连锁总办管理手册

阳光动力总部管理手册企业构造图总经理总经理 常务副总经理常务副总经理副总经理副总经理财务部行政及人力资源部综合管理营销中心客服中心财务部行政及人力资源部综合管理营销中心客服中心出纳会计人力资源部行政部客户管理部增值业务部企出纳会计人力资源部行政部客户管理部增值业务部企划部运行培训部技术部工程部销售部加盟业务部运行管理部企业各部门制度行政人事部行政人事部职责部门行政部人力资源部部门职责1、协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，增进企业各项工作的规范化管理。组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；组织、协调企业年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作。起草及归档企业有关文献；搜集、整顿企业内部信息，及时组织编写企业大事记；管理企业重要资质证件；组织好来客接待和有关的外联工作；主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；完毕总经理交办的各项工作任务。全面统筹规划企业的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源六大管理规模，完善人力资源管理制度；向经理提供有关人力资源战略、组织建设等方面的提议，并致力于提高企业的综合管理水平；维护、发展和传播企业文化；组织制定企业人力资源发展的多种规划，并监督各项计划的实行；完毕总经理交办的各项工作任务。工作流程机构职责组织构造图企业发展战略机构职责组织构造图企业发展战略组织构造设置组织构造设置工作分析工作分析职位阐明书职位阐明书定岗定编年度编制计划定岗定编年度编制计划员工关系培训发展薪酬福利绩效管理HYPERLINK招聘……HYPERLINK薪酬HYPERLINK考核HYPERLINKHYPERLINK薪酬HYPERLINK考核HYPERLINK岗位调整HYPERLINK劳动协议HYPERLINK福利HYPERLINK福利HYPERLINK评估HYPERLINK入职HYPERLINK人才储备HYPERLINK人才储备HYPERLINKHYPERLINK试用转正HYPERLINKHYPERLINK培训HYPERLINK考勤HYPERLINK休假HYPERLINK休假职业生涯HYPERLINK档案HYPERLINK奖惩员工活动HYPERLINK员工活动HYPERLINK离职2、财务部部门职责部门财务出纳财务会计部门职责认真执行现金管理制度。按照国家会计制度的规定，记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字精确，帐目清晰，按期报帐。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。按照经济核算原则，定期检查，分析企业财务、成本和利润的执行状况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化提议，当好企业参谋。建立健全现金出纳多种帐目，严格审核现金收付凭证。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签。完毕企业领导交付的其他工作。报销流程图出纳报销总经理审核财务审核部门经理审核报销人（费用报销单）报销人（费用报销单） 出纳报销总经理审核财务审核部门经理审核报销人（费用报销单） 运行部部门职责运行部对企业的各个门店平常经营行为及业务、财务等运行流程和互相衔接执行详细的指导、协调和监督职能。工作流程提出详细工作目的（长短期目的和战略方向）制定实现目的的详细手段和措施明确实现分目的的实行计划实行跟踪过程监督总结改善连锁业务部4、1部门职责部门业务经理业务员部门职责1、根据市场发展和企业的战略规划，协助总经理定总体业务战略、计划及量化目的；2、制定整年业务费用预算，完毕企业下达的任务；3、制定业务额、市场覆盖率、市场拥有率等各项评价指标；4、制定、调整销售运行政策；5、组织、领导销售队伍完毕销售目的，协调处理各类市场问题；6、汇总、协调货品需求计划以及制定货品调配计划；7、协调关系；调整销售区域布局及业务评价8、完毕企业经理安排的其他任务1、为所辖区域内客户提供专业性的所需服务；2、在本辖区内销售产品及承接工程，扩大企业业务的覆盖率，提成企业品牌著名度；3、按照企业计划进行产品及方案的推广活动，简介产品并提供对应资料；4、对所管辖的区域内结合企业总部进行客户培训；5、建立客户资料卡及客户档案，完毕有关销售报表；6、参与企业召开的销售会议或组织的培训；7、与客户建立良好关系，以维护企业形象。8、完毕企业经理安排的其他任务。工作流程 业务部财务部配送中心财务部 财务复核记账配货、发货、打交货单财务审核订单（包括信誉额度、货款、价格等）经理审批订单审核订单销售订单主办审核财务复核记账配货、发货、打交货单财务审核订单（包括信誉额度、货款、价格等）经理审批订单审核订单销售订单主办审核 三、员工管理劳动协议1、员工入职流程：劳动协议入职入职入职培训入职培训试用试用享有企业支持转正享有企业支持转正薪酬福利培薪酬福利培训奖惩正常工作正常工作接受岗位调整接受岗位调整执行企业制度转岗调薪降执行企业制度转岗调薪降职晋升待岗请假考核评估请假考核评估……考勤2、员工仪容仪表规定：2.1基本礼仪铁则：坦诚、热情、迅速、微笑。2.2基本五做到：表情…………热情坦诚

言语…………简洁清晰动作…………敏捷灵活工作…………流程规范态度…………活力充沛仪容仪表2.3.1业务人员及职能管理人员，男士应着西装、衬衫，系领带，穿皮鞋；女士应着职业装。2.3.2上班时间不得穿背心、无袖上衣、透明服装、超短裙、短裤、拖鞋等服装。2.3.3所有员工在上班时间内，均须佩戴企业统一制作的胸卡。胸卡必须佩戴在胸前。2.4.4头发梳理整洁。女士不浓妆艳抹，男士不留胡须。重视个人卫生。员工工资构造表职位基本工资技能工资岗位工资全勤奖合计总经理800220025005500副总经理80022005000总监800140010003200经理8009007001502550主管、会计8007003001501950技术员工8005002001501650员工80030010015013503、员工培训3、1培训分类专业培训岗位专业技能类培训知识类培训通用培训观念类培训管理技能类培训专业培训岗位专业技能类培训知识类培训通用培训观念类培训管理技能类培训3、2培训计划的制定2-培训过程组织2-培训过程组织3-培训课程跟进1-培训前期准备制定培训流程处理现场突发事件培训场地选择和布置培训材料的准备课程大纲制作和发放参与培训人员通知和时间确认培训签到讲师简介配合讲师现场讲课活动培训课程/讲师确定搜集学员的个别反馈培训效果评估问卷发放及回收分析4、员工考核4.1管理人员考核姓名：部门：岗位：考核日期：评价原因对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差勤务态度把工作放在第一位，努力工作14121086对新工作体现出积极态度14121086忠于职守，严守岗位14121086对部下的过错勇于承担责任14121086业务工作对的理解工作指示和方针，制定合适的实行计划14121086按照部下的能力和个性合理分派工作14121086及时与有关部门进行必要的工作联络14121086在工作中一直保持协作态度，顺利推进工作14121086管理监督在人事关系方面部下没有不满或牢骚14121086善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14121086十分注意生产现场的安全卫生和整顿整顿工作14121086妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14121086指导协调常常注意保持提高部下的劳动积极性14121086积极努力改善工作和提高效率14121086积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14121086注意进行目的管理，使工作协调进行14121086工作效果对的认识工作意义，努力获得最佳成绩14121086工作措施对的，时间和费用使用得合理有效14121086工作成绩到达预期目的或计划规定14121086工作总结汇报精确真实14121086考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处在的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分如下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日如下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评估评语处理方式1.[]晋升：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动协议自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]解雇

5.[]其他_______________________________

经理：日期：年月日总经理核准总经理：日期：年月日职工考核考核时期：自年月日至年月日止职别姓名性别出生年月日籍贯学历经历到职年月日请假天数实际工作天数奖惩记录备考考核项目项目体态仪态学识忠诚热忱负责勤奋主勤评语配分0—50—50—50—50—50—50—50—5得分初考复考项目合作思维守时写作能力发展潜力言词体现本职学职完毕任务能力评语配分0—50—50—50—50—50—50—50—5得分初考复考总分初考评语年月日复考核定年月日该员工应处在的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：72分以上B：64~72分C：56~64分D：48分如下

业务人员考核姓名性别年龄职等学历项目及考核内容分值考核得分工作业绩30分能时时跟进，跟踪工作，提前完毕工作任务30分能跟踪，按期完毕工作任务25分～29分在监督下能完毕工作任务15分～25分在指导下，亦不能完毕工作任务15分如下成本意识10分成本意识强烈，能积极节省，防止挥霍10分具有成本意识，并能节省9分尚有成本意识，尚能节省8分缺乏成本意识，稍有挥霍3分～7分无成本意识，稍有挥霍3分如下工作能力客户满意度15分有强烈的服务意识和规范的服务行为，多次受到客户的赞赏15分服务意识良好，服务行为符合企业规定，受到过客户的表扬12分～14分具有服务意识，服务行为能到达企业的最低规定，没有受到客户的投诉7分～11分服务意识一般，受到客户的投诉7分如下业务知识10分对产品及有关业务知识的掌握全面而深刻10分对产品及有关业务知识的掌握很全面8分～9分对产品及有关业务知识的掌握比较全面5分～7分对产品及有关业务知识的掌握能应付5分如下工作态度职业道德5分职业行为规范执行很杰出5分职业行为规范执行基本不出错4分职业行为规范执行时有违反现象2分～3分职业行为规范执行不认真2分如下信息管理10分搜集，整顿客户或者市场信息很杰出10分搜集，整顿客户或者市场信息积极积极8分～9分搜集，整顿客户或者市场信息基本完毕5分～7分搜集，整顿客户或者市场信息做得较少5分如下合作精神10分与他人或部门沟通协调很有成效10分与他人或部门合作有效8分～9分与他人或部门合作时有合作5分～7分与他人或部门很少合作5分如下纪律性1