下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
Word中国汽车行业用户满意度创8年来最低水平中国质量协会、全国用户委员会27日发布2021年中国汽车行业用户满意度测评结果显示,2021年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为77分(满分100分),同比下降2分,创下近8年来的最低水平。与此同时,2021年中国新能源汽车用户满意度水平75分,同比提高10分。
自2021年开始,中国质量协会、全国用户委员会已持续15年组织开展中国汽车行业用户满意度测评,并每年定期向社会发布测评结果。CACSI从2021年开始持续10年稳步增长,2021年实现历史最高水平80分,此后CACSI开始震荡回落。
2021年CACSI仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等类别,测评对象为2021年销量较大的176个品牌车型,调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等7大市场区域的65个中国主要城市。其测评指标体系按5个维度构建,包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。
测评结果显示,乘用车类别中,轿车满意度最高,为78分;SUV为77分,MPV为75分,微客为74分。品牌类别中,自主品牌满意度75分,合资品牌78分。合资品牌中,德系79分,日系、韩系和美系均为78分,法系77分。
乘用车类别用户满意度:
轿车78分SUV77分MPV75分微客74分
合资品牌用户满意度:
德系车79分日系车78分韩系车78分美系车78分法系车77分当前中国汽车产品和服务质量水平还未能充分满足用户日益增长的个性化需求。测评数据显示,用户的感知质量与预期质量有2.3分的差距。
新能源汽车私人用户满意度高于商业用户,私家车增多成新能源汽车用户满意度提升的主因,但用户对新能源汽车的抱怨率仍高达22.6%,比燃油汽车高8.6个百分点。用户主要不满于:续航短、充电麻烦、冬天耗电快、车身装配差等。对于启动和加速性能,用户认为新能源车要优于燃油车。
值得注意的是,2021年以来,我国汽车行业用户满意度指数就开始震荡下行,今年仅得77分;质量和品牌形象对满意度的贡献率高达88%,而感知价值对满意度的影响系数同比却下降了12%;用户对汽车的个性化需求越来越高,测评的数据显示,用户感知到的质量和预期质量还差2.3分。
业内专家指出,中国汽车市场竞争的特征是以质量为基石的品牌竞争,价格因素的影响力持续弱化。质量和品牌形象仍是影响满意度的最重要因素,它们对满意度的贡献率达到88%。而感知价值对满意度的影响力呈逐年下降趋势。
同时,“服务效率”、“服务态度”、“保养和维修服务质量”和“服务设施及环境”是提升中国汽车售后
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 耐甲氧西林金黄色葡萄球菌感染防治专家共识
- 大学英语四级(语法与词汇)练习试卷2(共180题)
- GB 50057-94建筑物防雷设计规范
- 2025高考物理步步高同步练习选修1第一章 动量章末检测试卷(一)含答案
- 苏教版四年级下册语文第2单元教案
- 记账实操-合同审核的流程
- 《只有一个地球》环保意识教案
- 《书海泛舟》阅读导航教案
- 《海上日出》自然奇观教案
- 2024微剂量X射线人体安全检查系统
- GB/T 44143-2024科技人才评价规范
- 乡村规划理论与方法智慧树知到期末考试答案章节答案2024年长安大学
- 完整版燕秀工具最全快捷键
- XXX公司经营管理方针目标
- 初高中学生学籍卡片
- 化工仪表自动化【第三章】流量
- 公司管理制度发布流程
- CD90B4-88化工企业静电接地安装通用图(精)
- 浅谈矩阵式组织下的企业项目组绩效评价管理
- NN-二甲基甲酰胺安全技术说明书[MSDS]
- (完整版)Brownbear绘本
评论
0/150
提交评论