岗位职责说明

岗位：销售主管汇报关系：向上：销售经理向下：销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员岗位职责：1.在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。2.根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月工作进度，并安排人员实行，在实行过程中予以必要的指导、监督和控制。3.负责指导和协调销售顾问进行整车销售，确定工作程序并组织实行，对销售顾问的平常业务进行有序性负责。4.要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续的市场开发计划和实行方案，并组织销售顾问贯彻实行，对销售平常业务负责。5.负责对所属销售顾问销售协议的监督检查，在其能力范围内对销售价格进行控制。6.负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平的控制。7.协调团体合格关系，对所属销售顾问进行业务培训，指导和陪伴销售顾问进行项目攻关。8.考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作体现。9.上级交办的其他工作。任职规定：1.教育背景：专科以上或同等学历2.年龄：35岁如下3.工作经验：3年以上有关工作经验4.气质和素质规定：1)应变能力强，能承受较强的工作压力2)责任心强，有较强的组织和沟通能力，团体协作和领导管理能力3)具有服务意识和开拓创新精神4)公正务实5)热爱汽车行业5.知识和技能规定：1)熟悉汽车销售工作流程和销售技能2)理解市场动态，善于分析市场3)电脑操作纯熟4)有驾照汽车销售顾问职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业销售经验；完毕部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行企业的管理制度。详细工作职责如下：1.负责车辆和装饰的销售，完毕主管下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；4.负责按照筹划专人的规定执行外展等促销活动；5.全面贯彻贯彻一汽轿车销售有限企业销售服务中心的关键销售流程；6.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等有关手续；7.负责搜集、反馈市场有关信息；8.完毕上级交办的其他任务一店长职责1.负责4s店的平常销售管理工作，保证4s店正常的经营秩序2.负责每日展厅的展车5s管理3.指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行4.协助销售交车取款的工作5指导店员做好客户售后服务的工作，提高店面整体服务水平，提高客户的服务满意度按厂家及企业规定对客户的各类销售，服务信息进行整顿和记录，以备查案。执行并完毕厂家安排的各项筹划宣传活动，根据市场及销售状况，适时制定月度，特定节日的促销活动，并对活动进行监控，跟踪和总结。通过市场推广和客户挖掘，不停提高宝马品牌的市场拥有率做好竞品及市场调研，适时调整产品的销售方略指导店员做好本店的接车，入库，调车等车辆管理工作，精确掌握所买车辆的库存状态。对店员做好销售，售后服务，营销等各类知识的培训，不停提高整个店面的整体素质和个人素质保证展厅的销售任务，销售毛利以及附加产值的完毕。4S店店长-职业素描工作内容：负责品牌汽车4S店的整体运行工作，协助提高企业的整体销售能力和售后服务能力；根据汽车市场发展和企业的战略规划，组织制定年度预算及年度工作计划并分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完毕；组织汽车市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；对商业运行、人力资源、财务、客户服务等4S店管理运作进行平常管理以及高质量的成本控制；完善汽车4S店各项管理，健全岗位职责目的、持续改善各项业务流程，对经营过程实行有效地监督、指导、考核；建立客户资源档案，定期向企业有关部门提交客户状况分析汇报；做好本店队伍培训及建设工作，不停提高员工素质。汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费征询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终目的是：在销售经理的领导下，负责企业产品的销售工作，努力完毕每月销售任务。汽车销售顾问的职责重要包括如下几种方面：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的简介或代办。在4S店内，其工作范围一般重要定位于销售领域，其他业务领域可与其他对应的业务部门进行衔接。某4S店汽车销售顾问职责：1、按照企业管理规定准时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不得打电话和发短信请假。2、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象;在参与多种重要会议、车展及多种重要活动时，必须保持企业原则着装。3、每天晨会期间销售顾问向销售经理汇报前一天的客户接待状况、意向客户级别状况和接受订单状况。4、晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等企业内、外的清洁。5、销售顾问按次序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方，认真、专业的向客户简介产品和提供各项服务;接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光顾。”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项不能留有空白，留的电话客户必须按规定建卡，(客户不留电话的除外)，信息来源项必须认真填写。6、销售顾问应技巧性的向客户索要电话以以便跟进客户，并按规定认真建立填写两表一卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画。7、销售顾问每天及时回访客户，至少跟进六个意向客户，跟进时间最佳为上午9：30-11：30，也可根据自己需求来定，同步做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。8、客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联络电话、联络地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不容许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪伴按照企业制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾;9、销售顾问严格执行企业的报价及优惠政策，不容许向客户高报价，不容许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送企业制定的优惠政策以外的价格或装饰品。10、销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置。办公电话不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题。11、销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真简介售后人服务人员及售后有关负责人员，交车完毕后的一小时内应向客户打感谢电话。12、听众管理、服从分派、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损企业信誉和利益的事情。13、认真完毕上级领导交给的其他工作。14、销售部员工应爱惜企业的财物和安全操作，工作期间由于个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和企业财产受到损坏导致的经济损失由员工个人负所有责任。总体来说，汽车销售顾问职位描述已经包括了详细的工作范围，每个4S店对汽车销售顾问的规定也有所不一样。售后服务顾问岗位职责：（一）售后客户档案的整顿1、整顿装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同步查阅此客户与否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，处理客户碰到的维修保养问题。同步积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供根据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《迅速处理表》；回访内容：1、问询客户在维修接待期间、竣工期间、结帐时间对速度的评价。2、问询客户对配件价格、工时的评价。3、问询客户对维修人员的服务的评价，与否接待时积极报价，维修完毕后与否逐项讲解维修内容。4、问询客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、问询客户的到店状况。6、问询客户对本次服务过程的总体评价及顾客意见。7、提醒客户本服务店预约服务。1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目征询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，提议客户一种合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能处理问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在企业的立场上使客户满意。2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反应到售后专人负责，并有负责人签字确定处理问题的时间。3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不一样于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关怀他们，并从会员口中理解我们售后存在的局限性，及其他店的长处。并对会员的合理化提议进行汇总。上报到上级领导。4、对于客户投诉要在为客户处理问题之后进行二次回访，力争客户满意。5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。（三）售后信息及数据记录1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类记录发售后各个部门的客户满意度。2、每周一上报售后所有回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及处理状况、客户满意度等）。3、每月3号上报前一种月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反应各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月3号上报客户投诉问题处理状况表，汇总本月出现的问题，并注明处理的成果及客户的反应。5、回访中查询"客户信息卡"与否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据状况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号记录出客户流失率、原因、回访跟踪状况。上报详细报表。在完毕本职工作的同步，要配合本部门其他各项工作，并对自已工作进行复查。要为我企业与所有的客户建立互相沟通的桥梁，即时有效的为客户反应及处理问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出既有工作的局限性，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作措施的改善方案上交季度总结。二、服务顾问每天工作内容及原则：（一）电话联络：（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的顾客进行电话提醒，并把联络成果记录在"一览表"内。（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）顾客进行电话跟踪，并记录跟踪成果。（填写顾客原话）跟踪时间：AM10：00-12：00PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及顾客状况调整）跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好提议和意见，对自店各项工作的顾客调查③获得档案内未完善的顾客信息记录跟踪成果：①把跟踪成果记录在"日报跟踪表"内②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修登记表"内，并交由服务经理处理（二）报表的制作及资料完善：（1）每天日报：跟踪前台文献夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。（3）监督审核接车员对当日新顾客档案的建立状况（与否建档、内容与否填写齐全）（4）协助接车员把当日已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。（三）把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。（四）首保登记：（1）根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当日首保顾客信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的顾客进行提醒，以便销售部的首保招揽工作的开展。（2）把已经输入"首保登记表"的首保凭证整顿、归档。（五）信件的准备：（1）根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类寄存；以便邮寄。（六）资料归档：（1）下班前记录、查对当日日报与否对的，确认无误后交给服务