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文档简介

物业保安着装及言行管理标准程序制度1.引言在社会生活中，物业保安作为社会安全的守护者及物业管理的重要岗位之一，其职责包括保卫小区、防范盗抢、整治治安、维护社区环境秩序等。因为其工作性质的特殊性，保安人员的着装及言行是很容易引起社会公众关注的焦点之一，因此制定一套严谨的物业保安着装及言行管理标准程序制度显得尤为必要和重要，本文旨在为物业保安人员提供相关的指导和规范，提升物业保安的服务质量及形象。2.物业保安着装管理标准2.1着装内容和要求1.物业保安人员必须着装工作制服并统一购买登记，保安人员的制服购买由物业公司负责，制服编号由物业公司统一管理。2.物业保安人员的制服应符合以下标准：采用优质面料制作，舒适透气，易清洗，防静电处理。制服的颜色应以蓝色、黑色、深灰色为主，其他颜色应避免使用。制服应当简洁、朴素，自信、干练，不宜印有过多图案、广告等内容。3.物业保安人员应按照制服标准着装，不得搭配个人衣物。制服的标识处应挂着独立编号的保安臂章，用于区分不同的保安岗位。2.2制服管理1.物业公司应当对保安人员的制服进行登记管理，每套制服均应编号。分发制服前应对其进行核验并由保安人员签名确认。2.保安人员应当妥善保管自己的制服，定期洗涤更换，及时维修、更换损坏的制服。如有意损坏、丢失制服者，应当及时报告公司、补足相应的损失费用。2.3着装的停用范围1.保安人员的制服已经老化、变形、损坏，超出使用年限，无法修补时应立即停止使用。制服在穿着过程中出现严重污渍、破损、褶皱等情况影响保安形象的，应及时更换新制服。2.被停用的制服应立即予以报废处理。3.物业保安言行管理标准3.1用语规范1.保安人员应遵守讲文明话、禁止使用带有侮辱、歧视性质的言语。2.用语应简洁明了，不使用强制命令的语言，更不能侮辱、毁谤业主、客户等。3.表扬和批评应分别加以处理，不可在批评时带有恐吓、威胁等语气。3.2礼仪标准1.保安人员应注意自己的仪表和言行，在前脚踏进小区，后脚跨出小区，每个人都是物业公司的形象代言人。尤其当业主、客户、来访人员在场时，保安人员应更加注意言谈举止，保持着应有的礼貌。2.保安人员在进行业务巡逻、勘察小区、接待客户等场合，应主动问候，慎重选用不同场合应有的用语，并保持微笑，以及应有的姿态，向人展示良好的服务态度。3.3行为标准1.保安人员应遵守法律法规和物业管理条例，不得想当然侵害居民的人身、财产权利等。2.保安人员应讲求效率，为业主提供合理、方便的服务，如业主有疑问、投诉时，应当及时回应，并认真做好交待及报告工作。4.保安人员是物业管理服务的第一道安全防线。为了保障社会安全、增强社区管理和服务能力，制定一套物业保安着装及言行管理标准程序制度是非常必要和重要的。通过规范物业保安人员的着

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