培训教材职场礼仪与规范84

职场礼仪与标准做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽〞强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦〞。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼〞。早在先秦周公的“制礼作乐〞、北京人的“老礼儿〞，到五讲四美、各行业的效劳标准，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和标准是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

是指在特定场合举行的、具有专门程序、标准化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容礼仪的原那么从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的根底和出发点。律己从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

敬人自尊和尊他自尊首先是自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻〞第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重表达的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

平等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。真诚从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原那么必须注意技巧及其标准，特别要注意做到把握分寸，认真得体。适度

从俗

适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。从俗礼仪的原那么学习礼仪要到达的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态

仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。仪容嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

TPO着装原那么T——〔TIME〕穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——〔PLACE〕穿着要适宜场所、地点环境。O——〔OBJECT〕穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：上班型——通常恪守传统社交型——通常追求新颖休闲型——通常图个舒服专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混搭。男士服饰〔一〕腰带——长短适中，余下局部12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。饰物——少、内藏男士服饰〔二〕——西装上装——身长过虎口，袖长达手腕〔比衬衫袖短〕，肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口〔两露白〕。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。男士服饰〔二〕——西装二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。保持清洁，平整。西裤——合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。色泽、质地与上装一致为好。女士服饰〔一〕——服饰[服装]

女士应以职业装为主。商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐装。

[裙子、裤子]

不要穿超短裙、牛仔裙，忌黑皮裙。不要穿过瘦、低腰或吊脚的裤子。

[鞋]

鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。女士服饰仪容〔二〕——服饰[袜子]

高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、鲜艳颜色的、网状的袜子。不能有破损、防止“三截腿〞。[提包]

提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包。包内物品保持整洁有序。“三色原那么杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌仪态礼仪

站姿

坐姿

行姿

蹲姿站姿身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V〞字型。手：双手合放于体前，左手压右手〔男左女右〕；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V〞字型；双腿并拢，脚尖呈“丁〞字型。手：双手合起放于腹前，右手压左手标准的站姿站姿不良站姿坐姿坐姿，轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。标准的坐姿标准的坐姿标准坐姿标准坐姿不良坐姿不良坐姿不良坐姿不能这样坐正确的坐法走姿走姿，身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳。不要后仰或眼向下看、摇晃、跳动标准的走姿标准的步态不良的步态√

×手足僵硬不良的步态√

×摆动过大优美的走姿腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向前方伸直腰部以上不晃动，有节奏。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。你是否犯过类似错误？

正确的蹲姿鞠躬鞠躬手式——垂手手式——递物应当双手递物，双手接物〔五指并拢〕表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。手式——指引握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手交叉握手与第三者说话〔目视他人〕微笑，始终保持微笑，肯定处微笑点头。眼神，表示关注，庄重、不轻佻、不傲慢。视线，说话、交谈与对方视线应经常交流〔每次3～5秒〕，不要视线游移或面无表情。其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的位置〔公务区、社交区、亲密区〕。如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；〔天地型/紧盯型/游离型/溜号型〕修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些〞自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后〞进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化装打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化装补妆。修饰避人3．不在他人面前做“拾掇〞自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起〞。职场礼仪电子礼仪礼仪礼仪接待礼仪拜访礼仪座位礼仪

电子礼仪收件人:XX集团(建立的邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训小餐第三期附件:(添加附件)(培训小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持!祝工作顺利!人力资源部2005年03月31日电子邮件成为后续和移动在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

在今天的许多公司里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

礼仪TO：营销中心XX总经理Fax：XX-577XXXXSubject：2005年02月昆山办事处销售月报Page:1/4Form：昆山办事处張莉

Telay:2005-03-31内容应对根本礼仪1．听到铃响，快接；2．先要问好，再报名称；3．姿态正确，微笑说话；4．语调稍高，吐字清楚；5．听话认真，礼貌应答；6．通话简练，等候要短；7．礼告结束，后挂轻放。打出准备通话内容：确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告结束：辞别用语，轻挂、后挂转接他人、同事，有礼接待，礼貌转交，接要要礼貌地向转接人表示“谢谢〞；同事外出，代接处理并留言备忘。上司，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。留言主动请对方留言边备有便笺、笔笔录牢记6W2H和对方的联络号码注意复述核查落上自己的名字、时间放到适当位置〔防丢或需保密〕确认及时收到留言再次提醒当事人使用会议、演唱会、课堂上一定要关机公共场合接听时，不要影响他人、座机勿同时使用接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情拜访礼仪

拜访前应约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼开关门五部曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手〔门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开〕明确进门顺序〔外开门，客先入，内开门，已先入〕C、挡门〔侧身用手或身挡门，留出入口〕D、请进〔礼貌地用语言和手势同时示意请进〕E、关门〔进毕再慢慢地关门〕接递名片如何递上名片以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。如果递给很多人，应“由尊而卑〞、“由近及远〞。在圆桌上就餐，那么从自己右侧以顺时针方向依次递上。如何接受名片①用双手②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。③有来有往，回敬对方接递名片本卷须知①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。②出示名片，应把握时机，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手辞别时。③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔④忌“批发式〞撒发名片。⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐〞，这时就可以坐下。乘坐电梯有人驾驶电梯——陪同人员后进后出无人驾驶电梯——陪同人员先进后出先下后上原那么

上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开〞钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开〞钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。1342司机4231双排五座轿车排位主人乘坐汽车列车行驶方向行进中的列车：1234座位次序宴会桌次安排规那么二宾22三宾副陪四宾2三陪主宾主陪宴会坐次示意图门中餐席位四条惯例：面门为上主宾居右好事成双各桌同向公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。