网点转型-各岗位职责

网点转型——各岗位职责描述

1、支行长是网点的“经营业主”；2、了解数据，运用数据管理网点；3、建立网点行动计划，持续跟进；4、管理销售行为，指导和检查；示范网点关键理念支行长岗位职责1、制定网点盈利目标和发展方向；2、管理、激励和指导网点员工；3、确保团队成员之间的紧密合作；4、督查网点和个人的销售业绩；5、提高服务质量和客户满意度；支行长日常工作安排1、根据销售进度表、经营月报等分析网点业绩，制定网点行动计划，组织实施营销行动方案，分析成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高员工营销能力，促进网点各项业务的发展。支行长日常工作安排2、每周帮助并督促各专业客户经理制定详细的销售跟进计划，检查上周的销售跟执行情况及效果，并提供具体指导，帮助员工不断提高专业销售和交叉销售的能力，提高网点团队合作水平支行长日常工作安排3、定期或不定期与网点员工沟通，开展一对一指导，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划支行长日常工作安排4、不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点的满意度；5、定期检查各专业客户经理销售工具的使用，确保网点客户资料的记录完整；6、监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。支行长的每一天1、召开每日晨会：（参加人员为网点所有员工）确定每天的销售工作重点，表扬、指导、营造愉快的工作氛围；2、追踪销售进度：午间及时跟进销售进展，及时解决团队成员工作中遇到的困难；3、在大堂：与理财经理一起大堂揽客；聆听柜员话述，观察其是否能识别引见机会；支行长的每一天4、跑市场、约见客户：比要时支行长与客户经理一起跑市场或约见客户，和客户建立长期关系；5、销售的流程：管理好日程表和意向客户表，发掘有效客户，有针对性的发展业务，确保完成当天目标；6、召开夕会:分析销售进展，总结当天工作中存在的问题，查找原因，探讨有效的工作方法，及时改进；

一对一的指导：

是支行长为了掌握网点每位员工、尤其是销售人员的思想行为和工作进展，针对员工个人实际情形进行激励和指导的行为；

指导内容：销售行为、营销业绩、思想动态；

指导前的准备：提前确定时间；根据行动计划表、销售进度表、日程表对上周员工的销售行为、服务质量、突出表现、和不足之处进行指导；确定本周的日程安排和销售目标；

指导的步骤：正面评价员工的行为；查看是否有效利用销售“三宝”；然后明确本周重点；及时跟进行动计划,并登记工作指导记录表；一对一指导：支行长的每周工作安排1、每周定期召开周例会，对上周工作总结，本周工作安排，行动计划，目标制定；

2、组织业务知识培训，营业员技能练兵；

3、上级工作精神传达；

4、针对上周各方面问题逐条进行分析、整改，尤其是服务质量问题，调阅监控查看。支行长的每月工作安排1、每月根据综合月报，通过网点当前业务发展的表现，对个金、公司、信贷、理财、服务五个部分和员工讨论经营的成果和不足；2、从中挑选出须紧迫改善的2-3项业务作为本月特别关注事项，制定详细的行动计划；支行长的每月工作安排3、制定的方案及时与上级沟通，取得上级的指导和帮助；4、观察行动计划的发展，认真督促并进行一对一的指导，根据需要及时调整，确保目标完成；业务主管职责（行长助理）1、管理、规范网点的各项业务操作；2、确保网点的业务操作遵守规章制度；3、负责网点的安全管理、档案管理；4、日常监督柜员服务行为，办理业务是否合规。5、负责处理用户投诉，配合支行长做好各项基础工作。前台柜员职责1、提供规范一致的优质服务，快速、准确地处理各项业务；2、销售增值产品；（如网上银行、电话银行、短信加办）3、发掘客户需求，并提供解决方案；理财经理职责1、理财经理作为专业客户经理，负责发掘并满足客户的理财需求；2、销售理财、基金、国债、保险等金融产品；3、提供专业的理财计划，并确保网点提供卓越的客户服务；2、是个金产品和VIP产品；理财、基金、国债、保险等金融产品的主要销售人员；3、根据客户需求提供专业的理财规划，和卓越的客户服务；增强客户满意度和忠诚度；4、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力；理财经理日常工作安排1、建立、维护和发展新老客户之间的关系，处理客户的当前业务需求并进一步发掘潜在需求，提供产品和服务建议；2、开展有针对性地综合理财业务营销，发展理财业务，维护和深化客户关系；理财经理日常工作安排3、充分利用网点客户资源，重点发展和维护中高端优质客户，并根据客户需求设计产品组合，制定理财规划；4、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉销售率；理财经理日常工作安排5、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度；6、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力零售客户经理职责1、负责个人高端客户的外勤营销及维护，负责发掘并满足高端客户的个人负债及结算需求，2、重点销售银行卡产品、商易通、POS、网上支付、代收代发、电话银行、网上银行等；3、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度，引见客户提高交叉销售率；零售客户经理日常工作安排1、通过外勤营销，发展个人高端客户，建立、维护和发展与新老客户之间的关系，有针对性地开展个人负债及结算产品的销售，处理客户的当前业务需求并进一步发掘潜在需求，提供产品和服务建议零售客户经理日常工作安排2、收集与管理大客户信息，完善所属客户资料建档、维护工作，并做好客户档案的管理，确保客户档案资料的完成准确；3、开展产品、业务的宣传推广和市场拓展工作，为客户提供适用的产品组合，并协调各专业客户经理为客户提供全方位的金融服务；零售客户经理日常工作安排4、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉营销率；5、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度。关键销售行为：团队引见、跑市场、发掘现有客户资源、发掘客户需求&提供解决方案中小企业客户经理职责

1、中小企业客户经理作为专业客户经理，负责发掘并满足客户的信贷和中小企业客户的对公业务需求；

2、抓住网点内部和外部的销售机会；

3、确保网点提供卓越的客户服务；中小企业客户经理日常工作安排1、通过驻点和外勤营销，发展信贷和中小企业公司业务，维护和深化客户关系；2、发掘信贷和中小企业客户的银行需求，根据客户需求提供合适的解决方案；3、与包括柜员在内的图案地成员合作，引见客户，提高交叉销售率中小企业客户经理日常工作安排4、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度；5、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力（现如今条件下，根据我行实际情况，利用公司业务柜员日常工作接触客户比较广泛的特点，让其交叉营销，合理兼职）对公客户经理职责

1、对公客户经理作为专业客户经理，负责发掘并满足大企业客户的业务需求，抓住网点外部销售机会；

2、与团队成员和作，引见客户；确保网点提供卓越的客户服务；

对公客户经理日常工作安排1、主动寻找目标客户，开发新客户，扩大市场占有率2、发掘客户需求，提供针对性地产品和服务解决方案；3、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉销售率；对公客户经理日常工作安排4、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度5、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力我对转型工作的认识

网点转型是一个自上而下的转型过程，这需要支行长带头将员工团结在一个让支行收益最大化的共同目标中，围绕这个目标让每个人都参与到支行的经营活动当中，每个人都是支行这台大