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文档简介

投诉管理制度（1）要优先选择、合理使用好国家基本药物。优先选择就是保证人民群众房地产开发公司员工投诉、举报管理制度4.投诉、举办执行办法:4.2对上级主管在执行公司的惩罚制度时,滥用职权、歪曲事5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出,6.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚,以7.2对投诉的问题要进行深入细致的调查分析,一.患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时,要认真接待二.及时向药房药品质量负责人汇报,及时分物业管理公司用户投诉处理规程规范用户对各项服务质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及处理物业管理投诉的关键所在，知己知彼，才能百战不殆。（2）问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。（3）跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为（4）复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规2、为及时了解客户投诉资料及处理状况，由质量负责人或其指定的相2、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。七、客户投诉考核办法人身健康安全或导致经济损失的异常情况;质量投诉是在经营活动各环节中因药5.8对于质量投诉,门店人员受理质量投诉应妥善做好投诉人员的安抚工作,不能让质量投诉升级为更大的质量问题,及时向公第二章：识别客户投诉类型诉对象及投诉案件的经过，并做好记录。第十五条：调查人员在进行调查时务必注意以下事项：分析报告，激励相关人员不断进行工作。务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决一、投诉及意见反馈的接待和受理工作1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不三、信息反馈及资料存档工作若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”商住大厦

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