2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案128

2022〜2023服务行业人员考试题库及答案按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和国有独资企业集体所有制企业股份有限责任公司零售企业正确答案：D感知训练中，在婴儿床正上方20厘米处挂一些鲜艳的、色彩分明大一些的图片或玩具，以促进视觉能力发展正确答案：正确前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿不接受来人投宿，要求来人离开本单位可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。正确答案：D服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪正确答案：正确服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取价格价值报酬利益正确答案C机油泵不属于发动机主要零部件正确答案：正确旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记正确答案：错误当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确服务行业的职业道德属()的范畴。经济基础上层建筑文化艺术法律法规正确答案：B清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门正确答案：正确职业纪律的核心是劳动纪律财经纪律遵纪守法外事纪正确答案：C企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有()的设备。完好常新完好运转完好先进世界一流正确答案：A以下哪项故障可以导致发动机爆震空燃比太高发动机温度过高恒温器打开困难火花过强正确答案：B导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。社会性商业性参与性享乐性正确答案B如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁正确答案：正确不属于无店铺零售业态有网上商店自动售货亭电话购物便利店正确答案：D客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管正确答案：错误利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。公共公益低价免费正确答案B旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。卖淫嫖宿赌博吸毒正确答案ABCD家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑正确答案：正确若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是披裹浸湿的衣、被打开房门，迅速离开贴近地面，顺墙爬行挥动颜色鲜艳的衣服呼救正确答案：B消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法正确答案：正确客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。正确答案：错误（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。大类中类小类细目正确答案：D服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。正确答案：正确给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢正确答案：正确导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的差异性整体性整体性思想性正确答案A人民币20元的固定水印头像是荷花月季月季牡丹正确答案：A消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。A-工/TTn■>^7经营需要收藏'保存'送人其他正确答案：C家宴会一般以孩子的选择为主正确答案：错误非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函'票据'存单'资信证明，造成较大损失的行为。银行或者其他金融机构及其工作人员理货员保安员其他正确答案：A餐厅是客人享用酒水和饮料，洽谈生意，消遣娱乐的场所正确答案：错误上菜时应遵循先上高档菜'名贵菜，后上一般菜原则正确答案：错误服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的只有服务顾问A是正确的只有服务顾问B是正确的服务顾问A和B都正确服务顾问A和B都不正确正确答案：C家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑正确答案：错误保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成正确答案：错误经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担()责任，也就是通常所说的“三包”。包修、包换、包退包用、包换、包退包装、包换、包退其他正确答案：A职业道德在行为上具有()性。阶段性强制广泛规范正确答案D以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的来访客人十分复杂，来访密度较大的拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的正确答案：ABCDE作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是工作内容。正确答案：正确地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在迎接旅游团时集合登车时赴饭店途中介绍饭店设施与分布情况时正确答案：C燃油品质差会导致三元催化系统堵塞正确答案：正确据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。开放式容易进入购物环境清洁明亮服务人员的态度商品标价清楚正确答案：A流行性感冒其传播途径主要通过接触传播正确答案：正确欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币1999年1月1日2000年1月1日2001年1月1日2002年1月1日正确答案：D清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用正确答案：错误发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是河北梆子评剧老调哈哈腔正确答案：B旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。正确答案：错误门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?正确答案：(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒正确答案：错误下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡正确答案：D“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的创新性知识性情感性艺术性正确答案：D家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被褥约10-20分钟。正确答案：正确前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管理信息系统。正确答案：错误服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。正确答案：正确不属于选择性旅游服务内容的是—日游—日游代办旅游签证散客的市内游览正确答案：C为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户正确答案：错误职业道德具体要求的首要内容是：干—行、爱—行、守一行学一行专一行用一行正确答案C导游词文字创作的要点不包括导游词文字创作的要点不包括反复讲解练习语言要有描述性和感情色彩适当插入方位指示语言正确答案：B《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。经营者生产者消费者消费者正确答案C导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的导游自由职业化导游知识现代化导游手段科技化导游方法多样化正确答案：在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的只有服务顾问A是正确的只有服务顾问B是正确的服务顾问A和B都正确服务顾问A和B都不正确正确答案：A服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感正确答案：正确人际关系是相互关系的一种。正确答案：错误素有“城市蓬莱”之称的是古莲花池白洋淀衡水湖热河泉正确答案：A有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况首先完成与电话客户的通话让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话正确答案：C在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于同类相似类比同类相异类比排比法比较法正确答案：B当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍言谈话语和行为举止有极端倾向言谈话语和行为举止有极端倾向C.随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的正确答案：ABCD家政服务员选择雇主的时候，能依据雇主的长相来确定工作正确答案：错误安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可以操作。正确答案：错误服务员的六大技能里有摆台正确答案：正确淮北矿业会议中心于2015年3月开业。正确答案：错误不是获得国家免检产品标识的条件产品质量长期稳定产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格市场占有率咼产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策正确答案：B由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。正确答案：正确门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。正确答案：正确不属于导游服务性质的是经济性文化性政治性依赖性正确答案D服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。正确答案：正确礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。正确答案：正确以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件轮缸变距器车轮转速传感器节气门位置传感器正确答案：C如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？向软件公司客服人员求助联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助正确答案：BCD突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即拨打119；告诉游客各自逃离景区。拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中,应照顾老弱病残以及妇女儿童。正确答案：B在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟正确答案：正确下列（）不是收银员的职业特点。专业性责任性定型性服务性正确答案C目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。1990年1月1991年1月1992年1月1993年1月正确答案：服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识。服务保密尊重意识正确答案B加工新鲜蔬菜时应先切后洗正确答案：错误餐厅卫生要求达到的标准是清洁、整齐、美观、完备无缺。正确答案：正确以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了客户姓名客户地址移动电话号码客户职务正确答案：D旅游活动按照地理范围划分为国际旅游和国内旅游休闲旅游和商务旅游团体旅游和散客旅游入境旅游和出境旅游正确答案：A因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任正确答案：错误（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的