职业道德与法律(1章)

1无规则不成方圆圆规直尺限制（道德、法律）2道德与法律有什么不同？1共同生活的准则2有好坏之分3受社会舆论、内心信念、传统习惯的约束国家规定强制第一单元习礼仪，讲文明材料一

2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚·明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。第一单元习礼仪，讲文明阅读并体会教材第5页的三个情境，并思考：国际奥委会为什么取消他的铜牌？镜头中三位同学分别是什么形象？这个故事告诉我们什么？第一单元习礼仪，讲文明点拨：这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。6塑造良好形象一、增添我们的魅力同一个人，两种装扮出现在你面前和你交谈，你更愿意和谁交谈？第一单元习礼仪，讲文明

个人礼仪的定义：个人礼仪是以社会公德为基础，以文明行为为标准，是社会主义精神文明的基本要素，是道德的要求、礼仪的主体内容，是交往礼仪和职业礼仪的基础。怎样展示良好的个人礼仪？第一单元习礼仪，讲文明材料一

小王是某职业学校服装专业的毕业生，毕业前夕，她在学校参加了某大型企业的招聘会，投递了自己的简历。一星期后，她幸运地接到了这家企业的面试通知，小王非常高兴。为了给应聘单位留下好印象，她特意买了一套新潮的时装，并做了一个新潮发型，兴冲冲前往面试。见面时，小王发现主考官用异常的眼光看自己，感觉很不自在，结果小王意外落选了。一位人事总监说：“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。第一单元习礼仪，讲文明材料二教材第6页谢娜的事例。第一单元习礼仪，讲文明思考：材料一中小王为什么会落选？材料二中的谢娜凭什么被实习单位优先录用？第一单元习礼仪，讲文明点拨：这说明成功是从一丝不苟的仪容仪表开始的。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感，获得成功；脏乱、不当、丑陋、俗气的仪容仪表，带给我们的只能是轻视、反感直至失败。注重个人的仪容仪表仪容：人的容貌外观。仪表：人的综合外表，包括形体、服饰、风度仪容的修饰：

整洁、卫生、美观第一单元习礼仪，讲文明仪容美（一）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部卫生注意口腔卫生16（二）头发修饰

1、干净

保持发部整洁

2、长短适度男性:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。”1718女性:长发不过肩19仪表，可通过发型选择、着装打扮等来修饰。仪表修饰要符合：“适合身体”：符合自己的年龄、肤色、身材和身份“适应场合”：与活动场合的气氛协调“整体协调：要整体协调适度：把握分寸，自然合宜21《职业道德与法律》魅力形象●不同时期的学生装左图：上世纪50年代，白衬衣、蓝裙子、蓝裤子。“工人装”很流行右图：60年代到70年代中期，“中华儿女多奇志，不爱红装爱武装”，类似军装的绿装校服成为学生的主流着装。22《魅力形象●不同时期的学生装左图：80年代的校服以白衬衣海军装为代表右图：90年代宽松的运动装成为校服的主流23魅力形象●不同时期的学生装21世纪，校服精致多样，款式不一《魅力形象●不同时期的学生装21世纪，校服精致多样，款式不一适合场合场合原则——衣着要与场合相协调。与顾客会谈、参加正式会议时，衣着应庄重考究；听音乐会或看高雅演出时，最好要着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点原则——在自己家里接待客人，可以穿着舒适的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如果去教堂或寺庙等场所，就不能穿过于暴露的服装。青春女孩仪容仪表六不要1、不要浓妆艳抹2、不要过多暴露3、不要香水味太浓4、不要留古怪发型5、不要戴过多首饰6、不要穿破袜子28形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力（站出精神，坐出优雅、走出风采、摆出风度、靓出美丽、表情得当）。3、展示风度翩翩的形体姿态形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。练一练：请同学上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎样的姿势大方美观。两肩平齐；两脚跟并拢，两脚尖张开60°；身体重心落于两腿正中；两眼平视；挺胸收腹；腰背挺直。常见错误站姿

驼背常见错误站姿二

腹部外凸眼睛平视前方，左、右大腿大致平行，膝弯屈大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。安详、雅致、大方、得体

坐姿—入座讲究方位(左进左出)

落座无声离座起身缓慢站好再走（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大低头驼背

正确蹲姿下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开g39《敌视充满希望、坚定迷茫、无助40微笑的魅力微笑是盛开在脸上的鲜花微笑是世界通用的交际语言41职场微笑国际通用语言我喜欢的是你的微笑用有微笑的人是迷人的微笑要注意尺度44《职业道德与法律》第一单元习礼仪、讲文明第一课塑造良好形象微笑训练一句话能成事，一句话能坏事，一句话能产生一个和谐社会，你心里能不能阳光点46《职业道德与法律》第一单元习礼仪、讲文明第一课塑造良好形象言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息；别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。良言反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；恶语

反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生畏惧、怨恨之感。4、展示吐露心声的文明语言47《职业道德与法律》第一单元习礼仪、讲文明第一课塑造良好形象培养文明礼貌的语言习惯：一要加强文明意识；二要训练语态形象；三要塑造文明话语形象；四要关注声音形象。损坏形象的常见错误1、站立时，塌腰、驼背；坐着时，前俯后仰，双腿分得太开或脚不停抖动2、走路时，肩膀晃动，脚步拖沓或穿响底皮鞋；行走时埋头缩肩或者左顾右盼3、与人交往时，目光游移，神情冷淡；动作过于随意，或过于拘谨、刻板4、不加掩饰地打哈欠；说话时，用手指指点他人，或用手指比划

课堂练习

一、单项选择题1.接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象是（）A.个人礼仪B.交往礼仪C.职业礼仪D.公共礼仪2.个人礼仪是以（）为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。A.行为习惯B.文化素养C.社会公德D.物质文明二、多项选择题1.我们对仪容的修饰要（）A.扬长避短B.整洁C.卫生D.美观2．关于仪表修饰，我们要做到（）。A．适合身体B．适应场合C．整体协调D．适度

ACABCDABCD3.关于形体姿态，以下说法正确的是（）A.形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。B.形体姿态美是从内心散发出来的。C.合乎礼仪的形体姿态展示的是人内在的尊严、美德和魅力。D.形体姿态就是指人的站姿、坐姿。4.良言一句三冬暖中的良言反映了言者的（）A.良心B.善良C.诚恳D.热忱BCDABC第一单元习礼仪，讲文明案例1曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国"第一公民"，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的动作，有效地改变了人们对他的评价。第一单元习礼仪，讲文明麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成功的原因之一在于有一套完整的服务礼仪。快餐和其他餐种相比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：在工作时间内必须穿工作服，把头发挽髻并戴上帽子，给人干净利落的印象。2003年加入麦当劳工作的于洋现在是一名员工组长。微笑服务是她的绝技。于洋说：“要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客的第一眼开始，就通过眼神和笑容进行交流。这时脸上的微笑不能是做出来的，得是发自内心的，这样顾客会更加信任你”。第一单元习礼仪，讲文明握手礼，握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。一个小小的动作，却体现着这么多礼仪方面的意义。所以，养成遵守交往礼仪规范的习惯，要从小事做起，注意细节。握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。

第一单元习礼仪，讲文明场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。第一单元习礼仪，讲文明场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意，所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表现，特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒服的感觉，所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。第一单元习礼仪，讲文明学生活动：学生进行形体姿态表演。坐、立、行、交谈四大项

（二）、站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平,

臂垂躯挺

腿并

常见错误站姿

驼背常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿三

单肩挎包时斜肩（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

几种常见坐姿

坐姿基本形

两腿交叠:(两腿叠放式)

双脚斜放:（双腿斜放）

（五）蹲姿——大方得体不雅的蹲姿

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。第一单元习礼仪，讲文明一．增添我们的魅力4展示吐露心声的文明语言养成文明礼貌的语言习惯：强化文明意识，训练语态形象，塑造文明话语形象，关注声音形象。第一单元习礼仪，讲文明

学生竞赛：以小组为单位，写出大家知道的文明用语。将文明用语进行分类，并在全班展开竞赛，看看哪个小组说得最多。第一单元习礼仪，讲文明见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照……感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助……致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵……告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安……文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，态度不对，好意就会变成伤害。第一单元习礼仪，讲文明我们一起来看看教材第9页的三个镜头，他们这样的说话方式好不好，如果不好的话，我们应该怎么才能表现得更有礼貌呢？第一单元习礼仪，讲文明礼仪的原则——看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？◎你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？◎在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？◎在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？◎与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？◎在和人交谈时，你是否总是打断别人？◎若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？第一单元习礼仪，讲文明◎当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？◎在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？◎对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？◎你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？◎在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？◎有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？第一单元习礼仪，讲文明◎领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？◎当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？◎看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？◎你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？◎你是否很容易生气？◎你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足轻重？第一单元习礼仪，讲文明至于上述问题的正确答案，相信不用说每个人心里都会知道。上面这些只是涉及一些不可不知的礼仪当中很少的一部分，但是我们在实际生活中却很少有人能将这些问题全部解答好。希望同学们通过这节课的学习能让自己的礼仪名片变得洁白