招聘管理调查部培训

招聘管理

人力资源部颜开2015年9月19日目录招聘原则及流程二实际操作流程讲解三招聘重点环节介绍四结束五招聘管理的概述一一、招聘管理的概述魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”从小故事看招聘管理的意义：招聘管理是人力资源管理的源头性工作，招聘过程中的严格把关，保证入司人员的质量和数量，不但可以把一些问题预防在公司之外（如：降低员工培训成本、减少劳资纠纷等等），而且对人力资源的后期工作起着积极意义。招聘的意义：1、直接影响企业人力资源供给的数量与质量，并因此影响企业未来发展;2、招聘工作是整个企业人力资源管理工作的基础。扁鹊的医术一、招聘管理的概述招聘是企业在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选的过程。1、招聘的含义招聘单位——获得需要的人才，胜任工作的需要应聘人员——获得需要的职位，满足自己的需要招聘——一种二人博弈招聘成功的关键招聘单位和应聘者能够满足对方的需求、并从对方获得自己需求的满足。一、招聘管理的概述1、事业发展壮大，需要补充人力资源;2、原有人员不能适应工作需要，需进行更换;3、原有人员流失，需要补充职位空缺;4、其他：团队失去活力，需要输入新鲜血液等。2、招聘的前提二、招聘原则及流程公正与公开原则

防止近似效应和晕轮效应，始终以公司用人标准、海洋王销售人员素质模型为招聘要求；公开是为保证招聘中的品牌效应和雇主效应；择优录用原则

宁缺勿滥，招聘到满足公司要求的合适人员；保密原则

在面试过程中防止将公司重要信息透露给面试者；回避原则

亲朋、好友要采取回避。1、招聘的原则配置计划招聘申请选择渠道招聘准备招聘实施流程FIRST依据部门战略规划，每年底完成人力资源预算，再根据实际情况动态调整。填写招聘申请表，报人力资源部审批；

依据招聘的人员数量、当地情况等综合考虑选择招聘渠道。易拉宝；职位挂卷；宣传手册；相关表格；……公司要求2个以上展位，按公司统一VI布置；

统一着公司制服；收资料时要求应聘者明确应聘职位和期望薪资；对应聘者投递的资料分类存放（标注A\B\C）。2、招聘的流程二、招聘原则及流程三、实际招聘操作介绍招聘选拔金字塔1、拓展招聘渠道常见招聘渠道：定义：面试是面试人与求职者之间有目的的相互交流，并利用交流信息做出正确选择的一个过程。2、构建有效的面试面试工作的三步曲面试之前熟悉该职位工作职责，了解该职位任职要求；分配面试责任（多人面试时）。详细阅读应聘者的简历；熟悉《面试情况表》上的面试问题（可结合应聘者的简历设计补充问题）。面试之中建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪面试提问；面试聆听介绍介绍公司基本情况、职位职责、员工培养、发展道路及薪酬福利（根据实际情况）面试结束面试之后确定面试结果，并做出决定（填写《面试情况表》）现场回复；聘用；入人才库相关事项三、实际招聘操作介绍面试中的一些细节¶

建立和谐的气氛★欢迎应聘者，先自我介绍，要友好，注意简单的礼仪，如：握手、微笑、谈一两句天气……消除应聘者的紧张。¶

切入正题★求职者放松下来后，切入正题。首先可以介绍一下面试的目的，所需时间……接着开始向面试者提问。三、实际招聘操作介绍★妥善严谨地控制面试过程⊙掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题；⊙不要让自己说得太多，发言比例最好控制在：70%（应聘者）：30%（面试官）。★让应聘者感受到被尊重⊙不要“审问”求职者（像犯人一样）；不要把求职者安排在低微的位置；⊙不要采取讽刺或漫不经心的态度，要尊重每一位面试者。★学会聆听⊙用笔记下您所听到的，对任何疑惑的内容，要求对方及时澄清说明；⊙保持目光接触，间中点点头——表示您感兴趣，您在留心聆听；⊙鼓励对方继续说下去——可用“我明白”、“我理解”等字眼；⊙聆听时保持高度注意力，并不断提醒自己面试的目标（不是在听对方讲故事，聊闲天）；⊙在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。⊙防止受第一印象的影响。四、招聘重点环节介绍¶

面试细节★总体原则⊙过去的行为是素质的最佳推断方式，围绕过去实际发生的关键行为事件展开询问（一般2~3个）；⊙不能仅凭单个行为进行判断，只有通过对不同情境下的多个行为进行交互推断，才能较为准确的判断一个人的素质；⊙对行为事件应遵循从大到小的询问规则，先是方向性的提问，再逐步将问题缩小并聚焦，每次提问是对应聘者上次回答中存在的疑问或含糊不清处继续追问，直至明白；★提问的建议⊙方向性的问题：

1、谈谈在过去XX岗位上最成功/最挫败的一件案例？

2、谈谈每家公司选择和离职的理由？（避免让其任意自我介绍，没突出重点）；⊙针对方向性问题的细化询问：当时的情况怎样？是什么原因导致这种情况的发生的？（情形）这件事的主要挑战在哪里？这件事总的目标是什么，你在这件事的任务和角色是什么？（任务）你对当时的情况有什么反应？你当时是怎么做的？都采取哪些具体行动？（行动）事情的结果怎样？产生了怎样的影响？你做的好的地方有哪些？哪些需要改进？（结果）对整个事情的补充问：如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？四、招聘重点环节介绍¶

提问原则¶面试结束★准备结束面试⊙可用这些语言向应聘者表明您的意思：“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”★对面试者表示感谢⊙感谢应聘者参加面试，告诉对方何时会通知结果（记住要言出必行）。⊙不要采取讽刺或漫不经心的态度。★记录面试情况⊙在结束面试后，趁着记忆还比较清晰，赶紧记下您的评价意见。四、招聘重点环节介绍¶其它注意事项★在面试的过程中不要传递面试官所期望答案的信息；★面试官态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔；★不要妄下结论，要留心聆听；★面试完每一个人后，要留出间隙整理面试记录；★结束所有人员的面试后，再对面试者进行全面、综合的评估，客观地筛选出最