话务员面试问题

话务员面试问题篇一：客服人员面试问题客服人员面试问题1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？2、 你为什么想来我们公司工作？3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、 我们为什么要录用你？5、 遇到难缠客户您将如何处理？6、 您对加班的看法。7、 请你自我介绍。8、 喜爱这份工作的哪一点？9、 您的期望薪资是多少？10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点？13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。18、 假如客户投诉，如何处理？19、 你的目标？20、 素养。问题答案及提示1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。（1） 、切实可行的工作流程；（2） 、严格的服务质量标准；（3） 、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4） 、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深化到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。3、 一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。4、 思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答;2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感爱好，有足够的信念；3、如：“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前把握的技能，高度的责任感和良好的适应力量及学习力量，完全能胜任这份工作，我非常盼望你能为贵公司服务，假如贵公司给我这个机会，我肯定能成为贵公司的栋梁！”5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿倾诉自己所遇到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心、情。6、 提示：实际行好多公司问者问题并不证明肯定要加班，只是想侧你是否情愿为公司奉献。7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些简历行都有，其实他们最盼望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深化讨论学问领域，共性中最主动的部分，做过的最胜利的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出主动的共性和做事的力量，说得合情合理才会信任，求职者要敬重考官，在回答每个问题之后都说一句“感谢”8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太挺直把自己的心、理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通便利，工作性质及内容能符合自己的爱好等都是不错的回答，试上会大大加分。9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公正的薪酬，有两种方法：（1） 、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；（2） 、假如这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要留意的是不要在设有依据铺垫的前提下挺直说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。10、 思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习阅历或学校简历等。11、 原则：（1）、不要人为的给客户下推断，客户是由于信任你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；（2） 、换位思索，站在客户的立场上问题；（3） 、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。12、 （1）、微笑；（2） 、客户永久是对的；（3） 、礼貌对客。13、 大多数状况下客户需要与公司目标并不冲突，要知道我在客户方面和公司方面都担当肯定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑冲突的严峻程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，假如一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。14、 我显得内向是由于我擅长倾听，情愿把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能夸夸其谈。15、 我将向客户说明，我们的企业一直以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的埋怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。16、 思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，假如是有经验的人，最好说明自己的心、态。17、 主要处理一般客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。18、 让他们安歇，然后赔礼，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的看法。19、 成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信任的尊敬的公司。20、 业务学问，沟通力量，责任心承受工作压力，语言表达力量，合作意识，反映力量快。篇二：客服人员面试问题及答案（（细心整理））客服人员面试问题及答案一、客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对供应优质的客户服务起到什么重要作用？2、 你为什么想来我们公司工作？3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、 我们为什么药录用你？5、 遇到难缠客户您将如何处理？6、 您对加班的看法。7、 请你自我介绍。8、 喜爱这份工作的哪一点？9、 您的期望薪资是多少？10、 缺乏阅历，你怎么胜任这份工作？11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、 做一个优秀的客服，需要留意的几点？13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、 我觉得你太听话了，唯恐不适合这个职位，要知道，我们常常会遇到一些很难缠的客户。15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。18、 假如客户投诉，如何处理？19、 你的目标？20、 需要具备什么素养？二、问题答案及提示1、 作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心的确扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。、切实可行的工作流程；、严格的服务质量标准；、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深化到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。3、 一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。4、 思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答；2、 聘请单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感爱好，有足够的信念；3、 如：“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前把握的技能，高度的责任感和良好的适应力量及学习力量，完全能胜任这份工作，我非常盼望你能为贵公司服务，假如贵公司给我这个机会，我肯定能成为贵公司的栋梁！”5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿倾诉自己所遇到的事情，这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心情。6、 提示：实际行好多公司问者问题并不证明肯定要加班，只是想侧你是否情愿为公司奉献。7、 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作阅历，这些简历行都有，其实他们最盼望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深化讨论学问领域，共性中最主动的部分，做过的最胜利的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出主动的共性和做事的力量，说得合情合理才会信任，求职者要敬重考官，在回答每个问题之后都说一句“感谢”8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太挺直把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通便利，工作性质及内容能符合自己的爱好等都是不错的回答，试上会大大加分。9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公正的薪酬，有两种方法：、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；、假如这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要留意的是不要在设有依据铺垫的前提下挺直说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。10、 思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习阅历或学校简历等。11、 原则：(1)、不要人为的给客户下推断，客户是由于信任你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；、换位思索，站在客户的立场上问题；、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。12、 (1)、微笑；(2)、客户永久是对的;、礼貌对客。13、 大多数状况下客户需要与公司目标并不冲突，要知道我在客户方面和公司方面都担当肯定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑冲突的严峻程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，假如肯定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。14、 我显得内向是由于我擅长倾听，情愿把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能夸夸其谈。15、 我将向客户说明，我们的企业一直以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的埋怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。16、 思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，假如是有阅历的人，最好说明自己的心、态。17、 主要处理一般客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。18、让他们安歇，然后赔礼，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的看法。19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信任的尊敬的公司。20、业务学问，沟通力量，责任心承受工作压力，语言表达力量，合作意识，反映力量快。篇三：客服人员面试题1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应当表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户情愿向您倾诉自己所遇到的不公平待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满心情（比如倾听，认同客户的感受）。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，快速对客户投诉的问题进行有效解决，并赐予明确回复。最终代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。2、由于客服工作会带来许多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应当学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：在通话过程中：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的看法（2）在客户出言不逊时，您发觉自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开头主动的对话。通话完毕：（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水（2）学会选择性遗忘，不要老是在脑海中重映不快乐的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受力量，及在有压力的状况下是否仍能以专业的看法处理客户问题。3、电话沟通技