《职业形象设计》089-4（王志平）教案 第14课 合理展现面部表情

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课题合理展现面部表情课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握目光注视的方式、部位和时长（2）熟悉笑容的基本类型（3）了解展现笑容时的注意事项和禁忌（3） 学会合理展现面部表情素质目标：（1）了解反复训练对于塑造仪态形象的重要性，培养吃苦耐劳的精神（2）增强爱岗敬业精神，立足平凡岗位，为社会主义现代化事业注入蓬勃的生机与活力教学重难点教学重点：目光注视的方式、部位和时长；笑容的基本类型；展现笑容时的注意事项和禁忌教学难点：合理展现面部表情教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例“不合时宜的微笑服务”（详见教材），提出问题（1）在这次事件中，产生误会的主要原因是什么？（2）职场人士在展现笑容时，应注意哪些事项？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解面部表情的相关知识【教师】通过多媒体展示图片“目光”和“笑容”，并讲解新知面部表情是指由人面部的一个或多个肌肉的运动所形成的动作或状态。面部表情是人的思想情感和内在情绪的外在表现，是人们在人际交往中相互沟通的形式之一。【小贴士】心理学家艾伯特·梅拉比安认为，人的情感信息表达效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情。一、目光【教师】提出问题目光能够传递哪些信息？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答目光是面部表情的核心，能够生动地反映一个人的心理活动。在人际沟通中，目光坦诚、亲切、友善、炯炯有神，才能树立良好的个人形象。注视他人时，应注意以下事项。（一）注视的方式适当与他人交流时，最好平视或仰视对方，以示平等或尊敬。（1）平视对方：顺着水平方向看向对方。这种注视的方式适用于在普通场合与身份、地位相当的人进行交流。（2）仰视对方：抬头仰望对方。这种注视的方式可用来表示对他人的尊敬和信任。【小贴士】在职场中，切忌俯视、斜视、扫视、盯视他人。俯视会给人以傲慢自大的感觉，斜视会给人以轻佻的感觉，扫视会给人以轻视、挑衅的感觉，盯视会让人产生心理压力或感到紧张。（二）注视的部位恰当与他人交流时，应根据不同情况注视不同的部位。（1）注视眼睛。当问候对方、听取其建议、征求其意见、与其道别时，应注视对方的眼睛；若交流时间较长，可将目光落至对方的双眼—额头中部所形成的三角区域内，以示认真和尊重。【教师】通过多媒体展示图片“茶话会”，并讲解新知（2）注视面部。在普通社交场合（如茶话会，见图5-28）下，宜将目光移至对方的双眼—下巴所形成的倒三角区域内，以给人带来一种平等、轻松的感觉。（3）注视全身。当与他人相距较远时，一般应注视其全身。（三）注视的时长适宜一般而言，注视对方的时间宜占与之相处时间的30%～60%，以示友好和尊重。若注视时间少于相处时间的30%，则易让对方觉得被轻视；若注视时间超过相处时间的60%，则易让对方觉得被挑衅。【小贴士】可使用以下方法训练眼睛，使目光炯炯有神：（1）注视点集中训练法：点上一支蜡烛，将注视点放在蜡烛的火苗上，并使目光随火苗来回移动。（2）眼球转动训练法：保持头部稳定，让眼球沿顺时针转动后，再沿逆时针转动，以提高眼球的灵活性。（3）影视剧观察训练法：观看优秀影视剧，学习剧中的人物通过目光表达情感的技巧，然后尝试运用该技巧。二、笑容笑容是一种传递快乐、表达友好情感的面部表情，是人际沟通中的润滑剂，有助于克服交际障碍，营造良好的沟通氛围。职场人士在工作中应面带笑容，以体现良好的修养和宽广的胸怀。（一）笑容的基本类型【教师】通过多媒体展示图片“含笑、微笑和轻笑”，并讲解新知合乎礼仪的笑容主要有以下三种：（1）含笑：不出声、不露齿，只是面带笑意，以示友好。（2）微笑：嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露，面带笑意。服务人员在提供服务时，应保持微笑。（3）轻笑：嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，但不发出笑声，以示欣喜、愉快。（二）展现笑容时的注意事项展现笑容时，应注意以下事项：（1）把握时机。宜在与对方目光接触的瞬间展现笑容，以示友好。（2）把握层次变化。在整个交流过程中，应在不同时候展现不同的笑容，使笑容富于层次变化。如果始终保持同一笑容，自己的面部表情就会显得僵硬、呆板，从而有可能被对方认为是傻笑。（3）区分场合。不同的笑容可以表达不同的态度和情感，并会产生不同的影响。因此，应在不同场合展现不同的笑容。但是，不是所有场合都适合展现笑容。例如，当他人遭受重大打击时，不宜露出笑容；参加葬礼时，应保持肃穆的神情，不宜露出笑容。（4）保持自然。人们在违背自己意志的情况下所露出的笑容会显得不自然。因此，在展现笑容时，应发自内心，做到表里如一。（5）保持协调。应将笑容与举止、谈吐相结合，使各方面相得益彰，从而形成统一、和谐的美。【教师】讲述案例“爱笑的小谭”，然后组织学生讨论以下问题：小谭的做法是否合适？若不合适，请说明理由。【学生】聆听、思考、讨论、主动回答问题【教师】总结学生的回答（三）展现笑容时的禁忌展现笑容时，应注意以下禁忌：（1）假笑：皮笑肉不笑。这种笑会给人以虚伪的感觉。（2）冷笑：含有讽刺、不满意、无可奈何、不屑、不以为然等意味或怒意的笑。这种笑会使对方产生敌意。（3）怪笑：笑得怪声怪气。这种笑多含恐吓、嘲讽之意，易使人反感。（4）媚笑：有意妩媚地笑，以取得他人欢心。这种笑多带有功利性目的。（5）窃笑：偷偷地笑。这种笑多含洋洋自得、幸灾乐祸之意。（6）怯笑：笑时以手掌遮掩嘴巴，不敢与他人进行目光交流。这种笑多含害羞之意。（7）狞笑：笑时面目凶恶。【小贴士】可使用以下方法训练微笑：（1）对镜微笑训练法：端坐镜前，轻闭双唇，微微翘起嘴角，半露牙齿，舒展面部肌肉，同时注意目光的配合，如此反复多次。（2）含筷训练法：选用一根洁净、光滑的筷子，将其横放在嘴中，然后用牙齿轻轻咬住筷子，并保持该姿势不变。（3）情绪诱导训练法：设法寻求外界事物的刺激，以引起愉悦的情绪，从而露出微笑。【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】组织学生阅读“在平凡岗位守好“微笑服务”初心”（详见教材）【学生】阅读、理解、体会课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展“面部表情模拟训练”活动活动流程：（1）在餐厅服务员、酒店大堂经理、空乘人员、教师、银行职员等职业中任选其一（2）寻找3～5名伙伴组成一个小组，从中选出组长，由组长进行任务分工，然后将相关信息填入表5-7中（详见教材）。（3）根据所选职业的特点和要求，设定一个服务情景，并将其填入表5-8中（详见教材）。（4）在组内进行情景模拟，并将自己在模拟过程中展现的面部表情填入表5-8中（详见教材）。（5）组内成员就情景模拟过程中的面部表情展现情况相互点评。（6）将他人对自己面部表情展现情况的评价填入表5-8中（详见教材），并根据该评