某高校信息技术运行维护服务方案

某高校信息技术运行维护效劳方案效劳目标本工程围绕校园内的办公网络、视频监控设备、会议设备、桌面统维护和调优效劳。依照需求和政策标准，对硬件设备开展日常巡检和运维；对已有软件系统的系统数据、系统间的接口、云资源、负载、数据库及中间到的故障和问题，完善和补充系统功能，优化系统性能，供给更加专业业务和技术支持，保证软硬件系统安全、稳定、高效的运行，确保供给稳定、牢靠和有序的关心保障效劳。效劳内容通过信息化运维效劳，确保信息化资产能正常运行，提高信息化效劳的水平，进一步提升教育质量。对安全设备、网络设备、机房设备、桌面办公设备、网络通信链路及办公软件、信息资源开展维护，确保业务正常开展。对综合信息治理系统、职业教育数据平台开展运行维护和优化，包括机构维护、专业信息、学生信息、就业实习信息、师资信息、装数据统计、综合办公、学生资助、系统治理等业务模块，确保信息系统安全高效运行。完成学生治理、竞赛治理、师资治理、数据统计、在线学习数据中心等模块的优化升级，确保信息化系统安全高效运行。对网络安全状况定期进展评估，对云主机集群进展维护，确保云主机、信息系统和数据的安全，保障信息系统安全高效运行。对网络安全效劳商提出的网络安全问题进展准时维护和修复，为办公网络环境及终端供给安全防护系统效劳，定期对操作系统日志、数据库日志、应用日志、云攻击日志进展检查分析，定期参与安全攻系统存在的漏洞、问题和风险进展修复。协作完成综合信息治理系统信息安全等级保护测评等安全评估，并对运维周期内所觉察的软件漏洞〔包括根底软件、支撑软件、系统软件〕进展修复加固，确保系统和数据安全。IT运维效劳范围ITIT运维效劳类别效劳内容效劳器与相关设备维护办公自动化设备维护根底设施维护效劳网络和信息安全设备维护机房环境维护视频监控、防盗报警设备维护根底软件维护软件及信息资源维护服业务系统维护务支撑软件维护信息资源安全维护链路租赁和云平台租赁链路租赁迁移效劳云平台租赁迁移效劳IT运维效劳内容办公网络系统办公网络系统〔含安全、网络、机柜等设备〕运维内容包括网络布线系统与信息点巡检，机房与网络设备巡检、监控与维护，网络审护，行为把握识别库升级效劳等内容。效劳内容系统性能日常维护

维护要求每日开展运行状态监控及预警、错误分析及统计。响应时间及排解故障时间，在工作时间，响1063012驻场要求 每天驻场2人，保证运维工作正常进展。文件共享效劳器资源 文件共享效劳器权限，安全策略维护，定时与策略维护备安全策略维护

1单位办公设备治理及病毒查杀，每周开展1次。1网络布线系统与信息 87个信息点，连通性、衰减、时延测试，每点巡检 月巡检测试1次。机房与网络设备巡检、机房温湿度巡检，抽湿、消防系统维护，每监控与维护网络审计日志分析网络安全策略配置日志审计与行为把握识别库升级

2安全建议，安全策略配置调整。保证运维工作正常进展。每年升级一次视频监控系统视频监控系统运维内容包括供电球型摄像机、硬盘录像机、数据NAS硬盘等。效劳内容系统性能日常维护

维护要求计。响应时间及排解故障时间，在工作时间，106系统故障检测及排解 时内。3012驻场要求 每天驻场两人，保证运维工作正常进展。会议系统DVD光盘硬盘录像机、电脑电视一体机、分会场视频会议终端、7寸彩色无线触摸屏、8路强电继电器模块、HDD/DVDGPAD大屏设备、会议室会议功放、会议室会议音箱、麦克风系统、模数信号转换器、全频音箱、视频会议终端、数码相机镜头、数码相机摄影配AV功率放大器、专业摄像机、EPSON爱普生投影仪等视频会议系统设备运维。应用系统类型效劳内容 维护要求运行状态监控及预警、错误分析及统计，如例行操作效劳、相应支持效劳、优化改善效劳、数据统计、接口效劳等工作内容，包括云数据库效劳器主机安全策略维护，职业教育数据平系统性能日台集群日常维护与功能优化，数据接口维护，日常测试数据库维护，测试接口效劳器测试环境维维护护，云数据库效劳器主机安全策略维护。响应时间及排解故障时间，在工作时间，响应系统故障检106测及排解3012每天驻场两人，保证运维工作正常进展，驻场驻场要求5*824值班。软件升级补丁及接口升级的相关需求。针对系统相关适应性开展调整效劳，如需求调研、确认，流程优化、功能模块升级改造，接功能优化口开发和调优含模块，试运行，功能与安全测学生学籍信息同步,教师任课信息同步。性能优化数据库优化、代码适应性优化等。运维制度文档治理/硬件设备台账及各种统计数据进展大事单记录并存档；全部技术文档和资料要按规定格式填写。文档以及周报月报实行即时提交方案。机房治理制度全部进出入机房的维护人员要求严格遵守机房治理制度，非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进展更改。机房工作人员应遵守信息安全制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。安全治理原则依据“谁主管谁负责，谁运营谁负责，谁使用谁负责”的原则落实网络和信息安全三级责任制，成立网络与信息安全领导小组。系统治理设立系统治理员、系统治理员、数据库治理员、数据库治理员；已制定的《信息安全制度治理方法》为根底，要求负责业务；定期对机房安全、数据安全、信息安全方面进展巡检。运维保障体系保障效劳，建立基于ITSSIT效率和效果。机构保障为了在组织机构上有效保障运维体系的正常实施和运作，系统运行与监控、安全运行与治理，负责制定系统运行维护治理标准，负责在运行维护期间，对系统运行实施统一调度，合理调配资源，负责协调开发和运行维护，做好应用系统的维护工作。负责对运维状况的监视和评估，负责中心机房的日常运行的治理工作，负责组织实施全系统人员的计算机技术的培训和治理工作。制度保障建立、完善信息化工作的各项规章制度，对信息化工作进展统一规定，依据统一标准执行，包括组织治理制度、工程治理制度、运行每月定期组织月度考核。技术保障为了保障运维工作顺当开展，必需在技术层面保证建设方案的可行性；同时，在运行维护的过程中，实行先进的技术及治理思想，帮助信息化建设的运维过程。IT运维效劳人员要求岗位岗位职责 岗位要求名称大学相关专业本科〔含本科〕负责一线驻场运维人员团队整体治理工作，准时协调二工程经理按工程实施打算协调资源达〔高级〕成工程目标，负责制定工程

8〕的工程经理履历，具备信息系ITSS〔在有效期内〕2个或以上，必需有良好的沟汇报和准时调整；负责审核编制工程文档审核。负责工程网络及硬件的维护工作，对工程网络设备升级维护、配置变更，开展日常网络安全与巡检等。根底设施运负责网络布线系统与信息点

通协调力气，对工程治理和运维效劳有深刻的理解和丰富的运维效劳治理阅历。大学相关专业专科〔含专科〕CCNAHCNA、MSCA、信息安全工程师等认证1维驻场工程巡检，机房与网络设备巡检、通协作力气。师〔含硬件监控与维护；网络审计日志生疏各类硬件设备，能快速定维护〕 分析，网络安全策略配置等；位硬件故障问题，娴熟治理文件共享效劳器资源与安全策略维护；行为把握识别库升级效劳；网络日志备份、

Windows、linux交换机、无线接入把握器等设名称信息系统与数据安全运维驻场工程师

岗位职责分析等工作。依据日常检测和巡检状况，为用户供给网络优化建议；对网络业务变化状况，整理用户提出的业务需求,并形成文档。汇总、分析、解决网络和硬件系统所消灭的程序Bug系统安全漏洞，并更系统和打安全补丁；帮助用户开展网络安全测评、应急演练等工作。负责软件系统的开发与维护工作，升级维护、配置变更等，负责系统各种数据接口的维护和数据更。依据业务变化状况，整理用户提出的业务需求,并形成文档。依据不同的需求，修改、升级系统功能，修改程序及界面。汇总、分析、解决系统所消灭的程序Bug洞，并更系统和打安全补

岗位要求NAT和VMwarevSphere虚拟化平台的维护，生疏Weblogictomcat件维护和更应用系统。大学相关专业本科〔含本科〕具有信息安全工程师、数据库系统工程师、软件设计师、系统分析师等认证证书不少于1个，有良好的沟通协作力气。娴熟治理Windowslinux作系统，能使用plsqlORACLE、MSSQL查询和治理，生疏使用WeblogicJAVASpring、岗位岗位名称岗位职责岗位要求丁。随着业务量及业务分工的精细化，不断优化系统性能。SpringMVC、Struts、apache系统的问题，能娴熟使用系统架构改造、系统数据优化等工作供给技术效劳。文档要求技术文档要求工程运维类文档，包括但不限于运维治理制度和流程、周报、月报、季报、专项工作报告、年度总结报告、运维单〔故障单、培训教材、培训方案/打算、培训签到表等。对于运维过程中所产生的程序代码及数据库构造的变化状况，提交最的程序代码、需求说明书、具体设计、概要设计、测试报告、试运行报告及数据库构造等文档。工程文档要求将工程文档提交时间打算提交给工程监理，工程监理在打算时间时进展反响。如发生延后提交，给出具体缘由，在工程监理允许的状况下，修2任。文档审核时觉察的问题，其次次检查时觉察没有整改或没有按要求整改，依据问题严峻程度，工程监理出具监理联系单或督办意见。监理签发监理通知书要求整改。工程进展过程中