销售工作总结

第第页销售工作总结

一、总体目标完成状况

销售2.5亿元，超额完成目标计划(2亿)，目标完成增长率为25%

二、目标完成过程中的阅历总结

(一)、今年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，依据既定的销售策略和任务，根据常年的习惯，进行人员细分，并依据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺当完成各自预定的销售任务，并实时总结阅历的可取之处和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素：

1、质量问题偏多。

众所周知，化纤本身，是具有肯定危害成分的，特别是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个特别重要的因素。化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求特别高，这径直影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。

2、竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊。

在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的状况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低许多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

3、应收款偏大

受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

三、对**年工作的计划

我部门**的的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，同心协力完成好**年度的销售工作计划任务。

(一)、总体销售目标3亿

将来一年，我们销售部估计销售目标达到3亿，实现名副其实的创利年。

(二)、将来的工作在过去的阅历上主要需要改善之处:

1、质量的改善

在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣扬中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。

2、价格方面

在预算的价格尺度调动范围内，依据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在估计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减削挑剔。同时，可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。

3、加大资金回笼的力度，回避企业风险

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束技能的销售合约，对于应收款的回收采用合理的时效性限制。吸取了以往的阅历教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以掌握，时刻嘱咐业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了肯定效果。

4、多面的销售渠道，进展更多的销售平台

除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将径直影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、进展市场空间、挖掘潜在市场，将来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参与或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣扬销售，让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。

5、随时关注业内动态，掌控更多的市场信息

随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态，把握商机，仔细做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业进展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要依据市场状况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

6、提高销售部人员自身的工作素养

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卖化妆品六年多了，学习别人阅历精髓的同时，自己也在不断总结阅历，改进不足。我觉得只要上心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天需要做的工作是什么呢?我大略的总结了以下几点.

一:店面的`整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客洁净干净得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;详细的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面认真观测一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己假如看着舒畅了，顾客才会舒畅。

二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光亮。详细的工作就是每天坚持认真搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的干净感。

三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。详细的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。

四：店员的个人形象妆容要得体，由于好的形象妆容销售的过程中更有劝服力。尤其是美丽的彩妆更能助彩妆品的销售。详细的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。

五:我们热忱的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热忱的，即使她们今日不买，由于你很热忱，很专业，相信有一天她还再来。详细的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。

六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。详细工作是:每天的新顾客都要认真记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时精确通知，精确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

七：虚心听取每个顾客的看法或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。详细工作是：每天顾客的看法和建议要分类记录清晰，那是我们最珍贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。

八：尽量每天多销售些。详细的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，假如你细心耐烦的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

九：每晚工作结束前要补全所缺产品。详细的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能实时补全，以方便第二天的销售工作正常顺当。

临时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有许多不足，等待学习进步在更进。上心去做每件事，去工作，就会胜利的。

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随着工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程，回顾**年，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了从容自如地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念,团结协作;在沟通和沟通过程中学会谅解他人。

现将**工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好销售工作，实时向公司反映客户的状况、向公司反映客户的信息;2、做好开票的事项,如新单位开票资料要真实清楚资料要齐全;3、货款回笼，要做到款到发货提早与客户做好勾通工作，实时和财务处对账确认;4、做好售后跟踪：在客户运用我们的产品后，实时了解客户在运用产品中涌现的问题，予以解决，不能解决的向领导汇报;5、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

二、工作中存在的问题：

1由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，如在我们的价位比其他企业高的时候客户在产品运用过程中涌现质量问题的时候，如何让客户信任自己，信任公司。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。我觉得这不仅仅是单纯的做业务，而是要更加着重自身的提高。

2产品质量问题在生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求公司产品不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所需要做到的，假如一味地去埋怨生产，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的立场。一旦发生质量问题我们就应当实时有效地去客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

跟其他同事相比，在桐昆，我所取得的成果是不足挂齿的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。

在焦灼的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学说明导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特别是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最正确方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。

四、**年规划

1、维护老客户：主要是实时了解市场动态，主动出击，多走市场。客户询价之后，实时跟进。

2、资金安全方面要做到到账发货。**我在这一方面做地不好，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：空口无凭，什么事情都要仔细才行。

3、对于新客户，肯定要多联系多跟踪多走访敏捷操作。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。加强与客户的沟通与联系。抽出一部分时间联系意向客户，随时掌控其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采用电话回访的方式，增进与客户的