灵思-大型活动执行手册终端篇

大型活动执行手册终端篇灵思传播机构事件行销部业务统筹管理部2007.07序言本手册仅整合以往的终端执行经验，凝聚了全体同仁的经验与智慧，如有疏漏之处，望大家积极完善补充。本手册及相关附件仅为灵思传播机构内部使用文档，严防泄密。Agenda工程接收期工程前期工作的核心模块对客户(工程)背景信息的充分了解是决胜的前提团队共同“头脑风暴〞制定策略平台，实现“点〞的爆破主题明确条理清晰图文并茂包装精美关于背景信息我们要了解的信息我们要取得的资料客户的企业背景：企业类型、企业理念等客户的企业或品牌特性：核心优势?推广策略?客户〔合作门店〕的习惯与喜好活动核心目的：产品推广?提升销量?品牌合作?客户评估工程成败的核心标准：物料?销量?门店满意度?工程根本信息：活动类别?主题?费用预算?门店数量?灵思执行内容?竞品信息：哪些品牌？同期在进行什么样的促销推广？VI系统电子版〔至少有LOGO、标准色、禁用色或禁用搭配〕产品广告图片及广告影像客户以往各类活动的资料照片客户公司的完整名称客户接口人及接口人上级领导的姓名、职级、、、E-mail等根底信息工程筹划策略会会议主持：客户经理会议记录：工程经理必要参会人员：部长、部门经理、设计部经理、工程经理、工程执行前端讯息介绍〔客户经理或者工程经理〕包括：客户名称、企业MI、企业VI、近年客户动向、客户端主要决策者介绍、工程战略意图、工程功能、工程目标、工程时间点；必须形成决议：工程定位、工程策略、各职能模块接口人、工程推进流程；策划会必须到会者：工程组全体成员、设计部代表、客户效劳部接口人员会议主持：工程经理/客户经理会议记录：工程执行会议流程：对客户及其工程进行简介对客户对工程的预想进行介绍说明工程的必备环节或及已确认实施内容说明费用预算及操作周期〔保障会中讨论内容符合预算，并能在操作周期内完成〕主题讨论〔贯穿活动的主线思路及表现元素〕创意亮点讨论〔亮点环节必须具备可实施性〕流程细节及现场装饰与流程的配合〔确保装饰设计与方案内容统一〕必须形成决议：方案风格、方案模块构成及模块撰写责任人、方案内容及流程、方案完成时间、报价形式及分块预算；提案提案前准备与客户确认提案时间及地点与客户确认我方提案人数及客户方参会人数及级别〔如客户有高层出席，我方便必须有高层陪同提案〕确认客户方是否提供投影设备〔如会中需要投影设备，而客户方无法提供，我方便需自带投影设备提案〕确认客户方是否有特殊要求〔例方案是否需打印版，打印份数及颜色要求，是否需要外文版方案，提案语言是否为外语等〕提案用品：光盘〔提案、报价〕、方案及报价单打印版〔需要装订，至少首页需彩色打印〕、激光笔及电池、记录纸笔、如需播放音视频文件需另备音响设备、如需记录客户想法所应用的录音笔。笔记本电脑：桌面是否整洁、系统是否存在恶意插件弹出、适配器接头是否通用提案人员确认：各模块的讲述人〔公关、活动、报价、答疑〕提案准备：各模块讲述人应熟读提案、预演口述内容、客户可能提出质疑的环节应如何答复等。提案演练，工程组成员旁听提案提案全体提案人员必须正装出席全体提案人员必须于与客户约定时间15分钟前到达，整装后集体进入提案场地提案前检察：电脑与投影设备连接情况、如需播放音视频文件需检察音响连接情况并调试音量大小、激光笔/录音笔等小型电子设备的运转正常提案陈述：应采用简洁、中速、形象的语言讲述提案内容及预期的实施效果客户访问：向客户说明我方希望取得的信息或资料〔尽量争取客户方向我方提供更多的信息及资料〕、说明我方需客户方配合哪些工作/解决哪些问题提案反响：仔细记录客户的每一点反响意见〔客户每一个顾虑及疑问点，方案修改方向及客户的创意性想法〕，再次明确客户的思路及方向会后决议：下次提案的时间、地点及提案内容，会后的工作安排〔包括客户方应配合的工作〕、确定哪些是急需解决的核心问题、哪些工作需同步展开、我方与客户方的沟通机制〔如何配合〕流程保障MIS立项流程保障达成合作意向Agenda工程筹备期核心工作模块日常工作体系基于目前执行经验整理的操作流程，执行的根底保障建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯工程筹备期－核心工作模块工程筹备阶段工作的核心模块完善、严谨的操作流程是工程成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。工程筹备期－核心工作模块时间与人员保障我们需要一个大而全的工程进度表1

一个项目组全体参加的沟通会项目经理对整体项目进行梳理，按模块罗列项目内容2明确客户和我们的工作内容按每个模块细化工作内容3按模块进行人员分工，明确每个人的岗位职责拟定每个工作模块的时间点Deadline是很重要的时间与人员保障工程筹备期－核心工作模块工程进度表例如每日向客户汇报，让客户知道我们每日的工作安排和进展。向客户明确每项工作的deadline，有效推开工程进程。制定完毕后，工程组全体必须严格按此执行。工程筹备期－核心工作模块工程筹备阶段工作的核心模块完善、严谨的操作流程是工程成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。一个有效的执行保障体系工程筹备期－核心工作模块执行保障体系ConfirmBriefExecution不管是你，还是你团队的伙伴，或你的供给商，都要向他们准确传达需求“不做无用工〞，先确认执行的核心前提：门店户外是否允许做活动户外活动存在更多隐患和突发情况，请按需求细致排查，将不可预见降至最低限度户外场地排查工程筹备期－核心工作模块竞品活动了解〔同一时间是否有竞品或其他活动〕一些特殊要求排查〔根据不同活动情况进行排查〕平安隐患评估〔做好消防/防雨等平安预案〕活动区域周边情况〔人流/朝向/j交通/周边具体环境)是否需要报批手续及相关部门〔如需要报批列出清单〕活动区域具体位置及相关尺寸测量〔可利用长宽高〕户外排查需求公司有各种类型场地排查模板，请上内网下载查阅户内场地排查工程筹备期－核心工作模块合理性评估与建议〔场地位置等因素对活动的影响〕一些特殊要求排查〔根据不同活动情况进行排查〕竞品活动了解〔同一时间是否有竞品或其他活动〕活动区域周边情况〔朝向/人流/位于哪种品类区域〕平安隐患评估〔是否阻碍消防通道/防火门等〕活动区域位于门店的具体位置及尺寸测量〔门店许可的长宽高〕户内排查需求公司有各种类型场地排查模板，请上内网下载查阅工程筹备期－核心工作模块Review场地排查报告例如专业表达：根本信息反响，告诉客户我们所掌握的信息〔细致程度为核心〕职业表达：一些合理化建议和对可执行性的评估〔我们的责任心和态度〕工程筹备期－核心工作模块工程筹备阶段工作的核心模块完善、严谨的操作流程是工程成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。工程筹备期－核心工作模块设计模块平面设计3D设计施工图3D效果图〔各视角〕尺寸及材质确认场地施工图尺寸标注物料施工图尺寸标注样稿确认所有平面、3D效果图标准尺寸，样稿打印，客户确认〔邮件或〕与供给商核对施工图确认无误主视觉提交及确认相关延展平面设计一份详尽明确的设计清单是至关重要的!!!工程筹备期－核心工作模块方案其他文档执行案策划案筹划案PASS确认大方向和执行内容一些根底信息确实认执行细化案提报设计阶段须考量物料在制作、运输、搭建时的可执行性〔方便、耐用、防水等〕促销人员在活动中的工作内容配合进一步执行的其他作业文档〔执行手册、运输清单、周报告、礼品签收单等〕可执行性评估工程筹备期－核心工作模块工程筹备阶段工作的核心模块完善、严谨的操作流程是工程成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。工程筹备期－核心工作模块费用/合同作业体系（客户端）所有费用须经过公司审批方可提交客户!!!工程筹备期－核心工作模块费用/合同作业体系（供应商端）对供应商的费用进行评估审核，考量可执行性报价提交客户前须经过公司内部对供应商费用的最终审核方可首先，与资源平台的同事沟通，选择1-2家供应商进行brief向供应商明确项目内容、费用、提交时间等需求合同签署前双方确认最终费用须与客户签署合同后方可与供应商签订合同根据每个活动的不同情况制定合同条款选择费用合同工程筹备期－核心工作模块工程筹备阶段工作的核心模块完善、严谨的操作流程是工程成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。工程筹备期－核心工作模块思考？我们要做的是管理和指导而不是执行如何对供应商展开实时有效的管理？工程筹备期－核心工作模块管理体系的考量考核评估体系供应商的优劣取决于我们的考核体系是否全面且有效工程筹备期－核心工作模块考核体系考核体系框架工程筹备期－核心工作模块工程筹备阶段工作的核心模块完善、严谨的操作流程是工程成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。门店迈进筹备工程筹备期－核心工作模块手续办理需一定周期，请确定门店迈进的时间点，防止延误迈进手续准备

常规手续：

身份证

健康证

学历证明

介绍信&委托书

其他手续：

劳务合同

工商证明

未婚证明

……人员方面物料方面

拍照/拍摄证明

印章效力证明

……其他

常规手续：

设备入场清单工程筹备期核心工作模块日常工作体系基于目前执行经验整理的操作流程，执行的根底保障建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯工程筹备期－日常工作体系日常工作模块人员接口日常工作模块日常沟通体系运营文案工程筹备期－日常工作体系日常工作模块－运营文案严谨的运营文案体系是执行的有效保障工程筹备期－日常工作体系日常工作模块－人员接口工程负责人：客户与我方就工程直接沟通的人区域销售：负责门店迈进的客户端接口，并在执行中参与工程沟通

客户端接口工程负责人：直接参与工程所有事项沟通与执行的人员〔统筹〕区域督导：负责人员招聘/培训、门店迈进、布/撤展等事项的直接执行者终端工作人员：促销员/主持人/摄影/摄像等人员供给商接口工程筹备期－日常工作体系日常工作模块－日常沟通体系沟通>邮件沟通当面沟通>沟通Agenda物料篇工程执行期人员篇工程执行期根据不同的活动内容明确人员招聘的需求前提保证人员根本手续齐全，有促销工作经验常规培训：对促销人员进行促销技巧等一系列的常规培训活动培训：针对不同活动和促销内容进行培训，并熟悉产品人员招聘人员培训门店迈进手续准备：前往门店面试前最后核对一遍相关手续门店迈进：不同的门店有不同需求，须严格按门店要求执行执行篇工程执行期明天布展，请再次核对：

最后一次核实布展时间

最后一次清点物料

最后一次核对物料进场清单最终效果是否与效果图匹配，请拍照存档携入物料是否齐全，这将直接影响我们的活动质量布展位置是否与先前一致，这直接影响我们的活动效果工程执行期一切就绪，准备布展12345请关注这样几个问题平安措施务必齐备，防止损坏门店设施门店配合情况如何，决定下一步如何与门店沟通工程执行期布展完毕，活动开始随时跟进，保持沟通工程执行期执行情况活动效果客户门店人员：日常出勤情况、促销知识和产品知识熟练程度、促销技巧把握等物料：关注质量和数量两方面，及时维护修复物料质量，数量是否充足

流程：是否按既定流程进行

我们需要关注信息汇总，提交报告销量情况：活动过程中产品销售情况较日常是否有增长和增长幅度〔可向销售或店内长促了解〕参与度：消费者对活动环节、场地布置是否满意，有何反响，参与是否踊跃等〔可向促销员、督导了解〕对活动效果的反响：门店对活动效果是否满意并提供支持，门店的满意度是活动成败的首要标准投诉处理：出现投诉时，第一反响是解决问题而不是推卸责任，首先需要说明我们愿意改进的态度区域销售：销售是我们与门店沟通的最正确桥梁，关注销售的态度，帮助销售共同维护门店关系客户接口：将活动一手信息及时反响，出现问题时第一时间作出反响，提供备选方案工程执行期总结报告例如每周总结报告活动整体总结活动场景展示堆头执行情况门店配合情况寻宝大奖展示Agenda