商贸公司企业文化

企业文化企业理念：三赢：客户得实惠，员工得福利，企业得发展。企业自省：客户为何会选择我们？我们凭什么让客户选择我们? 企业管理：尊重劳动、人尽其才、鼓励创新、赏罚分明。企业精神：奉献、担当、团结、无私、严谨、坦诚、效率。

企业目的：物料配送行业的航空母舰企业准则：绝对服从，立即执行；团结一致，永不退缩；

言行一致，说到做到。职业自信，工作认真。

企业口号：为了客户更满意，我们一直在努力！人才理念：认同价值、合理分工、聚合智慧、耐心培养。企业心得：面对诱惑：不以小利而障目，但求鸿途而奋发；吃亏是福！面对工作：不以小事计斤两，只为征途付此身；坚定目的！面对争端：杜绝矛盾从源头开始，处理问题以战略高度；高瞻远瞩！面对管理：小功不赏大功不立，小恶不惩大恶必生；严格的管理是一种爱！面对未来：在心比天高和脚踏实地之间，寻找平衡，我们坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山，在这里，每一步都是新的起点！安徽火车头商贸管理制度为完善企业的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使企业各项行政工作有章可循、照章办事，特制定本制度。员工规章制度1.员工守则：遵守客户、企业制定的各项规章制度，服从企业安排、调动。热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。(3)坚守岗位，忠于职守，准时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得私自离岗、脱岗、迟到、早退。(4)上班时，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。(5)上班时统一说一般话，不准讲粗话、脏话、家乡话。(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。(7)员工代表企业形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损企业形象。(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司互相配合，努力做好上级安排所定任务，并准时保质保量完毕工作失职或不安全原因，保持工作效率达标。(9)不得盗窃企业、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担所有惩罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经容许，不得向外泄漏企业和客户的机密。2、企业的经营理念客户客户的满意与否是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是企业最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是企业财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是企业经营业绩的详细体现质量产品及服务质量是企业发展的命脉品牌是企业产品及服务的一面明镜市场市场的承认是企业生存的基础第一章人事政策一、员工招聘和录取1.招聘和录取条件-根据我司特点，按人格品质、敬业精神、工作能力、择优录取.2.招聘程序根据企业发展需要，由各部门提交用人方案由人事部转总经理批复决定经理参照人才资料确定面试人员人事部告知面试由总经理进行面试总经理汇总各方面意见确定试用人员人事部进行录取告知并办理试用手续3.报到手续经核定录取人员于报到日携带：学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续4.试用新进员工试用期最长不超过六个月，试用期满由部门经理根据个人体现，提交与否转正、延期或解雇汇报，由人事部报总经理审核批复5.离职员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及企业双方均有权提出辞职或解雇，而不承担任何赔偿。离职前须与企业结清各项手续）*辞职：试用期过之后，职工辞职需提前一种月告知企业，到职日期结算工资，但不结算任何福利*自动离职：凡无端私自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利*解雇：工作期内，员工因工作体现、工作能力等因互不符合我司规定，无法胜作本职，企业有权解雇，届时结算工资及福利*开除：员工因触犯法律，严重违犯企业规章制度或犯严重过错者，即予革职开除，计薪到革职日止第二部分企业考勤制度为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。企业员工必须自觉遵守劳动纪律，准时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离动工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意，。三、周一至周六为工作日，周日为休息日。因工作需要加班的，由各部门负责人自行安排，节日值班由企业统一安排。四、企业作息时间：全体员工不得迟到、早退、旷工上班时间：上午：8:00至12:00下午1.30至17：30五、每周六开会，周日休息一天。六、上下班一定要准时打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、迟到（扣30元）、矿工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示为缺勤。按指纹或人脸信息录入，记考勤状况。七、上、下班打卡时间必须间隔30分钟，否则打卡机只记录一次有效打卡。不得请人代打。违者各罚100元。人已到而忘掉打卡者：经部门负责人同意后，才可补签。请假制度1、目的：为规范人员管理及企业考勤管理制度，严格请假纪律，保障企业的正常运作，根据国家有关规定和企业制定的考勤管理制度，结合企业的实际状况，特制定本措施。2、合用范围：企业全体员工3、请假程序1）、不管何种假期，员工请假1天（含）以内者，由主管领导审批确认即可。如遇主管领导不在，可直接向主管经理申请审批，员工请假2天以上者，直接由企业主管经理审批确认，如遇不在企业，可向总经理进行审批。企业领导按级别逐层报批。2）、员工填写请假单，经各部门领导审批后交由办公室立案归档。3）、较长时间的假期，必须交接好工作，保证工作的持续性。4）、超假期应及时通告请示有关领导。5）、企业所有员工无论因公、私事请假经同意后，均需交请假单至办公室立案归档。4、请假申请规定：1）、病假①.员工因病假请假，需出具正规医院开具的病假条，可凭请假单销假，没有病假条的按照旷工处理。②.员工病假休假，需填写《请假单》，写明假别、原因、时间，按照请假程序办理，员工若因急病未能在当日亲自递交《请假单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，待回企业后半天内补齐请假手续，交由行政人事部立案。否则一律按事假处理，未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。有关请假：若有重要事宜，由部门负责人签字同意，并将请假条交予行政部，否则示为矿工。矿工一天，扣300元工资。上班期间，不得私自离岗处理私事，若有急事需离岗处理，须按企业请假有关制度执行。假如是请病假，必须要有医院诊断单为证明。③病假期间工资按当日基本工资的50%扣除。2）、事假①员工因事需要休假时，可申请无薪事假，并填写《请假单》。②一天以内事假需提前一天提出申请，部门经理同意后，行政部立案方可休假；事假2天（含）以上，需报总经理同意后，行政部立案方可休假；持续请假3天以上，需提前一周申请，报总经理同意后，行政部立案方可休假；不容许电话请假和代为请假，特殊状况除外，但需有关领导同意后方可休假，事后必须于上班后的半天内补办手续，否则按旷工论处；未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理。③员工亲属住院需要我司员工护理的，按事假处理。④员工因事请假原则上一次最长不得超过10天，整年合计不得超过30天。⑤特殊状况需报企业总经理同意，未经同意的超过假期者按旷工处理。⑥事假期间扣除当日基本工资。3）、工伤假①凡工作中非个人过错导致负伤，24小时内凭正规医院签发的《诊断证明》依法享有工伤假。企业每一位员工必须按企业规定参与会议，会议定为每周六，迟到者10分钟以上罚款50元。30分钟以上罚款100元。1个小时以上视为旷工。各部门负责人请事假整年合计不超过三天，超过部分一天按照三天工资扣除；请事假超过5天者取消整年考核奖励。直系亲属的婚丧嫁娶当地可请假一天，外地三天，超过部分按照旷工以及本制度条款处理。十一、员工的考勤状况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、偏护袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按惩罚员工的双倍予以惩罚。但凡受到本制度第六、七、八、九、十条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比和周年奖资格。第三部分每日行为准则1、每天上班上午8.00之前必须在火车头工作群签到、发此日工作计划，晚上汇报完毕状况及未完毕原因，早晚两次。2、每天送货单，发到群里，第一时间发。并且发照片文字到朋友圈，第一时间发。且每个人都要转发。3、朋友圈统一用企业商标作为头像，名称一律真名实姓，不得用其他任何个性签名。4、所有企业各部门物品摆放整洁美观，标签分类清晰，美观统一。5、您的仪容：衣着统一、修饰大方、精神饱满6、您上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不务私7、您下班时：不早退、不拖拉、关好水电门窗、保证安全您打电话时：不闲谈、不泄密您接电话时：先答"您好，安徽火车头商贸"您开会时：准时到场、认真记录、积极参与第四部分企业保密管理制度一、全体员工均有保守企业秘密的义务。在对外交往和合作中，须尤其注意不泄露企业秘密，更不准出卖企业秘密。二、企业秘密是关系企业发展和利益，在一定期间内只限一定范围的员工知悉的事项。企业秘密包括下列秘密事项：1、企业经营发展决策中的秘密事项；2、人事决策中的秘密事项；3、销售政策；4、销售协议；5、重要的协议、客户和合作渠道；6、企业非向公众公开的财务状况、银行账户账号；7、董事会或总经理确定应当保守的企业其他秘密事项。第五部分仓库管理制度总体思绪：仓库管理指的是对仓储产品的收、发、存等活动的有效管理。以仓库库存的精确率为仓库运行的关键内容；配合企业不停扩张的需要，充足运用企业提供的资源，持续保障销售部门经营活动的正常进行。在此基础上对不一样款号产品的活动状况进行分类管理，包括：仓储产品的数量、品质方面的状况，以及产品目前所在的位置、仓储分散程度等状况的综合管理形式。通过提高仓库的基础管理水平、工作效率及强化内部管理，营造整洁舒适的工作环境，提高仓库员工的整体工作素质。按照企业实际状况所制定的仓库管理制度内容包括：仓库设置的基本规定。仓库分区管理。产品进出检查、仓核复核制度。不合格产品处理制度。仓库盘存管理。（六）仓库保管及养护制度。（七）仓库管理的工作职责与承担。仓库设置的基本规定：(1)库房应设置至少一名库房管理员负责库房管理及定期养护，库房内部应保持整洁，门窗严密，墙壁无脱落物，地面平整光洁，并配置应符合消防安全规定的照明设施。(2)库房应有必要的防护设备和设施，以实现防尘、防潮、防霉变、防虫、防鼠、防盗、防污染(必要时可购置通风、除湿设备等)。多种设施的数量和种类应满足所储存产品的需要。(3)库存产品应当分区寄存，一般可分为出货区、合格区、退货区、不合格区、备用区。(4)库存产品应分批，分垛，分类别码放。如有条件，应距地面、墙壁应满足10mm，垛距应保持50cm正置，同步还应符合产品自身寄存规定。(5)根据库存产品现况，必要时对某个款号的产品进行合适养护。(6)定期对库房及库存产品进行检查，必要时采用合适措施，以保证库房及产品状态正常。仓库分区管理：(1)出货区：仓管员清点当日需要发货的品种及件数与否与调拨单一致，放于此区，以备及时发货。(2)合格区：企业合格产品的摆放区。分主销产品区（即当季的产品），正货区，寄存备用区。(3)换季退货区：卖场换季退回仓库的合格品寄存区，需清点数量后重新入库。(4)不合格区：进货检查、卖场退货、出库复核、库存保管的有质量问题的产品摆放区。(5)备用区：作为备用功能。产品进出仓复核制度：1．入库(1)仓库验收人员必须严格根据回货流程对工厂的回货进行逐批清点验收。各项验收程序要完整、规范，并且要有记录。(2)查验项目应包括：1）产品的名称、款号、颜色、码数、数量等基本信息与否与工厂送货单一致。2）以非专业的角度抽检产品质量，抽检成果告知生产部。3)产品外包装与否与否完好，每箱产品与否不按码数混装。2．出库(1)仓库人员必须严格根据出货流程办理出库手续；对出库的产品要根据出库凭证所列项目逐项进行复核，并做好记录。(2)产品出库须要有双人签字（一人拣货，一人复核的出库流程）。3．退、换货(1)仓库人员必须严格根据退、换货流程办理退、换货手续，并做好记录。(2)仓库人员适时与生产部沟通，理解退货的进展状况，并把状况以书面形式汇报上级部门。不合格品的处理制度：对不合格品实行控制，包括不及格品确认、标识、隔离、处置及记录。(2)对进货检查、库存保管、出库复核以及卖场退货各环节出现的不合格品，应由仓管人员与财务人员共同复核确认，放回不合格品区。备查并进行后续退、换货程序的操作。(3)对不合格品进行原因分析，并根据分析采用措施进行处置。除在不影响正常使用且不违法并在顾客同意的状况下，可以由顾客让步接受外，不合格品一律不得销售。仓库立即启动退、换货流程。(4)不合格产品应作记录。记录内容：产品名称、款号、颜色、码数、不合格原因、不合格品处理方式、不合格品处理成果、日期、经手人签字等。仓库盘存管理：(1)由人事部事先协调各部门配合仓库盘存工作。(2)仓库盘点为每月的最终一种星期六、日两天(如遇节假日则提前)进行。(3)仓库盘点日冻结一切的库存的收、发、移动操作。(4)实行盘点：由财务人员及仓库人员联合进行盘点，人事部协助。(5)对比财务库存帐与仓库库存帐，比较差异。(6)对比差异汇报，由财务人员及仓库人员联合对差异项进行复盘。(7)再次对复盘成果进行汇总，财务库存帐与仓库库存帐再次比较差异。(8)分析差异原因，财务部和仓库主管联合作详细的书面汇报。(9)仓库主管向总经理提出差异调整申请。(10)总经理对差异汇报和差异调整申请进行审批。(11)根据总经理审批的状况财务部作财务库存帐、仓库主管作仓库库存账的差异调整。仓库保管及养护制度：(1)仓库人员应每天跟据库房的实际状况需完毕对产品进行归类、整顿、库房的清洁等工作。(2)仓库人员应每天检查分区寄存的库存产品，做到码放有序，并符合产品自身寄存规定。(3)仓库每天应做必要的防护设施，以实现防尘、防潮、防霉、防虫、防鼠、防盗、防污染。(4)根据库存产品性能特点，必要时对某个款号的产品进行独立养护，并做好记录。(5)仓库人员应基本掌握防火器材的应用知识与技巧。(6)及时保养好库房内的照明、通风设施。(7)定期对库房及库存产品进行检查，以保证库房及产品状态正常。仓库管理的工作职责与承担：(1)对销售部门之产品供应支持。(2)及时清点并记录库存等回货流程的实行。(3)做好部门预算及月度工作计划。(4)认真履行仓库人员的工作职责。(5)联合财务部做好库存管理工作，及时提供收发货数据。(6)实行仓库主管责任制，仓库主管需对仓库的整体运行负所有合理的责任。(7)库房、产品的定期保养等工作。（8）库房所有产品要做到轻拿轻放，不随意乱拆包装，如有损坏照价赔偿第五部分送货制度1、总则第一条为了明确送货员的工作职责，指导和规范送货员的平常工作，完善送货管理体系，有效地提高工作效率，特制定本制度。第二条合用于我司送货员。第二章岗位职责1、负责所辖客户货品的配送和搬运工作，熟悉所辖路段和客户分布状况，以保证货品送达的精确性和及时性；2、出车前认真查对商品与出货单与否一致，包装与否完好，保证账货相符；3、在配送和运送过程中，对货品负有保管之责，防止人为的损坏、丢失等；4、遵守交通规则，安全驾驶，保障人、车、物的安全；5、服从上级领导的工作安排和调配，完毕上级领导交办的其他工作；6、遵守行业规则，不得泄露企业商业机密；7、上班时间不私自外出，送货完毕后应返回企业，严禁在外无端逗留；8、具有高度的责任心、态度端正，看待客户礼貌周到。2、工作内容1、送货1）送货前在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、质量逐一与仓管员当面点清；2）送货员货送到医院后，应严格和医院收货人员在商品数量、规格等做好交付工作，双方签字确认；3）货品离开企业后，送货员对货品负有保管之责，防止出现损坏、少数、丢失等状况；4）送货员送完货后必须把客户的签收单等有关单据于送货当日交到企业；2、退货1）送货员将货送到客户处时，因质量、规格、毁损或其他原因客户规定退货的，送货员验收后必须于送货当日退回库房，并与仓管员作好交接手续；3、安全1）运送途中，送货员要遵守交通规则，安全行驶，拒绝酒驾，保障人身安全；2）谨慎驾驶、严禁超速抢行，尽量防止超载惩罚和急刹车引起的货品的损坏；4、搬运1）装卸货品要轻拿轻放，防止人身伤害；2）对易破碎、易划伤商品要注意防护，易脏商品必须进行防尘，防水包装；3）要合理运用运送车内空间，不得随意堆放，防止商品在运送过程中，因装车不合理，导致商品之间的互相碰撞、摩擦，使商品损坏。第六部分业务员管理制度第一章行为规范第一条业务员应思想端正，品德崇高，诚实守信，对企业拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守企业的一切规章制度，服从企业领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具有团体意识，有矛盾纠纷要妥善处理，或上报企业领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节尤其严重的，企业有权解除协议，予以解雇。（此条之因此严厉，是由于在销售业务领域，矛盾特多，例如抢单等现象）第三条业务员是对外代表企业形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损企业形象的行为或举动，不得作出有损企业信誉的事情，如经发现，或有客户投诉波及企业形象的，经企业调查属实，扣除当月所有工资奖金。第四条企业本着充足保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员运用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。企业一经发既有抢单或划单的行为，扣除双方当月所有工资及奖金，并在全企业通报一次。如第二次再犯，企业有权解除协议，予以解雇。第五条业务员应善待企业的任何财物。如有恶意破坏者，除规定赔偿外，企业予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，例如灯具，企业按成本价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以企业名义、打着企业的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解雇，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具有职业操守，遵守企业有关的保密规定，不得将企业的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解雇，并根据协议内容中的有关保密协议向法院起诉。第六条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，企业有权解除协议。如事假有特殊状况的，应写出状况阐明报上级主管审批。请病假应提供有关的病历。第七条企业对优秀业绩者会给以特殊优待假期，详细假期时间视企业而定。第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经同意，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管立案。出差旅费的详细报销措施见下章《账款管理制度》。第二章账款货品管理制度第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当日下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务查对剩余的“收款账单”与否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，假如业务员当日不能在下班前赶回企业，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防备业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防备能力，企业特设“坏账准备金”。企业每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，假如未发生吊账问题，企业全数奉还准备金，并予以合适奖励。假如真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由企业出面使用方法律手段处理，这其间的诉讼费用的二分之一由“坏账准备金”提取。企业出于人性化考虑，也出二分之一。假如“坏账准备金”局限性诉讼费用的二分之一，从业务员工资中扣除。假如诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担所有死账，诉讼费用由企业来出。（此条可作详细斟酌，也可以另行规定。）第四条对于现金结款的客户，由配送员结款当日交账。第五条对于那些临时收不到账的规定：企业本着“出货见款”的原则，规定业务员在客户收到货品后当即予以收款，但由于某些非人为的原因存在，客户临时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管立案，在这期间，业务员应积极提醒催促客户，超过十五天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款措施。对于货品的管理，企业实行货品出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货品的现场展示，为了以便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货品，业务员开具借条。货品必须在两日内交还，交还的货品不能有破损，破损的货品由业务员照价赔偿。第三章客户关系管理措施第一条业务员应当认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。第二条业务员每月必须详细整顿新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽量多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予企业立案，企业将严密保管这些资料。第三条业务员要养成定期回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及通过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。企业会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。业务员要对的处理客户