售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后

服务主管

岗位编号：所属部门：营销中心

岗位级别：所属职系：职能职系

岗位编制：直接上司：营销中心主任报告关系直接部下部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调办理产品售后出现的问题二、岗位职责职责描绘：负责拟订改正和实行有关售后服务标准制度工作时间百分比：1、辅助分管副总经理拟订售后标准及规章制度，经同意后负责实行职责工作2、拟订部门工作程序、岗位职责、查核细则，并负责实行一任务3、敦促部门职工履行有关制度、工作流程4、负责售后部门年度工作计划的拟订职责描绘：负责售后服务资源的一致规划和配置工作时间百分比：1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的一致分配职责工作2、负责服务部门人员的工作指导二任务3、负责售后服务部工任务的分解并监察履行4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责描绘：用户关系营销工作时间百分比：职责工作1、接受和办理客户的投诉并实时向有关部门反应三任务2、销售业务供给支持职责职责描绘：恪守企业规章制度，达成领导交办的暂时任务工作时间百分比：四三、职权范围1、客户选择与管理的建议权有关权限2、服务系统建设的建议权3、部门工作的建议权工作协企业内部营销中心作关系企业外面客户四、任职资格学历要求专科或同样学历专业要求机械制造及有关专业熟习本企业产品原理及有关技术，熟习市场营销与售后服务知识，认识顾客心知识要求理学有关知识业务能力有较强的判断能力和交流能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其余要求售后服务工程师岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务工程师岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：直接上司：营销中心主任报告关系直接部下部门/岗位：无岗位设置目的：现场指导安装、调试企业产品二、岗位职责职责描绘：负责企业产品的现场交托，指导用户正确安装、调工作时间百分比：试、使用产品1、依据产品交托说明逐条检查与试验合格，保证达到使用要求职责工作2、对用户操作人员进行必需的技术培训一任务3、按指令要求以最迅速度赶到现场服务客户4、对出现的质量问题第一时间以书面局势正确反应给企业5、交验完产品后请用户提出建议并签章职责描绘：负责企业产品故障诊疗与维修工作时间百分比：1、接到指令后立刻赶往现场进行维修职责2、向用户说明故障产生原由及往后注意事项，防备同类故障重复发生工作二任务3、问题办理完后，与用户剖析产生的主要原由，要求用户按规定养护设施4、请用户在产品排故竣工单署名并提出建议职责描绘：采集反应产品技术质量信息工作时间百分比：职责1、采集反应产品技术质量信息，填写《质量信息反应单》工作三任务2、填写《周工作总结》，实时上交各种表单职责职责描绘：恪守企业规章制度，达成领导交办的暂时任务工作时间百分比：四三、职权范围1、客户选择与管理的建议权有关权限2、服务系统建设的建议权3、部门工作的建议权工作协企业内部营销中心作关系企业外面客户四、任职资格学历要求专科或同样学历专业要求机械制造及有关专业熟习本企业产品原理及有关技术，熟习市场营销与售后服务知识，认识顾客心知识要求理学有关知识业务能力有