汽车维修保养服务合同及客户权益保护协议

汽车维修保养服务合同及客户权益保护协议合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________联系方式：__________地址：__________身份证号码：__________乙方（维修保养服务提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________统一社会信用代码：__________一、合同主体及服务范围1.甲方（客户）信息甲方确认其为车辆的合法所有人或经合法授权的使用人，有权委托乙方进行维修保养服务。甲方应向乙方提供车辆的相关信息，包括但不限于车辆型号、车架号码、发动机号码、行驶里程等。2.乙方（维修保养服务提供方）信息乙方为具有合法资质的汽车维修保养服务企业，具备提供本合同约定服务的能力和条件。乙方应向甲方提供其营业执照、维修资质证书等相关证明文件。3.服务内容及范围乙方将为甲方的车辆提供定期保养、故障维修、零部件更换等服务。具体服务项目将根据车辆的实际情况和甲方的需求确定，乙方应在维修保养前向甲方提供详细的服务清单。二、服务费用及支付方式1.维修保养项目价格清单乙方将根据车辆的型号、维修保养项目等因素，制定详细的价格清单。该清单将作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。价格清单中应明确各项维修保养项目的收费标准、工时费、材料费等详细信息。2.总费用计算方式总费用将根据维修保养项目价格清单中的各项费用累加计算得出。如在维修保养过程中发觉需要增加额外的项目或更换零部件，乙方应及时通知甲方，并经甲方同意后进行。增加的费用将按照价格清单中的收费标准计算，并计入总费用中。3.支付方式及时间甲方应在维修保养服务完成后，验收合格后的[具体日期]日内支付总费用。支付方式可以选择现金、支票、银行转账等方式。甲方应按照乙方提供的付款信息进行支付。三、服务时间及地点1.服务时间安排乙方将根据甲方的需求和车辆的实际情况，合理安排维修保养时间。乙方应在约定的时间内完成维修保养服务，如因特殊情况需要延期，应提前通知甲方并取得甲方的同意。2.服务地点服务地点为乙方的维修保养车间。地址为：[详细地址]。如甲方需要乙方提供上门服务，双方应另行协商并签订补充协议。四、维修保养服务标准1.维修保养技术标准乙方应按照国家和行业相关标准以及车辆制造商的维修保养手册进行维修保养服务。乙方应保证维修保养后的车辆功能符合相关标准和要求，保证车辆的安全可靠运行。2.零部件质量标准乙方所使用的零部件应为符合国家标准和质量要求的正品零部件。乙方应向甲方提供零部件的质量证明文件和保修期限。3.完工验收标准维修保养服务完成后，乙方应通知甲方进行验收。验收标准为车辆功能符合维修保养技术标准，零部件安装正确、牢固，车辆外观无损坏等。如甲方在验收过程中发觉问题，乙方应及时进行整改，直至甲方验收合格。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供维修保养服务。甲方有权了解维修保养服务的进度和费用情况。甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。甲方应向乙方提供车辆的真实信息和相关资料。甲方应在约定的时间内将车辆交付给乙方进行维修保养。2.乙方权利与义务乙方有权按照本合同的约定收取服务费用。乙方有权要求甲方提供车辆的真实信息和相关资料。乙方应按照本合同的约定为甲方提供优质的维修保养服务。乙方应保证维修保养过程中使用的零部件和材料的质量。乙方应妥善保管甲方的车辆及车内物品，如发生丢失或损坏，应承担相应的赔偿责任。六、维修保养流程1.车辆接收流程甲方将车辆送至乙方维修保养车间后，乙方应进行车辆外观检查和相关信息登记。乙方应向甲方出具车辆接收凭证，注明车辆的型号、车架号码、发动机号码、行驶里程、外观状况等信息。双方应共同确认车辆的初始状态，并在车辆接收凭证上签字确认。2.维修保养作业流程乙方应根据车辆的实际情况和甲方的需求，制定维修保养方案，并经甲方同意后实施。乙方应按照维修保养技术标准和操作规程进行维修保养作业，保证作业质量和安全。在维修保养过程中，乙方如发觉车辆存在其他问题或故障，应及时通知甲方，并经甲方同意后进行处理。乙方应定期向甲方通报维修保养进度，如因特殊情况需要延期，应提前通知甲方并取得甲方的同意。3.车辆交付流程维修保养服务完成后，乙方应进行车辆自检，并填写维修保养记录。乙方应通知甲方进行验收，甲方应在接到通知后的[具体日期]日内进行验收。如甲方验收合格，双方应在维修保养记录上签字确认，乙方应将车辆交付给甲方。如甲方验收不合格，乙方应按照甲方的要求进行整改，直至甲方验收合格。七、质量保证与售后服务1.质量保证期限乙方对维修保养服务的质量保证期限为[具体期限]。在质量保证期限内，如车辆出现因维修保养质量问题导致的故障，乙方应免费进行维修或更换零部件。2.售后服务内容及方式乙方应向甲方提供售后服务，包括但不限于技术咨询、故障排除、零部件更换等。甲方在使用车辆过程中如发觉问题，可随时联系乙方，乙方应在接到通知后的[具体时间]内做出响应，并提供相应的服务。八、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。如甲方未按照本合同的约定将车辆交付给乙方进行维修保养，导致乙方无法按时完成服务，甲方应承担相应的责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本合同的约定为甲方提供维修保养服务，应承担相应的责任，包括但不限于免费重新进行维修保养、赔偿甲方的损失等。如乙方在维修保养过程中使用了不符合质量标准的零部件或材料，导致车辆出现故障或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。如乙方未按照本合同的约定按时完成维修保养服务，每逾期一日，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。九、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方在本合同中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定进行仲裁。如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、保险与赔偿1.乙方的保险责任乙方应为其维修保养作业过程中的人员和财产购买足额的保险，以保障其在履行本合同过程中的风险。如因乙方的原因导致甲方的车辆或人员受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任，并由乙方的保险公司在保险责任范围内进行赔偿。2.赔偿范围及方式赔偿范围包括但不限于车辆的维修费用、零部件更换费用、车辆贬值损失、人员伤亡赔偿费用等。赔偿方式为乙方应在确定赔偿责任后的[具体日期]日内，向甲方支付相应的赔偿款项。十一、合同变更与解除1.合同变更条件及程序本合同的任何变更或补充均需经双方协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。2.合同解除条件及程序如甲方未按照本合同的约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的，乙方有权解除本合同。如乙方未按照本合同的约定为甲方提供维修保养服务，经甲方催告后仍未改正的，甲方有权解除本合同。本合同解除后，双方应按照本合同的约定进行结算和清理。十二、保密条款1.保密内容双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息进行保密。保密信息包括但不限于双方的经营信息、客户信息、技术资料、维修保养方案等。2.保密期限保密期限为本合同的有效期及本合同解除或终止后的[具体期限]。十三、通知与送达1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前[具体日期]日书面通知对方。2.送达地址甲方的送达地址为：[甲方详细地址]乙方的送达地址为：[乙