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文档简介

物业管理培训程序及内容一)物业从业人员培训程序 1、入职培训、目的:(1) 使新员工对整个公司有一个完整的了解 ;对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;了解公司制度、了解服务业主规章;、内容:《公司员工手册》《管理规章制度》、《人员组织结构图》熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。、岗位培训目的:(1) 使新员工对自己的岗位全面了解 ;(2) 了解周围的环境与自己岗位的联系 ;(3) 熟悉本岗位设备性能、会操作及保养 ;内容:〈〈操作规范程序〉〉〈〈岗位责任制〉〉岗位知识考核与上岗操作考核;3、岗位再培训目的:(1) 使员工对其岗位有更深一步的了解和认识 ;针对员工工作中出现的问题,进一步培训;岗位专业化人员培训;、内容:〈〈操作规范程序〉〉工作中出现的典型问题与典型错误〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述全岗位培训)管理人员培训及内容、培训目标使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准 ,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。、培训方式实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。采用四项培训方法入职培训:由公司负责对新招的员工进行培训。上岗前培训:由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。在职培训:主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训 ,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工由部门负责落实。管理中心主任的培训侧重于企业管理知识,人事管理技巧,领导艺术,公共关系等;一般管理人员培训侧重管理思想,管理艺术的培养,沟通协调技巧及物业管理相关知识 ;普通员工侧重在专业技能,工作技巧及敬业爱岗教育等。知识更新的培训:主要是结合公司的业务发展和新技术,新知识,在物业管理上的广泛应用,由公司专门安排,更新在职员工的知识结构和管理观念 ,不断提高他们的管理水平。三)培训后的跟踪或评核工作员工经过培训后 ,组织培训的人员要进行现场考查及评核,现场考查分为实际操作和书面考查两种形式。考查考评

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