培训管理手册

大翼信息培训手册（第一版）编制日期：.3.25目录TOC\o"1-3"第一部分培训简章 02第二部分培训部组织构造及责权划分 07第三部分培训讲师 07第四部分培训对象 08第五部分培训工作流程 11第六部分培训收费原则 13第六部分培训部发展规划 14第七部分附件表格 15第一部分培训简章机构设置背景伴随零售业的蓬勃发展，酝酿了庞大的促销人才需求市场。但另首先，促销人才的供应远远不能满足零售业的迅速发展。促销人才缺乏，流失率高，人才素质良莠不齐等等问题明显成为零售业发展的瓶颈。导致促销人才缺乏的原因重要是：信息不对称导致的假性短缺流失性强-------从业人员素质参差不齐，职业价值观淡薄，流失性强。源头性短缺----缺乏专业的促销人才培训机构，没有的良好的人才培养和输送源头。社会保障体系不完善，导致从业归宿感不强------（国家新出台的劳动保障制度将改善现实状况，但假如从业人员由于专业素质不高，流失性太大，或无法为企业发明应有的价值，企业将回避这方面的投入）鉴此，广州市大翼信息征询有限企业特设置促销人才培训中心，本中心的宗旨是:以专业的培训服务，为零售业培养和输送优质稳定的促销人才培训目的1.吸取有志从事零售业的人才，提供上岗培训，从源头上为零售业培养和输送人才；2.提高在职促销人才的职业能力，令其有能力发明更大的价值，从而获得更好的发展机会和福利待遇；3.树立促销人才的职业价值观和忠诚度，制定职业原则，规范从业人员的行为操守，实现人才专业化；培训分类培训等级分类1.初级促销员培训----上岗培训；2.中级促销员培训-----技能提高培训，心理辅导培训；3.高级促销员培训-----督导和业务知识培训，管理和协调能力培训；4.特种人才培训--------特种行业专业人才培训培训对象分类1.个人学员培训2.企业委托培训--------根据企业需求提供个性化培训服务3.企业自有促销员培训培训服务分类免费培训服务-------针对下岗工人或特殊会员进行免费培训原则化收费培训服务培训场地租赁服务培训方式分类讲堂培训模拟实战培训目前实习培训入职后跟踪培训培训特色1.实战教学为主、循环教学模采用理论指导+现场实践+理论指导的循环教学模式。提供大量现场实践机。提供大量现场实践机会，由经验丰富的金牌销售精英肩并肩言传身教，再由专业导师分析讲解。通过循环教学和互动教学，让学员不仅更深刻地理解培训知识，同步获得宝贵的实战经验。立体化讲师团讲师团由本中心专业讲师，特约高级培训师，签约金牌促销员构成。从多角度，多层次地对学员进行培训。认证培训结束后本中心将分别颁发促销员上岗证，银牌促销员资格证，金牌促销员资格证等培训证书。金牌促销员资格由本培训中心，用人单位，终端卖场等机构同步进行认证，以保证该资格的认证权威性和行业通用性。增值服务对于获得上岗证的学员，本中心将负责推荐就业，并对学员进行职业跟踪辅导。对于获得资格证的学员，本中心将根据学员的能力和职业期望，推荐更好的就业机会第二部分培训讲师一、大翼培训专人培训范围：零售业概况促销员基本知识销售技巧厂家促销员考核制度薪酬制度劳动法心理培训规定：培训专业或营销管理专业，熟悉培训技巧及客户心理二、特约厂家培训师培训范围：产品专业知识促销活动库存管理竞争对手信息搜集规定：著名厂家资深业务员督导或培训部组员，熟悉产品知识，熟悉产品简介方式，熟悉促销员心理，熟悉现场营销知识三、特约商超培训顾问培训范围：商超促销员管理制度产品陈列处理客户投诉技巧规定：连锁商超卖场经理主管人事经理或采购，熟悉卖场流程及促销员管理体制，熟悉产品陈列规定和处理客户投诉四、特约金牌促销员培训范围：顾客心理销售技巧产品功能演示促销员心理处理与商超的关系规定：资深促销员，销售能力强，处理与厂商和商超关系的能力强，处理客户投诉的能力强，现场应变能力强第三部分培训对象一、在职业促销员培训目的：规范从业原则提高销售技能和协调管理技能打大造专业化人才培养优秀的促销人才和为提高为督导业务员作储备对象来源：各商超目前职业促销员或厂家新入职促销员二、下岗工人，社会待业人员培训目的：树立端正的从业理念传授零售业基本概况和促销员基本知识，培训基本销售技巧到达上岗规定对象来源：广东省各小区街道三、应届毕业生培训目的：树立端正的从业观念培养良好的职业规划能力和社会适应能力，传授零售业基本概况和促销员基本知识，培训基本销售技巧到达上岗规定对象来源：全国各中技学校第四部分培训部组织构造及责权划分一、组织构造培训总监培训总监总监助理总监助理第一事业部第二事业部拓展部营销部行政部第一事业部第二事业部拓展部营销部行政部客服部猎头部客服部业务部培训部人力拓展直销部拓展加盟公关部市场部财务部技术部客服部猎头部客服部业务部培训部人力拓展直销部拓展加盟公关部市场部财务部技术部人力资源2二、培训部责权划分锋利的供需矛盾，清晰地反应出了老式的促销人力资源运行模式，庞大的市场需要革命，需要全新的处理方案。百翼凭借一流的管理人才，技术人才，凭借雄厚的零售业客户资源。致力打造中国零售业最强的人力资源平台，满足市场的迫切需求：搭建专业的促销人才求职信息平台，给供应双方提供丰富的选择机会，减少企业招聘成本，提高效率设置专业的促销人才培训机构，规范和提高从业人员的素质，从源头上为零售业输送人才提供人才外包代理服务，首先减少企业的管理成本，首先给人才提供更好的保障第五部分培训工作流程关键竞争力方略零售业人力资源服务是个机会和威胁并存的市场，首先这是个竞争相对空白而又充斥需求的市场，首先这也是个低门坎的市场。要想获得成功，必须要抢占市场先机，并且要拥有关键的竞争力。品牌美誉度--------------稳定持续的竞争力百翼的服务群体和服务项目环环相扣，任何一项服务得不到客户的认同，就会直接影响到其他业务的开展。因此百翼的方略是重视每一项目服务，跟好每一种客户，对于严格管理客户服务团体既要加大投入，又要严格管理。服务纵深度--------------提高市场进入门坎提供招聘求职信息服务难度不大，但同步提供人才培训，人事代理服务，信息交流平台是一种系统工程。企业需求是博弈的原点，我们要通过立体的深层次的服务稳定企业客户，有稳定的企业客户群，就自然能得到人才群体的青睐。资本运行能力-----------迅速扩张，震慑潜在对手团体建设方略拓展方略第五部分百翼获利来源百翼具有清晰的获利来源，重要包括：企业会员年费百翼和供应商的合作方式是签定年度合作协议，客户在协议期内可以不限次数地通过促销人才网搜素人才，公布招聘信息，按需订制人才。并且促销人才网会根据客户的需求推荐符合条件的人才。客户在享有促销人才网提供的服务的同步，按协议约定支付年费。培训收入百翼成立促销人才培训中心，凡报名参与培训的学员，按百翼的既定收费原则支付学费。企业委托百翼培训中心培训既有员工的，按百翼委托培训收费原则支付代培费。人事代理利润伴随零售市场的发展以及国家劳动法新政策的出台，促销人才人事外包将成为趋势，促销人才网凭借市场著名度和零售业客户关系，可以迅速占领这个市场先机。由百翼做为第三方，建立职业化促销人才团体，向市场输出劳务。客户根据协议享有人才使用权，同步向百翼支付劳务费。人才管理成本和获取劳务酬劳之间的差价就是百翼的利润。特许加盟利润伴随百翼品牌的市场深入，成熟。发展中期在国内成熟期的各大都市可实行品牌输出。在获取加盟利益的同步，实现百翼品牌迅速扩张。广告利润促销人才网站页面广告位、零售俱乐部广告位构成了百翼的组合广告收入，前期免费或优惠价提供应供应商，后期根据广告效益收费；促销人才网凭借庞大的企业会员资源，对于电脑维护、写字楼招租赁、商务中心分租、速递、办公用品、礼品等行业具有很好的广告价值直销利润伴随自有职业促销团体的建立，百翼将进军直销市场，直接通过销售产品获利；第六部分百翼战略分析-，百翼的四大业务重点将包括：用信息化变化零售业老式的人力资源管理模式；制定和普及零售业人才的从业原则；拥有中国零售业最强大的职业化促销团体，成为零售业最大的人力资源提供商；运用庞大的一线销售团体成为中国最大的直销企业。一、百翼战略规划A、百翼愿景打造中国零售业最强的人力资源平台，推进零售业的深入繁华B、百翼使命用信息加速发展，用服务构建友好！C、百翼价值观奔跑的心灵总渴望翱翔内心的自由在拼搏中释放D、经营理念为客户提供最实在的服务为员工实现更大的人生价值为股东带来更高的投资回报为社会发明更故意义的价值.E、经营目的实现服务收入10万美元，成为区域市场的领先品牌F、战略目的实现服务收入150万美元，成为中国领先的人力资源服务提供商；实现服务收入400万美元，实现全国范围内的业务扩张；-进军直销业，实现3亿美圆销售收入G、战略决策体系战略清晰、理性决策；资源配置、执行有力；定期检讨、处理短板；客户至上、服务到位；目的分解、层层贯彻；业绩导向、利益共享；二、百翼战略实行环节第一环节：，市场导入期完毕、优化电子商务平台的使用价值和功能；制定企业的发展战略及实行计划；部门架构和团体建设基本完毕；品牌推广启动，并在区域市场形成一定著名度；企业基础硬件投入基本完毕,广东省内各辨别支机构建立完毕。市场推广启动，积累一定客户资源，实现10万美元服务收入，收支平衡；第二环节：—，市场发展期部门架构成熟和建设成稳定、团结，具有现代化管理理念和经验的团体；培训，人才订制，人事代理等各项业务开始盈利，关键竞争力开始体现；市场全面发展推广，顾客稳定、丰富、发展的客户资源，最终实现150万美元服务收入，全面实现盈利；进行全国深度布局，发展加盟模式，加速扩张。第二环节：—，市场成熟初期零售业人力资源服务覆盖全国；构成熟和团体执行力可应对外资巨头进入市场；服务品牌持续推广，在行业形成较高著名度和美誉度；收购竞争对手，配合上市；全面进军零售直销市场，开始实现3亿美元销售收入；第七部分百翼融资计划百翼估计首期融资额：万美元二、投入资金的用途和使用计划序号用途名称所占比例01电子商务平台硬件、软件的完善、优化和维护10%04平常办公及设备、人力资本、租金（总部和各分支机构）30%05品牌推广、广告宣称及销售目录、POP等制作40%07企业备用金20%08总计100%三、吸取投资方参股我司原因资金需求，百翼的成功在于创新的商业模式和资金增进，前者我们已基本完毕，为了迅速的切入市场并奠定市场的先行品牌优势，将创新模式转化为品牌、管理、产品、技术的综合优势，需要引入资本进入，共进共赢。管理需求，百翼具有完备知识构造和行业阅历的团体，但仍处在发展初期，但愿参股企业投入资金的同步，能带来适合百翼未来持续发展的管理理念、战略思索，甚至是优秀人才。四、投资方权益比例：%五、投资方可享有哪些监督和管理权力决策参与权财务监督权其他合约股东的一切约定权利六、投资收回投资的详细方式和执行时间收回投资的方式有分红、扩股再融资、股权转让和上市流通等方式；合计分红收益即可较快的收回投资，—将进行一到两次扩股再融资，估计百翼上市，均可通过股权转让和上市流通等方式短期内实现较大比例投资收益。第七部分百翼企业管理一、企业组织构造董事会董事会监事会监事会总经理总经理总经办总经办第一事业部第二事业部拓展部营销部行政部第一事业部第二事业部拓展部营销部行政部客服部猎头部客服部业务部培训部人力拓展直销部拓展加盟公关部市场部财务部技术部客服部猎头部客服部业务部培训部人力拓展直销部拓展加盟公关部市场部财务部技术部人力资源2二、企业经营决策程序为规范企业经营管理，增进企业经营决策的科学化和民主化，减少企业的经营风险，百翼严格按程序化决策，决策中，并严格执行五大原则，即：状况不明不决策，只有一种方案不决策，未经可行性论证不决策，情绪不稳不决策，重大政策未经试点不决策。企业重大决策程序和规则如下：A、我司的下列决策合用本制度1、企业业务模式和产品内容有重大变动。2、企业波及固定资产投资在50万元以上的生产经营的投资。3、企业波及对外投资参股、控股企业、4、在证券交易场所买卖有价证券达50万元以上。5、为其他企业提供担保、保证、抵押等行为的。6、生产经营中购置原材料及平常生产经营活动所动用资金不合用本规则。B、作出决策的权限A条除第6款以外的各款波及金额在50万元如下由企业总裁办公会议决定。A条除第6款以外的各款波及金额在50万元以上但在企业股东大会对董事会的授权金额如下的由企业董事会按企业章程决定。A条各款波及金额超过企业股东大会对董事会的授权金额的由股东大会决定。任何对子企业以外的企业、个人及其他组织提供担保、保证、抵押等行为的，均需由董事会按企业章程及证监会及证券交易所的有关规定的程序执行。对子企业的担保由董事会及股东会决定。对于上述权限，总裁办公会议、董事会不得化整为零以避开股东会的决策权。对于同一事项分步实行或多份协议总数到达或超过上述权限的则应将按有关金额合并后的所有权限机构决定。董事会或股东会在明知详细内容状况下授权行使的不在此限。总裁办公会议、董事会在进行决策时必须以企业的最大利益出发进行决策，不得以权谋私。因明显决策失误导致企业重大损失，有关责任者应承担对应的责任。C、对于A条第1、2款所列事项的决策按下列程序进行由企业有关职能部门提出意向或可行性方案，报企业总裁办公会议讨论。总裁办公会议认为可行的，在按本规定的权限作出决定或由总裁向企业董事会提出讨论议案。企业董事会对总裁提交的议案，进行研究，董事会认为必要时可规定总裁提供可行性研究汇报。企业董事会按照企业章程的规定对总裁提出的议案进行表决。如属企业股东会决定权限的则应在企业董事会通过后，由董事会向股东大会提出提案。向股东大会提出提案的必须提供详细的可行性研究汇报。由董事会负责召集股东会，并向股东作出详细阐明，由股东会进行表决。企业的独立董事及监事会应向股东会提供对方案作出独立意见或阐明。企业股东会通过后，如波及政府部门审批事项，由企业董事会、总裁向有关政府部门申请审批事项。在获得股东会同意及政府部门审批后，由企业总裁负责实行。总裁实行过程中，应向董事会提出以月为单位的实行计划，并按计划进度执行。如波及执行中出现新的状况，应在新状况出现后5个工作日内向董事长或董事会汇报新状况的内容及对项目实行的影响程度及下一步实行计划的变动方案。董事长及董事会认为必要时应按本条所规定的程序进行讨论和决策。D、A条第3、4款的决策按如下程序进行：由企业职能部门向总裁提出对外投资的计划，并需提供风险原因及有关对策。经理办公会议认为可行的，由总裁向企业董事会提出讨论议案。提出议案时，应向董事会提供投资的方案可行性计划。企业董事会按照企业章程的规定对总裁提出的议案进行表决。如属企业股东会决定权限的则应在企业董事会通过后，由董事会向股东大会提出提案。向股东大会提出提案的必须提供详细的可行性研究汇报。由董事会负责召集股东会，并向股东作出详细阐明，由股东会进行表决。企业的独立董事及监事会应向股东会提供对方案作出独立意见或阐明。在获得股东会同意及政府部门审批后，由企业总裁负责实行。总裁实行过程中，应向董事会提出以月为单位的实行计划，并按计划进度执行。如波及执行中出现新的状况，应在新状况出现后5个工作日内向董事长或董事会汇报新状况的内容及对项目实行的影响程度及下一步实行计划的变动方案。董事长及董事会认为必要时应按本条所规定的程序进行讨论和决策。E、A条第5款内容的决策按如下程序进行：企业原则上不对子企业以外的其他企业提供担保。如属确需提供担保的，则由总裁向董事会提出方案，方案中应包括提供担保的理由和数额、企业承担担保责任的也许性、企业对也许承担担保责任的防备措施、以及企业对担保事项的反担保措施。必要时董事会可聘任专业人员对被担保方的资信状况和承担偿债能力进行调查和评估。企业董事会按企业章程规定、证监会及证券交易所的有关规定作出决定。如属股东会权限范围的则应由董事会向企业股东会提出议案。股东大会对董事会提出的议案进行讨论，并按企业章程规定作出决定。企业总裁负责股东会决定的实行。总裁必须对被担保人的真实财务状况进行理解，亲密注意被担保人的财务状况及资信的变化，一旦发现出现不利迹象应及时采用有效的措施并向企业董事会汇报，以防止对企业导致损失。F、上述重大决策波及企业的关联人士或关联企业时，有关的关联人士及关联企业或在关联企业任职人士应向企业董事会、股东会作出申明，并按企业章程进行必要回避。G、独立董事及企业监事会对企业的重大决策拥有刊登独立意见的权力，独立董事和监事的意见应真实记录于企业的董事会记录、股东会记录和监事会记录。在波及向公众公布时应当公布独立董事、监事对企业重大决策的意见。H、本规定由股东大会同意并修改。员工薪酬、福利及鼓励制度百翼的使命是用信息加速发展，用服务构建友好。为客户提供高品质服务，高品质的服务源于员工热情、高质量的奉献，企业也有义务为此提供高于业内平均水平的薪酬、福利。百翼员工的鼓励制度是科学、持续、有吸引力的，包括物质鼓励、精神鼓励、晋升鼓励和再培训鼓励。物质鼓励机制为根据员工的绩效考核体现予以物质奖励，鼓励内容为业绩提成和奖金。精神鼓励机制是在业绩和客户满意等方面优秀体现后予以精神层面的奖励，如荣誉称号、通报表扬、学习模范等。晋升奖励机制是根据销售业绩等综合考核，作为晋升的重要指标，体现优秀者可优先晋升并享有更高的薪酬回报。再培训鼓励机制是不一样岗位的员工享有不一样级别的培训待遇和再学习的机会，培训考核也是晋升和重要评比的参照指标。业绩优秀队员将享有更多、更高的培训机会，综合绩效的评估就更领先。百翼的企业价值是实现自我。百翼制定并实行了科学的高管人员和关键创业团体的期权计划，中期将考虑员工持股。在福利方面企业为每位员工购置社保，结局员工的后顾之忧，安心、快乐的工作。员工协议与约定企业与每个雇员签订劳动用工协