2011年度总结和2012年工作计划

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2011年度总结一、经营指标完成情况：增收数据与节支数据对比总结经营质量现状及存在的差距落实部门财务部二、管理工作基本情况：举措存在差距落实部门制度建设各部门人才培养安全保障培训质检三、服务质量工作：好的做法存在差距落实部门规范服务各部门礼貌服务细节服务服务意识四、工作经验体会及存在的不足：1、调整、完善经营结构方面；2、建立健全运行机制，梳理管理环节；3、在经营与质量重视程度上是否达到平衡；4、人才培养和团队建设方面；5、公司多项工作互动方面。2012年工作计划一、2012年的工作计划指导思想：“五个战略”——落实部门：总经理二、经营目标、任务——落实部门：总经理三、 思路方法举措开源增收降本节支落实部门市场营销销售部餐饮部前厅部客房部餐饮经营其他经营四、经营工作基本思路：举措思路落实部门人力资源各部门计划财务部房务部质量管理教育培训保安部工程部五、服务品质提升：思路方法措施落实部门一线对客服务质量前台部门二线对一线服务质量后台部门清洁卫生水平各部门维修保养水平工作举措落实部门宾客第一各部门员工第一六、安全保障根本要求：思路方法有力措施落实部门防火安全各部门治安安全食品卫生安全设施设备运转安全“安全第一”管理思路在防范上的措施：举措落实部门安全培训安全部质检部安全检查安全演练七、各部门围绕公司发展目标方面的举措：1、团队思想建设；2、新店开业支撑；3、完善员工生活福利条件；4、人才培养；5、思想建设；6、职业生活规划；7、为员工办实事、办好事。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012