)增进老式商业模式进入新的变革时代E-mail营销增进老式商业模式进入新的变革时代,并对组织的品牌方略制定产生微妙的影响(如图1所示).(2)E-mail营销减少企业的销售成本E-mail营销既减少企业的销售成本,又使网民为购置产品花费在理解产品信息上的成本得到不一样程度的减少(3)E-mail营销提高了营销效率E-mail营销提高了营销效率,带动了市场营销行业整体水平的提高.21答①邮件主题要吸引收件人的眼球.②提高发信人的可信度.③邮件内容对产品的描述要有创意.收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件,无论多么有价值的邮件也与垃圾邮件无异,很快就会从顾客的电脑上消失.不过,邮件预览区中的内容,也许使顾客回心转意.你产品的长,宽,高,颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何爱好.22答(1)努力提高E-mail信息传递技巧。厂商必须设计人性化的邮件来吸引网民.(2)使用"信息反馈"来替代邮件。使用"信息反馈"来替代邮件,是防止垃圾邮件的非常好的措施.(3)做好技术层面的危机化解工作。从网络信息技术的角度分析,打造完善的配给系统也成为E-mail营销持续发展刻不容缓的举措.(4)防止邮件地址出目前网站页面。邮件地址写在每一种网页上,且你的网站诸多页面排名比较靠前的话,这个邮箱将会收到非常多的垃圾邮件.(5)防止营销E-mail成为垃圾邮件。由于营销E-mail与垃圾邮件界线模糊,因此,当务之急就是要分清营销E-mail与垃圾邮件发送的界线,尽量防止发送垃圾邮件.(6)要设置好E-mail营销的服务器。E-mail营销要获得好的效果,当然要可以及时收到客户的答复,否则,仍将前功尽弃.在这方面,为了提高发送的速度,选择一种好的D.NS服务器十分重要.(7)监视你的退回邮件。监视退回邮件的措施是:在E-mail中要具有"退订"的超级链接.订阅者也许会规定你将他的邮件地址从你的数据库中删除.此时,立即执行,并将处理的成果告知订阅者.响应他们的规定有助于防止潜在的垃圾邮件埋怨,防止他们将你列入ISP(因特网服务提供商)的黑名单中.23答(1)无站点网络营销一般包括两种情形:一种是企业临时没有或者认为没有必要建立网站;另一种是不需要拥有网站即可到达网络营销的目的.无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站或基于第三方平台而运用互联网上的资源,开展初步的网络营销活动.(2)信息公布与在线销售24答(1)病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过顾客的口碑宣传,使信息像病毒同样传播和扩散,并运用迅速复制的方式将信息传向数以千计,数以百万计的受众.(2)①口头传递.最普遍的口头传递病毒性营销方式是"告诉一种朋友"或"推荐给朋友",这也是大部分网站使用的措施.②传递下去.对大部分E-mail顾客来说,这是一种很受欢迎的活动.每当我们收到有趣的图片或很酷的Flash游戏的附件,我们一般把它发给朋友.③免费服务.最成功的以服务为基础的病毒营销先驱是Hotmail.一开始Hotmail很少有促销活动,但在它发出的每封邮件底端都使用一种收尾线,该收尾线包括一种短小的玩笑及其网址,企业由此获得明显发展.25答网络广告是指确定的广告主以付费方式运用互联网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动.其优势包括:(1)传播范围广,突破时空的限制网络广告的传播不受时间和空间的限制,它通过互联网把广告信息24小时不间断地传播到世界各地.(2)定向分类明确,交互性强网络广告是一种以消费者为导向,个性化的广告形式,它将广告信息分门别类地放在不一样的栏目中,受众可以根据自己的个性和喜好,有选择地接受广告信息,这对于受众完全是一种自主的选择,既节省了广告受众的时间和精力,减少了人们对广告的反感,又增长了广告投放的效益.(3)信息量大,内容丰富在互联网上,广告主提供的信息是不受限制的,广告主或广告代理商可以根据自己的需要提供充足的广告信息和阐明,而不必考虑因增长广告内容而带来的高额的广告费.(4)网络广告是多维广告网络广告是多维的,它能将文字,图像和声音有机的组合在一起,传递多感官的信息,让顾客身临其境般感受商品或服务.(5)网络广告的受众关注度高(6)网络广告拥有最有活力的消费群体(7)精确有效的记录网络广告的公布者则可以通过公