现代商务礼仪培训材料

1现代商务礼仪2023/9/222一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪课程内容2023/9/223测测你1、商务会议中，男士西装的最佳颜色A、白色B、深蓝色C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A、斜纹B、方格C、不规则图案3、打电话结束后，谁应该先挂电话A、打电话方B、接电话方C、职位较高者D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐在A、前排，司机旁B、后排，司机位后面C、后排，司机旁边2023/9/224什么是礼仪2023/9/225礼仪“礼”含义是尊重！它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。“仪”含义是规范的表达方式！

2023/9/226“仪”含义是规范的表达方式！1：尊重上级是一种天职2：尊重同事是一种本分3：尊重下级是一种美德4：尊重客户是一种常识5：尊重对手是一种风度6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的概念2023/9/227一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪服饰礼仪仪容礼仪职场仪态2023/9/228她们给你的第一印象有什么不同？

2023/9/229仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象2023/9/2210

规范的着装

是专业服务的重要体现2023/9/2211

要点一：西装的选择技巧要点二：西装的佩饰要点三：西装的着装规范2023/9/2212面料：羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案：最佳为净色无图案，浅色条纹

亦可颜色：深蓝色或深灰色适合商务场合

黑色适合庄重场合2023/9/2213西装选择的技巧面料

---羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案款式---件数/纽扣颜色---西装宜：深灰色/深蓝色衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色鞋袜宜：黑色/深蓝色皮包皮带皮鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2023/9/2214西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2023/9/2215欧式英式日式2023/9/2216效果2023/9/2217西装选择的技巧尺寸：衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫衣长：与手的虎口相平裤长：前盖脚面、后不擦地2023/9/2218衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2023/9/2219肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫袖长：与手的虎口相平避免头重脚轻2023/9/2220裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛腿2023/9/2221西装的配饰袖扣领带夹领带2023/9/2222斜纹

果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合2023/9/2223

圆点方格

保守、稳妥适合初次见面和见长辈上司2023/9/2224明黄、明蓝色领带谨慎2023/9/2225不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲

*

圆点、方格：保守、稳妥，适合初次见面和见长辈上司

*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会\约会

忌：明黄和明蓝色的领带

位置领带夹2023/9/2226不规则图案活泼个性

随意适合酒会\约会2023/9/2227西装的着装规范

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西2023/9/22282023/9/2229搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配2023/9/2230养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

*

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*

指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

2023/9/2231

仪表要求

化妆

佩饰职场女士形象塑造2023/9/22322023/9/22332023/9/2234女士职业形象西服裙套装鞋袜女士着装原则妆容2023/9/2235女士着装的原则——端庄文雅T——Time,O——Occasion,P——Place形体——

胖瘦肩窄臀宽格调——

饰物鞋袜——

皮鞋前后包丝袜肉色2023/9/2236女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛、腿毛丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿露出衬裙或内衣边打翻了香水瓶2023/9/2237

化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现

化妆：

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自然

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避人

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协调2023/9/2238

饰物佩戴规范

饰品佩戴

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数量

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搭配

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质色2023/9/2239体态-----无声的语言站姿——站如松坐姿——坐如钟行姿——行如风2023/9/2240标准站姿：1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直2、微收下颔，目视前方3、双臂自然下垂，自然垂于体侧4、脊椎、后背挺直，收腹5、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿2023/9/22411、弯腰驼背2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里3、脚位不当：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站姿2023/9/2242男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。

2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。2023/9/2243坐姿2023/9/2244蹲姿

说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。2023/9/2245下车

上车2023/9/2246错误的坐姿2023/9/2247一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪拜访礼仪2023/9/2248介绍的礼仪

一、自我介绍类型：工作式自我介绍；应酬式介绍（公共场合或一般社交场合）礼仪式介绍（讲座、庆典、仪式等正规场合）交流式介绍（刻意寻求与对方进一步交流）问答式介绍（应试、应聘）时间：半分——一分钟2023/9/2249介绍的礼仪

二、为他人介绍介绍者礼仪：征求意见被介绍者礼仪：目视介绍者或对方握手、问候自我介绍2023/9/2250介绍的礼仪

二、为他人介绍的顺序晚辈

VS职位高VS职位低：来宾VS主人：社交场合先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人

VS非家人：老师VS学生：长辈：2023/9/2251握手的礼仪

距离：一米时间：3-4次力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；注视与微笑顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先例：男女；宾主（抵达与告辞）；长幼；上下级；场合：商务场合：职位、身份；社交场合：年龄、性别2023/9/2252注意2023/9/2253交换名片的礼仪一、名片的发送顺序：职位；距离；圆桌时间：刚见面、告别。就餐方式：起身、拇指、食指拿两个上角；右手；左手温馨提醒：观察意愿；放置到位完好无损2023/9/2254交换名片的礼仪二、名片的接受方式：起身、双手表示谢意回赠对方认真阅读收藏到位2023/9/2255拜见礼仪约见—

不作不速之客到达—

守时三先等待距离把握时间控制告别2023/9/2256一、商务形象二、交际礼仪四、餐饮礼仪三、接待礼仪引导陪同正式活动交通工具2023/9/2257上下楼梯陪同引导：左前方1-1.5米，客人内侧，陪同外侧；右为尊男女同行：2023/9/2258搭乘电梯电梯没有其他人：

先进后出电梯内有人：后进后出电梯内：

先上后站

不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内很人时，后进的人应面向电梯门站立自动扶梯右侧站立

2023/9/2259会客室入坐门ABCD2023/9/226