天安物业停车场各岗位作业指导书范本

天安物业停车场各岗位作业指导书1.简介本文档是天安物业停车场各岗位作业指导书，旨在提供对各岗位工作职责和操作流程的详细说明，以确保停车场工作人员能够高效、准确地履行职责，为用户提供优质的停车服务。2.岗位职责2.1停车管理员停车管理员负责停车场的日常管理和维护工作，包括但不限于：-监控停车场内的车辆情况，确保车辆停放规范；-协调处理停车场内的纠纷和问题；-指引车主顺利进出停车场；-收取停车费用并开具发票；-维护停车场的卫生和环境清洁。2.2收费员收费员负责停车场收费工作，具体职责包括：-统计车辆进出停车场的数量和时间；-按照规定的收费标准收取停车费用；-确保收费环节的准确性和及时性；-协助停车管理员解决用户支付问题和投诉；2.3安保人员安保人员负责维护停车场的安全和秩序，具体职责包括：-巡视停车场，确保停车场内的安全；-监控停车场的摄像头和报警系统，发现异常情况及时处理；-协助处理停车场内的纠纷和问题；-协助指引车主顺利进出停车场。2.4维修人员维修人员负责停车场设备的维护和维修工作，具体职责包括：-定期检查停车场的设备和设施，确保其正常运行；-维修设备的日常故障；-协调处理停车场相关的设备问题；-提供维修保养的建议和改进建议。3.操作流程3.1停车管理员操作流程在工作开始前，检查巡视记录表，确认停车场内的车辆情况是否正常。准备好所有必要的工作物品，包括停车场管理手册、车辆指引手势卡等。穿着整洁的制服，佩戴好工作牌，到岗位上等候。当有车辆驶入停车场时，迅速指引车主停放车辆，确保车辆停放规范，不影响其他车辆和行人。提供必要的帮助和服务，如帮助车主找到停车位、接待访客等。当车主准备驶离停车场时，提醒车主缴纳停车费用，并根据车辆停留时间收取合理的费用。如遇到争议或问题，根据停车场管理手册的规定进行处理，尽量妥善解决。定期检查停车场的卫生和环境整洁，保持停车场的良好形象。3.2收费员操作流程在工作开始前，核对收费机余额，确保零钱充足。准备好收费机、发票和其他必要的工作物品。穿着整洁的制服，佩戴好工作牌，到岗位上等候。当车辆驶离停车场时，迅速计算停车费用，并收取现金或刷卡支付。将收取的费用输入收费机，并开具发票给车主。当车主有疑问或投诉时，耐心听取并解答，如有需要，及时联系停车管理员解决问题。定期清点收费机内的现金，并保管好收取的现金和发票。3.3安保人员操作流程在工作开始前，检查监控系统、报警系统和其他安全设备的正常运行情况。穿着整洁的制服，佩戴好工作牌，到岗位上等候。巡视停车场内的区域，确保车辆和行人的安全。监控停车场的摄像头和报警系统，及时发现并处理异常情况，如车辆破坏、火灾等。协助处理停车场内的纠纷和问题，维护停车场的秩序。如有需要，联系相关部门协助处理紧急事件。定期检查安全设备的运行情况，并及时上报维修人员修复故障。3.4维修人员操作流程在工作开始前，检查维修工具和备件的充足性，确保能够及时处理故障。穿着整洁的工作服，佩戴好工作牌，到岗位上等候。接受停车场管理员或安保人员的工作指派，处理停车场设备的故障或维护工作。根据维修日志或设备检查记录，制定维修计划。使用维修工具和备件，修复设备故障或进行预防性维护。如遇到无法解决的问题，及时与上级或相关部门联系，寻求支持和帮助。记录维修过程和结果，并及时上报停车场管理员或安保人员。4.总结以上是天安物业停车场各岗位的作业指导书，各岗位人