社区服务调查报告

社会调查汇报调查题目：长春市小区服务现实状况调查序言：伴随社会经济的发展，人们越来越重视自己的业余文化生活。而小区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。详细目的：理解小区服务现实状况提出提议，从而完善小区服务。一：我国的小区服务小区服务：是都市小区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动小区组员开展互助性的社会服务活动，协助小区居民处理平常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足小区组员的物质生活和精神生活需要。伴随小区服务供应水平的提高，小区服务越来越着眼于小区的共同需要、共同利益和共同问题，小区中一般居民的公益性、福利性服务需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本的发展观的引导下，小区服务的发展目的，已由增进小区组员的福利水平提高为增进人的全面发展，小区服务的内容正朝着愈加全面的方向发展。目前重点开展的小区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救济、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。小区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。小区服务的发展现实状况：自1986年民政部倡导小区服务以来，小区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于增进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。小区服务范围和内容得到拓展。目前，小区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、小朋友、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻小区单位等各类群体，小区卫生、小区文化、小区环境、小区治安、小区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不停涌现，小区居民需求得到不一样程度的满足。尤其是伴伴随市场经济体制的建立，某些小区服务企业开始为小区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了小区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救济为基础的集家政服务、物业管理、职业中介、心理征询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。服务设施和网络初具规模。目前，我国有城区852个，街道6152个，小区79947个。各城区、街道普遍建立了小区服务中心，各居民委员会大都建立了小区服务站，形成了区、街道、居委会三级小区服务网络，极大地以便了居民生活。目前，我国已建成小区服务中心8479个，各类小区服务设施19．5万个，便民利民网点66．5万个。至，各级民政部门通过实行“星光计划”，筹集134.8亿元在全国城镇建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老服务条件。目前全国40%的小区组织服务用房已到达100平方米以上，87%的小区有小区服务中心，93%的小区有劳动保障所，80%的小区有警务室。初步形成了以小区服务中心为纽带，广泛联络各类小区服务企业、服务人员的小区服务网络。我国的小区服务从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展都市小区服务之后开始的，通过的发展，小区服务内容已包括如下七个方面内容：(1)老年人服务。此项服务意在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目的模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。(2)残病人服务。此项服务重要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以协助残疾人和正常人同样享有其权利和行使其义务。(3)优抚对象服务。优抚对象重要指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家眷及军队离退休干部。此项服务重要是指小区发动和依托社会力量为优抚对象排忧解难，尽量满足他们的多种合理需求。(4)幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供多种协助。(5)常规的生活服务。此项服务是为了以便居民生活而提供多种有偿和免费服务，这种服务是满足小区组员的生活需求。(6)家政教育和家务劳动服务。此项服务首先通过举行多种形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭组员的素质，协调家庭组员的关系，增进家庭文明建设；另首先通过举行家务劳动服务站为居民的家庭生活提供支援性的补充服务，以协助处理其临时困难或特殊困难。(7)民俗改革服务。此项服务重要是为居民的婚事丧事改革提供系列服务，以协助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。二、调查过程实地访问我们小组采访了五名该小区的居民，三名小区服务人员，以便更深入的理解南湖小区服务的详细现实状况。1．如下是其中一名居民的访问摘要内容：问：请问您理解你们目前的小区服务状况吗？答：还好，懂得一点吧。问：您理解的你们小区服务有哪些呢？答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，小区超市，公共电话服务，康乐设施，运动设施。问：那您对上述的服务满意吗？答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分以便，小区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，小区在老式的节日中，会举行游园活动，让小区的人能共聚一堂，增长了我们的交流。并且，小区会定期为老人举行某些活动，让我们家的老人多了某些生活乐趣。问：那您对这些小区服务有什么意见或提议吗?答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比较贵。小区的物业管理费原则有点不合理。但愿有间幼稚园，免除我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗服务不完善，有待改善。2．其中一名小区服务人员的采访摘要内容：问：请问您在小区的工作是？答：小区物业管理员。问：请问您的平常工作的重要内容是？答：负责收取小区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，搜集居民的意见，根据他们反馈的意见作出对应改善。问：请问您在平常工作中碰到什么问题？答：居民常常说我们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场所的保养费很高，因此我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，常常有顾客反应坏了。一开始，我们会派人立即去修理。但后来发现，是顾客不太爱惜那些康乐设施才导致它们常常坏。因此，后来我们很少去维修。并且经费局限性也阻碍了我们维修的进度。问：请问您觉得小区服务尚有待改善的地方是？您对居民有什么提议呢？答：我觉得我们小区的医疗服务不完善，但这很大程度上是由于缺乏资金。我们的服务尚有诸多局限性的地方，需要居民多多提意见来改善。至于我但愿顾客能理解我们的工作，要爱惜好公共设施。调查问卷分析(问卷后附)在众多的服务项目中，大多人认为保洁，保安和医疗保险最为重要；而在问及小区最缺哪类服务时，大多人认为是运动服务；有近70%的居民认为小区的医疗配套服务不完善；家里有老人的居民有近90%的人认为小区缺乏紧急呼喊的服务；而家有小孩的居民有85%的人认为小区缺乏接管孩子的服务；只有25%的人因小区缺乏必要的服务而感到苦恼；有55%的居民对小区收费高或乱收费感到不满；此外大多数人认为老年看护、幼稚园、医疗保健为最实用的小区服务。有老人的家庭认为紧急呼喊措施很重要，另一方面是老人的娱乐措施。小区均有公共橱窗，用于宣传和倡导“计划生育”，“节省环境保护”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”。以提高人们的觉悟。三：分析成果据登记表可知，现小区提供的重要服务有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务等。小区居民基本理解小区服务的项目。老年人服务：(1)小区中有医疗保健设施，为老年人的平常健康提供了保障。(2)适合老年人的康乐设施，让老年人在平常生活中合适的锻炼，增强体格，有益身心。并且，提供了老年人交流的场所，缓和了老年人的寂寞与孤单。(3)小区设有紧急呼喊系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。(4)结合老年人自身特点，小区不定期组织某些适合老年人特点活动，并予以奖品鼓励。从而调动了老年人的生活热情。一般，小区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救措施等。幼儿青少年服务：（1）小区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。（2）小区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。（3）小区的公共橱窗，定期宣传积极向上的内容，如计划生育，节省环境保护，爱惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，免费献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。常规的生活服务：（1）小区有保安，为居民的人生财产安全提供了保障，为小区的友好提供了保障。（2）小区有清洁人员，每天清洁楼道，小区花园。定期除草，修剪花木。营造了一种绿色整洁的小区。（3）小区设有小区办事处，管理小区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用一般要到指定的地点缴纳，并且地点分别在不一样的地方。增长了忙于工作的居民的承担。目前，小区代缴水电费，天然气费，居民只需要到小区办事处交付就可以。减轻了生活的承担。（4）小区设有超市，便于人们购置生活用品。（5）小区设有共电话服务：磁卡电话、IC电话。（6）运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的保证。卫生保健服务：（1）小区有清洁人员。小区的卫生环境尤其重要，关乎到居民的健康与否。而小区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层均有固定的垃圾堆放处，用于搜集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会打扫小区花园的卫生。（2）小区橱窗会定期张贴有关卫生健康的知识。（3）小区有医疗保健设施。小区服务的长处：协助小区居民处理平常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足小区组员的物质生活和精神生活需要。例如：1．康乐设施与运动场所，让年轻人，老年人，孩童在平常生活中合适的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场所。2．医疗保健设施，为老年人的平常健康提供了保障。3．清洁人员、保安为小区提供了良好的生活环境。4.超市、共电话服务、代缴水电费，天然气费等，以便了人们的平常生活。5.公共橱窗，起到了积极诱导的作用。增强了居民的意识。如图，小区定期的医疗保健检查：综合来说，设区服务满足了人们的基本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了对应的服务。做到了以人为本的。小区服务存在的局限性：根据调查成果可知，小区服务在居民平常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大部分居民对目前小区提供的服务都表达满意。但有小数居民认为有需要改善的地方。例如：1．政策扶持不到位。虽然有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，部分康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。重要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的资金局限性。政府应当重视这问题，以便提高小区服务的质量。2．小区服务水平较低。从事小区服务工作的人员中，如下岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响小区服务的质量。3．小区管理处的作用未得到很好发挥。诸多时候，居民的提议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的处理。4．收费不合理。大部分居民反应小区收取的小区管理费，运动设施维修费等过于高。并且，运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），由本来的居民会员制变成了按次收费。增长了居民的费用。如图，康乐设施虽然带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。新建时得模样日久失修的模样小区居民需要的服务：重要有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务。详细包括：增强对公共设施的建设与维修，增长幼儿服务，如新建一所幼稚园，小区提供低收费而高质量的服务等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的乐趣与意义。小区能代收邮件，快递等。小区服务中存在的困难：据小区服务人员反应，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民常常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施导致设施损坏。居民反应多种收费过高，其实那些管理费基本合理，但居民还是认为小区收费不合理，常常吵着闹着规定减少收费，或者拒绝收费。这让小区服务人员左右为难。资金局限性，政策不全面，无法提供更多更全面的小区服务。四．提议通过查找有关质料，和实地访问后，我们小组基本对小区服务有了大体的理解和认识。懂得了小区服务协助小区居民处理了平常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足小区组员的物质生活和精神生活需要。但同步，也懂得小区服务的局限性与服务过程中存在的困难。如下，是我们小组对小区服务的提议：1：小区服务总负责人应当增长和顾客的交流。听取他们的提议。改善局限性之处。从交谈中，小区服务总负责人也可以告诉顾客多种收费的详细指标。2：多宣传让居民爱惜公共设施，防止公共设施过快损毁。3：居民应响应小区的活动。积极参与。4：居民应爱惜公共设施。尚有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或拒绝交费。应向小区负责人反应意见。5：小区在医疗保健方面的服务有待加强。6：政府应多关注小区服务的建设。构建一种友好的小区，居民与小区服务人员均有责。小区服务得以推进，有赖于居民与小区服务人员的共同努力。理想小区服务需求调查问卷男：女：年龄：职业：1：您目前居住的小区提供了哪些服务？A：保洁，保安B：幼儿看护C：老年看D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊服务F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼稚园J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施M：小区巴士N：小区超市O：共电话服务：磁卡电话、IC电话2：您与否曾因小区缺乏必要的服务而感到苦恼？A：是B：否3：您对目前小区服务不满意的方面有：A：提供的服务项目不实用B：收费高或乱收费C：服务质量差4：在下列服务项目中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的服务有哪些？A：保洁，保安B：幼儿看护C：老年看护D：孩子放学接送托管E：