第11章 企业诊断

《现代企业管理》电子教案

主编付春雨鹤壁职业技术学院经济管理系复习导入1.人力资源管理2.人力资源规划3.人力资源培训与开发4.员工激励第11章企业诊断学习目标：1.理解企业诊断的概念。2.了解企业诊断的意义和分类。3.掌握企业诊断的程序和方法。4.掌握企业诊断报告的内容。5.培养企业诊断的能力。第一节企业诊断概述1.企业诊断的概念

2.企业诊断的目标3.

企业诊断的任务

4.企业诊断的意义

5.企业诊断的分类6.选定诊断课题的基本原则1.企业诊断的概念企业诊断是由具有诊断资格的专家，应企业的要求，为之提供各种知识和服务，或深入企业现场，运用各种科学方法，找出企业存在的主要问题，进行综合分析，查明问题的根源，提出切实可行的改善方案，进而指导实施，以改进企业经营，谋求可持续发展的一门系统科学。

2.企业诊断的目标企业诊断的目标是根据企业的经营性质、经营内容、经营管理的现状以及未来发展的要求确定的。按照企业诊断的任务来划分，可分为诊断性目标和治理性目标两类。3企业诊断的任务（1）通过调查研究找出企业在经营过程中存在的问题及其产生的主要原因；（2）提出改善企业经营的具体方案，指导企业实施诊断方案，对症治理；

（3）预防问题和“弊病”的产生，防患于未然，保证企业正常运行和发展；（4）改善经营管理，增强企业市场竞争力，提高经济效益。4企业诊断的意义

（1）促进管理改善，提高经营成效水平（2）对企业实施年度经营方针和目标，能起到重大的促进作用（3）把管理科学的知识与方法应用于企业，转化为现实的生产力（4）促进企业的各种政策措施的完善和效率化（5）在实践中提高企业自我诊断的水平5.企业诊断的分类

(1)根据诊断人员组成可以划分为外来专家诊断和企业内部自诊(2)根据诊断范围划分，可以分为全面诊断和专题诊断(3)根据诊断时间划分，可分为一次性(短期)诊断和长期诊断(4)根据诊断的内容来划分，可以分为环境诊断、战略诊断、经营策略及经营成果诊断、组织诊断、技术设备诊断、资源开发诊断和投资项目诊断等

6.选定企业诊断课题的原则

(1)抓住企业经营管理上的主要矛盾(2)注意从企业的实际经营状况出发(3)把宏观与微观结合起来调查分析问题第二节企业诊断的内容1企业领导层诊断

2企业经营战略诊断

3企业管理组织诊断

4企业生产管理诊断

5物质管理诊断

6质量管理诊断

7财务管理诊断8营销管理诊断9人才管理诊断1企业领导层诊断

（1）领导层结构调查分析（2）领导者素质的调查分析（3）领导艺术的调查分析2.企业经营战略诊断(1)企业经营战略诊断的目的是检验经营战略实施的结果(2)经营战略诊断的内容包含开发新产品、介入新行业、新市场，发展多种经营，改进技术设备，应用新工艺、新技术、新材料，优化产品结构，扩大经营范围和规模，扩大产品销路，降低生产经营成本和经营管理体制的建立和人力资源资金筹措、资产重组、收购兼并等战略措施和步骤等方面。3.企业管理组织诊断

（1）企业组织管理诊断分为信息收集和诊断报告编写两个阶段；（2）企业组织管理诊断的内容：组织的发展历程、管理层次与幅度分析、管理职能的分析、关键价值链分析、组织运作的分析以及组织机构调整的建议。

4.生产管理诊断企业生产管理诊断的目的在于加强生产管理，增加产品产量，提高产品质量，缩短生产周期，加速资金周转，提高劳动生产率和降低成本。诊断内容：（1）生产过程组织工作的诊断。（2）企业生产能力诊断。（3）生产作业计划工作的诊断。5.物质管理诊断物资管理诊断的内容：（1）物资机能诊断。主要对物资供应部门的组织机构、人员构成的诊断。（2）物资计划诊断。就是对年度物资综合计划和物资申请或采购计划进行分析与评价。（3）物资采购和管理诊断。对物资采购和库存物资的管理进行分析评价。6.质量管理诊断质量管理诊断的内容：（1）质量方针诊断；（2）质量保证体系诊断；（3）产品开发与设计诊断；（4）制造过程的诊断；（5）销售服务的诊断。7.财务管理诊断

(1)推行财务战略管理的主要任务是改进理财方法，优化财务结构，实行增收节支，加速资金周转，增加企业盈利和资金积累；(2)财务管理诊断的内容包括财务战略的各种措施；(3)财务管理诊断的方法，可以采用调查分析法或检查法。8.企业营销管理诊断

（1）营销策略诊断：包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的诊断；（2）市场营销管理诊断就是对企业产品转到使用者手中的经营活动进行分析与评价，发现市场营销管理中的问题，采取有效的改善措施，以提高市场营销管理的水平。9.人才管理诊断诊断人才环境主要是分析人才素质对企业竞争力的影响，分析的重点侧重于：领导人的经营观念、管理方式、素质修养及企业凝聚力、人才结构、激励机制、管理层的素质层次、计划执行力、员工行为标准、人才稳定性、人力成本、员工对企业评价等课题。第三节企业诊断的组织与执行1.企业诊断的原理传统的企业诊断方法是人工诊断法，主要由诊断专家进行，通过对企业内、外部以及整个行业的调研获得企业现状的有关信息，依据诊断专家的经验来分析企业中存在的问题；基于模型的诊断方法是将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断。2.企业诊断的方法（1）ABC分析方法（2）德尔菲法（3）头脑风暴法（4）波士顿矩阵（5）战略评价（6）企业绩效评价分析法（7）标杆学习（8）财务分析方法（9）问卷测评法3.企业诊断的程序

企业诊断工作是一个系统工程，一般分为5个阶段，即：确定诊断课题——开展调查研究——论证诊断方案——提出诊断报告——跟踪反馈。(1)确定诊断课题①提出诊断申请；②做好准备工作；③确定诊断课题；④制定诊断计划；⑤签订诊断协议。

（2）诊断准备诊断准备时间从签订诊断合同到诊断人员进入企业之前，为开展诊断所进行的各种准备工作。这种准备工作，包括受诊企业的内部准备和诊断组织的自身准备两部分。在这个阶段要填写各种调查表，其格式要标准化、简单化。（3）开展调查研究①搜集有关资料；②深入开展调查；③初步分析资料。在分类整理资料的基础上进行初步分析，发现有用的资料。分析方法包括综合分析、专题分析和部门分析。

（3）论证诊断方案论证诊断方案包括三个步骤:第一步，提出改进方案；第二步，评价论证方案；第三步，征求意见。要向受诊断企业征求意见，尤其是征求课题直接当事人的意见。（4）提出诊断报告提出诊断报告是整个诊断工作的总结阶段。在正式诊断结束后，对诊断过程的问题进行总结，并写出诊断报告。报告要简明扼要、醒目，尽量图表化、数量化。主要工作是编写和提出诊断报告。既要提出企业在管理中存在的问题，又要重点对改进方案进行全面的汇总和说明。改进方案必须具有创新性。

（5）跟踪反馈

企业诊断是一个跟踪反馈的过程。在诊断工作结束后，管理顾问公司要有计划，分阶段地与受诊断企业保持沟通和交流，对改善诊断方案的执行情况，提出意见和建议。4.

诊断报告

“诊断报告”是企业诊断的“产品”，是全体诊断人员辛勤脑力劳动的成果，它是被诊断部门管理工作进行整改的依据。因而，要求内容全面，言词恳切，既能准确地反应事实现状，又能成为推动改进管理的动力。“诊断报告”，一般包括三部份内容，一是前言，简要介绍诊断目的、诊断组组成和诊断组活动的情况；前言中反映企业的概况和诊断概要（诊断组织、诊断人员、诊断日程安排、诊断的重点课题等）。二是评价，包括总体评价、成绩评价和问题点评价；三是建议，针对问题点提出整改项目、整改步骤和整改安排的建议。5.企业诊断结果的应用实施企业管理诊断不是一劳永逸的事。环境在变化，经济在发展，社会在前进。所有这些都要求企业管理诊断始终处于动态运作中。企业决策者必须时刻保持清醒的头脑，自觉地、经常地、不失时机地实施内部管理诊断，形成“诊断—提高—再诊断—再提高”的良性循环，促进企业永葆青春活力，不断健康发展。本章小结

1.企业管理诊断的概念2.企业诊断的目标可分为诊断性目标和治理性目标两类。3.企业诊断的内容。包括企业领导层诊断；企业经营战略诊断；企业管理组织诊断；生产管理诊断；