【拍卖行行政助理实习3100字】

拍卖行行政助理实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u16847一、实习单位及实习岗位介绍 127375（一）实习单位介绍 120217(自己填写) 110119（二）实习岗位及职责 126379二、工作概况 21899（一）工作内容概述 26709（二）工作经验的积累 25126三、工作中存在的问题 29780四、实习体会 3一、实习单位及实习岗位介绍（一）实习单位介绍XXX拍卖行（二）实习岗位及职责本次实习的岗位是XXX拍卖行的行政助理。行政助理的职责是配合公司各层级管理者执行各项行政管理实务、档案管理、数据录入以及整理工作；协助营业部做好各类材料手续、合同协议和艺术品信息的各项管理；对公司各类款项进行代收代付的工作；门店环境管理。进入公司的员工都是从销售岗位做起的，这是这一行业的一个硬性要求。销售是一个很锻炼人的岗位，它要求员工充分具备所处业务范围的理论知识，并把这些专业知识运用到与客户的具体沟通中，以争取客户的订单。销售这一岗位要求员工具有细致的观察力和极强的耐心。拍卖行的销售周期长、价位高，这就要求销售人员必须做好与客户长期沟通、解释的准备。销售工作具体来说包括熟悉艺术品、熟悉销售流程和接待客户。熟悉艺术品是展开工作的前提，只有熟悉了自己产品的情况，达到了如指掌的地步，才能够熟练应对客户的提问，为客户提供详细的信息。艺术品是高价产品，客户在购买过程中会非常细致审慎，而作为一名销售，要做到自如应对，就需要有对于艺术品完整知识架构的了解。销售流程分为接听电话和现场接待。而现场接待又包括介绍项目、带看现场、洽谈、客户追踪和签约。接待客户要在熟悉艺术品和销售流程的基础上才能够进行。除此以外，作为一名行政助理，我主要的工作是公文写作、复印、接收与传达、对一些相关客户投诉的安排处理以及对经理指示的传达，接听电话接待客户来访。因此，我接触了一些办公用品，如打印机、传真机等。在这里，我逐渐掌握了这些机器的基本操作，以及办公软件的运用，慢慢了解到了公司办公的基本情况和公司的业务范围。除此之外，由于我本身是文物修复与保护专业的，所以，还为客户讲解一些文物的历史与所代表的文化内涵二、工作概况（一）工作内容概述在正式上班前，公司有针对实习生的培训，培训过后还有针对培训内容的考试。这些知识对日后的工作都有很大帮助，是必须掌握的。由于是实习生，最开始的工作是打扫卫生、为客户端茶倒水和旁听接待情况。这一过程是每一个实习生必须经历的，虽然没有太多的任务要求，却仍旧可以学到很多。门店实行打卡上下班，每天我都早早到店里，开始扫地、擦桌子、擦玻璃、倒垃圾等工作，这些工作虽说简单，但因为自己是第一次来实习，做得也是很有热情。等到了上班时间，店长会先召开会议，做出一天的时间安排并总结昨天的事务。会议结束后，其他业务员会和客户进行电话交流，或是接待上门的客户，带他们去看所展览的艺术品。而我主要负责录入客户数据和一些报表，更改艺术品信息，进行档案规整。接待客户时，要先说欢迎光临，还要问客户之前是否来过我们这里。要是客户来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这是为了防止撞单或者恶意抢单的情况发生。然后介绍艺术品的工艺以及历史等。然后顺利的话就是交定金，签约，这就是整个过程。在实习了一段时间后，我也开始跟进与客户的洽谈，负责指导我的业务员一起带客户观看拍品和艺术品，在一旁观摩他们的交谈情况，对客户进行资料讲解，以及事后的追踪，主动与客户进行电话联系，了解其意愿等。（二）工作经验的积累当代学生普遍面临的一个难题就是应聘时单位要求的工作经验。对于学生来说，没有经验，难以找到工作，但没有工作又何来经验？因此，我很庆幸这次能够得到这一实习机会，也正是通过本次实习，我认识到了之前在学校生活中没有注意到的一些问题，也理解了企业招聘时对工作经验的要求是为了什么。在学校时，我们处理的多是很同学、老师的关系，当你犯了错误，或是有什么问题时，同学会友好包容，老师会细心指导。但是到了工作岗位上，你的能力、你对企业的价值是通过日常工作中的方方面面表现出来的，一点小错误都可能会给同事、公司带来不良影响。而针对你犯的错误、你工作中存在是问题，同事没有义务去纠正或帮助你，你的上级可能还会指责你。因此，对于他们的帮助、指点要心怀感激。作为一个实习生，只有不断去学，在日常工作中一点点观察，一点点吸收经验，才能最大限度发挥实习的价值，提高自身能力。在工作中，大家都很注重效率，讲求分工和程序。分工合作能够最大限度地发挥员工的潜能，程序能够保证条理。因为有做一些文员的工作，我也发现了严谨工作态度的重要性，那些数据需要认真对待，力求精确，一点小错误都可能会对最终结果产生巨大影响。我们拍卖行是早上8点半上班，下午六点下班，有时晚上还要加班。我认识到了工作的不易、挣钱的不易。销售需要与客户进行直接交流，算是服务业中的一行，我们在工作中要尽量避免因为个人情绪而带来的不良影响。对待客户要耐心细致，对待同事要亲和有礼，不断学习，尽快融入工作，融入办公室之中。只有工作环境和谐了，工作的成效才会有保证，而工作容不得一点马虎，不能敷衍了事。三、工作中存在的问题在电话联系中，有些顾客不愿意来拍卖行做进一步的沟通。带我的师傅指出这是因为我的目的性太强，在谈话过程中只是一味要求客户进店了解信息，而未把客户想知道的信息进行细致讲解。并且过于限制时间，担心与下一个客户的电话联系，一味赶时间、讲效率，而没有接待好当前的客户。师傅指出我的这种谈话方式没有铺垫，没有吸引客户兴趣的地方，所以往往难以达到效果。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了。谈话是一门艺术，怎么说，用什么样的方式去说，都是有讲究的，既要表达对客户的尊重，又要达到自己的目的，这并不简单。比如有的客户是不愿意留电话号码的，在要电话的过程中，可以显出不经意，开个头，让客户自己把号码念下去，而不可以强迫客户，这样往往适得其反。这就是个人能力的一种体现，每个人都有各自的谈判技巧，不能笼统的一概而论。维护客户的工作做得也不够，对了解过的客户没有进行及时的信息追踪，结果错失良机。应当要建立客户档案，在客户来访时要记录他们的信息，信息拥有的越充分，就对以后的回访越有帮助。在后期还要及时进行跟踪，主动了解客户的意愿，并促使客户早下决心。四、实习体会这次实习虽然时间很短，我能看到的也只是工作的一些小方面，但这毕竟是我走向社会的第一步，在这个过程中我学习到了很多课堂上的理论知识无法提供的经验、见解，这是只有亲身实践后才会有的感受。在工作中，不仅需要虚心求教，前辈们的经验是丰富的，他们对自己的一点指导都会让自己少走一点弯路。在工作中要懂得取长补短，认清自己的优势和劣势，努力弥补不足，展现自己的优点，工作要求最大限度发挥自身价值，要把个人的事业融入工作中，坚持不懈。还应当学会如何为人处世，社会是个复杂的大锅，作为实习生，应当珍惜机会，而不是抱怨，我们会遇到挫折，但这些挫折都是成长过程中所必须的，应当吸取教训，让自己不要白白跌倒。也明白了任何人都没有对自己好的义务，别人的任何关心和帮助都应当心怀感激。通过这些天的实习，我不仅初步了解了社会，还学到了许多，拓展视野，增长见识，可以说是受益