《人际沟通》作业题+参考答案

《人际沟通》作业题班级____________学号__________姓名____________一、单项选择题：（B）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、 体语 B、 书面语 C、 表情 D、 目光E、 距离（D）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、 书面汇报 B、 信件 C、 告知 D、 电话 E、 论文（E）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、 调查 B、 访问 C、 讨论 D、 演说 E、 以上都对（C）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？A.妯娌关系 B.连襟关系 C.姐妹关系 D.夫妻关系E.婆媳关系（C）5、爱的情感体现，哪一点是对的的A、 气短声促—紧迫感 B、 气提声凝—紧缩感 C、 气徐声柔—漫和感D、气满声高—跳跃感 E、 气沉声缓—迟滞感（E）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性 B、较强的逻辑性和体现的间接性 C、 沟通对象的不精确性 D、保留的永久性 E、以上都对的（E）7、有关非语言沟通的作用，下列哪一点体现最全面A、 体现情感 B、 验证信息 C、 显示关系 D、 替代语言、调整互动E、以上都对（C）8、下列哪种沟通方式传递信息更轻易被理解和察觉A、书信传递B、口头体现C、面部表情D、人际距离E、身体姿势（B）9、人际沟通的概念，哪一点最为对的A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了到达某种目的，通过一定的方式，使彼此理解，互相信任，并适应对方的一种活动过程C、是人和团体重要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联络的人际沟通。E、除了依托老式的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联络的人际沟通（B）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A 服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体 D 注意细节，树立形象、E 充斥自信，体现自我（E）11、有关寒暄用语的特点，哪一点最为全面A 礼仪性 B 应酬性 C 规范性 D 伸缩性 E 以上都对的（D）12、人际沟通重要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通 B、常常用于讨论、谈判和谈话等C、其特点是双方的信息及时反馈校正、精确可靠D、常常运用于汇报、演讲、公布命令等E、信息传播速度慢（D）13、心理距离可分为A 、6级别B、7级 C、8级 D、 9级 E、 10级（E）14、文献作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为对的A、具有较强的思想性和政策性 B、具有法定的强制力和行政的约束力C、 文字上规定庄严、朴实、精确、精练 D、 具有特定的作者和特定的格式E、以上都对的（B）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、 论说文 B、 书信 C、 阐明文 D、 演讲 E、 调查汇报（E）16、有关非语言沟通的特点，下列哪一点最为对的A、 广泛性 B、 真实性 C、 持续性、直观性 D、 通用性、差异性 E、以上都对（D）17、正式、庄严、隆重的场所，服饰宜穿A、 T恤衫 B、 牛仔裤 C、 夹克衫 D、 西装 E、 短裤（E）18、拍手鼓掌是表达热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、 指示手势 B、 英文手势 C、 象型手势 D、 象征手势E、情意手势（B）19、打电话时，反应出个人的品德和修养，可以给对方一种良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最佳铃声不超过三次 B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、 通话时，注意力要集中 D 、一般状况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话 E、学习、开会期间应关掉手机（B）20、在公共场所中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语 B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子 D、 他人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰 E、 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（C）21、人与人的沟通中，目光是最清晰、最对的的信号，注视部位不一样，意义亦不一样。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位A、 双眼 B、 额头 C、 眼部至唇部 D、 眼部至胸部 E、 局部（A）22、在一般的状况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占所有谈话时间、哪一点是对的的A、30%——60% B、20—50% C、10—40%D、40—70%E、50—80%（D）23、在社交场所注视他人可以有多种方式，如表达认真、尊重，合用于多种状况的方式，应选用下列哪一种方式最适合A、 盯视 B、 扫视 C、睨视 D、 直视 E、 环顾（E）24、人们交流中唯一最有用的形式是A 语言 B 仪表 C 服饰 D 举止 E、、 微笑（B）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围A、亲密距离B、心理距离C、熟人距离D、社会距离 E、公共距离（C）26、为维护护患的良好关系，有助于护士和患者及家眷的有效沟通交流，在临床护理工作中应采用哪一点合适A、 傲慢 B、 冷冰 C、 礼貌 D、 讥笑 E、 厌烦（C）27、按触摸的规定，哪一项是触摸是不合适的A、根据沟通的场景选择触摸方式B、根据沟通对象选择触方式C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者D、关系亲密的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式 E、根据文化背景选择触摸方式（C）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容A、陈说理由 B、 说实话 C、 良好的说话习惯 D、情感诉求E、自我肯定（C）29、人际冲突化解有五种方式，如下状况哪种状况不应采用回避方式的A、 不重要的事务 B、对方反应强烈，先缓和再处理C、 确定如此做是对的，且对企业有利D、已既成事实，无法变化 E、他人有更好的措施（A）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的A、拜访时，持续不停地按门铃或敲门 B 、事先有约，准时赴约 C、 讲究服饰容D、初次登门拜访，一般应考虑酌情带点小礼品 E、 注意常用礼节（E）31、征询的发问原则，哪一点不在其中A、 三因原则 S、 可答性原则 C、 禁忌性原则 D、 礼貌性原则 E、 随意性原则（D）32、患者积极配合，积极反应状况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是A、积极—被动式 B、指导—合作式C、指导—参与式D、共同—参与式 E、 消极—被动式（A）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是对的的A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、 护理人员与营养科人员之间的交往与沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通（D）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁 B、 护长平易近人,关怀体贴护士,以情服人,以理服人C、 年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题E、 护士尊重理解护长,为护长分忧解难（E）35.噪音是指___________A.一种令人不舒适的声音B.一种干扰人的任何形式C.在一定环境中不应有而有的声音D.听起来不友好的声音E.干扰信息传递的任何形式（D）36.通过___________，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。A.沟通B.交谈C.聊天D.反馈E.对话（C）37.文献属于___________A.书面语沟通B.正式沟通C.下行沟通D.以上都是E.以上都不是（B）38.最常常采用的跨部门横向沟通是___________A.汇报B.会议C.信函D.电话E.面谈（E）39.构成倾听障碍的有___________A.发言速度与思索速度的差异B.思想不集中或假装专心C.措辞难懂D.体质不佳E.以上都是（E）40.书面沟通不包括___________A.信函B.电子邮件C.备忘录D.摘要E.演讲（E）41.体现畏惧的感情的是___________A.挤压感B.紧追感C.震动感D.迟滞感E.紧缩感（B）42.在演讲中，起到关键作用的非语言体现技巧的是___________A.表情B.眼神C.手势D.声音E.身体姿势（C）43.“启动沟通之门的钥匙”是指___________A.共同的态度B.真诚的态度C.尊重的态度D.信任的态度E.友好的态度（E）44.非语言沟通的作用不包括___________A.反复B.矛盾C.替代D.强调E.鼓励（C）45.我们一般使用___________来表达强调。A.提高音量B.反复C.重音D.变化声调E.手势（B）46.在中国，过度地盯着对方是表达___________。A.服从B.不礼貌C.关注D.在意（C）47.社交距离一般是在__________之间。A.0～0.5mB.0.5～1.2mC.1.2～3.5mD.3.5～7.5mE.7.5m以外（D）48.不表目前全身心听的是___________A.注视对方B.重视讲者C.以适应的态度响应D.随便插话E.挺身聆听（B）49.我们医务工作者应当将___________放在中心的位置。A.工作B.患者C.声誉D.名利E.医院（C）50.目前导致医疗纠纷最常见的原因是___________A.服务态度B.收费水平C.医德医风D.医疗质量E.以上都不是（C）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是___________A.退缩B.谦让C.袭击D.说服E.讨论（C）52.从________可以看出一种人的基本素养。A.衣着B.姿势C.字体D.说服E.讨论（A）53."以棋会友”这阐明了有___________就有也许成为好友A.共同的爱好B.共同的习惯C.共同的经历D.共同的目的E.以上都不是（A）54.《庄子·渔父》中说到：“不精不诚，不能感人”，这里的“诚”是指___________A.诚恳B.诚信C.诚实D.真诚E.以上都不是（B）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指___________A.华丽B.朴实C.高贵D.真实E.优雅（B）56.对于农民，我们采用沟通的方式是___________A.积极---被动式B.指导---合作式C.共同参与式D.消极被动式E.以上都不是（D）57.下列哪一种是最佳的医护关系类型___________A.积极--被动式B.指导--合作型C.主角--配角型D.并列--互补型E.以上都不是（E）58.打电话时，不对的的是A.可以微笑B.及时接听电话C.声音清晰D.随声应答E.可以在公众场所大声接听（A）59.下列做法错误的是___________A.站立时，两脚靠拢夹角30°～45°B.走路时，双臂前后摆动幅度约30°C.坐椅面1/3或1/2D.开门时距门约40cmE.拿治疗盘时，肘关节呈90°（A）60.马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这阐明了我们医护工作者要___________A.关注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵护病人二、填空题：1、沟通过程的七个原因是：信息发送者、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、干扰。2、人际沟通的方式，重要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。3、学会说话的技巧有：学会说话基本功、养成良好说话习惯和锻炼提问的技巧。4、非语言沟通的原则是：通俗精确、协调自然、湿度温和、灵活应变。5、学会听话的技巧有：克服偏见、学会注意、积极倾听、批评性倾听、善于记忆。6、学会阅读的技巧有：确定读书动机、提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记技巧。7、美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，体现为物理距离和心理距离两种形式。8、人际沟通的特性具有明确的：目的性、象征性、学习性、关系性和决策性。9、影响人际沟通的原因有：环境原因、个人原因、信息原因、渠道原因、干扰原因、理解原因、。10、非语言沟通的特点是：广泛性、真实性、直观性、持续性、通用性和决策性。11、有效交谈的技巧是倾听、核算、提问、论述、申辩、沉默、移情和鼓励。12、护理操作用语的构成一般分为操作前解释___、操作中指导和操作前叮嘱三部分。13、沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。14、心理学家认为：人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+_表情______（55%）。15、跨文化研究专家爱德华·霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为_高情境和低情境两种状态。三、名词解释：1.反馈------P4第1段2.人际沟通------人们为到达某种目的，通过一定的方式，使彼此理解、互相信任并适应对方的一种活动过程。3.演讲------P29第2段4.宽容------P565.非语言沟通------P26.人际冲突------P167.劝慰------P538.护际沟通------护际沟通：是指护理人员之间交往与沟通。包括护士长与护士间的沟通，护士与护士间的沟通。9.交谈------是一方或双方为着某一种目的，以对话的方式，互相进行思想、感情、信息交流的活动过程。10