我在阿里做运营

我在阿里做运营解密鲜为人知的阿里实战精髓作者简介：芮曦（小马鱼）不折不扣的实战型运营全才。2010年毕业，在携程的销售部做过数据运营，携程裁撤直销前半年跳到飞猪做类目运营、卖家运营、活动运营，后来内部转岗到天猫市场部，做过整合营销和品牌营销。最近两年从阿里离职，面向创业公司提供顾问服务。运营概述做一个有灵气的运营Part01什么是运营达成一个目标的过程中所用的任何人为干预手段电商万能公式GMV=浏览UV*转化率*客单价产品（PD）若要PD为你生孩子，请会证明你会持续带孩子。PD很在意劳动和成果有没有被持续使用，能否为用户服务、能否创造商业价值。市场如果你希望市场部能给你多些资源支持，请为他们的KPI着想。在市场部眼里，运营的活动都会土，接地气。若要市场赏你流量，请证明你的活动是独创的，有传播性的，好讲故事的。设计若要说服UED听你的，请证明你是理解并尊重他们专业的，整明你是审美能力的。如何引导UED在艺术与商业之间找到平衡点，需要用数据说话，不以个人喜好为出发点，渐渐两方都已用户视角来工作。运营与他部门协作01一点就通给他一个提示，他会自己往下推演几步，而不是说一步做一步；02能把套路做出不同运营是有套路的，但用套路只能做到及格水平，怎样才能做出彩呢？和别人做同样的事情要能做出差异化。03

自带吸引力不会垂头丧气、一蹶不振。能让人常常感觉如沐春风、精神气不错。身边的人都愿意与他合作。什么样的人适合做运营有灵气学习与艺术相关的兴趣爱好，多读经典图书；结交各行各业的朋友，常常进行思维碰撞；不拘泥于条条框框，不埋没自己的突发奇想；热爱自己的想象力，敢想敢做，用于尝试；保持开放的心态，保持新鲜感。如何修炼运营素养深入运营思维永远不要觉得自己是打杂的，于细节中培养思维，思维决定你能走多远。Part02用户思维目标思维数据思维流程化思维复盘思维必备五种思维能力用户思维-用户的需求是什么？在取推文标题时，是自顾自地描述自己的产品特点，还是告诉顾客：我的产品能给你带来的好处呢？在设计活动主题时，是放个大大的“免费领”就完事儿了，还是从用户痛点出发，挖掘他们真正转发的原动力呢？在设计活动奖品时，试想怎样的奖品是自己也愿意去努力获取的？在活动说明的结尾处，有没有帮粉丝想好转发语，降低粉丝的参与成本呢？目标思维-列出你所有想做的事项清单品牌推广？增加销量？激活粉丝？运营是为了解决问题，完成任务而生的，要对KPI负责。（短期目标，中期目标，长期目标)必备五种思维能力数据思维不是数据专员的独备技能，而是每个运营人员必须掌握的武器。数据能让运营工作变得清晰起来。根据反馈出来的数据，知道哪些是好的，哪些是需要避免的，同时做好笔记，随时随地扩充自己的素材库，为以后的运营工作做准备。数据思维-贯穿运营始终、大小项目流程化思维-sop标准作业程序复盘思维-从过去的经验中学习总结一个成熟的运营拿到一个任务时，会梳理它的全流程，把大问题拆分为无数个细小的执行细节。流程化思维，一是体现在当前问题的处理上；二是体现在做完当前任务之后，把经验沉淀城一个标准流程。在下班之前，回顾一天的工作量：做了哪些事情、哪些是比较好的、哪些是存在疑惑的、明天需要优化哪些部分。在策划完一场活动之后，根据活动的数据（拉新率、留存率、转化率、男女比例等），回到活动的每一个关键节点，新思考，回想有哪些做得好，哪些待改正的地方。如果是团队作业的话，整个团队一起进行复盘，能够让复盘维度和视角更加多元，结果会更加精准。头部卖家、腰部卖家、尾部卖家RFM模型:通过一个客户的最近一次消费（Recency）、消费频率(Frequency)以及消费金额(Monetary)三项指标来描述该客户的价值状况。四象限法则如何培养运营思维分层法则重要内容分配重要流量根据四象限法则判定产品类型和流量优先级划分。阿里运营牛在哪里当你感到不舒服的时候，就是你在成长的时候Part03阿里的运营分类及职责类目运营：提升所负责类目的流量、成交额，以及该类目所在行业的成交额占比。KA运营：提高所负责KA商家的成交额，提高商家成交额在大盘的占比。卖家运营：负责类目大盘的成交额和头部卖家的成交额增长。产品运营：负责产品的PV/UV、引导成交的转化率及GMV。活动运营：负责活动页面的PV/UV、浏览转化率、引导成交GMV及卖家的提升。用户运营：负责总用户量的增长、其中某一类优质用户群体的占比曾碧、用户黏性、特定目标群体的人群渗透率。阿里的运营人能扛KPI的理想主义者、既细心又有狼性的人、自带传播属性的戏精。正常的成长途径是3年主管，5年经理，10年总监。岗位能力要求用户运营高级用户运营：增长黑客、理解业务、推动转化。普通户运营：比较好的沟通力、较强的执行力、较强的组织能力、数据分析。普通特征：长时间泡在网上、熟悉各种线上热点、具备成为小圈子中心人物的特征。很擅长“调戏”和“被调戏”。来源：简书内容运营要求：对内容产出方形成驱动机制、推动内容产品化、为成交负责。特征：喜欢看书，喜欢混迹各类内容社区，喜欢在各种社区上发言，文字功底扎实，喜欢思考，且有一定深度。活动运营要求：创意、策划、整合资源、数据分析、沟通能力和抗压能力。特征：爱玩，脑洞大，对于新鲜事物敏感，熟悉各种热点事件，组织张罗能力比较强，至少组织过一两次有意思的活动。数据运营产品思维、数据思维、财务思维已经成为创业者的底层思维方式，每个互联网的从业者都应具备数据化思维。专门数据运营一般在大公司的BI部门，如数据分析师、数据工程师、数据产品经理等，这些岗位需要超越Excel，对数理统计和可视化制作有较高要求。向阿里学做运营当你感到不舒服的时候，就是你在成长的时候Part03内容传播围绕内容的生产和消费，搭建起一个良性循环，持续提升各类与运营相关的数据，达成吸引流量、培养潜在用户、引诱转化的目的。利用运营的“生态化思维”主流的内容分发渠道：视频网站（爱奇艺、优酷、腾讯视频、B站、A站），社交平台（微博、微信），短视频平台（抖音、快手、秒拍），资讯平台（今日头条、快报、网易新闻、腾讯新闻等）较好的内容形式四种类型：有代入感的故事、盘点类清单、经验干货总结分享、第三方测评打造产品即内容，内容即流量，流量即销售的完美闭环。内容运营内容定位内容需要有定位，类似产品定位，甚至类似战略一样有一个特定定位和目标人群。（高辨识度、高代入感、高连接性）活动中的杠杆效应：“关键人营销”除了商业化的KOL之外，还可以挖掘处于上升期、有潜力的正在形成的KOL，还有忠实用户、明星员工等。“关键人营销”四步法：找到关键人——直接接触促进体验——激发分享——事件放大发酵活动节奏或步骤：造势期：透漏亮点的预告，引发好奇心、猜测与关注预热期：活动亮点和利益点的公布正式期：工作重点在于提高转化率。注意引导线下活动的二次传播发酵期：事件营销如何把事情转化为热点，持续发酵尾声：对内复盘总结，对外宣告活动的圆满结束活动能力要求创意、策划、整合资源、数据分析、沟通能力和抗压能力。制造“爆点”，相对其他运营工作，可以短期提升某个指标。活动运营活动复盘报告以活动数据为支撑对活动进行复盘（浏览转化率、购买转化率等）。画出活动期间的流量曲线、与玩法相关的数据、各个渠道数据，对比渠道流量、抓典型树标杆、优秀banner展示、与传播相关的数据。活动策划能力要求种子用户的获取熟人传播、抱竞品大腿、社交媒体私信邀请、干货资源引诱、知识问答营销、精准线下推广、老用户推荐。用户分层活动能力要求社群运营的目标还是用户本身，只不过将用户放在一个有共同价值观的群的形态里，便于高效地运营。目前主流的社群运营是微信群。（拉新群、留存群、转化群）。低成本获客的利器，将用户分层，对特定用户进行运营，提高他们的规模或者价值贡献。用户运营用户关键指标DAU：dailyactiveuser，日活跃用户。LTV：lifetimevalue，生命周期总价值。ARPU：averagerevenueperuser，每用户平均收入。社群运营头部用户/腰部用户/尾部用户：对网站/产品贡献价值高中低的三类用户，具体的衡量标准不同的公司不同产品的标准不一样。数据运营能力运营人员需要锻炼识别、分析和使用数据的思维和能力。通过数据运营触达用户。公司大数据使用用户行为数据（精准广告投放、内容推荐、行为习惯和喜好分析、产品优化等）用户消费数据（精准营销、信用记录分析、活动促销、理财）用户社交等UGC数据（趋势分析、流行元素分析、受欢迎程度分析、舆情监控分析、社会问题分析等）大数据赋能传播性内容：通过大数据提炼出大众听得懂、感兴趣的内容，制造传播量很大的独有话题数据化运营体系数据收集——数据产品——数据运营——运营触达不是一个岗位，而是一种意识。洞察数据，理性分析的力量。数据化运营培养数据意识数字本身没有意义，思考数据背后的意义是每个数据运营人员需要深入思考，每个运营人都需要学会用数据说话，因为数据很多情况下相比于言语更加代表客观与理性。

永远不要觉得自己是打杂的享受带着镣铐跳舞的感觉运营是一个限制条件特别多的事儿，需要“没有条件，自己创造条件也要上”的魄力。不要抱怨没有资源，没有团队，没有预算，如果什么都有了要你干嘛呢？马云就经常说：“不难要你干嘛！”深耕行业，不做泛场景的无差别运营阿里巴巴招人，不招电商人才了，而是要招在线下实体做过5年以上的行业专家。互联网已经是基础设施了，找到你有兴趣去深耕的垂直行业，比如：医疗、农业、教育、文创、知识付费、社交等等。010203