如何做好工作教导工作改善

如何做好工作教导与

工作改善9/21/20231如何做好工作教导与工作改善主讲人：制造部王志慧9/21/20232课程大纲一、有效的工作教导二、问题与工作改善9/21/20233第一章有效的工作教导一、基层主管的培训职责二、训练的要点三、员工教导四步骤四、现场干部的内升训练返回9/21/20234管理的定义定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）目标做法：对人的管理让你的部属产生“”、产生“”对事理的管理不断的、不断的（PDCA）9/21/20235生产资源、目标及管理9/21/20236管理的五大功能计划Planning组织Organization运行Circulating控制Controlling调整Action9/21/20237训练训练的目的企业学习的量与成长的速度成正比现代的文盲不是不识字的人，而是不会再学习的人水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长9/21/20238生产现场的问题1、生产延期。2、不良品多。3、机械、工具的破损多。4、事故多。5、没有正确使用安全装置。6、通道和作业现场混乱。7、工人对工作不感兴趣。8、缺勤者多。9、准备工作没做好。10、没有正确使用辅助工具或机械。11、……哪些问题与培训不好有关呢?9/21/20239员工为何不去做1、不知道自己该做什么。2、不知道自己该如何做。3、不知道自己为什么要这样做。4、担心今后造成不良后果。5、有些个人问题要处理。6、认为自己已经再努力。7、不做可以得到奖赏。8、未认识到自己能力有限。9、认为自己无法克服存在的困难。10、认为你的方法行不通。11、以为自己的方法更好。12、认为别的事情更要紧。13、认定没有人能做好9/21/202310培训职责研讨下属的错误，都是上司的无知造成的

。只有不会教的上司，没有学不会的下属。

将熊熊一个，兵熊熊一窝。9/21/202311员工训练的时机岗前（职前）训练

OrientationTraining岗位（在职）训练

OnTheJobTraining升迁（发展）训练

DevelopmentTraining9/21/202312二、训练的要点简单易了解~谁都可以学会有系统的方法~有步骤、有原则、有技巧可以在短期间内、使学习者学会、得以正确、安全、谨慎、有效率地从事工作9/21/202313教导者应有的理念1、假如学习者没有学会，等于培训没有进行2、有步骤、有系统的教导才可能达成工作教导的原定目标9/21/202314三、新进员工的训练1、报到2、基础教育——基本观念——基本知识3、实务教育——常识教育——安全操作教育——岗位技能教育9/21/202315三、新进员工的训练1、报到了解员工的履历和背景准备《员工手册》或公司的相关简介准备新员工拟任岗位的工作说明书以放松的心情对新员工表示欢迎发放有关物品并简单介绍公司情况询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题介绍公司上下班等作息时间规定9/21/202316三、新进员工的训练2、基础教育——基本观念公司的经营理念、创业精神、经营方针等公司的发展历史、现状及未来展望培养新进员工具有社会人、企业人的意识团队协作的精神基本的职业道德培训9/21/202317三、新进员工的训练2、基础教育——基本知识公司的基本制度（人事、奖惩等等）服装、文化等日常要求公司产品知识（简单）公司各部门的简况工业安全知识（常识类）9/21/202318三、新进员工的训练3、实务教育——常识教育

介绍本部门的概况拟任工作有哪些具体任务、职责和权限将新员工介绍给其他同事、并作自我介绍说明新员工与其他同事的工作关系，尤其是介绍其主管与部属（如果有的话）将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚强调保守公司机密的注意事项9/21/202319三、新进员工的训练3、实务教育——安全操作教育安全生产责任制安全常识消防器材之使用岗位安全规范9/21/202320三、新进员工的训练3、实务教育——岗位技能教育准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册准备必要的工治具、设备将上述标准讲解给新员工，使之了解操作示范说明工作标准由新员工试做，并予以纠正告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮助指定协助督导人员进行必要的查核9/21/202321四、员工教导四步骤准备学习说明作业让其试做查核结果9/21/202322四、员工教导四步骤9/21/202323四、员工教导四步骤9/21/202324员工教导四步骤查核放松告知口授表演授独立做试作9/21/202325教导前的准备方法1、制作训练预定表2、工作分解3、准备需要的东西4、整理工作场所9/21/2023261、制作训练预定表（一）训练计划的需求用简单而方便的方法记录所督导的工作和每个工人的情况快速发现不足之处使训练的计划与执行易于达成（二）[训练预定表]的意义9/21/2023279/21/2023282、工作分解1、工作分解之好处：协助教导者组织其作概要的写在纸上，不必记在脑中使教导工作时能清晰、有序、省时确定学习者做该工作的方法[工作分解]是教导者之备忘录9/21/2023292、工作分解纸A、步骤~是作业中一个必经的合理阶段，工作赖以进展B、要领~包括下列事项：可做成或破坏该工作可使工人受伤（危险的事物）可使工作容易做（使工作成功之以技巧、妙决或特种资料）9/21/202330工作分解纸产品：__________作业项目：__________9/21/2023313、要点包括事项快速完成或破坏该工作的关键容易使作业员爱伤的点（危险的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙诀或特种资料）9/21/2023324、工作分解纸的用途及意义：仅是[备忘录]不是操作标准让教导者能以组织化方式整理教导细节9/21/2023333、其他准备事项准备事项需用的材料工具学习的场地布置必要理念主管督导人员必须做个好榜样临时说抱抱歉有损主管尊严不好的榜样会有很多后遗症主管人员不可能连一点准备时间都拨不出来9/21/202334工作教导评价表9/21/202335五、现场干部的内升训练1、MTP训练管理的基础组织的原则工作的管理部属的培养人际关系管理的推展9/21/202336五、现场干部的内升训练2、TWI——领班人员训练JI（JobInstruction）——工作教导法JM（JobMethods）——工作改善法JR（JobRelations）——人际处理法JS（JobSafety）——安全作业法9/21/202337五、现场干部的内升训练3、实施OJI的着眼点发掘和指出部属的成长可能性协助部属增进工作能力提供机会让部属发挥自己的能力让部属尝到完成工作的喜悦感9/21/202338五、现场干部的内升训练

管理能力的培育方法问部属“你认为怎么样”——让部属掌握事实——让部属去监督别人——要让部属负起责任——9/21/202339第二章问题与工作改善一问题与问题意识二工作改善的目的与观念三科学化的工作改善之步四工作改善的方法技巧9/21/202340一问题与问题意识1、问题的定义2、问题的再认识3、阻碍问题意识的大敌4、如何建立问题意识5、问题的种类6、问题的表达方式—5W1H9/21/202341问题的要素AS与IS产生差距不知道原因需要知道原因需要解决9/21/202342异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来，称为异常问题。9/21/202343改善问题希望做到（得以、达到）而且前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与目标有差距，而希望提升实力，称为改善问题。9/21/202344企业中缺乏问题意识的现象同样问题重复发生不良率持续偏高5S工作表面化、不彻底缺乏作业指导书或标准书久未修订潜在浪费多人员被动，等待命令或工作提案件数少发现异常不反应、不处理推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多9/21/202345如何建立问题意识怀疑、不迷信依据事实追根究底作业结果的检讨重要过程的点检多角度考虑自主管理及责任观念的建立目视管理9/21/202346问题的种类已经发生的问题，重点是在用什么最好的方法解决。精益求精、改善、强化。今后何去何从的问题，延续现状，可预见不久将会产生什么问题。9/21/202347问题的5W1HWhat——什么事？Why——为什么发生？Who——责任人是谁？Where——发生地点？When——发生时间？How——状况、程度如何？9/21/202348问题分析表9/21/202349二工作改善的目的与观念1、管理的两大法宝2、为什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作必改善的观念9/21/202350管理的两大法宝ADCPDCPA原有水平新有水平9/21/202351为什么需要工作改善企业的立场：员工的立场：9/21/202352工作改善的方式1、经验与直觉判断2、方法的局部调整3、运用科学的手法进行有系统的改善9/21/202353改善12要点排除正与反正常与例外定数与变数扩大与缩小结合与分离9/21/202354改善12要点集中与分散附加与分散变换顺序共同与差异补充与代替并列与直列9/21/202355改善的十大抵抗那种东西没有用确实是这样，但我们这里则不同虽然是个好方案，但是……成本不可能降低了我们也一直这样地努力着9/21/202356改善的十大抵抗不喜欢接受别人的建议而做要降低成本，品质一定会随着降低目前不同很理想吗，为何要改这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了我们对这件事情最清楚了9/21/202357工作改善观念投入你好、我好、大家好资源有限、脑力无限挑剔整体共识判断好坏“客户”导向随时随地9/21/202358改善的十种基本精神舍去原有观念，凡事求新创变不要找理由，而是找方法不能满足于现状改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳错误立即改正9/21/202359改善的十种基本精神改善就是赚钱问题未改善前不休息保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样一个人的创意可供十个人共享改善永无止境9/21/202360科学化的工作改善之步骤1、明确把握问题、现状调查2、原因分析3、要因确认4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、采取巩固措施——标准化8、找出遗留问题（举一