三鑫集团女性礼仪培训女性职场礼仪

女性职场礼仪江西三鑫医疗器械集团礼仪定义礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。目录一、个人礼仪一1三、电话礼仪三3二、着装礼仪二2四、服务与接待礼仪四4五、其它礼仪常识五5一、个人礼仪3、仪态1、仪表2、仪容1、仪表仪表礼仪内涵：仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在表达。仪表的构成人的天然形象人的外饰形象2、仪容坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部卫生注意口腔卫生

保持脸部、发部整洁、协调、无异味干净整洁化装的原那么：自然、协调化装程序：1、洁面2、扑底3、勾眼线4、画眼影5、画眉6、涂腮红7、涂口红造影将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线效果会更好。(1)站姿平：头平、双肩平、两眼平视直：腰直、腿直高：重心上拔3、仪态常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩(2)座姿上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两手可随意放在大腿上，腿并拢。坐姿文雅，端庄，稳重，大方两腿交叠两腿叠放式入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开入座轻缓，起座稳重。女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。不要坐满椅子。切忌脚尖朝天。切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。忌双脚直伸出去。忌以手触摸脚部。忌以脚自脱鞋袜。忌脚放上桌椅。忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。忌双脚直伸出去。坐姿本卷须知(3)走姿：沉着、平稳、直线、轻盈标准的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背正确的蹲姿上下式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。〔4〕蹲姿4、手势标准的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，防止僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。〔1〕根本要求请进的手势请坐的手势欢送手势微笑：职业化微笑一般要求露出六颗牙齿左右。5、表情1、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光〔注意：坦诚而不是瞪〕。微笑时应该本卷须知：笑应该贯穿礼仪行为的整个过程着装礼仪女士一、上衣上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。二、裙子女士西服着装的根本要求一定要成套着装上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择，都应注意搭配协调女士着装应注意：不能太薄正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好以单色为最正确之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。三、衬衫

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西裤、套裙相搭配。四、鞋袜

标准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发。女士裙装原那么：女士套装五不准：

1、不穿黑色的皮裙；

2、不光腿；

3、袜子不能出现残破；

4、鞋袜的颜色要配套；

5、不能出现三截腿。接打礼仪被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打方法是非常必要的。一般来说，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，3遍后就应抱歉：“您好，对不起，让你久等了。〞如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接，又不抱歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。1、及时接接听时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照“3W〞原那么记录，即“WHEN(什么时间)〞、“WHO(对象是谁)〞、“WHAT(什么事)〞。记录既要简洁又要完备。

2、做好记录对方打来，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？〞忌拿起听筒即盘问一句：“喂！哪位？〞这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。〞如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。〞然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！〞3、确认对方接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应礼貌的让对方自己结束，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——〞的一下扔回原处，这极不礼貌。4、讲究艺术当您拿起听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰。

打接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。5、调整心态1、要选好时间。打时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。2、要掌握通话时间。打前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲粥〞，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原那么〞。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语标准。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜〞。请受话人找人或代转时，应说“劳驾〞或“麻烦您〞，不要认为这是理所应当的。打时，需注意以下几点：在越来越普及的今天，我们在使用时，应遵循以下几点原：1、不要在医院或者是在机场用，以免影响机场及医院的电子设备。2、打时，请注意一下，有些地方是不允许使用的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用。3、当不使用时，请锁住按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的号码。使用本卷须知：1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁?2.×××同志不在，请问有什么可以帮到您?请留下您的号码，稍后让他/她跟你联系。3.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个号码，他(她)的号码是……)接礼貌用语：您好!请问您是×××单位吗?我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您?请帮我找×××同志。好的，那我稍后再打来，谢谢您。打礼貌用语：办公室礼仪头发：勤洗头指甲：指甲不能太长。涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。化装应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。一、仪表端庄、整洁。具体要求是：二

、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：衣服应整洁、颜色相配。外出拜访客户应穿正装。鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。保持服装淡雅得体，不得过分华美。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。三、保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1.站姿：两脚尖离开约45度，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。异性间应先向男方伸手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说："对不起，打断您们的谈话".6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。四、保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

不搬弄是非不夸耀自己讲信用及时感谢慷慨大方尊敬年长或资深同事互相尊重

真诚合作

同甘共苦：一个好汉三个帮

公平竞争

宽以待人：人非圣贤，孰能无过。办公室十忌：办公桌上摆着化装品、镜子和靓照；使用公共设施缺乏公共观念；零食、香烟不离口；形象不得体；在办公室内用餐；高声喧哗，旁假设无人；随便挪用他人东西。用后不放回原处；偷听别人讲话。背后添油加醋肆意议论；对同事的客人表现冷漠。上班时间处理私事。忌效劳与接待礼仪文明待客来有迎声：当公司员工面对外来客人时，都要主动向交往对象打招呼，或者问候对方。要有主人翁意识。问有答声：是指公司内碰到客人时要有问必答，问有答声是文明待客的一种根本理论。去有送声：当客人离去时，不管对方有没有主动与你道别，在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。来有迎声问有答声去有送声待客三声待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。1.奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶〞。2.奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶陪同要讲究规格、自始至终。要首先了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。参观访问中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。陪同要适时向客人宣传介绍、注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视，陪同到客人房间原那么上应两人同去，照看好客人行李，做好交接善后工作。陪同宴桌规矩不能两肘支在桌子上，也不能一手拿筷子，一手放在桌子下。吃东西、喝汤都忌发出响声。禁用自己的筷子给别人夹菜〔不卫生〕。忌在盘中挑菜或将已夹起的菜放回盘中。尽可能保持桌面干净。北南主宾主人主人女主人1,13,25,36,42,64,52134东西介绍介绍顺序介绍时手掌朝上，四指并拢，拇指张开，忌用手指指来指去。1、先将身份高者介绍给身份低者2、先将晚辈介绍给长辈3、辈分相同，先将男士介绍给女士4、先将来宾介绍给主人5、先将后到者介绍给先到者6、先将自己同仁介绍给客户7、先将个人介绍给团体8、先将晚辈女性介绍给长辈男士其它日常礼仪55名片的使用递与接：单方递、接时，用双手；双方互递名片时，右手递增，左手接。方向：名片的正面〔写中文字样的一面〕朝向对方。阅读：收名片后应该先道声谢谢，然后认真地看一遍，并应将其主要头衔读出来，或用其它方式强调一下，以示尊重。收