小区工程部亲情服务操作规程_第1页
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文档简介

小区工程部亲情服务操作规程1.前言小区工程部亲情服务操作规程旨在规范小区工程部成员的亲情服务行为，提高服务质量和效率，力争为小区居民提供优质的服务。2.服务宗旨小区工程部亲情服务的宗旨是以居民满意度为核心，以亲情和关爱为理念，为小区居民提供及时、高效、优质的服务。3.服务内容3.1报修服务3.1.1居民报修居民遇到小区设施故障或需要维修时，可通过小区工程部提供的报修电话进行报修。接到报修电话后，工程部成员应迅速响应，了解具体情况，并及时安排工作人员进行维修。3.1.2工程部例行巡检工程部应定期开展小区设施的例行巡检，并及时发现和处理设施故障。3.2环境卫生服务3.2.1卫生清扫工程部应定期对小区公共区域进行清扫，包括道路、人行道、花坛等。清扫工作应细致、彻底，确保小区环境整洁。3.2.2垃圾处理工程部负责小区垃圾收集、分类和处理工作。工程部成员应定期清理垃圾桶，并将垃圾按照分类要求投放到指定的收集点。3.3绿化养护服务3.3.1植物养护工程部负责小区绿化植物的养护工作，包括浇水、修剪、施肥等。工程部成员应定期检查植物健康状况，并及时采取措施防治病虫害。3.3.2花坛管理工程部应保持小区花坛的整洁和美观。花坛管理包括定期修剪花草、更换花卉、清理杂草等工作。3.4设备维护服务3.4.1电梯维护工程部应定期对小区电梯进行维护保养，确保其正常运行。电梯故障发生时，工程部成员应迅速响应，及时处理问题，并通知居民维修进度。3.4.2照明设备维护工程部负责小区公共照明设备的维护和检修工作。工程部成员应定期检查照明设备，更换不良灯泡，并确保小区夜间照明良好。4.服务流程4.1居民报修流程居民通过小区工程部提供的报修电话进行报修。工程部成员接到报修电话后，了解问题情况并记录相关信息。工程部根据问题类型和紧急程度，派遣相应的维修人员进行处理。维修人员及时赶到现场，解决问题，并将处理情况上报给工程部。4.2工程部例行巡检流程工程部成员按照预定计划进行小区设施的巡检。发现设施故障或异常情况时，工程部成员应及时记录，并通知相关部门进行处理。故障处理完成后，工程部成员进行二次检查，确认问题已解决。5.服务标准5.1响应时间工程部成员接到居民报修电话后，应在30分钟内与居民联系，并安排维修人员前往现场。5.2维修质量工程部负责维修工作的质量，应确保维修结果符合相关要求和标准。5.3服务态度工程部成员在服务过程中应友善、热情地对待居民，耐心听取居民需求，并积极解决问题。6.服务评估工程部定期进行服务评估工作，主要包括以下内容：居民满意度调查工程部成员绩效评估维修工作质量评估评估结果将作为改进服务质量的依据。7.后记小区工程部亲情服务操作规程是工程部成员必须遵守的行为准则，旨在提高服务质量和效

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