物业管理ISO体系文件下载程序文件作业文件

一、程序文献

程序文献目录1、

文献控制程序…………………01

2、

内部行政公文处理程序………05

3、

提供应顾客文献控制程序……………………08

4、

工程技术资料管理程序………10

5、

记录控制程序…………………12

6、

内部信息沟通控制程序………15

7、

管理评审控制程序……………18

8、

人事管理控制程序……………21

9、

培训管理程序…………………24

10、

设备设施综合管理程序………33

11、

工作环境识别和控制程序……………………38

12、

物业管理方案筹划控制程序…………………40

13、

业户沟通控制程序……………42

14、

协议评审控制程序……………43

15、

采购控制程序…………………47

16、

分供方评审与管理控制程序…………………50

17、

经营项目管理程序……………53

18、

小区文化活动控制程序………57

19、

物业管理服务费用收取程序…………………58

20、

入伙退伙程序…………………59

21、

物业接管验收程序……………61

22、

装修管理程序…………………63

23、

安全管理控制程序……………65

24、

治安管理程序…………………69

25、

消防管理程序…………………71

26、

停车场管理程序………………74

27、

清洁绿化管理程序……………76

28、

安装及有偿服务程序…………78

29、

供配电系统管理程序…………80

30、

给排水系统管理程序…………82

31、

电梯管理程序…………………85

32、

空调系统管理程序……………87

33、

房屋本体维护管理程序………89

34、

公共设施管理程序……………91

35、

紧急事件处理程序……………92

36、

标识和可追溯性控制程序……………………96

37、

顾客财产管理程序……………99

38、

仓库管理程序

………………100

39、

监视和测量装置管理程序

…………………103

40、

业户满意度调查程序

………107

41、

内部审核控制程序

…………110

42、

物业管理服务检查程序

……………………114

43、

不合格服务控制程序

………115

44、

数据记录分析程序

…………117

45、

投诉处理程序

………………119

46、

纠正措施控制程序

…………121

47、

防止措施控制程序

…………124

二、作业文献目录

作业文献目录1、

《内部行政公文处理措施》………………WI-4.2.3-01

2、

《督导工作规范》………WI-5.5.3-01-01

3、

《会议管理工作规定》…………………WI-5.5.3-01-02

4、

《楼宇管理制度》………WI-5.5.3-01-02

5、

《物业企业考核条例》…………………WI-5.5.3-01-04

6、

《员工劳动纪律管理制度》

……………WI-6.2-01-01

7、

《人事变更制度》

………WI-6.2-01-02

8、

《员工试用及转正制度》

………………WI-6.2-01-03

9、

《人事招聘管理制度》

…………………WI-6.2-01-04

10、

《员工离职管理规定》

…………………WI-6.2-01-05

11、

《工具管理规程》……………WI-6.3-02

12、

《办公区域公共秩序管理规定》

………WI-6.4-01-01

13、

《印章管理规定》

………WI-7.2-02-01

14、

《档案管理规定》

………WI-7.2-02-02

15、

《物业企业采购管理制度》

……………WI-7.4-01-01

16、

《租赁服务工作规范》…………………WI-7.5.1-01-01

17、

《市场管理工作规范》

………………WI-7.5.1-01-02

18、

《合作经营服务工作规范》

…………WI-7.5.1-01-03

19、

《公共场地租赁与广告派发管理措施》

……………WI-7.5.1-01-04

20、

《小区文化活动工作规范》

…………WI-7.5.1-02-01

21、

《收费工作规范》

……………………WI-7.5.1-03-01

22、

《交收楼工作规范》

…………………WI-7.5.1-04-01

23、

《物业接管验收原则作业规程》

……WI-7.5.1-05-01

24、

《装修监管工作规范》

………………WI-7.5.1-06-01

25、

《装修管理规定》

……………………WI-7.5.1-06-02

26、

《保安员仪容仪表管理规定》

………WI-7.5.1-08-01

27、

《治安工作规范》………WI-7.5.1-08-02

28、

《保安部交接班管理规定》……………WI-7.5.1-08-03

29、

《保安部员工培训实行原则作业规程》………………WI-7.5.1-08-04

30、

《接待服务管理规程》…………………WI-7.5.1-08-05

31、

《保安员应急计划与措施》……………WI-7.5.1-08-06

32、

《保安服务检查原则》…………………WI-7.5.1-08-07

33、

《对讲机、警用器材使用管理规定》…………………WI-7.5.1-08-08

34、

《消防管理工作规范》…………………WI-7.5.1-09-01

35、

《消防管理规定》………WI-7.5.1-09-02

36、

《消防系统运行管理规程》……………WI-7.5.1-09-03

37、

《消防系统操作规程》…………………WI-7.5.1-09-04

38、

《消防系统维修保养规程》……………WI-7.5.1-09-05

39、

《消防培训工作实行原则》……………WI-7.5.1-09-06

40、

《小区灭火应急规程》…………………WI-7.5.1-09-07

41、

《火警、火灾应急处理程序》…………WI-7.5.1-09-08

42、

《车辆管理工作规范》…………………WI-7.5.1-10-01

43、

《停车场管理工作原则》………………WI-7.5.1-10-02

44、

《保洁服务工作规范》…………………WI-7.5.1-11-01

45、

《绿化养护工作规范》…………………WI-7.5.1-11-02

46、

《户内有偿维修工作规范》……………WI-7.5.1-12-01

47、

《供配电系统运行管理规程》…………WI-7.5.1-13-01

48、

《供配电系统安全操作规程》…………WI-7.5.1-13-02

49、

《供配电系统维修保养规程》…………WI-7.5.1-13-03

50、

《柴油发电机运行管理规程》…………WI-7.5.1-13-04

51、

《柴油发电机操作规程》………………WI-7.5.1-13-05

52、

《柴油发电机维修保养规程》…………WI-7.5.1-13-06

53、

《紧急停电处理程序》…………………WI-7.5.1-13-07

54、

《值班管理规程》………WI-7.5.1-13-08

55、

《镉镍电池组维护保养规定》…………WI-7.5.1-13-09

56、

《公共照明设备运行规程》……………WI-7.5.1-13-10

57、

《二次供水管理规程》…………………WI-7.5.1-14-01

58、

《给排水设备设施运行管理规程》……WI-7.5.1-14-02

59、

《给排水设备设施操作规程》…………WI-7.5.1-14-03

60、

《给排水设备设施维修保养规程》……WI-7.5.1-14-04

61、

《紧急停水处理程序》…………………WI-7.5.1-14-05

62、

《电梯安全运行规程》…………………WI-7.5.1-15-01

63、

《电梯平常维修保养规程》……………WI-7.5.1-15-02

64、

《电梯故障维修规程》…………………WI-7.5.1-15-03

65、

《电梯困人救援作业规程》……………WI-7.5.1-15-04

66、

《电梯维修保养重要原则》……………WI-7.5.1-15-05

67、

《电梯使用管理规定》…………………WI-7.5.1-15-06

68、

《电梯安全操作规程》…………………WI-7.5.1-15-07

69、

《中央空调运行管理规程》……………WI-7.5.1-16-01

70、

《中央空调操作规程》…………………WI-7.5.1-16-02

71、

《中央空调维修保养规程》……………WI-7.5.1-16-03

72、

《中央空调系统操作指南书》…………WI-7.5.1-16-04

73、

《防避雷与接地系统保养规程》………WI-7.5.1-17-01

74、

《弱电系统运行管理规程》……………WI-7.5.1-19-01

75、

《弱电系统维修保养规程》……………WI-7.5.1-19-02

76、

《道闸系统保养规程》…………………WI-7.5.1-19-03

77、

《会所服务工作规范》……………………WI-7.5.1-20

78、

《巡查工作规范》…………WI-7.5.1-21