DB5104-T 51.4-2021 放心舒心消费环境建设规范 第4部分：家具建材商场（市场）

DB5104

5104/T

51.4—2021放心舒心消费环境建设规范

第

4

部分：家具建材商场（市场） 攀枝花市市场监督管理局 发

布DB5104/T

51.42021  

DB5104/T

51.42021  本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草单位：攀枝花市保护消费者权益委员会、攀枝花市商务局、攀枝花市市场监督管本文件主要起草人：钱源、杨文元、邓春莉、梁华、周朝华、刘攀虹、魏忠燕、王强、张银、李堰军、罗磊。本文件首次制定发布。DB5104/T

51.42021

GB

GB

GB/T

15566.5

第5部分：购物场所GB/T

SB/T

SB/T

DB

51.1

3.1

参与放心舒心消费环境建设的家具建材商场（市场）应满足DB

参与放心舒心消费环境建设的家具建材商场（市场）应满足DB

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51.46.1

SB/T

6.2

GB

6.3

6.4

GB/T

DB5104/T

51.42021

GB/T

15566.5

GB

2894

SB/T

6.5

6.6

7.1

作的基础上，对照评价要求进行自我评价，评价指标参照附录A。

式见DB5104/T

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51.47.2

7.3

内容与基本要求审核评价情况否决项

一般项评分项内容与基本要求评分标准每具备

项制度得

分，总得分不超过

分；能提供制度执行有关记录证明得

分；在场内显著位

建立有商户资质审核制度得

分；

安排专人负责巡查工作得

分；制定明确的培训计划得

分；能提

制定有科学规范应急预案得

分；有开展应急演练活动并能提供相应

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建立有完整商户档案得

分；建立商户信用评价机制并严格执行得

分；场内提供咨询、导购设施、服

商户提供有效购物凭证和“三包”凭证得

分；商户主动承担送货上

商户主动为顾客提供购物指导得

分；商户为消费者提供产品真实信

商户建立完善产品进销台账得

分；经营产品证、票齐全得

分；

经营产品能提供合格证得

分；实施节能节水认证的产品能提供相应证书的得

分；有要求的产品，

10场内有专人负责产品质量管理工作

分；开展经营产品质量检查活

11商场（市场）与商户签订合同内容规定退出情形得

分；与上级部门

12商户按照要求悬挂证照经营得

分；无价格欺诈、哄抬物价等不良

13商户提前告知消费者收费信息得

；器具定进行检定准得

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51.414使用统一、规范的标签得

分；货签相符得

分；标签注明产品特

15商场（市场）交通便利、辐射面广

分；商场（市场）周围无易燃

16场内有满足要求的停车场得

分；车辆管理有序得

分；实现人车分

17有专人负责场内环境卫生管理工作

分；场内环境干净、整洁、规

18场内安全出口通畅，有无障碍通道

分；商户分类设摊、整齐有序

19场内引导标识规范得

分；易出事故位置警示标识明确得

分；有消

20配备消防、物业管理专业人员，制定相关制度得

分；配备足够的、正常使用的消防器材得

分；制定消防应急预案并开展演练的得

21消防通道顺畅、无堵塞得

分；组织场内人员开展消防安全培训活动

22场内设有消防监控室和治安值班室

分；监控设施覆盖全面且正常运行得

分；工作人员培训上岗

23商户销售产品时提供售后服务凭证

分；经营场所内有放心消费宣DB5104/T

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24

分；建立有不合格品快速处理机

25场内设立消费维权服务站，有固定的办公场所和专门的工作人员得

分；建立有投诉处理制度并严格执行得

分；有完整的投诉处理台账

分；维权信息在场内醒目位置

26建立消费者满意度调查机制并能提供调查记录得

分；制定消费投诉

27商场（市场）建立投诉快速处理机

日内处理完毕得

分；消费投诉

28与消费投诉有关职能部门、单位建

29有开展消费维权宣传活动并能提供

加分项评分项内容与基本要求评分标准制定切实可行的产品分类质量检验制度得

分；能提供制度执行有

2分场内设立产品行业信息公示栏得

3分DB5