福建移动微信应用解决方案

创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture便捷服务掌上门户福建移动微信“随身厅”应用解决方案高尔博思高尔博思（北京）科技有限公司2014.7.22创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture目录第一部分本案主旨第二部分项目背景第三部分高尔案例第四部分服务方案第五部分效果预测第六部分关于我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture各省市用微信“随身厅”都在做什么创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture山西移动微商城，一天狂销手机3000台·6月份，山西移动在微信商城推出一项“抢购机红包”活动·每个购机红包价值100元，1名用户最多可抢到5个红包·使用购机红包在微信商城购买任意手机可抵扣100元购机款·100万个红包在仅半天被一抢而光，当天微商城就售出手机3022台创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture湖南长沙移动10对情侣号拍出56000元·七夕节前，长沙移动推出10对情侣靓号开展竞拍，喊出“送玫瑰不如送靓号”的口号。·每对情侣号200元起拍，每次加价最低100元起。·10对情侣号最后以总价56000元成功拍卖，其中最高一组拍出8000元高价。创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture山西临汾移动一个季度策反异网用户1600户·临汾移动5月份在微信上推出了会员卡功能，目前会员总数已经达到44万户，其中异网用户会员8.2万户。·针对异网用户临汾移动推出了一项策反计划，不定期向异网会员推荐靓号或与他生日日期相同的手机号码。·二季度临汾移动成功对1600名异网用户进行了策反。创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture任务简报借助社会化网络工具提升营销能力建设福建移动微信“随身厅”为福建移动2014年微信公众号运营献计献策关键词：互联网、微信、公众号创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture目录第一部分本案主旨第二部分项目背景（一）数字微信（二）运营意义第三部分高尔案例第四部分服务方案第五部分效果预测第六部分关于我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture

微信是腾讯公司2012年推出的一款社交软件，截止14年6月，微信用户已经突破7亿。

微信用户群具有高学历、年轻化，职业分布主要集中在大学生、白领、商务人士等高价值用户，与移动用户重合度达到70%。根据艾瑞咨询2013年9月发布的一组数据显示，65%的用户每天在微信上花费的时间超过1小时，远远高于其他社交应用。随着微信应用的迅速发展，微信成为一种高效的服务营销工具，政府、银行、保险、电信运营商等都纷纷开通微信公众号。截止目前全国电信运营商微信公众号已达到469个。高价值用户群体快速发展的微信深受用户喜爱优质的服务营销工具小结：随着微信应用的快速发展，短信、彩信等传统业务受到冲击已不可避免，但在开放的市场竞争环境下，与其堵不如疏，将微信加以合理利用，更有机会在移动互联网时代的营销中抢占先机。数字微信创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture小结：在市场竞争加剧的大背景下，运营商的竞争从传统线下和PC端，发展到移动终端将是必然，其中微信是非常重要的环节。通过微信平台，运营商可以构建集移动版网页、手机APP、社交网络等功能为一体的微门户“客户自助体验生态”，从而为移动互联网时代的营销打开新的渠道。可构建一站式的业务服务平台可进行精准的多媒体信息推送成本低廉促进流量经营借助微信可向用户推送文字、语音、图片、视频等多样化信息。并且信息直达用户手机，到达率为100%相对与传统传播渠道的广告投放以及相同功能的APP开发，微信运营的成本极为低廉。同时通过微信可开展以流量增收为目的各种营销活动。通过微信可构建集查询办理、应用下载、话费充值等功能为一体的一站式业务服务平台。并且后台系统可实时记录用户行为数据、进行运营跟踪、营销效果分析。运营意义创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture

随着移动互联网兴起，智能终端突破性普及，手机作为个人身份凭证和信息传递的工具，已经远远超越互联网所能给予的信息服务功能。如果把所有手机用户联合起来，利用微信平台在社会大众中的影响力，整合移动公司现有营销、传播等优势资源创建一个大社区化的服务网络，让手机用户能够通过手机及时、便捷、优惠的享受各种业务服务和生活服务，那么用户对移动品牌的依赖性必将大大增强，同时业务信息直达用户的“最后一公里”距离也会大大缩短，从而带动经济效益和服务效益的双提升。分析与结论福建移动创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture目录第一部分本案主旨第二部分项目背景第三部分高尔案例第四部分服务方案第五部分效果预测第六部分关于我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture截止6月26日，长沙微信平台（订阅号）累计发展用户已经达到386781户；平均每日增长1237户；单日最高活用户146665户；月均活跃7达到22.4%用户发展创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture

传播效益微信平台定期会向用户推送各类宣传信息，信息内容包含品牌业务类、促销活动类、智能手机/流量普及类，截止目前共制作推送信息194期，点击总数达到370309次；按照目前百度推广效果付费平均价格每次0.65元计算，广告价值为370309*0.65=240700元。创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture流量提升长沙微信平台围绕流量经营主题，定期推出以流量增收为目的的视频类和图片类互动栏目，促进用户流量消费提升。经统计，微信平台用户2013年7月份月平均流量为158.21M，至2014年4月份提升至311.24M，提升幅度达到37%，高于同期全网用户户均流量19%的增长水平。

可见，微信平台对用户流量提升作用明显，同时微信维系的多为高流量客户。创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture5月18日微信平台上线业务办理功能，目前平均每天受理各类业务791笔，其中流量类业务受理超过500笔，占总受理量的80%。业务办理包月流量套餐流量加油包咪咕音乐特级会员手机电视来电提醒手机阅读包创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture1

业务协同去年11月份统计，用户通过微信平台直接访问掌厅、MM商城、咪咕音乐、手机支付、无线城市总访问量达到524817人/次，较好地促进了相关业务协同发展。其中无线城市多个应用9月中旬在微信平台接入后，UV增幅得到大同拉升。如下图创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture

终端销售6月份，长沙移动上线了“抢红包”和“微商城”功能，把智能手机终端从传统卖场、电子渠道延伸到了微信这一社交应用工具上，这种新的营销模式受到消费者的青睐，截止7月22日，通过“微商城”共销售各类终端7009台。创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture

营销活动利用微信平台做好业务的深度推广，从8月份以来相继开展了37项以数据业务推广为目的的营销活动，均取得了良好的效果。活动期间，用户在微信平台上参与”挖金蛋“活动，只要挖到“金蛋”并分享朋友圈获取一定数量好友点赞后，将点赞截图以彩信方式发送到指定手机，就可以参加抽奖。该活动共有106500多人参与，获得了可观的经济效益。10月20日，长沙移动微信平台上推出“咪咕音乐会抢票”活动，用户只要办理咪咕音乐特级会员（6元/月），就可以获得抢票资格。活动期间，该活动的参与人数达到607人。19案例1：彩信燎原行动案例2：咪咕音乐会抢票国庆前夕，长沙移动微信平台接入无线城市旅游应用，用户通过微信平台跳转访问无线城市进行订票，并在订票后在微信上回复评价，就可以参与抽奖活动。活动期间16893名用户通过微信平台访问了无线城市，576人参与订票。案例3：无线城市应用推广创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture目录第一部分本案主旨第二部分项目背景第三部分高尔案例第四部分服务方案第五部分效果预测第六部分关于我们创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuturePart.1平台建设方案方案一：以“中国移动福建10086”公众号为中心打造一站式基础服务和精准营销服务平台创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture1、一站式基础业务服务通过整合BOSS、掌厅、MM商城等营销渠道资源，为用户提供业务查询、账户查询、固话宽带报装查询、应用下载、充值缴费等一站式业务服务。（账户查询）（业务办理）（应用下载）（充值缴费）1890751872218907518722福建移动福建移动福建移动创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture2、特色增值功能服务（微商城）（会员俱乐部）（靓号竞拍）（微信红包信商城、会员卡、竞拍、秒杀、团购、手机商城、微信红包、微社区等八大特色功能。福建移动创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture3、客户服务通过开发智能机器人和人工客服转接，切实分流10086话务量，着力提升服务质量与营销实效。（智能机器人）（人工客服）

福建移动

福建移动创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture4、用户标签管理用户10类偏好画像根据用户需求推荐业务通过对用户行为数据收集，建立线上用户多维模型，将用户进行分群、分级管理，形成用户特征聚类，高效准确推荐用户所需服务内容。方案二：以福建移动全网微信公众号为入口建设由省公司——地市分公司——营业员三级微信公众号协同配合的微信营销矩阵创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture

省公司微信公众号将为全网微信公众号提供渠道支撑，并起到精准分流的作用。当省内用户关注省公司账号后，系统会根据用户绑定的手机号码自动判定用户归属地，引导用户进入地市账号查询营销活动信息。同时在之后用户触发业务办理请求后，系统会将用户请求提交到省公司统一平台处理。

省公司、地市公众号关系：创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture营业员将每人拥有一个带参数的二维码，当客户扫描营业员的二维码关注公众号时，系统就能自动记录推荐的营业员是谁，今后这名客户无论是在微信上办业务还是购手机，营业员都能得到一定提成。同时，这名营业员将会成为他所推荐的客户的专属客户经理，每名客户经理都会在拥有一个个人的主页，当客户进入微信寻找客服时，系统就会根据参数自动判断他的客户经理，推荐到对应的主页上去。省公司、地市公众号、营业员关系：创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuturePart.2运营规划创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture总体思路什么样的营销方式更能引起用户关注、互动和参与？以淘宝的互联网营销策略为例，淘宝善于利用简洁的活动形式、优惠的促销政策、丰厚的促销礼品，结合当下热点及话题，高频次地开展互联网互动营销活动，双11“万人空巷”上淘宝就是一个经典案例。考虑到微信营销的效果主要取决于粉丝的数量，因此本次方案例举三个月的周期，围绕粉丝拓展、业务推广、口碑沉淀三个目标，打造一个短期的全民关注热点，迅速提升粉丝规模。创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture主题活动规划接触点全市营业网点海报、有线电视开机广告一季度启：百万红包派送活动功能支撑开发摇财神、生肖签、砸金蛋功能开发报名投票专区……开发微信二维码名片、人人分销管理系统财神到·五福临门三羊开泰·幸运生肖签砸金蛋二季度承：星城宝宝评选报名+投票+话题炒作三季度转：创业变形计国安广电微信网商招募创业向前冲四季度合：微信粉丝节结合促销性活动创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture启寻找最有“爱”的你阶段目的：公众聚粉、资源整合创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture活动意义：以悬赏为噱头，在全媒体发起寻找“最”有爱的你活动，以微信公众号为报名通道，寻找的对象包括：

最损益友：最能戳中我们痛点的批评者给予奖励1000元（名额全省10个）。

最佳建议：对服务提升的最佳建议奖励1000元（名额全省10个）。最惠商家：以优惠于市场的价格提供商品回馈福建移动粉丝（活动形式见后文“好友砍价”活动），商品选用后每个商品给予奖励2000元（名额3个）。重金悬赏寻找最有“爱”的你寻找最有“爱”的你微信扫描关注福建移动创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture承校园促销阶段目的：聚集校园客户发动病毒式传播创新引领未来沟通·时尚·高效·价值InnovationleadsThefuture挑战“移动4G之霸”

√活动时间：8月20日—9月20日

√活动内容：活动期间推出福建移动自主开发的联网益智挑战游戏“挑战移动4G之霸”，用户通过滑动手机屏幕，在九宫格内合并相同的头衔，直到获得“移动4G之霸”称号。活动分周排名和月排名，分别给予奖励。

√活动奖励：每周前10名：奖励100元话费。月度第一名：移动版iphone5s一部月度第二名：价值3000元手机一部月度第三名：价值1000元手机一部月度4-10名：话