物流管理课件-物流组织与人员

物流组织与人员

受成长背景、行业特征、信息化水平、企业规模等各种因素的影响，各公司的物流组织结构千变万化，不尽一致，物流活动的规模和水平也相差很大。

一、传统企业组织结构存在问题

1、传统企业组织结构特征物流活动分散、物流活动无明确目标，无统一规划、设计和优化，只是被看作各部门的必要活动，配合各部门目标的实现。生产部门、市场部门和财务部门是各类企业最基本、最传统的历史悠久的部门。过去物流活动一直未受到应有的重视，人们对物流的认识不全面，不系统，物流活动分散在三个部门，分别受三个部门经理的管理并由上层经理协调。这些物流活动几乎处于割裂状态。分散于各部门的物流活动如下表所示：2．传统企业组织结构存在问题（1）物流活动目标冲突在传统企业中，由于各部门的经营目标不一致，导致各部门的物流活动之间出现目标冲突。物流活动中——市场部门负责配送渠道选择、客户服务水平设置以及现场存货的控制；财务部门负责部门间的沟通以及存货水平的控制；生产部门负责生产、仓储、运输以及原材料供应等。以上物流活动分别由各部门管理，并有各自的经营目标，从而在这些活动上出现目标冲突，如下表所示：

（2）物流活动效率低下物流活动的分散处理使得业务运作互相牵制，物流效率低下。如在一些小型的流通性企业中，即使企业内部已实现信息化，但由于物流活动的分散处理，也经常出现以下情形：采购部采购的货物已到达仓库，但采购部未及时对其验收确认并做正式人库处理，所以库存中没有相应货物数据，使得销售部无法配送针对这些货物的订单，而只能是望“货”兴叹。对于这种情况，各部门之间往往是互相推诿责任，导致职责不明、物流活动效率低下和资源浪费。二、典型的物流组织结构1、顾问式结构是一种过渡型、物流整体功能最弱的物流组织结构。该结构的物流部门在企业中扮演顾问的角色，只负责产生决策性的建议，起指导作用，物流活动的具体运作管理仍由各自所属的原部门负责，物流部门无权管理。顾问式结构见下图所示顾问式结构的问题：物流部门对具体的物流活动没有管理权和指挥权，物流活动仍分散在各个部门，所以仍会出现物流效率低下、资源浪费以及职权不明等弊病。（2）直线式直线式结构是指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，组织结构形式较为简单的，如下图所示：直线式物流组织结构的物流经理业务水平要求较高。原因——物流总经理一方面管理下属各部门日常业务的运作，同时又兼顾物流系统的分析、设计和规划。优点——物流经理全权负责所有物流活动，不再出现互相牵制现象，物流活动效率较高，职权明晰。缺点——物流总经理决策风险较大。（3）直线顾问式单纯的直线式或顾问式物流组织结构都存在一定的缺陷，解决办法是将这两种组织结构形式合二为一，变成直线顾问式的物流组织结构。如下图所示：第一层第二层（4）矩阵式矩阵式物流组织结构由美国学者丹尼尔·W．蒂海斯和罗伯特·L．泰勒于1972年提出。一个典型的物流业务所包含的内容见下图所示：在某种程度上，一个物流业务可看作是一个项目。矩阵式物流组织结构内容：

履行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门（垂直方向）管理，水平方向上加入类似于项目管理的部门（一般也称为物流部门），负责管理一个完整的物流业务“项目”，形成了纵横交错的矩阵式物流组织结构。矩阵式物流组织结构如下图所示：在矩阵式组织结构下，物流“项目”经理在一定的时间、成本、数量和质量约束下，负责整个物流“项目”的实施（水平方向）。传统部门（垂直方向）对物流“项目”起着支持的作用。2、第三方物流组织结构资本的合理应用、不断发展的技术和动态变化的外部客户需求对第三方物流内部的组织管理提出较高的要求。上述的物流组织结构很难适应第三方物流资本、技术、客户三方面动态需求的变化。采取事业部的组织结构能较好地对第三方物流进行有效的管理和运作。所谓事业部，是按产品或服务类别划分成一个个类似分公司的事业单位，实行独立核算。其组织结构如下图所示：事业部制是一种集权一分权一集权的管理方式分权主要体现在各事业部拥有计划制定、自主决策和指挥领导的权力。集权表现为总公司对各事业部在资金管理、利润管理和营运监督方面实行集权式管理。事业部长为事业部的最高负责人，相当于独立公司的经理，可全权处理该事业部的一切事务；总公司职能部门不要求事业部的职能部门上报材料，不实行垂直领导，要为事业部的职能部门提供服务。事业部的职能部门只对事业部长负责，保证事业部长的决策得以落实。第三方物流组织结构采用事业部的优点是：第一，各事业部按物流服务类别划分，有利于充分发挥第三方物流的专业优势，提高物流服务的质量。第二，各事业部采取独立核算制，使得各部门的经营情况一目了然，便于互相比较，互相促进。第三，各事业部由于权力下放，分工明确，因而形成一种责任经营制，有利于锻炼和培养出精通物流经营管理的人员，有利于发挥个人的才能和创造性。但是事业部的组织结构也不是完美无缺的，主要存在诸如管理费用高和综合能力差等问题，容易产生本位主义和分散倾向。物流业需要什么样的人才成为一个合格的物流业务人员，除了必备的专业知识和一定技能外，还需具备以下能力：（1）勇于开拓、敢于创新的能力物流业是个新兴行业，一些制度和做法尚不成熟。这要求物流人员善于总结经验，理论联系实际，勇于创新。

（2）系统思考问题的能力物流是个系统，涉及方方面面的因素很多，它们之间互相牵制，存在效益背反的关系。要求物流人员眼光不能囿于局部，而必须具有全局的眼光，学会系统思考问题。（3）理解和分析信息系统的能力当今物流业高速发展，信息系统已成为物流系统中必不可少的重要组成部分，各种物流活动过程中都