《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第11课 熟悉非语言沟通

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课题熟悉非语言沟通课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：熟悉身体语言、服饰语言和人际距离的相关知识素质目标：学习“着一袭汉服，承千载风华”案例，做好中华优秀传统文化的传承者和弘扬者，致力于推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展教学重难点教学重点：身体语言、服饰语言教学难点：身体语言教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务→考勤（2min）→互动导入（10min）→传授新知（63min）→项目实训（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家查找资料了解哪些沟通的方式属于非语言沟通。【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对非语言沟通的方式有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（10min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入——曾国藩的识人术（详见教材），并思考以下问题：（1）什么是非语言沟通？（2）曾国藩是如何识别三人的？【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务三熟悉非语言沟通让学生以小组为单位通过分析具体案例，从而引发思考，激发学生的学习兴趣传授新知（63min）【教师】讲授新知：身体语言、服饰语言、人际距离非语言沟通的形式主要有身体语言、服饰语言、人际距离等。一、身体语言【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：结合生活实际说一说什么是“身体语言”，常见的身体语言主要有哪些。✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结身体语言是指通过人体各部位的姿势和动作来传递信息和表达感情的方式。现实生活中，最为常见的身体语言主要有面部表情、身体动作、身体姿势、身体接触等。（一）面部表情1．目光职场人士应做到以下几点。1）注视角度正确（1）正视。与人沟通时，应与对方正面相向，同时上身稍微倾向对方。（2）平视。（3）仰视。【提示】在与人沟通时，切忌俯视、斜视、扫视、盯视对方。因为俯视一般意味着自高自大，斜视意味着漠然、轻蔑，扫视意味着审视或者漫不经心，盯视会使对方产生心理压力。……（详见教材）2）注视部位恰当（1）注视眼部。当问候他人、听取他人诉求、征求他人意见或与他人道别时，要注视对方的双眼，视线最好落在以两眼所成直线为底边、额头中心为顶角所形成的正三角区域内。（2）注视面部。当与他人沟通时间较长时，可以注视对方的面部，视线最好落在以两眼所成直线为底边、下巴为顶角所形成的倒三角区域内。（3）注视全身。当与对方相距较远且双方都站立时，一般应注视其全身。（4）注视局部。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位进行目光注视练习✈【学生】聆听、练习、展示✈【教师】评价各组的表现3）注视时间适宜【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：一般情况下，注视对方的时间宜占与之相处时间的百分比是多少比较适宜？为什么？✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结一般情况下，注视对方的时间宜占与之相处时间的30%～60%，以示友好和重视。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位分析下列行为的错误之处，并说出正确的做法：（1）某景区售票员为游客办理购票业务时，一直看着显示屏，递给游客门票时也没有看向游客。（2）某公司销售人员与客户交谈时，一直盯着客户的面部，导致客户以为自己仪容不整，从而下意识地摸自己的面部。（3）某饭店服务员与客人交流时，一直侧对着客人，其间瞟了客人一眼。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结2．笑容1）笑容的种类（1）含笑。不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善，适合在打招呼时使用。（2）微笑。嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露、面带笑意，适合在表示肯定、感谢时使用。（3）轻笑。嘴巴微微张开，嘴角上扬、上齿显露、笑意明显，但不发出声音，适合在交谈时使用。2）笑容的要求职场人士应将笑容与举止、谈吐相结合，使其相得益彰。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】让学生阅读同步案例——12次微笑（详见教材），思考并讨论：案例中的空姐是如何弥补自己的过失？起到了怎样的效果？✈【学生】阅读、聆听、思考、发言✈【教师】做出总结（二）身体动作1．头部动作（1）点头。点头既可以表示赞成、肯定、理解，也可以表示问候，还可以表示事先约定好的特定意义，等等。（2）摇头。摇头一般表示拒绝、否定，在特定条件下，轻微摇头也可以表示沉思。（3）昂头。昂头既可以表示充满自信、胜利在握、心情愉悦，又可以表示目中无人、性格高傲等。（4）低头。低头可以表示顺从、害羞、委屈、情绪低落等。2．肩部动作缩肩表示不安或恐惧；展肩表示充满自信或威慑对方；耸肩可表示不知道、不理解、没办法、无可奈何等含义，一般配合掌心向上、双手摊开的手势。3．手势手势是指用手（有时连同身体其他部位）所做的姿势。手势主要可分为以下几种类型：①情意手势，用于表达感情，使抽象的感情具体化、形象化，如拍手表示欢迎，搓手表示紧张；②指示手势，用于指明要求或指明口语中所说的具体对象，如表示你、我、前、后、上、下的手势；③象形手势，用于指明物体的形状、体积、高度等；④象征手势，用于表示某些抽象的概念。【课堂互动】✈【教师】请学生以合适的语气、语调读出下列几句话，并配以适当的手势：（1）大家安静，安静！（2）我讲的这个问题非常重要！（3）这么一讲，大家不就完全明白了吗？（4）注意，有一点切不可大意！✈【学生】聆听、思考、演示✈【教师】点评学生的表现4．腿部动作一般来说，站立时两腿交叉，表示自我保护或封闭、防御；坐着时不断变换架腿的姿势，表示情绪急躁、不耐烦；无意识地抖腿，表示焦躁不安或企图缓解紧张心理。【课堂互动】✈【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课——藏不住心事的齐桓公（详见教材），并阅读故事汇——藏不住心事的齐桓公（详见教材），思考并讨论：你从这个故事中得到了哪些启示？✈【学生】观看、阅读、聆听、思考、发言✈【教师】做出总结（三）身体姿势1．站姿1）站姿的基本动作要领站姿的基本动作要领是头正、肩平、躯挺、臂垂、腿并，详见教材图4-8。（1）头正：双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情自然。（2）肩平：双肩放平，稍向下沉，略微放松。（3）躯挺：胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上并向内收紧。（4）臂垂：双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。（5）腿并：双腿并拢直立，膝盖贴紧，双脚脚跟靠紧，脚尖向前。2）不规范站姿在与人沟通时，应避免出现以下不规范站姿：（1）身体歪斜，两肩一高一低。（2）弯腰驼背或过度挺胸。（3）双手插入口袋中，双手交叉抱于脑后，双手或单手叉腰。（4）扭动身体、乱晃双臂，或将双臂交叉抱于胸前。（5）双腿交叉、弯腿顶胯，或双脚呈“内八字”站立。（6）依物（如桌子、椅子等）而立或不停地抖腿。（7）双脚间距过大。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位按照以下方法练习站姿：（1）背靠背练习法。两人一组，背靠背站立，脚跟、小腿、双肩、后脑勺相互贴紧。（2）九点靠墙练习法。脚跟、小腿、臀尖、双肩和后脑勺紧靠墙壁。（3）顶书练习法。男生按照基本站姿站好，头顶一本书保持平衡；女生除了要头顶一本书，还要在两膝之间夹一张纸进行练习。每小组派代表上台展示，其他同学做出指正。✈【学生】聆听、思考、练习、展示✈【教师】评价各组的表现2．坐姿坐姿是指入座、在座、离座时的姿势规范。1）坐姿的基本要求（1）入座时。入座时要轻、要稳。首先走到座位前面，然后转身并平稳地坐下，切忌动作幅度过大或用力过猛。如果女士穿的是裙装，入座前，还要用双手在背后从上往下将裙子轻拢一下，以保持裙子平整、不起皱，同时防止走光。（2）在座时。详见教材图4-9。①上身挺直。头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。②四肢摆好。双臂自然弯曲，双手放于腿上。男士可双膝微开，双腿自然弯曲，双脚平落地面；女士应双膝并拢，双腿正放或侧放。③椅面不满。宜坐椅面的1/2～2/3，不宜坐满椅面。④侧坐交谈。与邻座交谈时，可以侧坐，同时将上身与腿转向同侧。（3）离座时。离座时，右脚后退半步，找到支撑点后起立。2）不规范坐姿（1）上身未挺直，含胸驼背。（2）双臂交叉抱于胸前，双手环抱膝盖或夹在双腿间。（3）双腿分得过开或大腿并拢而小腿分开。（4）跷二郎腿或将小腿放在大腿上，或者双腿不停地抖动。（5）一腿弯曲、一腿伸直或双腿伸直。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习入座时的坐姿、在座时的坐姿和离座时的坐姿。每小组派代表上台展示，其他同学做出指正✈【学生】聆听、思考、练习、展示✈【教师】评价学生的表现3．行姿1）行姿的基本要求（1）步态端正。昂首挺胸，双目平视，双肩放平，收腹提臀，身体重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动（摆动角度为30°～40°），前摆角度大于后摆角度。掌心向内，手指自然弯曲，前脚脚尖朝向正前方，脚跟先于脚掌着地，后脚脚尖用力，以推动身体不断前行。（2）步位平直。男士的步位路线应为两条平行线，女士的步位路线应尽可能为一条直线。（3）步幅适中。步幅是指行走时两脚中心之间的距离。男士的步幅一般约为80厘米，女士的步幅一般约为75厘米。（4）步速均匀。行走的速度应保持均匀，不要忽快忽慢。正常情况下，每分钟走60～100步。（5）风格有别。男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美；女士应步伐轻盈，展现阴柔之美。2）不规范行姿（1）走路呈“内八字”或“外八字”。（2）行走时弯腰驼背。（3）行走过快或过慢。（4）多人行走时勾肩搭背。（5）行走时晃肩、扭臀。（6）行走时踮脚或脚后跟拖地。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习规范的行姿。每小组派代表上台展示，其他同学做出指正✈【学生】聆听、思考、练习、展示✈【教师】评价学生的表现（四）身体接触1．职业性接触2．礼貌性接触3．友爱性接触4．情爱性接触……（详见教材）二、服饰语言（一）三个原则1．整体性原则2．适度性原则从审美角度来讲，全身服饰不宜超过三种颜色，以免给人眼花缭乱的感觉；款式应以简洁大方为美，避免过于繁杂。3．个性原则……（详见教材）（二）五个协调1．服装与年龄协调2．服装与职业协调3．服装与身材协调4．色彩搭配协调服饰色彩的搭配方法有以下几种：①统一法，即将色调相近或相同、明度有层次变化的色彩相互搭配；②对比法，即将明暗特性相反的色彩相互搭配；③呼应法，即在不同部位采用同种色或近似色，使其遥相呼应；④点缀法，即在主色调统一的基础上搭配各种颜色，使其相映成趣。……（详见教材）【提示】明度是指色彩或明或暗的程度。明度取决于物体的照度和它对光的反射率，同一物体在强光照射下显得较为明亮，在弱光照射下却显得较为灰暗。在相同照度下，黄色的明度最高，蓝紫色的明度最低。5．饰物搭配协调饰物宜少不宜多，宜精不宜繁，能起到锦上添花的作用即可。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读华彩流光——着一袭汉服，承千载风华（详见教材），思考并讨论：该故事有哪些值得我们学习的地方？✈【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结三、人际距离人际距离是指人与人之间在交往过程中保持的距离。在社会交往中，沟通双方的亲疏关系可通过人际距离表现出来。（1）亲密距离。沟通双方的距离在50厘米以内。（2）个人距离。个人距离的范围一般为50～100厘米。（3）社交距离。社交距离的范围一般为1～4米。（4）公众距离。公众距离一般在4米以上，是演讲者与听众保持的距离。……（详见教材）【学生】聆听、理解、记忆通过观看微课、课堂讨论和老师讲解，使学生能够了解身体语言、服饰语言、人际距离的相关知识项目实训（10min）【教师】组织学生分小组，每组6～8人，以小组为单位做小游戏——驿站传书实施步骤：各组成员排成一列，指导教师给各组最后一名成员查看一个数字或汉字，由此人将信息传递给前面一名成员。如此层层传递，直到第一名成员成功接收信息。在传递信息时，所有人都不能转身，也不能发出任何声音，且后一位成员的手不能伸过前面成员的肩膀。信息传递最快、最准确的小组获胜。【学生】参与游戏让学生通过做小游戏认识到非语言沟通的重要性课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点