重庆大学电子商务复习题及答案

电子商务参考资料一、单项选择题（本大题共0分，共50小题，每小题0分）在虚拟沟通空间里，其成员可以通过（B）并且绕过物理和地域限制进行沟通。高速、高成本高速、低成本低速、高成本低速、低成本常见的网络广告形式中关键字广告概念是（B）。内容赞助、节目赞助和节日赞助指网民在搜索引擎键入特定的关键字后，除了搜索结果之外，在上方的广告版位中即会出现相关的旗帜广告主要被广告主应用于在其他浏览量较大的站点发布广告信息有时也被称为图标广告，它显示的是公司的产品/品牌的标志，点击它可链接到广告主的站点上下面哪一个不属于移动广告？（D）短消息移动视频广告基于定位的广告语音通话电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性；以提升电子商务网站整体运营能力。其核心关注点有（D）。产品的现实购买市场及潜力要大产品线上销售毛利润要高网络销售能提供不可替代的优势（如价格、服务等）ABC哪一个因素对消费者行为的影响最广泛？（A）文化社会心理特征家庭社交媒体营销部包括（D）。社交广告及促销视频营销社交内容创造与分享移动支持第三方B2B电子商务平台不具有的功能是（B）。聚集功能提高信息功能撮合交易功能提供交易支持功能下面哪一个是最传统的网站推广手段？（A）免费登陆分类目录搜索引擎优化付费登陆分类目录付费关键词广告个人拍卖按照电子商务参加主体划分属于（D）。A.B2BB.B2CC.B2GD.C2C以下哪项不是网站前台应具有的功能？（D）A.会员登录B.购物车商品搜索订单管理常见的网络广告形式中赞助式广告概念是（A）。内容赞助、节目赞助和节日赞助。指网民在搜索引擎键入特定的关键字后，除了搜索结果之外，在上方的广告版位中即会出现相关的旗帜广告。主要被广告主应用于在其他浏览量较大的站点发布广告信息。有时也被称为图标广告，它显示的是公司的产品/品牌的标志，点击它可链接到广告主的站点上。客户忠诚度的解释是（A）。指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。什么是购物门户网站（A）。通向电子商店和电子商场的入口，可能是通用入口也可能是特定导向入口。按消费者指定条件做网络搜索的软件。购物者能够在任何时间和任何地点对不同商家的商品进行比较，购买中意的商品。以上ABC网上消费者行为模型中，背景因素不包括哪一个（D）。文化社会心理特征家庭不属于移动设备的是（B）。个人数字助理PC智能手机智能书招聘网站提供的服务大同小异，主要面向企业提供的功能不包括（D）。简历查询、职位发布简历订阅、人才猎寻校园招聘、企业培训职位搜索、职位订阅什么是网络零售渠道整合？（A）实体渠道和虚拟渠道之间的相互可替代性、互补性，强调渠道优势互补所产生的协同效应性两个渠道共同功能上竞争性，如销售服务；互补性是指两个渠道优势的差异性，如虚拟渠道的便利咨询服务及实体渠道的可信任服务企业经营业务的经济性和可行性在整体上可以为企业带来各个方面所不具有的竞争优势（D）是无线比较购物网站。雅虎易购一淘D.我查查商户可根据下面的（D）方式把支付宝的接口功能接入商户网站中。网店论坛系统帮助教程申请支付宝技术支持协助自主集成ABC都是下面哪一个是电子忠诚度的解释（D）。指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。下面哪一个是通过对网站栏目结构和网站内容等基本要素的优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索结果中获得好的排名效果，从而通过搜索引擎的自然检索获得尽可能多的潜在客户（B）。免费登陆分类目录搜索引擎优化付费登陆分类目录付费关键词广告AISAS模型中哪一个是最关键的一步E）。Attention注意Interest兴趣Search搜索Action购买Share分享P2P网络借贷特点有©）。融资主体的广泛性高风险高收益并存互联网技术的运用ABC什么是网络渠道冲突（A）。任何情况的在线销售渠道扰乱了传统的渠道。网络中间商与传统分销商之间的冲突核心企业与传统分销商之间的冲突核心企业与网络中间商之间的冲突一对一营销中个性化的概念是（A）。根据个体的偏好提供相应的服务和广告。使用所搜集的关于个人网络兴趣行为的信息，如用户曾经浏览的网站主页和搜索的内容，向用户发布有针对性的广告。根据具有相似特征客户的喜好和活动记录，为新客户建立个人信息资料，并向他们推荐产品。指对每一个客户采用适合客户特点和需求的单独的营销策略。程序化购买按照交易是否公开可以分为（A）。公开交易、私有交易私有交易、一般交易私有交易一般交易以下哪种网上市场调研的方法是通过建立专门的网络市场调研网站平台来实现。（C）电子邮件调查法网上专题调查法网站在线调查法问卷调查法网络零售商按照其来源和特征，可以分为五种类型，下列哪些网站是制造商直销（B）。A.海尔网B.当当网C.苏宁易购D.天猫下面哪一个是营销理论4C模型中捕获的解释（A）。找到和吸引企业希望传播的目标对象与企业捕获的群体之间建立一种纽带，一种真正的纽带。为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。从技术发展的角度看，以下不属于电子商务发展阶段的是（D）。企业内部的互联企业与企业的互联电子商务电子政务以下哪个不属于传统常用支付工具？（D）现金票据银行卡支付宝下面哪一个不属于广告形式（D）。图片文字插播广告电视机不属于仓库管理中使用的移动设备的是（A）。传输带操作方式铲车操作方式手持设备操作方式声音控制操作模式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的（A）。书面形式数据书面合同数据电文—对一营销中协同过滤的概念是（C）。根据个体的偏好提供相应的服务和广告。使用所搜集的关于个人网络兴趣行为的信息，如用户曾经浏览的网站主页和搜索的内容，向用户发布有针对性的广告。根据具有相似特征客户的喜好和活动记录，为新客户建立个人信息资料，并向他们推荐产品。指对每一个客户采用适合客户特点和需求的单独的营销策略。影响渠道整合的因素大致可以归结为（D）。人力资源企业规模企业资本ABC下面哪一个是营销理论4C模型中持续关系（Continue）的解释（D）。找到和吸引企业希望传播的目标对象与企业捕获的群体之间建立一种纽带，一种真正的纽带。为企业已经捕获并建立了纽带的消费者，提供具有意义，实质或价值的产品并获得销售利润。伴随着销售的结束，但销售不是结束，企业希望延续和培养与消费者之间的关系，以便建立一个互利的良性循环。网络零售商按照其来源和特征，可以分为五种类型，下列哪些网站是虚拟电子零售商（B）。海尔网当当网苏宁易购天猫网络零售商品的演变有（D）阶段。A.1个B.2个C.3个D.4个目前国际上哪种形式是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。（A）CPMB.CPACPCCPTAISAS模型中哪一个是第一步仇）。Attention注意Interest兴趣Search搜索Action购买Share分享以下四种商品，消费者更可能在网上购买（C）。电脑手机书本轿车目前国际上哪种形式是按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。（B）CPMCPACPCCPT私有交易主要的竞价方式有（D）。PDB私有程序化购买PD优先交易PA私有竞价公开交易ABC网络商店信息处理人员的工作职责是（B）。负责网络商店的经营管理和商业活动负责日常信息的处理工作负责电子商店数据库的管理和日常维护负责网上商品的促销、广告计划购物门户网站是（A）。通向电子商店和电子商场的入口，可能是通用入口也可能是特定导向入口。按消费者指定条件做网络搜索的软件。购物者能够在任何时间和任何地点对不同商家的商品进行比较，购买中意的商品。以上ABC实现有效的Email营销必须满足的基本条件不包括（D）。基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的具有技术基础下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D）。杂货服装CD旅游服务以下哪项不是网站后台台应具有的功能（C）。口令管理商品管理收银台和订单生成网站管理以下哪种网上市场调研的方法是利用论坛及聊天室，选择一个主题进行开放式的讨论从而得到调查的结果。（B）电子邮件调查法网上专题调查法网站在线调查法问卷调查法二、多项选择题（本大题共0分，共30小题，每小题0分）市场营销中的营销理论4C模型指的是哪4C？（ABCD）捕获（Catch）联系（Connect）完成购买（Close）持续关系（Continue）在B2C电子商务模式中，消费者可选择的支付方式主要有ABCD）。货到付款汇款方式网上银行支付第三方支付网络零售买方的优势有（ABCD）。产品或服务的价格较低能够找到本地没有的商品或服务能够在全球范围内比较购买不受时空限制搜索引擎营销的特点有（ABCDEF）。搜索引擎营销与企业网站密不可分搜索引擎传递的信息只发挥向导作用搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式搜索引擎营销可以实现较高程度的定位搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化网络渠道冲突管理策略有（ABCD）。产品策略价格策略促销策略渠道策略网络市场中的要素及参与者包括（ACDE）。客户、卖方商品和服务基础设施前台、后台中介网络店铺与网络商城有哪几种形式（ABCD）。普通型店铺与商城专卖型店铺与商城区域店铺及全球店铺纯粹网络商店及砖瓦鼠标式店铺现有的支票可分为（AC）。现金支票转账支票普通支票现金转账支票品牌影响力包含的含义是（AC）。电子商务网站本身的品牌影响力投入营销费用加上后续服务逐步建立销售产品的品牌影响力产品自身品牌影响力带来的以下属于卡组织的是（AB）。Visa银联支付宝商业银行搜索引擎营销的主要模式有（ABCDE）。免费登陆分类目录搜索引擎优化付费登陆分类目录付费关键词广告关键词竞价排名以下属于银行卡交易的参与主体的是（ABCD）。商户客户（持卡人）收单行发卡行跨境电商支付的收单方式有（AB）。境外收单外卡收单进口收单出口收单网上银行主要业务有（AB）。个人网上银行企业网上银行服务C.投资理财国际贸易相关业务目前国际上采用比较多的网络广告成本有（AB）。CPMCPACPCCPT一对一营销的循环周期，整个周期包括（ABCD）。识别顾客喜好对产品或服务进行差异化与顾客保持互动顾客提供个性化的产品或服务什么是网络旅游（ABCD）。通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务通过网络查询、预订旅游产品并进行支付旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用在网络商店组织构架中必不可少的部门有（ABCD）。营销推广部订单处理部财务部IT技术部提高客户忠诚度的优势是（ABCD）。加强了公司的市场定位阻碍竞争对手的竞争减少对价格的敏感度增加良好的口碑影响渠道整合因素中的人力资源有（ABCD）。影响企业采用新技术的所有相关人员企业主其合作伙伴企业主的朋友网络零售成功的关键因素是（BC）。培养客户忠诚开发新客户维系老客户良好的口碑证券电子商务的特点主要有（ABCDE）。网上交易不受地域限制，极大的提高了投资选择的自由度营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据逐渐整合到中心业务平台网上交易量逐渐增加与银行系统联网，资金跨地区实时划拨证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向融合面对此结汇难题，出口电商平台及卖家通常采取哪种方式进行应对（ABCD）。A.通过境内个人账户在境外设立离岸公司境内汇丰ATM取现“地下钱庄”转账支票结算过程中涉及主体有（ABCD）。出票人收款人付款方银行和收款方银行票据清算中心如果要集成支付宝接口，还必须申请某个版本的开通服务。在服务开通后，支付宝会给开发者哪两个字符串编号（AB）。A合作伙伴ID安全码交易安全效验码唯一识别码26.下列哪些属于个体消费者网上购物流程（ABCD）。配送货物选购产品支付货款浏览产品网上市场调研的优势有（ABCD）。运作速度快调研成本低无时空限制互动能力强下面哪些是网上市场调研的方法（ABC）。电子邮件调查法网上专题调查法网站在线调查法问卷调查法在旅游电子商务中，B2B交易形式包括（ABCD）。旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订购机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。组团社之间相互拼团，即两家或多家组团旅行社经营同一条旅行线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的旅客时，旅行社征得游客同意后可以将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。客源地组团社与目的地地接之间的委托、支付关系。网络旅游运作模式有（ABCD）。旅游企业间电子商务（B2B）旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）三、判断题（本大题共0分，共40小题，每小题0分）社交商务指通过社交网络或Web2.0软件工具开展的商务活动/电子商店的功能是实现商品或服务的买卖。7点击率指的是转化次数和点击次数的比例，比如用户购买或者注册了都可以作为一次转化。X商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。7搜索引擎营销是指根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。7现代意义上的电子商务产生于1995年，标致性的事件是美国亚马逊网上书店的诞生。7客户满意度是指客户期望值与客户体验的匹配程度，是B2C网络销售环境中最重要的市场反应之一。7商户是指与收单机构签有商户协议，受理银行卡的零售商、个人、公司或其他组织。7电子商务信任是指电子商务活动中经商者、个人、其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。7电子购物车是一种订单处理技术，客户在购物过程中，可以将商品一件一件地添加进去。因此，它与实体购物环境中的购物车是一样的。7阿里巴巴的支付宝、中国银联的Chinapay和腾讯公司的财付通都是第三方的网上支付工具。7移动设备的基本功能越来越相似。7EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“无纸化贸易”。7一个企业只能有一种商业模式。X电子商务软件主要是基于EDI解决方案的电子商务阶段是企业与企业的互联。7在电子商务市场中，数字产品是特殊的产品，不需要物理存在，可以以多种方式传播。7《私募股权众筹融资管理办法（试行）（征求意见稿）》属于对于跨境电子商务的政策。X电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。7未来电子商务最重要的零售主题之一就是，传统企业将网上经营与实体店经营结合起来，以便提供“综合性购物的客户体验”，同时充分利用自己实体店的价值。7程序化购买相比于传统数字营销媒介购买模式的优势在于：在每一个单一的展示机会下，把适当的广告在适当的情境提供给适当的消费者。7有助于创立数字品牌是网络广告的优势之一。7网络店铺是指一家企业开设的网站，企业通过网站销售商品和服务。7从出口角度看，跨境电商支付表现为境外收单业务；从进口角度看，跨境电商支付表现为外卡收单业务。X企业网络营销部门的工作就是评估和控制网络营销活动。7能够购买到稀缺的收藏品是网络零售卖方的优势。X票据是按票面记载的金额在一定期限内完成支付行为的书面约束凭证，是国际通行的结算和信用工具。7竞价排名是指按照付费最高者排名靠前的原则，对购买同一关键词的网站进行排名的一种方式。7按照交易主体所属关境，电子商务可以分为跨境电子商务和境内电子商务。7Search是指当消费者关注到并对小米手机产生兴趣时，消费者就会在一些门户网站或者小米社区之类的网站上进行搜索，想了解更多的相关产品信息。7企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。7支付接口就是第三方支付平台提供的一段代码，商务需要将该代码配置到自己的服务器上去，并设置一些相关的接口参数。7Internet的起源与发展主要可以分为三个阶段，即Internet的雏形阶段、Internet的发展阶段、Internet的商业化阶段。7国内的第三方支付平台主要提供的是多银行网关的接入和支付清算服务。7协同商务的理论产生的背景原型主要来源于20世纪末的实体经济。X点击流是访问者在网上的持续的访问轨迹，它揭示着访问者在网站内和网站间的选择。7第三方B2B电子商务平台是面向消费者市场的电子市场。X网上市场调研是指基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。7转账支票由付款人签发后，可以直接交给收款人，由收款人委托其开户银行代收，也可以直接交给付款人开户银行，委托开户银行将款项划转给收款人。7要求网络和信息应保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵赖性是安全性原则的内容。7SET支付系统规范了使用信用卡的购物流程，也定义了每一步骤使用的通讯协议、信息格式和数据类型。7四、填空题（本大题共0分，共25小题，每小题0分）社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化客户体验，实现企业的既定目标。人员培训主要包括电子商务系统的维护人员和业务使用人员。企业B2B电子商务平台按照构建平台的企业特征主要分为买方B2B电子商务平台和卖方B2B电子商务平台。安全性原则要求与电子商务有关的交易信息在传输、存储、交换等整个过程不被丢失、泄露、窃听、拦截、改变等。移动商务指的是利用移动设备开展商务活动。通过建立一个电子市场获得某种或整合某类资源，市场机会是所有第三方B2B电子商务平台共同的目标。信息需求是指为实现商业目标，系统必须具备的信息元素。系统故障是指计算机系统软件或硬件方面出现问题，导致计算机整个系统或某些软件无法正常使用。网络店铺是指一家企业开设的网站，企业通过网站销售和服务。O2O模式是将线上和线下结合起来的模式。第三方B2B电子商务平台组织主要有会员制和第三方信用机制。移动计算中的技术障碍主要有、传输干扰问题安全标准问题、和GPS精准定位问题。中国电子商务的发展经历了工具阶段、渠道阶段、基础设施阶段和经济体阶段。供应链中存在三个流物流、资金流和信息流。AlbertAngehrn教授将互联网空间从商务视角分为四个方面，分别为虚拟信息空间、虚拟沟通空间、虚拟交易空间、虚拟配送空间，简称ICDT模型。从进口角度看，跨境电商支付表现为境外收单业务；从出口角度看，跨境电商支付表现为外卡收单业务。宝行卡指具有一定规模的银行或金融公司发行的，可凭此向特定商家购买货物或享受服务，或向特定银行支取一定款项的信用凭证18・18・B2B电子商务从大的类别来说可以分为两大类：一类是第三方B2B电子商务平台，另一类是企业B2B电子商务平台。企业电子商务网站建设，有、自建电子商务网站两种途径可供选择。电子购物车是一种订单处理技术，客户在购物过程中，可以将商品一件一件地添加进去。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“无纸化贸易”。国内的第三方支付平台主要提供的是银行网关的接入和支付清算服务。票据是按票面记载的金额在一定期限内完成支付行为的书面约束凭证—，是国际通行的结算和信用工具。_由出票人签发的，委托办理支票存款的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。全球定位系统是一种基于卫星技术的跟踪系统，据此能判断GPS设备所在的位置。五、名词解释题（本大题共0分，共20小题，每小题0分）内部网参考答案：内部网和互联网的区别在于访问内部网需要授权。内部网使用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和浏览器。内部网能够实现高效、节约和环保的内部交流，能将散布在企业内部计算机上的文件连接起来，使业务流程中的多个部门共享信息资源，内部网还加快了应用软件的分发和升级，最重要的是，内部网的成本很低。VPN参考答案：即虚拟专用网络，它是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。B2C参考答案：企业和消费者间的电子商务，客户可通过电子出版内容来了解产品，通过电子结算系统购买产品，并通过网络接收信息商品。从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财、购买产品和信息等3方面的发展。供应链管理参考答案：是指对供应链所有的关系进行有效管理，它包括对订单生成、接受和履行进行协调或实现的产品、服务及信息发布的全过程。供应链管理的参与者包括供应商、渠道供应伙伴（批发商、分销商和零售商）和顾客。电子支票参考答案：电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户。电子支票可通过电话线直接传输，也可以通过公共网络来传送。电子支票款项可通过银行收取，通过现有的银行渠道进行结算电子代币参考答案：电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式。它分为先付代币和后付代币两类。先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。后付代币的使用取决于买卖双方之间交换的资金转账指令。电子现金参考答案：电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互可操作性、支取性和安全性。智能卡参考答案：智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息等。智能卡比传统结算卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。另外智能卡还具有便于携带及方便使用的好处。客户关系管理参考答案：即指对企业和客户之间的关系进行管理，它是一个把销售、营销和服务整合起来的战略，依赖于一系列相互协调的活动，以实现利用现存的客户关系增加收入、利用综合信息提供更优质的服务、形成更易重复的销售过程和程序、创造新价值并培养顾客忠诚、贯彻积极解决问题的策略等目标。供应链参考答案：指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。TCP/IP参考答案：TCP/IP—是支持互联网的两个基础协议，TCP是传输控制协议，它控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP是互联网协议，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径OTCP/IP是一种双层程序，它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。数字水印参考答案：数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流。可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里。数字证书参考答案：数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，它不仅可以用来验证用户或网站的身份。而且还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。市场调查参考答案：市场调查通过信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划的执行情况，加深对营销过程的理解。市场调查可以确定解决问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理和实施收集信息的过程，分析调查的结果并汇报调查的结论。防火墙参考答案：防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。它在协议中处于应用层，也可在网络层和传输层上操作。防火墙分成若干类，包括包过滤、网关服务器和代理服务器。电子钱包参考答案：电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。目前的电子钱包有AgileWallet、eWallet、MicrosoftWallet等。外部网参考答案：外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。这几种网络都能实现企业间的信息共享。外部网的信息是安全的，它可以防止信息泄露给未经授权的用户。授权用户可以公开地通过外部网连入其他企业的网络。外部网使用的是传统的互联网协议，外部网可通过互联网建立起来。销售链管理参考答案：整合的获取订单的战略，要求企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。加密参考答案：用居于数学算法的程序和保密的密匙对信息进行编码，生成难以理解的字符串。研究加密的科学叫密码学，它研究隐藏信息，以便只有接受者和发送者才能阅读信息。电子金融参考答案：包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。互联网的基本特征：自由；开放；免费；平等；交互；合作；个性；虚拟；持续；全球搜索结果页面：是指搜索引擎对某个搜索请求反馈的结果页面。22、网络旅游：通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化;通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用.六、简答题（本大题共0分，共20小题，每小题0分）简述广义的电子商务法和狭义的电子商务法的概念。1.参考答案：广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。狭义的电子商务法是调整以数据电讯（DATAMESSEGE）为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。请简述网络中常用的协议。参考答案：最基础的是TCP/IP协议，还有用于传输和显示页面的HTTP（超文本传输协议），和收发电子邮件的简单邮件传输协议（SMTP），邮局协议（POP），互联网信息访问协议（IMAP），在计算机之间传输文件的FTP协议等。简述电子商务的通用交易过程。参考答案：电子购物的交易过程大致可以分为交易准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔四个阶段。简要叙述供应链管理的目标。参考答案：（1）增加销售量（2）降低库存（3）提高毛利（4）提高效率（5）提高纯利润（6）有效地利用空间简述第三方平台开店的4个主要基本流程。5.参考答案：（1）注册账号：（2）填写/提交信息及资料：（3）等待审核：（4）商家缴费、开店：简述采用第三方开店方式建立电商网站的优缺点。6.参考答案：优点:简单易用，搭建快速。并且借助平台广大的流量，提高店铺的人气和和销量。缺点:自定义功能不强，无法实现一些定制功能，并且通常必须使用该网站提供的二级域名。电子商务的概念模型是怎样的？参考答案：（1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。数据仓库的主要特点有哪些？参考答案：（1）数据仓库是面向主题的（2）数据仓库是集成的3）数据仓库具有时间相关性。数据仓库的数据是相对稳定的。比萨饼连锁店、在线图书和旅行社的机票销售三种形式中，哪种最适合在线销售？简要说明原因。参考答案：在线图书最适合在线销售。原因：（1）在线图书的目标市场定位准确，恰好是互联网的使用者，此方面明显优于其它两种形式；（2）在线图书产品价格适中，较适合在线销售；（3）在线图书属于高技术待售品，可以分销到世界上任何地方，具有全球性；（4）综合考虑在线图书在目标市场、产品和品牌以及分销等方面的明显优势，在线图书最适合在线销售。网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？参考答案：（1）安全问题（2）立法与规范问题（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题（4）信息技术与银行业务的融合问题电子商务由哪些要素组成？参考答案：电子商务的组成：（1）网络（2）用户（3）认证中心（4）物流中心（5）网上银行电子商务的内涵是什么？参考答案：（1）电子商务的前提是商务信息化（2）电子商务的核心是人（3）电子工具必然是现代化的（4）对象的变化是至关重要的企业开展电子商务的利润来源有哪些？参考答案：（1）通过提高成本，提高效率来获取利润（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段传统的信息流程有哪些缺陷？参考答案：（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求（3）信息搜集传输成本高BPR的实施步骤如何?参考答案：（1）计划2）调查研究3）设计（4）审批（5）实施（6）后续工作电子商务基本网络结构中，确立了开放式体系结构的思想，请简述其要点。参考答案：独立的网络在连入另外的网络时不需要任何变化；没有到达目的地的信息包必须从其源节点重新传输；路由器计算机不保留有关处理过的信息包的信息；对网络没有全球化的控制。简述网络营销的组合理论。参考答案：①以满足消费者需求为中心制定产品的销售和服务策略。以消费者所能接受的成本制定产品价格策略。以为消费者购买商品提供方便定制销售渠道策略。从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通和联系。电子商务流程涉及到哪些技术？参考答案：（1）个人用户技术（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术B2B电子商务交易的优势是什么?参考答案：（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本就越低，此外，缩短时间及减少重复的数据录入也见底了信息成本。（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。（3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。（5）互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？参考答案：网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性（2）券商的组织结构将趋于扁平化（3）券商的服务内容将转向信息增值服务证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化作为传播媒介，互联网站本身存在着再宣传的问题，当一个新站点诞生后，应如何进行宣传答：利用传统媒体；利用其印刷品；利用互联网本身。七、综合分析题（本大题共0分，共15小题，每小题0分）试述物流的作用。1.参考答案：（1）保证生产的顺利进行（2）满足居民的生活消费需求（3）调节产需，平衡供求（4）促进竞争（5）价值增值对互联网络中的相关基础协议进行解释和说明。2.参考答案：（1）安全性安全性和验证服务对内部网的WWW服务器至关重要，它可验证从互联网进入内部网服务器的员工身份。安全服务不仅包括用户名和口令的验证，还包括认证和私有/公开密钥对的处理。访问控制可根据用户名或RL的情况来决定同意或拒绝用户对文件的访问。服务器支持安全套接层协议（SSL），这是网景公司开发的一种协议，用于在互联网上安全地传输保密信息。网站使用SSL接收来自WWW客户机的保密信息，如用户的信用卡号码。（2）FTPWWW服务器提供文件传输协议（FTP）服务，用户可用FTP向服务器传输文件或从服务器获取信息。如果用户使用通用的口令“anonymous（匿名）”来登录服务器，所用的协议就是匿名FTP。按照惯例，匿名FTP的用户输入自己的电子邮件地址作为口令。有些WWW服务器不允许匿名FTP，而有些服务器则允许匿名用户从服务器下载信息，但不可以向服务器上载信息。此外，大部分服务器允许用Gopher方式访问网站。Gopher是美国明尼苏达大学开发的一套系统，用它可以预览WWW，并在WWW和Gopher服务器上显示基于文本的层次化的文件列表。虽然Gopher现在几乎已经绝迹了，但WWW服务器仍然支持这个系统。（3）检索检索引擎和索引程序是WWW服务器能提供的标准服务。检索引擎或检索工具可在本网站或整个WWW上检索所请求的文档。索引程序提供全文索引，即为存储在服务器上的所有文档所创建的索引。当浏览器请求网站检索时，检索引擎比较索引中的术语和请求者的检索术语，寻找与请求术语相匹配的文档。例如，微软公司的WWW服务器软件InternetInformationServer中捆绑有IndexingServer。索引软件能够对多种文档形式建立索引。检索引擎一般只返回用户获准查看的文档，这样就增强了网络的安全性。（4）数据分析WWW服务器可获取访问者的信息，包括谁（访问者的URL）正在访问网站，访问者浏览网站的时间有多长，每次访问的日期和时间以及浏览了哪些页面。这些数据放在WWW运行日志文件里。对运行日志文件进行认真分析会有很大收获，它可以揭示出访问者的很多有趣信息，包括他们喜欢什么或不喜欢什么。要更好地利用运行日志文件，有必要采用第三方的WWW运行日志文件分析程序。这些程序通过查询运行日志文件来对运行日志文件的信息进行汇总。它可以返回一个汇总的报告，也可以把众多的细节汇集起来，从而揭示出每天、每小时或每分钟访问网站的人数以及访问的高峰时段。讨论在电子商务运行过程中影响商品网上销售成败的因素。参考答案：互联网目标市场营销模型的30个因素可用来预测在线销售某种产品或服务成功的可能性。（1）目标市场下面是有关目标市场的七个评价标准：待售品是否定位在计算机用户？待售品是否定位在技术早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（或其子女）？面向男性还是女性购买或使用？目标市场在互联网上是否易于识别和送达（目标市场的识别一般采用以下几个标准地理，人口，心理，使用率，利益细分市场）？互联网用户属于目标市场吗？（2）产品或服务下面是有关产品或服务本身（待售品）特征的十个评价标准：待售品与计算机有关吗？在作出购买决策前是否需要观察、“试用”或触摸待售品？待售品是否易于了解、配置和定货--整个过程是否能自动化？待售品的性质如何？是有形产品、有形服务、无形服务还是知识产权？待售品属于高技术还是低技术？是否为商品？待售品是否为具有独特功能/性能的新产品？待售品是否是全球性的？是否为全球化的补缺性待售品？（3）品牌（4）分销考虑分销时主要涉及两个问题：本地是否已经存在采用传统销售渠道（如零售店）的竞争性待售品？公司目前待售品的分销是全球范围的，还是只局限于本地或本国市场？（5）价格互联网销售的成功也受到产品或服务价格的影响。必须注意下列问题：待售品便宜还是昂贵？待售品价格是否需要经常变动？（6）促销（7）行业成本结构（8）竞争环境（9）法律环境和市场需求（10）社会文化环境和市场需求：待售品是否为社会接受并且需求量大？待售品是否能从匿名购买中获益？（11）政治环境（12）经济环境（13）技术环境电子现金与其他结算方式相比有哪些优缺点？你认为应如何防范电子现金的重复消费？参考答案：电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。（1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转账业务并保存现金，这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。（2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。（3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。关于电子现金的重复消费，复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。论述保障电子商务安全的相关技术。参考答案：安全问题是电子商务推广过程中最大的障碍。目前，电子商务过程中主要采用的技术有加密技术、认证技术和安全认证协议。加密技术加密技术是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。明文变为密文的过程称为加密，由密文还原为明文的过程称为解密，加密和解密的规则称为密码算法。在加密和解密的过程中，由加密者和解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。目前，获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制。它们的主要区别在于所使用的加密和解密的密码是否相同。对称密钥加密体制对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。它的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。非对称密钥加密体制非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密。它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，即公开密钥，另一个由用户自己秘密保存，即私用密钥。信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私用密钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。该方案实现信息交换的过程是：贸易方甲生成一对密钥并将其中的一把作为公开密钥向其他贸易方公开；得到该公开密钥的贸易方乙使用该密钥对信息进行加密后再发送给贸易方甲；贸易方甲再用自己保存的另一把专用密钥对加密信息进行解密。认证技术安全认证的主要作用是进行信息认证。信息认证的目的为：（1）确认信息发送者的身份；2）验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。下面从安全认证技术和安全认证机构两个方面来做介绍。常用的安全认证技安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书安全认证机构电子商务授权机构（CA）也称为电子商务认证中心（CertificateAuthority）。在电子交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。认证中心（CA）就是承担网上安全交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。安全认证协议目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛使用，即安全套接层SSL（SecureSocketsLayer）协议和安全电子交易SET（SecureElectronicTransaction）协议。安全套接层（SSL）协议SSL协议的概念可以被概括为：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。目的是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。SSL采用了公开密钥和专有密钥两种加密：在建立连接过程中采用公开密钥；在会话过程中使用专有密钥。加密的类型和强度则在两端之间建立连接的过程中判断决定。它保证了客户和服务器间事务的安全性。安全电子交易（SET）协议这是一个为Internet上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款规范。SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的oSET将建立一种能在Internet上安全使用银行卡购物的标准。安全电子交易规范是一种为基于信用卡而进行的电子交易提供安全措施的规则，是一种能广泛应用于nternet上的安全电子付款协议，它能够将普遍应用的信用卡的使用场所从目前的商店扩展到消费者家里，扩展到消费者个人计算机中。试述电子商务的基本网络结构。参考答案：电子商务的行业构成框架，即不同层次上所执行的不同职能，不同层次之间相互支撑，相互依存的关系问题。主要包括以下几方面：（1）网络基础设施：信息高速公路有许多不同的传输系统，事实上，它是多种高速网络传输的综合，包括有线电话，无线电话，带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。信息传输商包括：提供电话线的远程通信公司；（2）提供同轴电缆和广播卫星网络的有线电视公司；提供移动通信和卫星网络的无线通信公司；计算机公司。信息传输还需要各种软硬件工具，以提供与不同网络终端设备的接口。这里，终端设备泛指所有联在互联网上的专用通讯设备，包括有线电视机顶盒、基于计算机的电话和联网硬件（如集线器、路由器）终端设备实际是通向信息服务、商业交易和无数数字频道的网关。路由器是将企业的局域网与广域网连接起来的设备，这种相互连接可使分离的网络能够进行通信。（2）多媒体内容和网络出版信息高速公路是内容传输的基础。在传统运输过程中，产品在运输前先要存放在配送中心。而传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。（3）消息传送和信息发布网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。但网络对内容并不区分，因为所有内容都是数字形式，即1和0的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。消息传送的载体称为中间件，它位于WWW服务器和最终用户应用之间，它将环境的特殊性屏蔽掉了。消息传送和信息发布还包括数据格式的转换程序。信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。要开展电子商务，必须对现有的消息传送机制进行扩展，使之成为可靠、不可篡改的消息传送。这种消息传送是不可否认的，它能确认消息的送达，必要时还能提供消息已经送达的证明。对消息传送软件的要求是能够让消息在多种不同通讯设备、界面和网络之间传送。（4）公共的商业服务基础设施在线商务活动的缺点（目录不足、在线结算工具不足、信息安全不足）已引起了广泛的关注。公共的商业服务基础设施的目的就是要消除这些缺陷。这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息，当付款和汇款信息得到卖主确认并被接受后，结算就实际发生了。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。加密是指除指定的接收者外，其他人都无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相关的服务，如汇兑、现金管理、附有履行条件的支付、投资与经纪、财务信息和报告、结算和支付。安全交易和安全在线结算工具（如数字现金和电子支票）的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域之一。（5）其他重要的支持层公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。公共政策：与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。目前，传统商务活动已经有了成体系的法规和政策，但电子商务的基本政策和立法还没有得到解决。信息访问方面的问题包括访问信息的成本，制定保护消费者免遭欺诈和保护消费者隐私权的法律，以及对全球信息访问进行监控和审查，防止信息盗版和色情信息的传播。新问题还在不断出现，随着进入在线市场的人越来越多，问题也变得越来越复杂，提出好的解决方案已是当务之急。技术标准：技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。为了确保整个网络的兼容性，就必须采用同样的标准。各行各业都在开发面向消费者和企业的新的应用软件，试图解决这些问题。哪种应用会取得成功还需要进行大量的试验，但完成这些试验要求有基础设施的支持。但是要制定基础设施的规划，最好能先知道哪种应用可能会成功。推动电子商务发展的力量有哪些？参考答案：经济力量，顾客交互和数字技术化融合共同推动电子商务的发展经济力量包括外部集成和内部集成