售楼处工作计划

售楼处工作管理方案通用版第一项新楼盘保洁目标和范围一、目标、适应新楼盘的品尝和品位，创建一流的卫生环境，使客户从进入售楼部的第一时间起感觉特别干净、舒坦，表现项目整体优良的服务水平，进而对新楼盘项目充满信心；、使售楼部工作人员有一个干净、舒坦的工作环境，激发信心，高效率、心情愉快、充满激情地工作，顺利实现销售目标。二、保洁范围售楼部大堂、签约处大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装修包含低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间样板房地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装修画、露台、卫生间、厨房、车库等卫生间地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等楼层公共地区公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门（框）、玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及周围、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设备车库车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、泊车设备、道闸、保安岗亭、指示牌、反光标记、公用设备、各样喉管外头外头广场所砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园林灯、栅杆、标记牌、消防栓、公共娱乐设备、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥梁（桥面、栏杆）、管理办公室地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设备各楼层垃圾采集第二项新楼盘保洁工作内容和操作规程一.公共区走廊地面．地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。．地面水渍或污渍实时消除。．烟灰盅内垃圾实时清理干净。对垃圾筒内垃圾在下班前一定清倒干净，不得隔夜（除没法进入的地区外）。.楼层上各道门，不按期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。.内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻璃外面每周冲洗一次，保持光明，无尘。四.各消防器械、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。五.每两天冲洗大堂进口玻璃一次；不按期对各层办公室内的玻璃专用冲洗剂保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。.各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。七.售楼部（会所大堂）洁净范围招待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装修包含低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间2、作业程序每天7：30和13：30分两次重点清理大堂，平常每半小时巡回保洁一次，重点清理地面的杂物。用扫把打扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面灰尘和污渍。清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，冲洗烟灰缸。抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次。毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各样不锈钢制品，包含门柱、装修柱。．用湿毛巾拧干后，擦拭大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设备。．随时整理各种宣传单和广告，保持齐整有序，抹净各种招贴画表面。．用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。．每个月擦拭灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。．抛光砖地面按期抛光。．标准．地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光彩。．公共设备表面用纸巾擦拭，无显然尘埃。．不锈钢表面光明、无污渍。．玻璃门无水迹、手印、污迹。．办公场所干净整齐，桌面无尘埃，资料摆放齐整。．烟灰缸无异味，垃圾桶不超出三分之二，实时清倒。.卫生间的洁净．范围公用卫生间。．作业程序A.保持卫生间内无异味，每天上午、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流顶峰期。B．保持地面无垃圾、无污渍。C．地面水渍实时推净或拖净。D．保持镜子干净、光明。．实时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管通畅。．保持小便器内无污垢、小便器内垃圾实时清理。每周用水疏导一次。．厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。．保持卫生间的通道干净，卫生间内无蜘蛛、蛛网。．卫生间内不搁置与保洁没关的工具或其余东西，保持齐整有序。．标准．天花、墙角、灯具目视无尘埃、蜘蛛网。．目视墙壁干净，便器干净无黄渍。C．室内无异味、臭味。D．地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。九．石材、喷涂的洁净．范围全部石材、喷涂墙身、浪层位。．作业程序．装好两桶水，此中一桶放入适当中性绿水。．用短柄软毛刷洗刷墙身、浪层位较显然的污渍。．上述工作每个月一次。．标准目视墙身、浪层位无显然污渍和尘埃。十．管理处办公室的洁净．范围办公室全部台面及卫生间。．作业程序．先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。．再整理各台面档、报纸及办公用品。．清倒烟灰缸，用干净湿毛巾使劲拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。（注：按桌面直线）．大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行洁净保养。．每小时做一次全面巡视保洁。．玻璃每个月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除掉尘埃、手印。．灯具、灯罩、每个月用干净毛巾擦一遍。．天花板、天棚，每个月扫尘一次。．标准目视全部台面无尘、无毛巾掠过的痕，保持玻璃门无尘埃、手印，台面整齐。十一．不锈钢的洁净保养．范围护栏、标牌、不锈钢雕塑等。．作业程序．用兑有中性洁净剂的溶液抹不锈钢表面。．用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。．置少量不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。．表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，而后用无绒干毛巾拭抹。．标准A．亚光面不锈钢表面无污迹、无尘埃，半米内可映出人影。B．镜面不锈钢表面光明，三米内能清楚映出人物影像。十二．玻璃门、窗、镜面的洁净1．范围玻璃门、窗、门厅镜面装修柱、各样镜面。2．作业程序．按玻璃洁净剂与清水1：5的比率兑好玻璃洁净溶液。．把浸有玻璃洁净溶液的毛巾裹在玻璃刮上，而后用适合的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。．污迹较重的地方重点抹。．除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。．一洗一刮连接进行，当玻璃的地点和地面较靠近时，能够把刮作横向挪动。．用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。．用地拖拖抹地面上的污水。．清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。．标准玻璃面上无污迹、水迹；洁净后用纸巾擦拭50CM无尘埃。十三．室外处面洁净．范围室外公共地区地面，包含道路、绿化带等。．工作程序．每天7：30和15：30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行完全打扫，消除地面果皮、纸屑、树叶和烟优等杂物。．每天8：00～11：00；15：30～17：30，每隔半小时巡回打扫保洁一次。．用铲刀消除粘在地面上的香口胶等杂物。．果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。．每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。．标准．地面无杂物、积水、无显然污渍、泥沙。．果皮箱、垃圾桶表面无显然污迹，无垃圾粘附物。．沙井、明沟内无积水、无杂物。十四.楼道洁净．范围楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的洁净。2．作业程序．备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从基层至顶层自下而上打扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑采集于胶袋中，而后倒入垃圾桶；胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，冲洗拖把数次。．备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆，擦拭时，冲洗抹布数次。C．洁净墙面、开关，用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布冲洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道开关板。D．洁净防火门玻璃：备玻璃刮，清水一桶，洁净剂，按《玻璃门、窗、镜面的洁净》进行作业，窗户玻璃每周洁净一次，随时保洁。E．每小时巡视检查楼道内外卫生1次，垃圾打扫干净。．标准．梯级目视干净无污渍、双侧黑色云石上无地拖拖过的印迹。．目视梯道无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。十五.灯具洁净．目的保证公共场所灯具的洁净。．范围路灯、楼道灯、走廊灯、卫生间和各活动场所的灯具。．作业程序．准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。．封闭电源，架好梯子。人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿着螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。C．先用湿抹布擦拭灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。D．将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。．洁净日光灯具时，应先将电源封闭，取下盖板，取下灯管，而后用抹布分别擦拭灯管和灯具及盖板，从头装好。．标准洁净后的灯具、灯管无尘埃、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩光明洁净。十六.泊车场的洁净．目的保持泊车场的整齐。．范围地上及地下泊车场（若有）。．作业程序．备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和洁净剂。．用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。．用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量洁净剂在污迹处，用胶刷擦洗，而后再用水冲洗。．每天清晨7：30和下午13：30分两次用扫把打扫地地下车库的地面及公共梯间的台阶，消除地面排水渠内的垃圾、杂物、将垃圾运至垃圾屋。G．每隔两小时巡回打扫一次地下车库地面，消除杂物。H．每周翻开地下室、车库的集水坑和排水渠盖板，完全清理疏导、冲洗一次。．每周用洁净液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设备。．每个月用干毛巾擦拭灯具一次。．地下室和变换层管线两个月用鸡毛掸子或扫把打扫尘埃一次；露台、裙楼平台的水管线两个月冲洗一次。．标准．地下室地面无油渍、污渍、无大块瓜果壳、纸屑，墙面无污迹。．表记牌、公共设备，目视无显然尘埃。．排水和下水口洁净，保证排水通畅。十七.垃圾采集清运1.实时采集楼层内全部垃圾。在正常状况下，垃圾桶内的垃圾不可以超出桶的容积的2/3。采集清运垃圾时，用垃圾袋装好，放入指定的垃圾房内，不可以将垃圾散落在楼梯和楼面。3.采集烟灰、烟头时、一定确认烟头完整熄灭，或在采集起的烟灰、烟头上洒水，防火灾。4.采集清运垃圾时，选择适合的通道和时间。5.保洁人员采集清运垃圾时，要注意卫生，戴口罩和防备手套。工作完成后要洗手消毒。6.寄存垃圾容器及垃圾房应按期冲洗、消毒。第三项样板房及销售现场平常洁净保养服务定量及标准地址工作项目每天工次每周工作次数每个月工次数标准作数作天花灯具低位除尘1次全面除1次无尘、尘无渍墙身抹干净1次无尘、无蜘蛛网玻璃、门、抹干净随冲洗刮干1次无尘、窗时净无渍大堂咨询抹干净随抛光1次无尘、台时无渍各指示牌低位抹随除尘、抹1次无尘、干净时干无渍净防火门抹干净抹干净1次全面省1次无尘、渍无渍大地毯吸尘随冲洗地毯1次无尘、堂时整齐及大堂云石扫、拖推随重点结晶夜间结晶处1次无尘、签地面尘时随时理整齐、约光明处落地玻璃冲洗干1次全面冲洗1次无尘、窗净无渍、透亮风口、灯抹干净1次无尘、罩整齐、光明绿化盆底抹干净1次无尘、周围整齐、光明沙发软洁布1次保养1次无尘、洁净整齐、光明茶几抹干净随抹干净1次无尘、时整齐、光明楼天花、灯除尘1次无尘、层具无渍公防火门玻抹干净随清刮干净1次无尘、共璃时无渍区指示牌低位抹随抹干净1次无尘、域干净时无渍烟灰缸清理干随冲洗消毒1次无渍、净时无异味地面扫、拖推随冲洗1次抹干净1次无尘、尘时无渍、无垃圾墙身抹干净随鸡毛掸1次光明、时子掸尘/干净季度天花、灯除尘1次无尘、罩无渍墙脚线抹干净1次无尘、无渍各墙身、玻抹干净1次无尘、走璃无渍火扶手抹干净随无尘、梯时无渍台阶拖干净随无尘、时无渍地面尘推随推干净1次无尘、时无渍样板房及销售现场平常洁净保养服务定量及标准（续）地址工作项目每天工作次数每周次数每个月工作次标准工作数天花、灯除尘1无尘、无箱次渍排气扇、刮净镜子随时抹风1次无水渍、玻璃镜口尘印隔板墙身抹干净、随时无尘、无洗去渍渍大便处、冲水、消随时改换香晶1干净、无手小便池毒、球次异味间抹干净洗手盘、冲水、抹随时干净、明镜子干净亮垃圾纸箕倒垃圾随时无污渍洗手台、冲水、消随时无污渍笼头毒、抹干净地面扫、拖干随时冲洗14次干净、无净消毒异味墙身抹干净、随时无尘、无去渍渍门抹干净、随时无尘、无去渍渍指示牌抹干净、随时无尘、无去渍渍墙脚线抹干1次无尘、无净渍垃垃圾采集收垃圾随时无垃圾圾聚积收垃圾筒垃圾筒清1次无污垢集洗消毒墙脚线抹干1次无尘、无净渍地面扫、拖干随时清洗1次无尘、无净干净渍指示牌低位抹干随时抹干1次无尘、无管净净渍玻璃抹干净随时清洗1次无尘、无理干净渍办灯具、灯除尘1无尘、无公罩次渍室墙身抹干1次无尘、无净蜘蛛网桌椅抹干净1次除尘1无尘、无次渍橱、柜抹干净随时抹干1次无尘、无净渍第四项样板房及销售现场平常洁净保养各种洁净技术一.墙身云石保养办理用云石起渍水冲洗干净表面。使用云石固体腊进行上腊抛光。二.木质墙身楼梯扶手保养办理用中性消毒保洁剂洗干净表面。用清水抹干净到净表面。使用进口喷雾腊进行上腊。三.卫生间消毒保养使用弱酸性PH值6-5保洁剂进行全方向消毒。冲洗厕位、小便池、下水道,地面高温砖。保持各小便池干净，无尿迹,下水道用“香精球”进行杀菌。四.大班台,沙发保养使用中性保洁剂表面洗干净。用进口喷雾腊进行上腊。抛光省亮。五.不锈钢保养使用中性PH值6-7保洁剂冲洗干净。抹干净后,打上不锈钢防锈剂。六、石材晶面办理工艺1）使用进口起渍洁净剂洁净大理石面。2）用清水配中性洗剂洗干净地板表面。3）使用AD5001星石磨光液、AD5002W星石磨光粉（白色）、AD5002G+星石磨光粉（黑色）、WFST-2不锈钢丝棉。戴德梁行（广州）物业管理有限公司4）晶面结晶办理使用CM-18石材办理机研磨经过药物配合热能和压力对石材密度加硬,增添光彩度，形成结晶保护层，达到整齐、亮丽、形影可鉴的成效。第五项平常保洁员工仪容仪表礼貌规定（一）.仪容仪表引导1．工作服应干净、齐整、笔直、不得敞开外套,不得卷起裤脚。2．不适合众整理个人衣物,不得将任何物品夹在腋下,扛在肩上。3．须佩戴工卡,且不得任其歪七扭八。4．身风光部、手部一定洁净,上班前不吃异味食品以保证口腔洁净。5．皮鞋应保持洁净,不穿钉金属掌的皮鞋。6．不在公共场所哼歌曲,吹口哨,不得说笑,大喊、乱丢乱碰物品;咳嗽,打喷嚏时应转身相向,并讲“对不起”。．工作时期不得抽烟和吃零食，不得在工作场所如样板房里歇息。（二）．礼貌引导浅笑,是洁净人员最最少应有的表情。面对客人应表现真切、友善、做到精神振奋,情绪饱满,不骄不躁。不得表露出讨厌、冷淡、愤慨、僵直、紧张和惧怕的表情,不扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼等。不讲过份的玩笑。不得以任何借口顶嘴、嘲讽、奚落客人。指第两者时不可以讲“他”,应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。要常常及正确运用礼貌用语如“您、感谢、不用谢、对不起”等。与客人相遇,点头浅笑,“您好”“清晨好！”需要对方侧身让路时,先打招呼惹起对方注意,说“对不起”；表示意思“对不起！先生/小姐,能够让我过去吗”。洁净打扫,点头浅笑“不好心思(对不起),先生/小姐,打搅一下”。10.为客人作出指示,“不好心思先生/小姐,那个坏了,请您派人维修,感谢”。（三）.保洁服务语言、表情及动作文明礼貌引导尊敬顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本员工作是保洁员工一定达到的基本要求。员工出勤前由领班组织出勤人员排队进行班前教育，提出当日工作的重点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。员工上岗前对员工的行为举止进行规范，在作业过程中碰到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表服务项目语言表情、动作注意事项清晨见到主动向对方打招面带浅笑、点头语言和蔼、动听。客户及管呼：清晨好！忌面无表理人员情或不打招呼。公共场所您好！此刻我们作业动作要轻盈，扫把、地拖、尘推搞卫生，请让一操作宜快。不可以捅到上，对不起，打顾客的脚上。扰您了。办公场所您好！我们此刻把办公桌整理好，禁止戴手套开门、进来搞卫生，不抹干净。操作要稳关门，不知您们能否方要快，并认识顾客准用拳头叩门，用便。假如您对我对保洁保养保养脚踢门。们的工作有什么工忌发生粗噪声。办要求，请随时告作有什么要求。抹公桌上的诉我，感谢，打洗物品时，动作要纸张不可以随意丢扰了。轻防止产生声响。弃。卫生间您好！我们此刻卫生间门口要放冲洗卫生间既要需要洁净，麻烦告达标，又不您去另一间洗手示牌，给顾客提能迟延太长时间。间好吗对不示。不可以与硬起，感谢如已经有人在洗闯卫生间的顾客手发生吵嘴。间，不要猛力冲如碰到顾客已经水，在卫生间弄湿顾客的衣服时，不可以催赶顾擦拭天花您好！我们此刻板需要洁