商务礼仪与沟通艺术学习通章节答案期末考试题库2023年

商务礼仪与沟通艺术学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年应答礼仪中，连贯是要求我们在回答问题的时候应该

答案:

前后一致，一气呵成

以下不是按照应答礼仪在实际操作中要遵守的要求的是

答案:

多谈自己，少谈对方

以下不属于面试后的告别礼仪的是

答案:

如果应聘失败要注意及时总结教训，走出误区

从行为举止上看，在求职应聘时应与考官保持一定的距离，既包括保持物理距离，也包括要保持心理距离。

答案:

对

在求职应聘时最好事先做足准备，考虑好各种可能性，切勿当场犹豫不决。

答案:

对

应答礼仪要遵循四项原则，即：礼貌、标准、连贯、简洁。

答案:

对

面试后礼仪强调失聘不失态，既然没有应聘成功，就再也不与对方联系。

答案:

错

形象就是外界的印象和评价。

答案:

对

良好的个人形象设计就是遵循仪表礼仪进行自我展示。

答案:

对

在塑造良好的职场形象时，要特别强调，“个体代表整体”和“形象重于一切”。

答案:

对

个人形象设计六要素即仪表、表情、谈吐、举止、服饰和待人接物。

答案:

对

白领丽人化妆禁忌有二，即浓妆艳抹和当众表演。

答案:

对

以下不是仪态（身体语言）的作用的是

答案:

切合语境、符合身份

以看的时间长短来说，与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的（

）为宜

答案:

1/3-2/3

以下商务人员着装的基本要求中不正确的是（

）

答案:

着装要突显尊贵

仪态（身体语言）的运用原则是（

）

答案:

恰到好处，适可而止###同步进行，不能脱节###切合语境，符合身份

从看的部位区分，眼神（目光）注视可以区分为（

）

答案:

亲密注视###社交注视###公务注视

根据商务礼仪的基本要求，当你具体注视交往对象的某个部位的时候应该坚持“散点柔视”原则。（

）

答案:

对

商务人员着装的基本原则要坚持TPO原则，即要考虑着装的时间、地点、目的或场合。

答案:

对

从着装要符合身份的角度看，商务人员在正式场合着装中不能过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。（

）

答案:

对

商务人员在社交场合着装应体现舒适自然。（

）

答案:

错

商务人员在公务场合不宜穿时装便装。（

）

答案:

对

商务人员在穿着制服的时候，不允许（

）

答案:

制便混穿###又脏又破###过脏过破###随意搭配

正装西装的色彩一般主要有（

）等几个色系

答案:

蓝色###灰色###黑色

一般而言，穿着西装正装的时候要注意的几个禁忌包括（

）

答案:

袖口上的商标没有拆###在非常正式的场合穿着夹克打领带###袜子出现的问题，主要是穿着与西装颜色不搭配的浅色调的袜子

女性在商务活动的正式场合，在穿着裙服时要注意的禁忌有（

）

答案:

穿着黑色皮裙###裙、鞋、袜不搭配###光脚###三截腿

商务人员首饰佩戴的规范要注意（

）

答案:

以少为佳###符合习俗###同质同色###D注意搭配

穿着西装正装要遵循三色原则，既全身上下包括上衣、裤子、衬衣、腰带、皮鞋、袜子、领带等控制在三种颜色以内。（

）

答案:

错

选择领带时“易拉得”的领带一般不宜选，除非是单位统一配发的制服中统一配发的领带。（

）

答案:

对

从行为举止上要求，应聘时一般不要结伴而行。

答案:

对

穿着正装西装时要遵循的三一定律是指，腰带、鞋子、公文包以及如果手表的表带也是皮质的情况下，这几个部位的颜色应该统一，首选是黑色、皮质。（

）

答案:

对

商务人员在着装中要注意扬长避短，特别是要重在扬长，凸显自己的身材优势。（

）

答案:

错

商务男士佩戴手表最好要佩戴名贵手表以彰显自己的地位。（

）

答案:

错

在会面时要求首先要守时，这是指应在约定时间的（

）

答案:

准时或提前2-3分钟到达

从礼仪的角度看，问候的顺序一般是（

）

答案:

位低者先行

以下不是使用称呼的基本规则的是（

）

答案:

称呼别人的时候不要一带而过

从自我介绍的内容组织上看，（

）的自我介绍一般要包括姓名、单位、部门、职务等几个基本要素

答案:

公务式

以下不是行握手礼的禁忌的是（

）

答案:

握手时间超过了30秒

主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。（

）

答案:

对

称呼的作用在于关系定位，体现对对方的尊重。（

）

答案:

对

依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即行政职务、技术职称和泛尊称。（

）

答案:

对

在握手时从伸手的顺序看应坚持尊者居先，特别是当主人待客时应由客人先伸出手来，主人才能与之相握。（

）

答案:

错

握手时时间一般是3-5秒钟为宜，除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长，但是一般绝对不要超过30秒钟。（

）

答案:

对

介绍他人时，一般应由（

）来当介绍人

答案:

专业人士###对口人员###本单位在场地位身份最高者

介绍集体时的基本规则是（

）

答案:

介绍双方时，如果两方都是集体，则先卑后尊###如果一方是个人、一方是集体，则先介绍个人，后介绍集体###在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑

在做业务（产品）介绍时，强调掌握分寸，在做介绍时要做到（

）

答案:

人无我有###人有我优###人优我新###诚实无欺

名片的图案一般只印刷（

）等

答案:

企业标识###企业方位###企业标志性建筑###企业主导产品

交换名片的顺序一般是（

）

答案:

由尊而卑###由近而远

在介绍他人时，从介绍的顺序看，一般强调“尊者优先了解情况”。

（

）

答案:

对

在做业务或者产品介绍时，一般要把握时机，做到“零干扰”。（

）

答案:

对

名片一般不得提供三个以上的头衔。（

）

答案:

错

名片的文字最好根据需要中外或者简繁两面印刷。（

）

答案:

对

递送名片时应注意，一般不要以手指夹着名片给人。（

）

答案:

对

以下不是商务人员语言基本要求的是（

）

答案:

语言要清晰

以下不属于个人隐私“六不问”的是（

）

答案:

不问格调不高的事情

对于商务人员，在交谈中忌选的话题一般包括（

）

答案:

不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和行业秘密###不得非议交往对象的内部事务###不得背后议论领导、同事与同行###不得涉及格调不高之事和个人隐私之事

对于商务人员，在交谈中宜选的话题一般是（

）

答案:

拟谈的话题###对方擅长的话题###格调高雅的话题###轻松愉快的话题和时尚流行的话题

双边谈判时，当谈判桌横放，一般应将（

）给客人的一方。

答案:

背墙面门的位置

赞美与阿谀奉承、溜须拍马最大的区别就在于要发自内心、出于真诚。

答案:

对

一些专家认为，学会倾听就是要表现为SOFTEN，即概括为要展现出微笑、准备注意聆听的姿态、身体前倾、注意音调、与对方有目光交流、频频点头等一系列行为动作。

答案:

对

尊重为本很重要的一点就是要从对方的角度考虑问题，表现在商务沟通中就是要善于从对方的关注点切入去说服对方，去和对方有效沟通。

答案:

对

在职场上上级对于下级的很多小毛病的批评和提示往往是通过非正式沟通的方式来表达的。

答案:

对

对于一些敏感的问题、容易引起冲突的问题我们最好采用直接沟通的方式。

答案:

错

向领导汇报工作的时候最好采取书面沟通和口头沟通相结合的方式。

答案:

对

以下不属于电话形象基本要素的是

答案:

是否注意保护隐私

在拨打电话的时候，一般要坚持长话短说，遵循

答案:

三分钟原则

电话礼仪的基本规则有

答案:

学会倾听###注意说话方式###问清目的###忍耐与包容

在拨打电话做自我介绍的时候，正式对外交往一般要说清楚以下几个要素，即

答案:

单位###部门###姓名

拨打电话时要注意规范内容，具体体现为应

答案:

事先准备###简明扼要###适可而止

在拨打电话的时候，暗示终止通话，标准的做法就是重复要点。

答案:

对

接听电话时，一般电话铃声响两到三声接听最为合适。

答案:

对

代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。

答案:

对

按电话礼仪，一般该由通话双方中位高者终止通话，地位相当，一般由主叫者先挂断电话。

答案:

对

按照电话礼仪，在使用电话通话中出现电话掉线时，如果明确哪一方原因掉线应由哪一方再拨，如果不明确哪一方原因掉线则一般由拨打方再拨。

答案:

对

手机的使用一般强调要遵守公德，在开会、上课等场合，在手机的使用中一般应该做到

答案:

不响、不接、不出去接

以下不属于手机短信的使用规范的是

答案:

发短信要注意保护隐私，不能留名

手机在平时不使用的时候最正规最合适的放置位置是放置到我们的

答案:

公文包

手机的使用要注意的基本礼仪规范有

答案:

放置到位和遵守公德###注意安全###保证畅通和尊重隐私###规范使用

在商务沟通中，对方发来一条短信所要解决的事情比较复杂，我一时无法决定，对此就可以先不用回复这条短信。

答案:

错

使用电子邮箱等通讯工具时最好要公私分明，使用公司给我们分配的电子邮箱时只处理公司业务，不要用来处理个人事务。

答案:

对

在使用微信等通讯工具的时候要多考虑对方的处境和感受，一般不要随便使用语音功能，不要给对方造成麻烦。

答案:

对

在工作时为了体现公私分明，我可以把我工作的QQ和个人的QQ同时上线，用不同的QQ处理不同的事务。

答案:

错

在使用各种通讯工具的时候一般都要做到及时回复，有始有终。

答案:

对

其它通讯工具的使用规范中，使用QQ、微信等，在签名档、虚拟空间、朋友圈等所发内容可以充分体现自己的内心，展示自己的个性。

答案:

错

以下不是人际空间日常表现形式的是

答案:

桌角或斜对式

从行进中的位次排列的基本规范看，一般并行时强调

答案:

内侧高于外侧，中央高于两侧

从行进中的位次排列的基本规范看，乘坐平面移动电梯、上下滚动电梯，一般应该

答案:

单行右站，以前为尊

在会客时的位次排列中，并列式一般强调要

答案:

以右为上、以远为上

在会客时的位次排列中，相对式一般强调要

答案:

面门为上、以右为上（动态的右）

从人际空间的距离和形式看，可以说，距离就是关系，顺序就是态度。

答案:

对

位次排列的基本原则包括内外有别、中外有别、遵守成规和尊重选择。

答案:

对

从乘车的位次排列看，如果对方举办有欢迎仪式或者欢送仪式，我们也要让领导先上车后下车。

答案:

错

从礼仪的角度看，上下楼梯时一般要单行行进，此时要注意的问题是前方高于后方，以前方为上。

答案:

对

在乘坐小轿车的位次排列上既要考虑公务交往、社交和重要客人等不同情况位次排列的不同，也要强调尊重客人选择，客人坐在哪里，哪里就是上座。

答案:

对

以下多边谈判的座次排列情况中错误的是

答案:

特殊式

大型会议，主席台之位次排列一般遵循的原则中错误的是

答案:

左侧高于右侧

从商务礼仪的角度看，商务人员面部修饰的要求是

答案:

干净整洁###鼻毛不外现###不蓄胡须###口无异味、脸无异物

以下在商务活动中当出现国旗与其它旗帜同时使用的时候，错误的情况是

答案:

国旗居左

在双边谈判中，从位次排列的角度看，一般谈判桌横放被称为是标准式。

答案:

对

小型会议位次排列的基本要求有：面门而坐、居中而坐、居右而坐和自由择座。

答案:

对

大型会议主持人之位，可以在前排正中，也可居于前排最右侧。

答案:

对

在商务礼仪的基本原则中，强调善于表达，就是主要考虑怎么更好地表达自己的意见，而不必考虑别人的感受。

答案:

错

在与人交往中，不仅己所不欲勿施于人，而且很多时候，也要注意己所欲也要勿施于人。

答案:

对

尊重为本，强调既要自尊，更要尊人，自尊和尊人是统一的。

答案:

对

商务礼仪是“术”与“道”的统一。

答案:

对

商务礼仪主要是规范自己的，我们学习商务礼仪更重要的是要知道自己在一定的商务场合按照礼仪规范该做什么不该做什么。

答案:

对

从商务礼仪中形式规范的基本原则出发，以下选择正确的是

答案:

在初次交往、因公交往、涉外交往中要特别注意形式规范。

在与人交往中，当我们不知道该怎么表达，当我们搞不清楚情况的时候，我们最好的选择就是

答案:

保持沉默

商务礼仪的基本原则中最核心的是

答案:

尊重为本

以下不是商务礼仪的作用的是

答案:

B在商务活动中讲究礼仪，有利于甄别交往对象，选择高素质的人交往。

商务礼仪是技术更是

答案:

艺术

双边签字仪式的位次排列中要求，双方仪式参加者列队站于签字者之后，左侧高于右侧。

答案:

错

中餐桌次排列的基本要求中，强调以远为上，这里的以远为上是指离房间正门越远位置越高。

答案:

对

正式宴会强调的几个正式中，以下错误的是

答案:

地点要确定

商务活动中，如果安排酒会，其特点是

答案:

来去自由

宴请商务客人的基本原则中，以下从环境的角度强调的要求中错误的是

答案:

费用要合理

宴请商务客人时忌选的菜肴要注意的禁忌中不正确的是

答案:

法律禁忌

在赴宴的礼仪中，以下要求错误的是

答案:

提前抵达

安排饮料品种时，讲究照顾客人口味与备有选择两点，一般强调要“一热一冷”和“一杯一瓶”。

答案:

对

商务宴请5M原则即：约会、环境、费用、菜单和举止。

答案:

对

宴请商务客人在费用上一般坚持宴请适量原则。

答案:

对

宴请商务客人的基本原则中，从举止上看应坚持：礼貌入席、举止文雅、交谈适度、正确使用餐具。

答案:

对

餐桌举止五忌讳包括：不布菜、不劝酒、不出声、不整理服饰、不大声说笑。

答案:

错

以下选项中，不是求职礼仪作用的是

答案:

求职礼仪能体现求职者的职业潜力

写求职信要求情真意切，这里的情真是指

答案:

在求职信中提供的信息是完全真实的，是经得起检验的

商务活动中女性在正式场合的化妆一般要做到

答案:

化妆上岗、淡妆上岗

求职前要有良好的心态准备，以下不是良好的心态准备的是

答案:

自我定位准确

在求职的认识准备上，一般应

答案:

了解市场就业信息###尽可能了解用人单位的情况###清楚求职的主要方式###自我定位准确

求职礼仪的核心是要在“求”和“自信”中寻找平衡。

答案:

对

一份好的个人简历，应该具备的主要特征包括：整洁、简明、准确、真诚。

答案:

对

明确目的，准确定位是求职获胜的关键。

答案:

对

求职信的基本要求是：书写规范、充满自信、情真意切、言简意赅。

答案:

错

商务人员，头发的要求，以下不正确的是

答案:

商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过腰部。

商务人员的形象设计关键在于角色定位，其角色定位就是要体现（

）

答案:

庄重保守

良好的形象设计要获得

答案:

知名度和美誉度

求职认识准备上，要自我定位准确，要在“我想干什么”“我能干什么”“别人认为我能干什么”之间达成统一。

答案:

对

一份好的个人简历，应该体现简明，个人重要的基本信息尽